QC小组活动基础知识介绍

1、QC小组成果编制基础知识2013.9.5第一部分分、QC小组活动动基础知知识QC小组是指指在生产产或工作作岗位上上从事各各种劳动动的职工工，围绕绕企业的的经营战战略、方方针目标标和现场场存在的的各种问问题，以以改进质质量、降降低消耗耗、提高高人的素素质和经经济效益益为目的的组织起起来，运运用质量量管理的的理论和和方法开开展活动动的小组组。1、什么是是QC2、什么是是QC小组QC即质量控控制。是英文QualieyControl的缩写。首先介绍绍几个知知识点QC小组具有有如下四个特性性：（1）明显的的自主性性。体现在“自愿参参加，自自主管理理，自我我教育，互相启启发，共共同提高高”。（2）广泛的的

2、群众性性。QC小组不仅仅包括领领导人员员、技术术人员，而且更更注重吸吸引在生生产、服服务工作作第一线线的操作作人员参参加。（3）高度的的民主性性。体现在“发扬民民主，各各抒己见见，互相相启发，集思广广益”（4）严密的的科学性性。遵循科学学的工作作程序，坚持用用数据说说话，用用科学的的方法步步步深入入地分析析问题、解决问问题。3、QC小组的特特性建筑业QC小组组活动的的课题分分为两大类，一是“创新型型”，二是“问题解解决型”，“问题题解决型型”又包包括现场型、攻关型、管理型、服务型.本讲义主主要针对对“问题题解决型型”课题题先进行行介绍，最后再再对“创创新型”与“问问题解决决型”的的不同之处处和

3、相同点加以介绍绍。4、QC课题分类类现场型：以班组和和工序现现场的操操作工人人为主体体组成，以生产产现场为为主要活活动范围围，以稳稳定工序序质量，改进产产品质量量，降低低消耗，改善生生产环境境为目的的的课题题。攻关型：由领导干干部、技技术人员员和操作作人员三三结合组组成的，以解决决技术关关键问题题为目的的的课题题。管理型：由管理人人员组成成的，以以提高业业务工作作质量、解决管管理中存存在的问问题、提提高管理理水平为为目的的的课题。服务型：由从事服服务工作作的职工工群众组组成的，以推动动服务工工作标准准化、程程序化、科学化化，以提提高服务务质量和和效益为为目的的的课题。“问题解解决型”，即在原原

4、工作的的基础上上进行改改进、提提高或降降低、消消除等的的课题类类型。本文按照照QC小组活动动的程序序、资料料整理的的要求进进行编写写，将相相关的理理论知识识放在相相关的章章节，便便于对照照、使用用，以增增强实用用性、针针对性、简明性性。5、什么是是问题解解决型课课题对“问题题解决型型”QC课题共有有10项程序，由12部分组成成，下面面首先介介绍“问问题解决决型”QC课题各部部分内容容。第二部分分、QC小组活动动程序“问题解解决型”QC课题共有有10项程序81、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标

5、达到?PDCA否是课题选择择包括：工程简简介、小小组简介介及选题题理由三三部分工程概况况一般只只写与课课题有直直接或间间接联系系的工程程情况，内容包包括：1、工程名称称、用途途。2、工程地点点、周边边环境。3、工程规模模，包括建筑筑面积、层数、高度、投资等等。4、建筑特征征（点），包括建筑筑层数、总高度度、占地地面积、几何形形状等。5、结构特征征（点），包括结构构类型、结构层层数、重重要结构构构件的的特征等等。6、地址特征征（点），包括地貌貌特征、地址成成因和年年代、各各土层特特性、水水文情况况等。7、与本课题题相关的的工程内内容重点点介绍。一、工程程概况注意：（1）以上内内容如果果与课题题完

6、全无无关，不不必要写写。（2）工程概概况一般般直接用用文字描描述，可可插入工工程特征征照片，以增加加视觉效效果。（3）工程概概况介绍绍，可占占 “MicrosoftPowerPoint”或者“WPS演示”12个页面，最多不不超过3个页面。请看下页页示例：一、工程程概况XXXX集团新运运工程公公司XX西路高层层住宅小小区由A座、B座、C座及地下下车库四四个分部部工程组组成，总总建筑面面积XXXXXm，结构设设计复杂杂多样;而且本工工程还采采用了建建筑节能能和保温温隔热等等一些新新工艺、新技术术，技术术含量较较高。而而在建筑筑维护结结构中，外墙的的传热损损失较大大，约占占全部传传热损失失的25%。

7、因此提提高外墙墙保温性性能，就就成为建建筑节能能的关键键环节。示例1华仁凤凰大厦厦工程地地处无锡锡市北塘塘区春申申路和兴兴源路交交叉口西西南侧，总建筑筑面积49869，其中：地下室室9055 ，地下一一层，地地上25层，框架架剪力墙墙结构。一、工程程概况总承承包包:华仁建设设集团有有限公司司设计单位位:无锡市民民用建筑筑设计院院有限公公司监理单位位:无锡市建建苑工程程监理有有限责任任公司建设单位位:无锡太阳阳置业有有限公司司示例2本工程外外墙装饰饰采用玻玻璃幕墙墙和铝塑塑板幕墙墙，一八层及及裙房外外侧设计计要求采采用不锈锈钢花槽槽，利用用自动滴滴灌系统统进行花花草补水水处理。花槽总总长度为为2

8、800m，东西方方向花槽槽长度达达到98m。由于采用用不锈钢钢花槽种种植花草草，使建建筑内部部获得绿绿色生态态的维护护结构，因此提提高了外外装施工工难度。工程质量量创优目目标：誓誓夺“鲁鲁班奖”。98m示例2介绍与课课题内容容相关的的部分内内容一般应包包括下列列内容：1、小组名称称。应写明单单位、部部门（班班组）或或项目。如“XXX房建分公公司XX项目经理理部QC小组”。2、成立日期期。即获企业业内部管管理部门门批准的的日期。3、课题类型型。包括现场型、攻关型型、管理理型、服服务型。4、小组人数数。一般由由310人组成，人数太太多不便便于组织织活动，也不符符合“小小组”的的称呼，人太少少工作又

