QCC活动及QC7工具学员讲义

1、QC 7 T00l爱博瑞管理咨询有限公司统计技术应用方法系列讲座讲师：宋洪艳1.什么是质质量(Quality)?2.什么是管管理(Control)?3.问题的定定义4.QCC活动的精精髓质量改善善5.PDCACycle与QCSTORY的步骤6.QCC活动的功功效7.质量管理理的时代代性变迁迁、QC基础QCC基础篇1.什么是质质量(Quality)?特定产品品的质量量,一般以“使用其产产品时的的状态”如何为基基准。就就是说好好的质量量可以说是“顾客在使使用其产产品的时时候能够够充分的的发挥顾顾客所期期望的功功能”并且需要要如下三种质质量的形形成：顾客要求求的质量量.考察哪一一种质量量的产品品在市

2、场场上销售售的比较较好后定定下来的的质量正确的掌掌握消费费者要求求(市场质量量),预料制造造的工程程能力制制作此种种质量的的要求产产品,并且以一一定程度度的与使使用目的的一致与与否来判判定其设设计质量量的良好好性.以设计质质量为目目标在工工厂内制制作出来来的产品品的质量量.(完成程度度的质量量)质量就是是以市场场质量制制作设计计质量,按照设计计质量制制作制造造质量.如果制造造质量能能够满足足市场质质量那就就是一个个良好质质量.质 量市场质量量设计质量量制造质量量QCStory基础篇2.什么是管管理(Control)?1)保持现状状按照计划划(标准)执行后确确认其结结果是否是所所希望的的结果,如

3、果不是是希望的结果果时采取取必要的的措施.2)突破现状状设定一个个比现在在水准高高的目标标,树立能够达成成此目标标的计划划并在实实行的过程当中中确认是是否按照照计划的的顺利与否后采采取一定定措施.管理指的的是“设定一定定目标后后为了达达成此目目的所做做的所有有活动”或“为达成组组织目标标科学性性,合理性的的活用经经营资源源的所有有活动”,并有如下下意义：.正常水平平问题水平平期待水平平革新改善QCStory基础篇QCStory基础篇3.问题的定定义所谓问题题就是必必须解决决的事情情，或是是会妨碍碍达成目目标的事事物。在在QC活动中，问题是指应有有状态和和现状（现有水水平）的的差距。问题=应有状

4、态态或目标标现状的水水平现场的问问题不计计其数：例如应有状态态实际状态态生产过程程应是零零缺陷出出现不良良关键过程程直通率率应为100%只有90%设备的故故障停机机率为0经常因故故障停止止每月达成成质量目目标某某月未未达到目目标QCStory基础篇问题的分分类按提出方式日常问题题指派或提提供的问问题创造性的的问题按原因结构和解决的难易度简单问题题：直接接解决需要高度度技术的的问题对策已知知但原因因需进一一步分析析困难且有有挑战的的问题4.QCC活动的精精髓-解决现场场问题QCStory基础篇1、何谓现现场改善善活动？同一现场场，工作作性质相相同的人人员自发发地组成成小集团团活动，以全员员参与的

5、的方式，持续地地进行自自我启发发，相互互启发并并活用QC手法，解解决现场场的品质质问题，成本问问题，交交货问题题，安全全问题，士气问问题等管管理问题题的活动动2、QCC活动的精精髓QCC的大部分分活动是是QCC成员相互互学习进进行现场场问题的的解决，因此QCC活动的精精髓是现现场问题题的解决决3、QCC活动的重重要性现场的大大部分问问题可以以通过QCC活动的具具体落实实和推动动加以解解决，配配合以品品质为核核心的全全面品质质经营的的战略，可使企企业快速速打下改改善的基基础，塑塑造改善善文化，不仅可可大幅度度提升产产品和服服务品质质，同时时可塑造造良好的的企业形形象，对对企业的的发展和和持续经经

6、营奠定定坚实的的基础。1.客户第一一，市场场优先2.尊重事实实3.因果考虑虑4.重点指向向5.管理循环环6.统计思想想7.分层思想想计划plan实施do调查check改善actionQC的管理一一般方法法QC的思考方方式维持活动动或改善善活动的的任何情情况下的的PDCA的Cycle，即反复复的进行行Plan(计划) Do(实施) Check(研讨) Action(措施)是最重要要的.QCStory基础篇5.QCC活动与PDCAQCStory基础篇5.QCC活动与PDCA问题总结结、报告告、发表的顺顺序问题解决决的程序序QCStory定义问题解决决选题理由由现况把握握活动计划划解析对策实施施反省

7、残留留问题效果确认认标准化向后计划划APCDActionPlanCheckDo第一阶段段:树立计划划(Plan)(1)明确,决定目标标.检讨客户户的要求求、本公公司的技技术水准准、制造造能力、原材料料因素等等，决定定品质标标准。(2)决定达成成目标的的方法决定达成成目标所所必须遵遵守的作作业顺序序或方法法a）设备、治工具具标准b）原料、材料标标准c）技术标标准d）操作标标准e）检验标标准f）测定标标准g）管制标标准这两点很很重要.转动这个个PDCA Cycle即等于管管理,所以称之之为(管理Cycle)或者(PDCACycle)如果将此此四个Step更进一步步详细说说明时如如下:QCStory

