知识管理方案的基本要素

1、 知識管理概述余月輝 Regina Yu香港知識管理學會Hong Kong Knowledge Management S.hk題項甚麼是知知識?甚麼是知知識管理理?知識管理理方案的的要素知識管理理實踐策策略數據、資訊、知識數據(Data)從觀察事事件所作作的記錄錄資訊(Information) 經過處理理後具有有意義的的數據知識(Knowledge)思考資訊訊、配以以行動的的能力知識資本本(Knowledge Capital)社會資本本(Social capital) 公司與顧顧客關係係的強度度和持久久度，包包括滿意意度、持持續性，並包括括和員工工、合作作夥

2、伴、外界專專家的關關係。結構資本本(Structuralcapital)例如專利利、品牌牌、系統統和制度度、管理理信念等等人力資本本(Humancapital)員工的個個人能力力、教育育水平、經驗、技術、知識等等外顯知識識及內隱隱知識外顯知識識(Explicitknowledge)易於訴諸諸文字，客觀地地傳授給給別人內隱知識識(Tacitknowledge)無法輕易易描述的的判斷和和直覺、經驗和和心得知識的其其他性質質如何(Know-how)為何(Know-why)甚麼(Know-what)何人(Know-who)何處(Know-where)何時(Know-when)(CollisonandP

3、arcell, 2001)知識的“管理”知識管理理的概念念是將機機構在日日常運作作中所制制訂的文文件、工工作上接接觸的資資料、個個別員工工的經驗驗心得等等等，透透過分類類和分析析，轉化化成機構構的重要要知識及及資產，讓機構構員工、客戶及及夥伴都都能分享享，從而而提升機機構生產產力及營營運效率率，並提提高員工工的水平平。知識管理理的元素素人(People)社群和網網絡程序(Processes)以知識為為本科技(Technology)有助合作作、分享享和運用用的工具具內容(Content)優質服務務、標準準借鑑知識管理理的活動動創造(Create)發掘(Discover)取得(Capture)過濾

4、(Distil)判斷(Validate)分享(Share)整合(Adapt)採納(Adopt)傳授(Transfer)應用(Apply)知識管理理的實踐踐策略自助(Self-service)內聯網、內部專專才黃頁頁知識社群群和網絡絡(Knowledge Networks andCommunities)傳遞、交交流和分分享知識識，集體體學習社社群指引性傳傳授(Facilitatedtransfer) 內部專才才、知識識領袖知識管理理典範英國石油油(BP)專才黃頁頁 Connect利用內聯聯網，鼓鼓勵員工工自動將將個人資資料、專專長、經經驗、興興趣、聯聯絡電郵郵、電話話號碼等等等載上上知識管理理典範英國石油油(BP)知識網絡絡及社群群(KnowledgeNetworksand Communities)自發性組組成目的在交交流經驗驗心得、增長個個人知識識知識管理理典範英國石油油(BP)指引性傳傳授Facilitatedtransfer邊做邊學學(Learningwhilst doing