9、又难以开开展。二、小组组介绍（概况）5、小组的注注册时间间及注册册号。小组在在活动期期内应每每年都要要进行一一次注册册。6、课题的注注册时间间及注册册号。每个课题题只在选选定课题题、开展展活动前前注册一一次。7、活动时间间。指活动的的开始和和结束时时间。8、人员情况况。包括姓名名、年龄龄、性别别、职务务、职称称、工种种、学历历、组内内分工、受TQM或QC知识教育育情况（TQM即全面质质量管理理）以及及备注。9、活动频率率。即平均多多长时间间进行一一次活动动，也可可记录活活动的次次数。请看下页页示例：二、小组组概况小组名称XXX房建分公司XX项目经理部QC小组活动时间2006.3.202006.

10、7.10注册时间2006年3月18日小组人数8人活动频率1次/周注册编号XX-房-06-08课题类型现场型平均年龄27.4序号姓名性别年龄文化程度组内职务岗位/技术职称TQM教育1XXX男48本科组长项目经理/高工48小时2XXX男25本科副组长项目总工/助工96小时3XXX男22本科组员技术员/助工96小时4X X男22本科组员质检员48小时5XXX男25专科组员技术员48小时6XXX男32高职组员土建工长48小时7XXX女22本科组员资料员48小时8XXX女23专科组员预算员48小时制表人：XXX2006年3月20日示例1小组名称华仁建设集团有限公司华仁凤凰大厦工程成立日期2008.7QC

11、小组活动课题类型攻关型活动时间2008.72009.1注册日期2008.72008年小组注册号HRJT/QCXZ-2008-022008年课题注册号HRJT/QC-2008-02活动频率每月3次，每次不少于2小时小组活动次数18序号姓 名性别年龄职 务职 称组内职务TQC教育1许 忠男39项目经理工程师组 长40h以上2徐伟强男28项目技术负责人助 工副组长40h以上3宋 扬男42项目技术员工程师组 员40h以上4杨园江男26项目质检员助 工组 员40h以上5蒋建海男44项目材料员助 工组 员40h以上6邓 烈男43项目施工员助 工组 员40h以上7吴成涛男27项目施工工长技术员组 员40h以

12、上8李 斐男24技术员技术员组 员40h以上9陈 杨女33资料员助 工组 员40h以上10祁 敏男43副总经理高 工技术指导40h以上QC小组概况况一览表表制表人：陈杨日日期：2008年7月18日示例2选题应注注意三点点：（1）课题宜小小不宜大大；如：提高高砌体垂垂直度提高砌砌体工程程质量提高主主体工程程质量，三者的的课题范范围即从从小到大大。适宜宜选择“提高砌体体垂直度度”，而不不宜选择择“提高主体体工程质质量”。（2）目标明确确；如：提高高什么，降低什什么，加加强什么么，改进进什么，消除什什么等等等。（3）具体不空空洞、不不抽象、不模糊糊。如：降低低混凝土土强度标标准差；避免出出现“双双手

13、托起起一片蓝蓝天”、“鼓足足干劲、力争上上游，搞搞好本职职工作”这类的的空洞、模糊的的课题。课题名称称具体要要求如下下：课题格式式：* *怎怎样样：提高高、降低低、减少少、增加加等解解决对对象：工工程、工工序、过过程、作作业名称称等解解决什么么问题：质量、安全 例:1、提高屋面防水水施工质量量2、降低砌体工程程全高垂垂直度偏差序号课题名称单位课题名称存在问题1精细化管理提高T梁外部质量控制第1项目部不简洁，去掉“精细化管理”2翻车机房主体砼观感质量控制第1项目部3提高客专桥梁混凝土墩身外观质量第2项目部4隧道二次衬砌质量控制第2项目部5提高零层板表观质量第3项目部6提高预制混凝土浮箱外观质量的

14、措施第3项目部语句不通，去掉“的措施”7提高风机基础预埋件安装质量第4项目部8提高护轮坎外观质量第4项目部9提高扭王字块的表观质量第4项目部10伸缩缝平整度的质量控制第6项目部11梁柱节点砼表观质量控制第6项目部12保证蒸压加气混凝土砌块墙体施工质量第8项目部将保证改为提高13大面积耐磨骨料混凝土地面施工质量控制第8项目部14攻克半圆弧拱桥施工难关第9项目部课题太大15提高景观护岸镶面石外观质量第9项目部16建设经济实用型临时码头第9项目部非qc课题，重新选题17岩石隧道光面爆破施工工艺兰渝项目部非qc课题，重新选题2010年各单位位上报小小组课题题情况小组概况况主要问问题：1、按照固固定的格

15、格式填写写，不能能有漏项项，一张张表就行行，不要要分页。2、Qc小组中的的每个人人员都要要参与小小组活动动，在后后面的对对策表、要因确确认负责责人栏中中要有体体现。3、填写制制表人及及日期。选题的理理由主要要来自三三个方面面：1、上级。主要是是为实现现企业质质量方针针和管理理的需要要。2、自身。提高自自身素质质的需要要。3、用户。满足用用户日益益增长需需求的需需要。4、其他。特定、特殊地地要求。在阐述选选题理由由时，要要注意用用数据“说话”。请看下页页示例：三、选题题理由三、选题题理由提高外墙墙内保温温一次施工工的合格格率 公司对项目部的质量要求非常高，除满足规范要求外，公司内定工程质量确保“