8、基础篇5.QCC活动与PDCA第二阶段段:实施(Do)要求现场场人员依依照标准准工作将此Step细分化时时(1)培训/训练作业业方法(2)作业(3)以规定的的方法取取得作业业结果的的Data第三阶段段:研讨(Check)调查作业业状况及及结果,评价确认认的Step，发掘异常常、追查查原因(1)调查是否否按照基基准作业业.(2)检查各种种测量值值和试验验结果是是否符合合基准.(3)检查管理理项目是是否符合合目标值值QCStory基础篇5.QCC活动与PDCA第四阶段段:措施(Action)根据第三三阶段调调查的结结果采取取措施.(1)如果脱离离作业的的基准,采取措施施使其能能够达到到此标准准.(

9、2)如果能够够肯定以以上结果果时调查查其原因因,采取措施施,防止再次次发生.(3)改善事情情的原则则或方法法使其能能够更加加完善.真正原因因的追查查步骤：标准遵守标准准了解标准准标准合理理制定标准准 无标准错误误是，结果不良标准错误误 否教育 否了解标准准 是 是修改标准准换操作者者QCStory基础篇5.QCC活动与PDCA步骤0开始根据发表的场所进行说明，使内容更易于理解步骤1选题理由掌握现场、业务的问题点，决定活动题目步骤2现状把握透过事实数据来分析问题的情况，弄清不良状况并决定目标步骤3活动计划决定活动步骤的日程和工作分派步骤4解析探讨和追究发生问题的真因步骤5对策实施讨论解决问题的方

10、法并加以实施步骤6效果确认对效果加以把握并和目标做比较，目标未达时返回步骤4或步骤5步骤7标准化将有效果的对策予以标准化，确保效果的落实步骤8反省及残留问题将活动中的优缺点反省，同时残留问题也被明确步骤9向后计划检讨如何开展今后的活动汇总报告和发表将活动总结成报告，发表并存档QCStory执行篇5.QCC活动与PDCA开始选题理由由现状把握握活动计划划解析QCStory执行篇Step 0QC活动图示示公司、工工厂、现现场和团团队成员的介介绍，说说明课题题相关的工程程内容Step 1收集问题题，挑选选改进主主题，让改善主主题选定定的流程程明确化Step 3决定行动动项目，活动计计划，资源调配配和

11、权责责分派Step 2Step 4？对问题进进行分析析掌握差差异，决决定改善善目标对策实施施效果确认认标准化反省残留留问题向后计划划QCStory执行篇Step 5QC活动图示示考虑去除除问题发发生原因因的手段并实实施Step 6调查改进进状况并并与目标标值比较较Step 8活动中的的每步骤骤做评价，残留问题明确确化Step 7Step 9标准实施，让让有实效效的对策策持续下下去，以以实现对对策的落落实选题理由由优优点缺缺点点今后计划划1。2。考虑如何何将反省省内容用到到下次的的课题中培训实施6、QCSTORY的4大功效开始选题理由由现状把握握活动计划划解析对策实施施效果确认认标准化反省，残残

12、留问题题向后计划划汇总报告告和发表表1、提高解解决问题题效果。改善效果果决定改改善领域域，本步步骤决定定改善效效果的好好坏2、提高问问题分析析能力。真因验证证决定改改善成败败，问题题能否彻彻底解决决全在于于真因验验证3、改善效效果的维维持。改善效果果得以维维持下去去的重中中之重-标准化的的功效4、能力提提升。能力提升升取决于于反省的的深度和和广度QCStory执行篇7.质量管理理的时代代性变迁迁?1)质量管理理的发展展检查发展展到SQC。统计质质量管理理(SQC)方式是实实施了Sampling检查,也会有不不良2)消费者是是上帝的时代顾客为中中心(Market-In)的思考方方式.为了按时时,

13、更加经济济性的生生产出消消费者要求质量量的产品品3)对产品负负责的时时代不再出现现不良才才是好的的质量管管理活动动.也就是说说到了只只有生产产没有质质量问题题的产品的时时候.产品的缺缺陷如果果发生了了赔偿损损失的问问题将会会蒙受与与在制造造时出现现的少部部分不良良损失不能能相比的的大损失失,所以不得得不以PPM(PartPerMillion)或ZD(Zero Defect)来管理.QCStory基础篇质量管理理的观念念的变化化1.定义义以 前的的概概 念绝 对性性意意 义好优漂亮对要求事事项的一一致缺 点成本缺 点成本3.业务标准准合格质量量水准(AQL)无 缺点点(Z.D)4.测 量质量指标

14、标质量成本本缺点水准准2.制度度一 致费费用用-预防费用用非 一致致费费 用-评价费用用-失败费用用QCStory基础篇 1.QC技法浏览览2.应用QC技法的目目的3.活用QC技法时的的心理状状态4.老QC7TOOL5.新QC7TOOL6.QC技法的实实际应用用QCStory技法篇、QCToolQCStory技法篇基本QC七大手法法也称QC旧7TOOL，起源于于1962年的日本本科学技技术联盟盟，在现现场品质质改善立下汗马马功劳。之后日日本科学学技术联联盟又推推出新QC七大手法法。新老老工具被被广泛应应用。柱状图特性要因因图甘特图直方图推移图检查图QCStory技法篇排列图带状图图形图雷达图散

15、布图控制图QCStory技法篇关联图矩阵图系统图箭条图亲和图控制图要因19要因23313919QCStory技法篇老QC7Tool新QC7Tool数值情报报数值情报报现场情报报QC=依据事事实进进行行管理整理有用的情情报可用于解解决问题题1、层别法法1、关联图图2、检查表表2、系统图图3、柏拉图图（排列列图）3、矩阵图图4、特性要要因图（鱼骨图图）4、亲和图图5、简易图图表5、过程决决定计划划法6、散布图图6、箭条图图法7、直方图图7、头脑风风暴法8、控制图图2.活用QC技法时的的心理状状态（1）QC技法是为为达成目目的的有有效手段段.不论哪种种技法，只是管管理、改改善的工工具.仅对QC技法有