16、XX杯”。另外业主对工程质量也非常重视，要求工程质量确保“优质工程”。并达到省级文明工地的要求。 经调查XXX项目部施工的XX工程外墙内保温分项工程，一次施工的合格率达到了95%以上，而我们一次施工的合格率却在70%左右，远低于同行业的施工水平。影响了项目部创优目标的实现。 施工一段时间后，我们发现出现挤塑板松动、墙体起皮、垂直度平整度超过允许偏差、墙体裂缝等一系列质量问题，返工率相当高，严重影响施工进度。示例1工程施工工要求工程质量量要求施工重要要性要求求选定课题题本工程质质量目标标是誓夺夺“鲁班班奖”，并被列列为无锡锡市2008年创优工工程目标标项目。不锈钢钢花槽作作为本工工程施工工质量的

17、的亮点之之一，其其施工质质量及观观感效果果的好坏坏直接影影响到本本工程质质量目标标的实现现。本工程安安装的不不锈钢花花槽外表表面为镜镜面不锈锈钢板包包饰，采采用拼装装的方法法，长度度长、密密度大、数量多多、面板板厚度薄薄（1.5mm），要做做到“阳阳角一刀刀切、平平整一条条线”的的效果施施工难度度非常大大。建筑外墙墙不锈钢钢花槽的的装饰质质量控制制施工方法新颖，不锈钢花槽是一种自然生态的空间建筑维护结构，大大提升了建筑的整体观感效果，但由于国家没有相关的质量验收标准，所以质量控制手段存在局限性。 质量要求对比 进度要求对比 投资要求对比花槽质量工程质量花槽进度装饰进度不锈钢花槽造价花槽总造价优

18、质优质6个月为关键线路8个月400万元600万元示例2四、现状状调查1、调查的的目的：（1）把握问问题的现现状、找找出问题题的症结结所在、为设定定目标提提供依据据。2、应注意意的问题题：（1）用数据据说话。在收集数数据时应应注意以以下三点点：a、注意数数据的客观性。b、注意数数据的可比性。c、收集数数据的时间性。四、现状状调查（2）对数据据要整理理、分类类、进行行分层分分析（应该多多层次分分析），以便找找到问题题的症结结所在，按时间间、地点点、症结结或作业业进行区区分。（一般进行行两层分分析）（3）既要收收集已有有数据，又要通通过观察察、测试试等手段段获取新新的数据据。（4）宜用表表格的形形式

19、进行行反映。（5）可以下下调查结结论的，最好下下个结论论。请看下页页示例：四、现状状调查为提高外外墙内保保温一次次施工的的合格率率，确保保项目创创优目标标的实现现，本QC小组对已已经施工工的A座东单元元(面积：479m）出现的质质量问题题进行了了调查，调查结果果如下表表所列：制表人：XXX2006年3月21日质量问题挤塑板松动墙体起皮垂直度平整度不合格墙体出现裂缝其它合计面积90.5309.5 5.5 7142.5 调查时间2006年3月21日负责人XXXXXXXXXX XXXX结论由调查的的结果可可以得出出外墙内内保温一一次施工工的合格率为为：（479142.5）479=70.3%示例1第一

20、层分分析质量问题频数（m）累计频数（m）频率累计频率挤塑板松动90.590.563.5%63.5%墙体起皮30120.521.1%84.6%垂直度、平整度不合格9.51306.7%91.2%墙体出现裂缝5.5135.53.9%95.1%其它7142.54.9%100%制表人：XXX2006年3月21日根据以上上调查情情况，我我们做出出了影响响外墙内内保温一一次施工工合格率因素素的调查查表。示例1第二层分分析根据调查查表，本本小组制制定出了了导致外外墙内保保温一次次施工不不合格率较较高的因因素排列列图。60结论：由由图可以以看出影影响外墙墙内保温温一次施施工合格格率低的的关键因因素是挤挤塑板松松

21、动、墙墙体起皮皮。制图人：XXXXX年X月X日0204080100累计频率率(%)频数N（m）028.55785.5114142.5墙体起皮皮挤塑板动动垂直度平平整度不合格格墙面出现现裂缝其他90.5309.55.5763.584.691.295.1A区B区C区示例1QC小组于2008年8月1日3日对上海海等类似似工程的的外墙花花槽进行行了现场场实际调调查，并并针对花花槽施工工中容易易出现的的质量问问题进行行了检查查与记录录，共检检查390个点，其其中合格格点320个，合格格率82.05%。对存在在的质量量缺陷进进行了归归类如下下：序号调查项目验收标准检查点（个）合格点（个）不合格点（个）合格

22、率（%）不合格率（%）1花槽外饰面平整度偏差（幅宽30m）允许偏差4mm 90622868.8931.112花槽侧板上沿水平度偏差 允许偏差2mm80542667.532.53花槽侧板垂直度偏差 允许偏差2mm7065592.857.154相邻板材板角错位 允许偏差1mm504649285花槽底板水平度偏差 允许偏差3mm4037392.57.56阳角方正偏差 允许偏差2mm2018290107其它（接缝高低差、接缝直线度偏差） 允许偏差1mm403829558合 计3903207082.0517.95制表人：宋扬扬复复核核人：徐徐伟强制制表日期期：2008年8月5日不锈钢花花槽的装装饰施工工

23、质量问问题调查查统计表表示例2第一层分分析序号调查项目频数（点）频率（）累计频率（）1花槽外饰面平整度偏差2840403花槽侧板上沿水平度偏差2637.1477.142花槽侧板垂直度偏差57.1484.285相邻板材板角错位45.7189.994花槽底板水平度偏差34.2894.276阳角方正偏差22.8697.137其它（接缝高低差、接缝直线度偏差）22.87100合 计70不锈钢花花槽的装装饰施工工质量问问题统计计表制表人：宋扬复复核人人：徐伟伟强制制表日期期：2008年8月5日示例2第二层分分析不锈钢花花槽的装装饰施工工质量问问题排列列图制图人：徐伟强强制制表日日期：2008年8月10日

24、外饰面平平整度偏偏差侧板上沿沿水平度度偏差示例2现状调查查工具主主要：分层法、调查表表、排列列图、控控制图、直方图图、简易易图表，大部分分成果均均采用排排列图进进行分析析，下面面将用排排列图分分析的步步骤说明明：1、首先对对存在的的质量问问题进行行分层分分析，一一般分两两个层次次，详前前面案例例。2、其中质质量问题题统计表表一定要要按照下下面的图图表格式式编制（注意：项目排序序要按照照频数由由大到小小的顺序序进行）序号项目频数（计量单位）频率（%）累计频率（%）123.合计四、现状状调查3、绘制排排列图，步骤如下下：（1）画横坐坐标，按度量单单位值递递减的顺顺序自左左至右在在横坐标标上列出出项

25、目，量值较较小的几几个项目目归并成成“其他他”项，放在最最右端。（2）画纵坐坐标，分别画出出频数纵纵坐标和和累计百百分比纵纵坐标。（3）根据每每个项目目的频数数画出矩矩形。（4）根据每每个项目目的累计计频数画画出帕累累托曲线线。（5）对排列列图进行行进一步步的分析析，确定定质量改改进的“关键的的少数项项”。一般认为为，累计计频率在在80%以内的项项目属于于A类因素，是主要要的质量量问题；80%90%为B区，属于于次要问问题；90%100%为C区，属于于一般问问题。（6）最后根根据排列列图得出出结论：找到的的主要问问题一般般为1-2项。请看下页页示例：根据调查查表，本本小组制制定出了了导致外外墙

26、内保保温一次次施工不不合格率较较高的因因素排列列图。60结论：由由图可以以看出影影响外墙墙内保温温一次施施工合格格率低的的关键因因素是挤挤塑板松松动、墙墙体起皮皮。制图人：XXXXX年X月X日0204080100累计频率率(%)频数N（m）028.55785.5114142.5墙体起皮皮挤塑板动动垂直度平平整度不合格格墙面出现现裂缝其他90.5309.55.5763.584.691.295.1A区B区C区排列图必必须严格格按照固固定的格格式绘制制，严谨谨自创格格式，主主要关键键点：要有图名名。如：xxx质量缺陷陷排列图图。；要有制图图人、日日期；通过坐标标0点的折线线，不是圆圆弧线；频点数不少

27、于50个；横纵坐标标的标注注要清晰晰，不可可缺项，包括：制表人人、指标标日期。；坐标轴左左侧：频频点数，坐标轴轴右侧：累计频频率，坐坐标轴下下部：调调查项目目；通过排列列图找出出关键的的少数问问题，问题为1-2个；找出的问问题要是是小组有有能力解解决的。频数较小小的要合合并，放放在其他他栏，其他栏不不可为1个数据；在效果检检查中要要用排列列图进行行呼应。在现状调调查中，对同类类工程进进行调查查时，最最好将工工程项目目的名称称、项目目地点、实施时时间等信信息进行行介绍，以提高高数据的的真实性性。1、目标要要与课题题相对应应。2、目标数数不宜过过多。以以一个目目标为宜宜，最多多不超过过两个。3、目

28、标要要可行、且要给给予证明明。4、目标要要有一定定挑战性性。5、要说明明目标设设定的依依据。可可从以下下方面加加以说明明：（1）上级下下达的指指标。（2）顾客提提出的要要求。（3）行业对对比。（4）历史对对比。请看下页页示例：五、目标标设定1、目标五、目标标设定小组经过过认真论论证，将将目标值值定为:外墙内保保温一次次施工的的合格率率达到95%以上。绘图人：XXXXX年X月X日示例12、目标依据小组成员员由技术术、管理理人员组组成，人人员素质质较高。加之项目目部领导导的高度度重视，活动资资金充足足。另外外经调查发现现XXX项目部外外墙内保保温一次次施工的的合格率率已经达到了了95%。通过对现现

29、状的调调查，问问题的症症结我们们已经找找到。因因此只要我我们将挤挤塑板松松动、墙墙体起皮皮的问题题解决，我们一次施工工的合格格率就会会达到：（4799.55.57）479=95.4%95%目标值可行示例1 实现不锈锈钢花槽槽表面观观感好，一次性性验收合合格率达达92%以上。花槽外饰饰面平整整度偏差差根据幅幅宽控制制在410mm范围内，花槽侧侧板上沿沿水平度度偏差2mm。示例2项目部管管理人员员、施工工班组有有较高的的技术、质量管管理能力力和丰富富的施工工经验，且施工工的华仁仁大厦工工程2007年获得“鲁班奖奖”。为为实现目目标，项项目部组组建了创创优实施施班子，编写了了创优方方案，对对过程控控

30、制进行行策划，特别是是制定了了不锈钢钢花槽的的装饰施施工质量量保证措措施。针对不锈锈钢花槽槽一次成成形施工工技术要要求高，我们制制定了企企业质量量验收标标准，编编写了详详细的专专项施工工方案，经公司司总工审审批，并并对每个个施工班班组和施施工人员员进行认认真、详详细的技技术交底底。按照建设设部发布布的建筑工程程施工质质量评价价标准进行优良良评价。通过调查查分析，不锈钢钢花槽的的装饰施施工质量量问题的的不合格格率为17.95%，经排列列图分析析后，主主要问题题已找出出，两个个主要问问题占77.14%，如果我我们将2个主要问问题解决决，能够够提高13个百分点点，且在在实施过过程中，其他问问题也能能