16、所所关心的的话，使使用技法法可能只只会成为为一个目目的，（2）问题的的95%都是活用用QC技法来解解决的.真正掌握握简单的的QC技法，正正确的去去使用，问题点点的95%是能够解解决的.具备了一一个方便便的适合合的QC技法是质质量管理理重要的的特征.（3)QC技法的价价值根据据使用的的人或使使用的目目的而不不同.根据它的的使用目目的为了了使用有有很多种种背景与与其它的的QC技法有关关联。机机械性的的使用技法法或凑在在一起的的变通式式的技法法是不能能发挥其其价值的的。（4）为了使使其成为为活的QC技法有必必要全员员参加去去活用它它.大家一起起协力，集中智智慧，每每个人都都去参与与创造，研究激激活此

17、技技法是很很重要的的.头脑风暴暴法经常常被采用用的原因因就在于于此.3.活用QC技法时的的心理状状态 QCStory技法篇（5）不靠结结果来判判断，收收集Data、掌握事事实、重重视过程程才是重重要的.（6）如果不不进行分分层就不不能有一一个好管管理.在调查不不良或问问题的原原因时按按4M有很大的的帮助.如果说解解释的能能力（技技法的有效活活用）在在于分层层的良否否也不过过分.（7）真正大大的问题题和原因因大概限限定在两两，三种种.在重要的的原因上上集中焦焦点进攻攻才是为为了有效效的促进进改善活活动的技技法的使使用法则则.（8）所有的的数据都都形成一一定的分分布.生产的产产品的散散步也会会形成

18、一一定的分分布，得得出的Data也是在其其一定的的范围之之内（9）提倡活活用QC技法.应具有怎怎样才能能更好，更快，更方便便的作出出产品的的态度和和意识，所以为了了达到这这一点要要体验以以下这类类QC技法的技技法的活活用到底底有多有有效.3.活用QC技法时的的心理状状态 QCStory技法篇别名：层层别法功能：将将不同类类型的数数据按其其不同的的目的进进行分类类，从而而找出其内内在的统统计规律律分层法定义按照影响响品质的的各个因因素分别别收集数数据、资资料，以以寻找其其间的差差异，而而针对差差异加以以改善的的方法。层别法法是一种种系统概概念，在在于将相相当复杂杂的资料料进行分分门别类类并归纳纳

19、统计。层别法法是品质质管理手手法中最最基本、最容易易的操作作手法，强调用用科学管管理技法法取代经经验主义义，也是是其他品品质管理理手法的的基础。QCStory技法篇stratification01020304050601 Lot中的不良良数全部n= 26512345678010203040123467805A班n= 1371 Lot中的不良良数010203040123467805B班n= 1281 Lot中的不良良数QCStory技法篇1）根据各各种要因因分层.散布的原原因有很很多种.既然不知知道哪个个原因起起的作用用最大，那么就就以认为为是有影响的的要因（原因）将整个个质量区区分为几几个集体

20、体.根据时间间的推移移质量有有变化的的话按每个时时段分层层.根据作业业质量有有变化的的话按每个作作业员分分层.根据机械械，装置置质量有有变化的的话按机械，装置分分层.2）应有质质量和要要因对应应的Data.如果想以以各种要要因分类类，要明明确掌握握对应的的要因Data .3）整理质质量的分分布状态态.整理Data的方法有有1）以频频数表，直方图图来整理理.2）以平平均值和和标准偏偏差表示示.3）以管管理图来来表示.这些方法法中，这这里利用用直方图图可能是是最得心心应手的的.4）分层在在任何情情况下都都可以用用的.不仅是质质量的问问题，生生产能力力，生产产量，工工数，作作业时间间，出勤勤率等QC

21、Story技法篇别名：GRAPH图功能：将将数据以以图形的的形式表表示用途：比比较数量量的大小小或比较较容易看看出数量量变化的的状况简易图表表特点统计图表表通过点点的数，线的长长度，杆杆的长度度，图形形的面积积来显示示统计观观察的数据，既在统统计数据据中难以以看明白白的点，作成图图，掌握握其存在在的规律律性及倾倾向.（1）比较快快的读出出信息.（2）从一组组数据中中得到更更多的信信息.（3）一个不不漏的采采取必要要的措施施.种类根据作用用分：说说明用，解释用用，管理理用等根据内容容分：（1）系统图图表（例例：工厂厂 组织织图）（2）预定图图表（例例：小组组实施计计划表）（3）记录图图表（例例：

22、温度度记录）（4）计算表表（例：2项概率表表）（5）统计图图表（例例：曲线线图，柱柱形图）QCStory技法篇图表种类各种图表表的特征征种类形形态态目目的优优点比较数据据大小柱形图曲线图面积图ABC了解数据据变化状态态知道所占占的比例展放一定定宽度的的柱型图图，可从从立柱的的高度中中比较出出数量大大小依据点的的高低可可比较数数值的大大小，同同时可知知数值随随时间的的变化用圆形代代表整体体，各部部分比率率用扇形形表示。可知整整体与部部分，部部分与部部分间的的比例QCStory技法篇种类形形态态目目的优优点带状图点形图三角图调查两个个变量间有有无关系知道所占占的比例调查产品品的什么么位置发发生不良