31、同时得得到解决决。目标依据分析示例2目标设定定需注意意的问题题：1、不设目目标，或或目标没没有量化化；2、设定的的时间有有误，先先选目标标后调查查；3、目标过过多，多多于2个，一个个为宜，不超过过2个；4、目标依依据分析析不充分分，创各各种质量量奖不可可以作为为目标。五、目标标设定设定目标标必须围围绕现状状调查找找出的关关键问题题制定目目标，如如接缝错错位比例例由30%降低为10%等。所有有数据必必须有来来源。六、原因因分析1、针对所所存在的的问题（现状调调查分析析得出的的）分析析原因；2、原因分分析从5M1E”（人Man、机Machine、料Material、法Method、测Measure

32、、环Environment）3、分析原原因要彻彻底，直直到可直直接采取取对策为为止；4、原因分分析常用用方法：工具方法适用场合原因之间的关系展开的层次因果图针对一个问题进行分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对一个问题进行分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题或两个以上问题分析原因之间有交叉影响没有限制1、方法一一：因果果图（又称鱼鱼刺图）（1）适用于于针对单单一问题题进行原原因分析析。（2）层次一一般要分分析到底底三层，层次不不能太少少。（3）针对的的问题必必须是用用排列图图找出的的主要问问题。（4）有几个个主要问问题，就就要画几几个因果果图。当当然，也也可用系系统图分

33、分析原因因。六、原因因分析因果图（鱼刺图图）举例例xx质量缺陷陷环机料法人认识学习测因果图实实例2、方法二二：系统统图（1）适用于于针对单单一问题题进行分分析。（2）层次基基本可不不受限制制。（3）图形可可以纵向向排列，也可以以横向排排列。系统图（树图）举例xx质量缺陷陷料机人法环认识知识不学习基础差3、方法三三：关联联图（1）适用于于对两个个以上、且相互互有关联联的问题题一起进进行原因因分析。也可对对原因之之间有交交叉影响响的单一一问题进进行分析析。（2）问题用用矩形框框表示，原因用用椭圆框框表示。（3）同层原原因宜用用相同颜颜色表示示。请看下页页示例：小组成员员采用头头脑风暴暴法对引引起墙

34、体体起皮、挤塑板板松动的的原因进进行分析析，整理结果果如图所所示。六、原因因分析墙体起皮皮挤塑板松松动施工人员员技术不高高管理人员员的监督力度不不够挤塑板板板面未经打毛毛施工时温温度低于5石膏受潮潮一次调制制的石膏量太太多使用外墙墙外保温用的网网格布施工工序紊乱施工方法不当岗前未经培训职责分工工不明确无奖惩措施未使用钢钢丝刷或界面面剂存放石膏膏时未进行防潮潮处理未对工人人进行技术交交底基层未处理板与基层层间的粘贴面积积太小锚固件的的数量太少少制图人：XXX2006年3月24日分析原因因要注意意的问题题：对课题直直接进行行原因分分析；主要问题题分析不全面或分析不不当；原因分析析工具选用不当当；只

35、分析第第一层原原因，没有分析析到可直直接采取取对策的的具体因因素；“人员素素质低，工艺不不合理、材料不不合格、制度不不健全、管理不不到位”都都不可作作为末端端因素针对现状状调查找找出的主主要问题题进行原原因分析析，如果果是一条条主要原原因用因因果图，两条原原因用关关联图。因果图图编制要要规范，从人员员、机械械、材料料、方法法、环境境、测量量六个方方面找原原因。而而且找到到的末端端因素不不可太少少，至少少8条以上。绘图人：徐伟强强审审核核人：祁祁敏日日期：2008年8月20日花槽外饰饰面平整整度及侧侧板上沿沿水平度度偏差关关联图示例11、把用“因果图图”、“系统图图”、“关联图图”找出出的末端端

36、因素收收集起来来。2、把不可可抗拒的的原因排排除掉。如：台风风的影响响、停电电的影响响等。3、对末端端因素逐逐条加以以确认。确认要因因不能凭凭主观意意志先进进行筛选选，要用用事实和和数据说说话。4、确认要要因的方方法：（1）现场测测试、测测量。（2）现场验验证。（3）调查、分析。5、将确认认的情况况和结果果用“要要因确认认表”反反映出来来。表头包括括：序号号、末端端因素、确认方方法、确确认情况况、负责责人、是是否要因因、完成成时间。请看下页页示例：七、要因因确认序号末端原因确认方法确认情况负责人是否要因1管理人员配备不足现场了解经对现场了解，项目部管理人员配备情况齐备，技术负责人、技术员、质检

37、员、施工员、设备员到位，班组也配备了兼职质量员，不存在此情况。许 忠徐伟强否2加强筋结构胶固化前搬运现状调查经现场调查，未发现在加强筋结构胶固化前进行搬运的现象出现。徐伟强宋 扬否3加强筋完成厚度不一致现场实测经对加工厂的半成品实测，发现加强筋的材料厚度不一，加强筋的厚度每块板为31mm和21mm两种，允许偏差0.5mm，为双向限值，现场实测偏差实测值合格率达不到85%，导致不锈钢饰面板在加强筋安装完成后厚度不一致，使外饰面的平整度不达标。杨园江蒋建海是4技术交底不到位调查分析经查项目部的技术交底资料和现场了解，施工技术交底未能进行拉网式的技术交底，工人不完全掌握技术要领，操作不规范，导致外装