23、良缺陷时时使用的的图形用长方形形代表整整体，将将各部分分按比率率划分。可知整整体与部部分，部部分与部部分间的的比例ABCD.图坐标XYZ西部中部东部根据正三三角形内占的的面积比较各各种情况对于三个个要素构构成的全全体，能能体现各各自的构构成情况况简单易懂懂作为统计计图表的的一种比比较准确确的表示示方法QCStory技法篇图表制作1.柱形图作成方法法简单，虽有易易于看懂懂的优点点，但很很难掌握握坐标的的分布情情况及图图的整体体均衡性性。为使使整体均均衡注意意以下几几点原则则.1.排列柱子的顺顺序（可可以从大大到小，从小到到大）2.柱子的间间距保持持适当（一一般情况况下柱子子幅度的的1/2）3.明

24、确基准准线，刻刻度（刻刻度正确确的画在在基准线线上，最最高刻度度不应有有剩余部部分）QCStory技法篇基准线必须画基基准线（0线）.（图B）如果刻刻度不能能完全画画进去时时根据实实际情况况在不使别别人产生生错觉的的情况下下可以如如同图C和图D画出来.刻度度画入刻度度的方法法当中图图A是最正式式的，而而图B，图C，图D依次是简简略的形形式考虑要求求的正确确性，易易于看懂懂的程度度可以适适当挑选选使用.(A)9008808608408208002000900880860840820800(D)ABCDEABCDE10008006004002000BCDEA900880860840820800BC

25、DEA(B)(C)生产量 单位 t 86年各种产品的生产量86年各种产品的生产量生产量 单位 t 生产量 单位 t 生产量 单位 t 6050403020生产量 单位 t 100 A厂本厂 C厂 D厂6050403020生产量 单位 t 100 A厂本厂 C厂 D厂6050403020生产量 单位 t 100 A厂本厂 C厂 D厂6050403020100 A厂本厂 C厂 D厂生产量 单位 t (A)(D)(B)(C)QCStory技法篇图表制作2.曲线图次数分配配亦可用用曲线图图表示，画坐标标的方法法（基准准线，刻刻度）与与柱形图图基本上上相同，应应该注意意的部分分如下1）竖轴为为变化的的数

26、量，横轴为为时间（即年，月，日日，时等等）2）横，竖竖线长度度的比率率要适当当，均称称.（图A，B，C）.3）显示对对于2个以上特特性变化化的数量量时（图图D）.仔细考虑虑竖轴的的刻度使使其成为为易于看看的懂的的图表.因线交叉叉在一起起很难看看懂，所所以要明明确区分分使用的的线的种种类.200001000 7月 8月 9月10月11月12月(A)20001500100050007 89101112 月2000150010005000 7 8 910111210005000 7月 8月 9月10月11月12月(D)(B)(C)QCStory技法篇图表制作3.面积图将事物大大小的比比较用面面积来表

27、表示的方方法，有有饼图，带状图图等。由由图表了了解大小小的对比比关系这这一点，因比实实际的差差距小所所以比柱柱状图表表难以看看懂.但，不用用将那些些过于微微小的数数字当作作问题，对比的的双方有有100倍等，1000倍，比较较 大的的差距时时普遍使使用面积积图表.细微表示示面积图图饼图，容容易看懂懂并且一一眼便可可看到全全部的关关系，而而普遍使使用.将圆的中中心点为为基点，按时针针方向画画出，并并由大到到小表示示.A -1（39.1%）E -1（30.4%）B -1（22.4%）F -3（8.1%）0102030405060708090100%蛋白质淀粉脂肪水分其他带状图饼图QCStory技法篇

28、图表制作4.点图用途1：调查2个个变化的的数量之之间有没没有关系系的一种种散点图图.（或或相关图图）1）横轴表表示原因因，竖轴轴表示结结果2）横轴的的最小最大的幅幅度和竖竖轴的幅幅度相同同的话易易于看懂懂.用途2：容易检查查出产品品的哪个个部位出出现不良良缺点的的CheckSheet等.一般在产产品的Sketch图及展开开图的缺缺点的位位置上表表示产品T外观缺点Check Sheet日 期LineModel检察员备注 痕迹 破损 异物（Check Sheet).（散点图图)120130140150708090100收获率 % QCStory技法篇图表制作图坐标图表一般般情况下下为了让让别人容容

29、易看懂懂，并且且为了让让别人感感性趣使使用的情情况比较较多.画图表时时“只不过过是个图图表而已已，差不不多即可可”是绝绝对不可可以的（这也是是个统计计图表的的一种，要认真真，准确确）.2.将数量的的比率用用数量，面积或或长度表表示.3.用面积表表示时用用圆形图图表.4.用长度表表示时一一般都标标上刻度度.199319941995199619971998（343）（388）（438）（540）（584）（620）QCStory技法篇版权所有有,严禁翻印印注意事项1.画图表时时一般性性的注意意事项1）必须要要有标题题，根据据必要性性加副标标题（在在图表的的上部，简单，易于看看得懂）2）刻度，刻度数

30、数字，单单位，项项目，说说明文字字.3）根据分分类项目目有时候候会将所所有的数数量包括括小的数数量都表表示在图图表上，这样只只能只能使图图表难以以看懂，这时候候将这些些集中在在一起，在图表表的末端端用其它它包括起起来.4）Data的履历，说明写写在图表表的空白白部分或或图表栏栏的下面面.5）图表上上显示的的有效数数字一般般在3位数（根根据图表表的用途途，没有有必要做做过于细细密的计算.2.画图表时时的KeyPoint（要点）图表要一一目了然然，并且且有必要要分为如如下3点.1）想传达达给对方方的，自自己想说说的是什什么？-明确画图图表的目目的-2）并非所所有的都都用图表表，将真真正要做做的东西

31、西认真的的作出来来就可以以了.-将必要的的，重要要的用最最适合的的方法作作出来-3）只看图图表的话话别人能能够看明明白吗？-只能靠一一一的说说明才能能看明白白的部标标是不合合格图表表.QCStory技法篇例1：生产线线工位不不良率统统计QCStory技法篇记录用检检查表记录数据据用的记记录用纸纸，看出数据据在哪一一个项目目上.点检用检检查表对确认事事情有所所帮助，能预防防事故或或错误发发生.检查表分分为记录录用检查查表和点点检用检检查表.记录用检检查表将数据分分成几个个项目后后表示在在一个表表或图上上点检用检检查表用来排列列希望确确认的项项目的表表.别名：核核查表、调查表表、分析析表功能：对对

32、数据进进行整理理和粗略略分析用途：常常用于其其它工具具的前期期统计工工作检查表定义特点QCStory技法篇Checksheet分类种类目的要点用途记录用检查表点检用检查表表调查不良良项目调查不良良要因调查工程程分布调查缺陷陷位置分析不良良项目调查项目目趋势选定检查查项目分层进行行调查调查投诉诉内容调查工程程不良调查顾客客疑问调查产品品销路对不良要要因层层层调查调查要因因趋势选定检查查项目分层进行行调查活用符号号调查投诉诉原因调查工程程不良原原因调查质量量特性分分布状态态区分的幅幅度分层进行行调查零件大小小及重量量分布高度、容容量分布布时间与顾顾客数对对比发生不良良的位置置销售循环环周期调查缺陷

33、陷内容和和发生位位置调查产品品及工程程的缺陷陷位置区分的幅幅度分层进行行调查点检6要素安全点检检设备保全全点检维修点检检将日常进进行的点点检无遗遗漏 实行制作易进进行的检查样式式持续使用用QCStory技法篇制作方法数据和分分类项目目的关系系等于因因果图当当中的特性和和重要原原因的关关系.1.确定使用用的数据据和项目目.使用表格格可以采采取很多多分类项项目使用图可可以清楚楚地表示示位置.2.决定记录录的格式式3.记录Data并表示成成次数使用等，可以以在一张张检查表上记记入很多多种Data.记录用检检查表的的方法4.记录有关关信息准确记录录时间、记录者者、目的的步骤骤内内容容QCStory技法

34、篇例调查不合合格品项项目时使使用修理的种类泄 漏拧 螺 丝标签位置遗漏保证书清扫脏物其 它合 计3月2日3日4日5日6日9日10日11日12日13日合 计1923363381012916182015116991312使用预想想可能发发生的项项目只成成表格，发生不不良时记记录，可可知不良良发生的的倾向QCStory技法篇例调查缺缺陷不不良在在 产品品工程程的何处处发生时时使用将产品图图形或工工程流程程预先划划在检查查表中，当发生生缺陷时时及时在在图中的的相应位置记录录，一眼眼就可看看出何位位置发生生何种缺缺陷及数数量印刷 污染染 损伤伤开胶符号调查内容容调查袋装装饮料外外观损伤伤调查时间间调查数

35、量量调查方法法检查者确认认 合计：20 26 15 3说明事项项：QCStory技法篇例调查缺缺陷不不良原原因时使使用发生不良良时，在在记录有有预想可可能发生生不良的的原因的的检查表表中，可可分析不不良发生生的原因。研究检检查表的的制作方方法使得得一张表表就能调调查出不不良原因因装置 1线 2线作业者123456上 午下 午上 午下 午上 午下 午上 午下 午上 午下 午上 午下 午ABCDOOX OXX OOX OOX OX OOOXXOXOX OOOOOOOOOXXOOOOOO X XOOO XXOOO OOOOOOOOOOOOOOOXXOOOXXX OOOOXXX OOOOOXXOOOO

36、OOXOOOX OOOOOOOO OOOOXOXXXOOOX OOOOOOOOOOOXX OOXXO OOXOOXOOOOOOOOOOXOOXXOXOOOXOXOXXOQCStory技法篇例调查工工程中出出现品质质特性有有关的分分布状态态时使用用按给定的的范围调调查包含含在其中中的数据据数量组号组界中心值标记F（次数）1301.5304.530342304.5307.5306103307.5310.5309134310.5313.531295313.5316.531586316.5319.531857319.5322.53211QCStory技法篇制作方法点检用检查表表的方法法必须进行行点检的

37、的项目，尽可能能以单个个机器，工工程，人人员分开开指定1.确定使用用的分类类项目.罗列必须须点检的的项目，并留有有记录栏栏.有顺序要要求时应应表明顺顺序2.决定记录录的格式式3.进行点检检并记录使用等，可以以在一张张检查表上记记入很多多种Data.4.记录有关关信息准确记录录时间、记录者者、目的的步骤骤内内容容QCStory技法篇为了确认认作业的的实施，机械整整备等情情况而使使用.1洗 脸吃 早 点确认要带走的东西穿 鞋说声再见穿 衣 服刮 脸234567顺序序该 做的的事事该 调查查的的 事检查查例QCStory技法篇为了防止止不良，事故，确保安安全而使使用.例设备检查表的检查应用是设备保养

38、的基础。检查项目标 准1234567891011121331压力5.57KG/CM油温T90C油位油镜中线储气罐压力5.57KG/CM干燥温度T50C散热器通风流畅、风扇正常自动排水自动正常排污无污水注：正常异常空压机运行检查表检查人异常处理.QCStory技法篇问题1：A、B两个生产产线，分分别有3台设备，生产主主管希望望了解每每日的设设备故障障停机时时间，每每周报告告1回，请设设计调查查表QCStory技法篇问题2：制作设设备、夹夹具点检检表。设备说明明书中要要求：不得漏气气、漏油油夹具与设设备不得得破损、移位、脱落、旋转线路不得得破损划划伤旋转部位位要保持持冷却，不得有有摩擦设备有注注油