38、饰质量问题的出现。许 忠徐伟强是5培训不到位调查分析项目部在实施前中已组织对工人进行培训，项目部的质量宣传到位，工人的质量意识强。徐伟强吴成涛否6加工设备未及时校正检查经对加工设备的检查，设备运行良好，并已及时校正，材料加工无不准确现象出现。杨园江否7操作面窄现场调查在施工前按位置搭设脚手架，并进行方案编制，方便施工又安全，可避免此情况发生。邓 烈吴成涛否制表人：徐伟强强核核对人人：许忠忠制制表日期期：2008年8月26日示例1序号末端原因确认方法确认情况负责人是否要因8骨架安装未拉通线现场检查经现场样板层骨架检查，在施工前能做到结合检查设备拉通线，未出现骨架安装高度不一问题出现。邓 烈否9螺

39、钉固定不紧留有空隙现场检查现场螺钉固定牢固，班组自检制度执行良好，不存在此情况。吴成涛否10未制定奖罚制度调查分析项目部已按公司要求制定了奖罚制度，施工人员的责任心增强，并按照奖罚制度执行。许 忠陈 扬否11检测设备未及时校正检查测量项目部所使用的检测设备经纬仪、水准仪、卷尺及激光仪都已定期校正，均在使用有效期内。杨园江否12三维调节系统未调节到位现场检查现场样板层安装时，由于三维调节系统在安装外饰面时未及时调节到位，导致骨架的平整度差，影响了外饰面的施工质量。徐伟强是13二次搬运方法不正确现场调查经现场对样板层的质量进行调查，由于现场二次搬运时方法不正确，导致不锈钢材料变形，造成外饰面平整度

40、差。经现场抽查20块，符合要求17块，合格率为86.7%。杨园江邓 烈是14运输装运方法不正确调查分析项目部在运输装运时强调了装运方法，并有专人监控，未出现此情况。宋 扬否制表人：徐伟强强核核对人人：许忠忠制制表日期期：2008年8月26日示例1确认一、岗前未未经培训训外墙内保保温施工工是一种种新工艺艺、新技技术，在在施工前前应对工工人进行行岗前培培训，以保证施施工质量量，但我我们考虑虑到所签签订的协协作队伍伍，具有有多年类类似工程程施工的的经验，就未未对其进进行岗前前培训。但经调调查发现现现场的的操作工工人，除除个别外外，全是是新手，因此此我们怀怀疑岗前前未培训训，是造造成一次次施工合合格率

41、较较低的原原因。确认方法对全体工工人进行行了一次次考核，考核合合格率在在20%，远远低于于施工要要求的标标准。考考核成绩绩如下：姓名性别年龄成绩姓名性别年龄成绩XXX男3265XXX男 2860XXX男2244XXX男2258XXX男2845XXX男2734XXX男2140XXX男2354XXX男2056XXX男3844制表人：XXX2006年3月25日结论因此，岗岗前未培培训是导致外墙墙内保温温一次施施工合格率较较低的主主要原因因。示例21、提出对对策，进进行分析析。2、通过比比较，确确定对策策。确定对策策时要考考虑到对对策的“有效性性、可行行性、经经济性、时间性性”3、针对对对策，设设定目

42、标标。用于确定定改进的的方向和和实施后后进行对对比、检检查，目标要量量化。4、针对对对策和目目标制订订措施。说明如何何实施对对策和实实现目标标，说明明具体实施施的步骤骤。5、在确定定要因后后，按“5W1H”（对策What、目标Why、负责人人Who、地点Where、时间When、措施How）的表头头内容制订对策策表。表头的排排序一般般按“序序号要要因对对策目目标措措施地地点时时间责责任人”的顺序序排列。八、制订订对策序号要因对策目标措 施地点时间负责人1加强筋完成厚度不一致控制好完成后的厚度保证加强筋厚度一致，误差在0.5mm以内，按双向限值评价达到一档1、加强材料的质量控制，把好源头；2、对

43、加强筋的安装方法和要求进行技术交底；3、安排专人对注完结构胶的加强筋逐一进行检查，加强筋的厚度偏差实测点应有大于50%的实测值接近限值的中间值（0.2mm范围）。加工车间2008.82008.12宋 扬杨园江蒋建海2技术交底不到位加强技术交底，重要工序交底到每个施工人员操作人员掌握规范及操作要求，一次性考核合格率达到90%1、编制有针对性的技术交底文件；2、由项目部技术负责人交底到每个施工人员；3、对交底后的人员进行考核。工地2008.8许 忠徐伟强3三维调节系统未调节到位保证饰面板安装前将三维调节系统调节到位确保骨架安装的平整度合格率达到100%1、设计可调节的三维调节系统；2、进行放样、对

44、安装好的三维调节系统调整和固定；3、对固定好后的系统进行复测。施工现场2008.82008.12徐伟强邓 烈杨园江4二次搬运方法不正确制定搬运方法确保饰面板在搬运中不变形，合格率100%制作专用搬运夹具；2、对搬运工人进行交底；3、搬运到位后进行复测，复测合格（达到100%合格率）的面板方可安装。施工现场2008.92009.1宋 扬邓 烈制表人：徐伟强强审审核核人：许许忠制制表日日期：2008年8月26日对策策表表示例1序号要因对策目标措施地点完成时间负责人1岗前未经培训请公司总工对工人进行培训使工人技术水平合格率达100%，优良率达90%1.对工人进行集中培训，培训完成后，对工人进行考核，

45、考核合格后准予上岗；2.施工过程中对工人进行不定期的考核。会议室2006年4月3日XXX2存放石膏时未进行防潮处理对入库的石膏进行防潮处理保证石膏在使用时仍符合规范规定的性能要求1.派专人负责，建立入库登记和收发料制度，并设标识标牌,做到先到先用，并防止混掺使用。2.石膏存放时垫起离地约30，离墙在30以上。堆放高度不超过10包。并用篷布盖严。库房2006年4月3日XXX对策表制表人：XXX2006年4月1日示例2序号要因对策目标措施地点完成时间负责人3板与基层之间的粘贴面积太小按照规范要求，增加板与基层间的粘贴面积保证粘贴面积不小于40% 1.在相邻板侧面和上端满刮胶粘剂；2.在板中间用大于