39、标记记（月，周，日日）QCStory技法篇根据归集集得数据据，以不不良原因因、不良良状况发发生的现现象，有有系统地地加以项目（层别）分类，计算出出各项目目别所产产生数据据（如不不良率、损失金金额）及所所占的比比例，在在依照大大小依次次顺序排排列并进进性累加加计值而而形成的的图形。别名：柏柏拉图、pareto图功能：识识别少数数关键因因素，优优先采取取解决措措施用途：常常用于不不合格品品数或缺缺陷数的的分类分分析排列图定义特点1）计算简简单2）一眼能能看到改改善点，决定问问题比较较容易3）从视觉觉上能感感觉问题题的大小小，故有有相当的的说服力力，也能能够决定定在短期内解解决的项项目QCStory

40、技法篇Paretochart按结果分分类：不不良项目目、场所所、工程程、时间间按原因分分类：人人、机、料、法法、环1.确定使用用的分类类项目.2.确定收集集收集时时间范围围3.将分类项项目数据据整理数据大小小顺序排排列项目目影响小的的项目合合并到其其他项计算各项项的百分分比和累累计百分分比步骤骤内内容容制作方法123456789101112计日期项目计序号项项目数数量累累计计数QCStory技法篇4.建立坐标标轴纵轴记录录数据横轴记录录分类项项目5.作成柱状状图步骤骤内内容容制作方法件数项目50-40-30-20-10-100% -50%-ABCDEF6.累计量以以折线画画出以右坐标标轴顶点点

41、为100%将右坐标标轴以0100%均分7.记录数据据的时间间、记录录者、目的的项项目QCStory技法篇制作方法1.纵轴（左左侧轴）最好以以金额表表示。因为汇图图的目的的是为了了找出影影响成本本最大项项。柏拉图绘绘制注意意事项：镀铬不良裂纹底面皱纹脱皮水洗不良其他不良个数不良项目500-400-300-200-100-裂纹底面皱纹脱皮镀铬不良水洗不良其他不良金额不良项目20-15-10-5 -不良个数数排列图图不良金额额排列图图2.其他项无无论次数数或金额额为多少少，应放放于最右右侧。QCStory工具篇使用方法1.在掌握真真正的问问题时使使用。即使分类类项目较较多，但但主要影影响都来来自23

42、个项目，为改善善问题，对这些进行行重点处处理（20/80法则）A设备B设备C设备D设备E设备其他时间项目200-150-100-50-例：作业业时间排排列图什么地方方有问题题？QCStory技法篇使用方法2.在调查不不良或故故障原因因时使用用。 按结果分分类：不不良项目目、场所所、工程程 按原因分分类：机机器不同同、作业业者不同同、原材材料不同同、作业业方法不不同的分类结果果，抓住住问题点点找出对对策并制制作原因因别的排排列图ABCDAQCStory技法篇使用方法3.为确认改改善效果果时使用用。ABCDEABCDE（对策前前）（对策后后）QCStory技法篇适用对象这样的数数据可用用于排列列图

43、。（1）质质量量（2）时时间间（3）成成本本（4）安安全全（5）营营业业.不良品的的发生数数，损失金额额.消费者的的索赔件件数，维修件数数，损失失金额.所用作业业的工时时故障时间间（启动动时间）组装品的的要素别别组装品的的部件商品单价价营业所，销售人人员单价灾害件数数车间，工工种，人人体部位位商品销售售数，销销售金额额各不良项项目，发发生场所所，发生生工程各机械装装置，作作业者，原料副资材，作业方方法月、年、地区、品种类型统计数据据项目区分分QCStory技法篇单个工程程单位作作业别机器装置置类的例1.以下是某某公司一一周内XLY型产品不不良的记记录，根根据统计计的数据据，运用柏拉拉图进行行分

44、析。 日期周一周二周三周四周五合计项目作业员技术不足作业员常不在原料品质欠佳机器故障作业流程不当其他不良数检查数101181295015181614178045562224434318322341433433163943384238200800800800800800800QCStory技法篇版权所有有,严禁翻印印步骤1：按发生生次数的的顺序（由大至至小，有有其他项项者无论论是否为为最小，一律置放于于最后）将项目目及次数数记入不不良分析析表中。不良分析析表项目不良数作业员常常不在作业员技技术不足足原料品质质欠佳机器故障障作业流程程不当其他合计QCStory技法篇版权所有有,严禁翻印印步骤2：计

45、算累累计不良良数（累累计次数数、累计计损失额额）、百百分比及及累计百百分率。项目不良数累计不良良数百分比%累计百分分比作业员常常不在作业员技技术不足足原料品质质欠佳机器故障障作业流程程不当其他合计柏拉图分分析表步骤3： 建立立坐标轴轴，以左左纵轴表表示不良良数，右右纵轴表表示百分分比，横横坐标轴轴表示不良良项目，根据累累计不良良数绘制制成拄型型图，将将累计的的不良数数或百分分率以直线连接接。以上即即绘制成成柏拉图图。QCStory技法篇50100%100501502000作业员常不在作业员技术不足原料品质欠佳机器故障作业流程不当其他QCStory技法篇版权所有有,严禁翻印印例2.一周内某某公司

46、质质量部接接到消费费者的投投诉，并并记录如如下。请按照柏柏拉图绘绘制方法法，制出出柏拉图图，从图图中能否否发现造造成本周周客诉的的主要原因因是哪些些？能否否找出主主要原因因。日期周一周二周三周四周五周六周日项目口感不好好65587包装不良良109149101415重量轻2220064少料包1215912141517料包破口口54064其他23022835227QCStory技法篇因果图能能清楚的的表现出出影响产产品质量量的诸因因素间的的关系，使人们们一目了了然，便便于采取取措施.因果图是是找出问问题的改改善线索索的方法法一个问题题的特性性（结果果）受到到一些要要因（原原因）的的影响时时，需将将

47、这些要因加加以整理理，成为为相互有有关系而而有条理理的图形形，这种种图形称称为特性性要因图，由由于该图图型形状状如同鱼鱼骨，又又叫鱼骨骨图。“某项结果果的形成成，必有有其原因因，应设设法利用用图解的的方法找找出原因因。”最早提出出这种原原因与结结果的对对应关系系理论为为日本品品管大师师石川磬博士，又又称为“石川图”。别名：石石川图、鱼骨图图功能：分分析问题题可能的的原因，或影响响产品质质量的各各种因素素用途：分分析原因因或影响响因素，加以控控制因果图定义特点QCStory技法篇Fish boneCause-effectchart问题点：不不良率、回修率率、客户户投诉、尺寸不不符、外外观不良良等

48、。期望效果果：工作作场所洁洁净、安安全、生生产效率率、品质质提升等等。这结果到底是什么原因造成的？制作方法1.明确决定定问题点点和期望望效果的的特性小组成员员：以410人组成，成员不不受级别别限制。绘图工具具：图纸纸、彩笔笔两支。2.组成小组组及绘图图工具3.绘制鱼骨骨图的骨骨架（大大骨）在纸的中中央自左左到右绘绘制一条条箭头图图，在箭箭头处表表明特性性。特性QCStory技法篇这结果到底是什么原因造成的？原因4M1E：人（MEN）、机（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）和环境境（ENVIROMENT）。绘制中骨骨时，一一般与大大骨成60。（大箭头头反向时时称为对对策

49、图）4.将大的原原因画于于中骨上上，并以以圈起起特性料环人机法QCStory技法篇这结果到底是什么原因造成的？运用头脑风暴暴，寻找中中小要因因，一般般以35个为宜。将各个个要因绘制制于中骨骨上，小小原因一一般与中中骨成60。5.探讨大原原因的原原因（头脑风暴暴BrainStorming）特性法人机其他料QCStory技法篇定义：指利用集集体思考考，使思思想相互激荡荡产生连连锁反应应，以引导创创作性思思考的方方法。目的：运用集体体的智慧慧，发挥挥集体的力量量。四原则：禁止批批评他人人容许异异想天开开意见愈愈多愈好好摈弃尊尊卑贵贱贱的观念念头脑风暴暴BrainStorming实施方法法：（如何何开

50、好会会）主席应履履行的注注意事项项：不要“一言堂堂”；不要延延迟会议议时间；指定专专人记录录；不比较较两人意意见孰好好孰坏；留意不不讲话的的人，让让其发表表意见；随时烘烘托气氛氛。出席会议议人员应应注意的的事项：准时参参加会议议；不作人人身攻击击；不提出出抽象的的理论；不能不不听别人人的发言言。只顾自己己发言；不能有有不实在在的说辞辞；意见不不能违背背公司的的整体目目标。QCStory技法篇问题1：纸杯的的用途？问题2：10年后的冰冰箱是什什么功能能？问题3：目前的的计算机机的缺点点是那些些？QCStory技法篇这结果到底是什么原因造成的？将所收集集的要因因，由参参加讨论论人员确确定，何何者影

51、响响最大，并对最大的各各个要因因作出标标记，画画单圈。6.要因的讨讨论确定出最最重要的的最大要要因，同同时再作作出标记记，画双双圈。7.确定的要要因再讨讨论未入重要要的要因因去除，画圈数数越多的的越优先先处理。8.作出完成成的因果果图QCStory技法篇注意事项制定时尽尽量使全全员的知知识和经经验集中中在一起起.不应忘记记管理性性的重要要.注意误差差根据特性性要画很很多张因因果图.原因分类类.把重点放放在解决决问题上上画因果图图即等于于培训.因果图是是一个向向导.因果图能能够显示示出技术术水准.QCStory技法篇用在何处？改善、解解释用于提高高质量，能力，Cost Down为目标，分析或或改

52、善现现况的时时候.管理用找出索赔赔或不良良的多发发原因，并为了了解决问问题，以以便采取取相应措措施.制定作业业标准用用制定作业业方法，管理点点，管理理方法等等制定新新的作业业标准或或修订现现有标准准时.引进质量量管理，培训用用引进质量量管理，在全员员参加讨讨论时（将问题题点以因因果图的的方式整整理），以管理图采采取对工工程上的的措施时时（没有有疏漏的的研讨问问题），用于新新入社员员的培训，作作业说明明的时候候.QCStory技法篇如何使用？因果图的的使用方方法.1）与作业业标准相相比较.2）决定并并实施改改善.3）确认重重要的因因素.以重，轻轻，微分分类调查查Data.4）将因果果图用于于问题

53、研研讨会.5）持续完完善更新新.使用时的的注意事事项1.配合柏拉拉图使用用（相互互使用）原因对对策；2.配合控制制图使用用，对超超出界限限以外的的异常点点进行分分析；QCStory技法篇例题1：如何做做出可口口的饭？提示：我我们天天天吃的饭饭的味道道就可以以了解到到其中关关联着很很多原因因.其中大的的原因里里有人，设备，材料，方法等等，里面面还会有有大大小小小的原原因存在在.QCStory技法篇例题2：生产线线不良率率高的原原因？提示：人人，设备备，材料料，方法法等，里里面还会会有大大大小小的的原因存存在.QCStory技法篇别名：散散点图、相关图图功能：分分析对应应变量之之间的相相关关系系相