46、20%板面面积的胶粘剂作梅花状布点，且间距不大于300mm；3.粘贴保温板后，板缝间挤出的胶粘剂应随时刮平。施工现场2006年6月1日XXX4锚固件数量太少在规定时间内安装锚固件，并使锚固数量符合规范要求1.保证在板粘贴牢固后12小时内安装锚固件；2.锚固件数量不少于4个/，且每单块不少于一个。1.锚固件安装完成后未经管理人员验收，不能进行下道工序的施工；2.保证锚固深度为基层内50，钻孔深度60。3.自攻螺丝挤紧并将塑料膨胀钉的钉帽与板表面齐平或略拧入一些。使其与基层墙体充分锚固。施工现场2006年6月1日XXX续表制表人：XXX2006年4月1日对策表示例2QC小组活动动应遵循循PDCA循

47、环的原原则。“P”即计划，是Plan的第一个个字母，“D”即执行，是Do的第一个个字母，“C”即检查，是Check的第一个个字母，“A”即处理，是Action的第一个个字母。*从选选择课题题开始到到上述的的“制订订对策”即为“P”阶段，下面要要讲到的的“实施施对策”即为“D”阶段。1、按“对对策表”的要求求逐一实实施。2、实施过过程的情情况要及及时、详详细地记记录。记记录的内内容包括括时间、人员、地点、做法、困难、解决的的办法、结果、费用等等，表现现的形式式应图文文并茂。3、每条对对策实施完成成后要立立即检查查结果。结果与目目标相对对照，对照的的结果要要有结论论。九、实施施对策请看下页页示例：

48、对策实施施要与对对策表中中的措施施一一对对应，每每一项对对策实施施后要有有效果检检查，并并与对策策表中的的目标进进行对比比，看是是否完成成目标。对策实实施要充充分运用用各种数数据、现现场检查查表等工工具。实施二：针对技技术交底底不到位位的要因因1、2008年8月28日由项目目部技术术负责人人徐伟强强组织编制了“不锈钢钢花槽装装饰面板板施工方方案”，经创优优小组、公司总总工、现现场总监监、甲方方代表同同意审批批后，由由技术负负责人对安装班班组每个个工人在在进场施施工前进进行全面面的技术术交底。示例12、项目部部于2008年9月6日对被交交底人员员进行了了考核，90分以上颁颁发进场场施工出出入证，

49、达不到到分数线线要求的的工人继继续培训训交底，直至符符合进场场条件。实施效果果验证：经对培培训交底底人员进进行考核核，一次次性合格格率达95%，工人学学习态度度良好，责任心心强。现现场了解解结果：操作人人员均按按规范操操作要求求进行安安装施工工。示例11、为规范范工人施施工操作作，熟练练掌握外外墙内保保温施工工工艺过过程，由由项目部部经理兼兼房建分公司司总工程程师XXX，于2006年4月2日在项目目部会议议室对工工人进行行施工工工艺的理论培训训。并于于4月3日上午对对工人进进行现场场操作指指导。并并耐心讲讲解工人人的提问问。2、为检查查培训效效果的巩巩固情况况，项目目总工XXX于2006年4月

50、25日对工人人进行了了一次现场场考核。并对施施工中仍仍然存在在的问题题进行了了细心讲讲解。实施一：施工培培训姓名性别年龄成绩姓名性别年龄成绩XXX男3298XXX男 2892XXX男2291XXX男2293XXX男2890XXX男2789XXX男2175XXX男2388XXX男2087XXX男3889九、对策策实施实施一验证1、为检验验培训的的效果，培训结结束后，由项目目总工任任国伟组组织对大大家进行了一一次考核核，考核核成绩如如下表所所示：制表人：XXX制表日期：2006年4月3日由成绩单单可以看看出：优优良率达达到100%，完成了了预定的的目标。示例2本阶段为为PDCA循环的“C”阶段。1

51、、要和设设定的目目标进行行对比检检查，2、要尽量量用数据据说话。3、可采用用的工具具有：柱柱状图、折线图图、排列列图、直直方图、调查表表等。用柱状图图直观，但只能能反应单单一问题题；用排列图图也比较较直观，还可以以同时反反应多个个问题。4、效果检检查除和和设定的的目标对对比外，还可以以说明经经济效益益和社会会效益的的情况。5、取得的的经济效效益和社社会效益益要有相相关部门门的认证证材料。如：建建设行政政主管部部门、业业主、监监理、用用户等，认证的的部门越越权威越越好。请看下页页示例：十、效果果检查十、效果果检查通过项目目部全体体人员的的共同努努力，外外墙内保保温一次次施工的的合格率率明显得得到

52、改善善。为检验QC小组几个个月来的的成果，QC小组组织织人员对对A座西单元元（面积积：479m）出现的质量量问题进进行了统统计，统统计结果果如下表表所示：质量问题调查时间负责人调查方法频数（m）累计频数（m）频率累计频率挤塑板松动2006年7月10日XXX现场测量计算115.3%5.3%墙体起皮XXX125.3%10.5%垂直度、平直度不合格XXX6831.6%42.1%墙体出现裂缝XXX4.512.523.7%65.8%其它XXX6.51934.2%100%制表人：XXX2006年7月10日结论由调查表表中的数数据可以以看出，实施后后外墙内内保温一一次施工的合格率为：（47919）479=9