54、关关系系分类：正相关关、负相相关、不不相关散点图定义为了掌握握两种特特性之间间的关系系，应用用横纵轴轴上的两两种数据据在对应应的点上上表示数数据所形形成的图图形即是是散点图图。可通通过这种种图形了了解两个个变量之之间的关关系的整整体轮廓廓目的通过对应应的两种种数据的的分布状状态，掌掌握相应应数据见见有无相相互关系系，在有有相互关关系时，为了了将某些些特性值值方于规规格范围围内调查查以何值值来调整整要因时时使用此此图QCStory技法篇Scatter Diagram制作方法散点图制制作方法法NO.顺序序内内容容124记录数据据的时间间、记录录者、目的的项项目3作成数据据表格收集30对以上数数据做

55、出图形形坐标轴轴给数据打打点，数数据重合合时用表示加磺时间间（X）与橡胶胶延伸率率（Y）加磺时间间（X）与与橡胶胶延伸率率（Y）样品序号号延伸率（%）（）707580908070反映温度度。QCStory技法篇相关性判断1.散点图观观察方法法（简易易判断法法）区分点点的的分布状状态备备注注（a）当X增加Y也有增加加的趋势势,这就是正正相关（b）当X增加,但Y有明显减减少的倾倾向.这叫负相相关对X快速管理理可以管管理Y（c）当X增加Y也增加,但增加的的趋势不明显.这就是正正弱相关关（d）当X增加而Y出现减少少的趋势势,但趋势不不明显,这叫负弱弱相关有必要找找出除X以外的要要因进行行管理正相关.正

56、弱相关关不相关负弱相关关.负相关.XY。XY。（e） 当X与Y没有任何何关系,这叫不相关.找出非X要因进行行管理（a）（b）XY。XY。（c）（d）Y.QCStory技法篇注意事项散点图观观察注意意事项1.有无异常常点？如有异常常的点或或与集团团分离的的点时，应把此此原因调调查清楚楚。如果判明明了原因因就把此此点消除除，然后后再判断断整体。如不知道道此点的的原因，就把此此点包括括在内进进行判断断。一般出现现这种情情况有测测定的错错误或作作业条件件的变更更原因或或混入不不良品等等异常点YXQCStory技法篇注意事项散点图观观察注意意事项2.是否需要要分层？从整体看看时不相相关,可分层后后有可能

57、能相关.反过来分分类看时时不相关关,整体看时时又相关.所以画散散点图时时,最好把点点分成几几种样子子或几种种颜色.YX QCStory技法篇注意事项散点图观观察注意意事项3.是否伪关关联？从技术上上认为是是不相关关,可从散点点图时，间或出出现有相相关的状状态YXQCStory技法篇从分布点点可以知知道两个个特性值值之间有有一定的的联系，因此有有必要掌掌握随着着一个特性X的增加，另一个个特性函函数Y是怎样变变化，此此时可画画出一条条有斜率率的直线线，其顺序如如下：1）在散点点图上画画出将点点分为2份的中心心线.2）两个中中心线所所分的区区间，分分别画出出两条各各与X.Y轴平行将将点分为为2份的中

58、心心线.3）连接两两个区间间内中心心线的交交点，此此时可得得出随X变化的斜斜线Y.4）判定规规则：看看斜线的的斜率斜率接近近1，强正相相关关系系斜率接近近-1，强负相相关关系系2.象限判断断法简易易判断法法相关性判断QCStory技法篇（%）908070收获率反映温度（）顺序2的中心线顺序1的中心线顺序2的中心线顺序2的中心线斜线顺序1的中心线QCStory技法篇别名：柱柱状图、分布图图功能：分分析数据据的规则则性，尤尤其是中中心值和和分布状状况直方图定义为了掌握握了解长长度、重重量、时时间等可可测量的的计量值值数据的的分布状状态而表表现出的的图形，制造直直方图可可将数据据难以表表现的整整体形

59、态态简化，使之简简单易懂懂。同时时将平均均和散布布的大体体形态及及大小简简单表现现出来。术语组：直直方图的的每一个个柱子叫叫做组.组距距：显示示柱子的的宽度.边界值:柱子与柱柱子接触触处的数数值.一个组有2个与两侧侧接触的的边界值值.中心值:每个组的的中心值值.频数数:从属于每每个阶的的数值的的个数,频数是表示柱柱子的面面积.302010 08.09.010.011.012.0 频数FanMotor内径尺寸寸N =1205月12日 5月14日QCStory技法篇Histogram9.4 9.7 9.2 9.4 10.6 10.8 9.5 9.8 11.1 8.5 10.9 9.410.9 11

60、.8 9.2 10.0 10.9 9.6 10.5 11.1 9.8 11.0 10.8 9.7 10.5 9.7 10.1 10.2 9.3 10.3 9.9 9.7 10.3 9.5 9.6 9.89.8 9.3 9.3 9.4 9.2 10.8 9.9 9.5 9.1 8.8 9.68.59.3 10.3 9.5 9.9 10.1 8.0 9.8 10.1 10.6 9.5 10.3 8.311.1 10.0 9.0 9.8 11.0 8.5 11.1 10.9 10.4 9.7 11.5 9.310.9 9.2 10.8 8.9 10.3 9.5 9.1 9.9 9.5 9.3 10.