53、6%示例1实施前后后外墙内内保温一一次施工工合格率率比较柱柱形图。制表人：XXX2006年7月10日95%96%70.3%示例1效益分析经济效益社会效益本工程A、C两座保温温墙面积积合计5300m左右，通通过本次次QC小组活动动，每平平方米可可节省人工费费、材料料费25元左右，为项目目部节约约成本：(5300479) （96%47.9%）25=57972.53元外墙内保保温工程程施工质质量优良良，达到到了设计意图，公司有有关领导导曾两次次到工地地视察参参观，并给予了了高度评评价，同同时在两两次监理理例会上上得到监理的的口头赞赞扬。这这也为我我们继续续占领XXX市场打下下了良好好的基础础。示例1

54、1、经过QC小组的努努力，不不锈钢花花槽的装装饰质量量取得了了有效的的控制，2009年1月10日不锈钢钢花槽施施工全部部结束。小组会会同业主主、监理理一起对对不锈钢钢花槽的的装饰质质量情况况根据企企业质量量验收标标准进行行了系统统检查，共检查查620个点，不不符合要要求的26个点，不不合格率率为4.2%，合格率率达到95.8%。序号调查项目检验标准（mm）（企标）检查点（个）符 合要求点（个）合格率（%）不符合要求点（个）不合格率（%）1花槽外饰面平整度偏差幅宽30m4605896.723.330m幅宽60m6191894.715.360m幅宽90m8111000090m幅宽150m10101

55、0100002花槽侧板上沿水平度偏差212011495653花槽侧板垂直度偏差211010696.443.64相邻板材板角错位11009595555花槽底板水平度偏差3807898.521.56阳角方正偏差2807695457其它（接缝高低差、接缝直线度偏差）140389525合 计62059495.8264.2检查验收收汇总表表制表人：徐伟强强复复核核人：许许忠日日期：2009年1月15日示例22、经检查查，不锈锈钢花槽槽的装饰饰质量一一次验收收合格率率达到并并超过了了预定目目标，为为95.8%。花槽外饰饰面平整整度偏差差根据幅幅宽全部部控制在在410mm范围内，花槽侧侧板上沿沿水平度度偏差

56、控控制在2mm以内。示例2在2009年3月5日由建设设单位、监理单单位和各各施工单单位专业业技术人人员组成成的华仁凤凰大厦厦工程创创优评价价小组对对工程质质量进行行的过程程质量评评价考核核中，单单位工程程质量综综合评价价得分为为94.2，其中装装饰装修修工程达达到95分，工程程质量达达到了高高质量等等级的优优良工程程，实现了了QC小组提出出的不锈锈钢花槽槽表面观观感好，质量达达到优良良标准的的目标。示例2活动前后后效果对对比柱状状图示例23、社会效效益：本工程为为无锡市市2008年创“鲁鲁班奖”目标项项目，省省、市有有关单位位曾多次次亲临现现场视察察并指导导工作，对建筑筑外侧不不锈钢花花槽的效

57、效果评价价很高，并对工工程现场场的施工工质量给给予了高高度评价价，同时也得得到了江江苏省、无锡市市质监站站、业主主、设计计单位、监理单单位以及及社会各各界的一一致好评评，也为争争创国家家质量最最高奖“鲁班奖奖”奠定定了坚实实的基础础。社会会各界及及许多同同行多次次到我工工地现场场参观学学习。示例24、经济效效益：由由于本工工程在不不锈钢材材质的控控制方面面，通过过二次搬搬运工具具的使用用减少成成品1.5mm镜面不锈锈钢装饰饰板的不不合格率率。经核核算，减减少不锈锈钢板材材料费用用：3000m213.3%700元/m2=27.93万元。通过三维维调节系系统的设设计提高高了施工工人员的的工作效效率

58、。经经核算，减少施施工人员员工资费费用30人5工日（节节约）100元/工日=1.5万元。本工程通通过项目目部QC小组活动动，提高高了不锈锈钢花槽槽的装饰饰质量，共为工工程减少少直接经经济投入入29.43万元。示例2十、效果果检查本程序主主要存在在问题：1、现状调调查如果果采用排排列图，效果检检查也用用排列图图进行比比较；2、数据与与目标无无关；3、经济效效益计算算不正确确，未经经相关部部门确认认；4、不重视视无形效效果的评评价。效果检查查包括：经济效效益和社社会效益益，重点点介绍社社会效益益如果现状状调查采采用排列列图，效效果检查查中的排排列图必必须与现现状调查查的检查查项目一一一对应应，通过

59、过效果检检查，列列出调查查表（50个数以上上），分分析最终终效果，检查目目标是否否实现。效果检查查可采用用柱状图图对目标标的实现现情况进进行对比比，栏目目包括：实施前前、目标标值、实实施后。本阶段为为PDCA循环的“A”阶段。1、要将活活动的结结果总结结经验。2、将经验验（申）上报相相关的部部门。3、经过上上级的审审批，将将活动的的成果转转化为企企业或行行业的工工法、作作业指导导书、施施工标准准等，以以文件的的形式发发布、应应用于本本企业、本行业业。十一、巩巩固措施施请看下页页示例：对本次活活动的成成果进行行巩固，包括：将具体体的实施施措施提提炼为：作业指指导书、工法、专利、手册、公司文文件等

60、，形成标标准化的的文件。1、通过本本次QC活动，小小组于2009年2月编写了了“建筑筑外侧不不锈钢花花槽装饰饰施工作作业指导导书（HRJT/WI-04-32）”，经经公司技技术部审审核，公公司评审审专家组组评议通通过后，列入企企业质量量、环境境、职业业健康安安全管理理体系作作业指导导书文件件中（HRJT/WI-2003第3次修改），并下下发相关关项目部部推广应应用。我我们将继继续对不不锈钢花花槽装饰饰施工质质量进行行跟踪检检查，并并将在此此基础上上编制建建筑外墙墙不锈钢钢花槽装装饰施工工工法。示例12、在本次次活动目目标实现现的基础础上，完完善了公公司装饰饰分部工工程质量量验收标标准，并并被列