员工《行为安全观察实用手册》

1、行为安全观察实用手册 PAGE PAGE 23目 录 HYPERLINK l _bookmark0 第一章 基本观念4 HYPERLINK l _bookmark1 起源4 HYPERLINK l _bookmark2 引言4 HYPERLINK l _bookmark3 杜邦“安全观察与勾通”4 HYPERLINK l _bookmark4 杜邦安全管理的十大基本理论5 HYPERLINK l _bookmark5 基本观念6 HYPERLINK l _bookmark6 基本定义6 HYPERLINK l _bookmark7 安全观察与勾通优点6 HYPERLINK l _bookmar

2、k8 不安全行为和违章的区别7 HYPERLINK l _bookmark9 目前领导干部联系点的做法7 HYPERLINK l _bookmark10 伤害分类7 HYPERLINK l _bookmark11 冰山理论7 HYPERLINK l _bookmark12 金字塔原理7 HYPERLINK l _bookmark13 安全观察与勾通和检查8 HYPERLINK l _bookmark14 安全观察适合严格监督期8 HYPERLINK l _bookmark15 第二章 安全观察和勾通方法9 HYPERLINK l _bookmark16 安全观察与勾通的“六步法”9 HYPER

3、LINK l _bookmark17 观察9 HYPERLINK l _bookmark18 1.2 表彰10 HYPERLINK l _bookmark19 1.3 讨论10 HYPERLINK l _bookmark20 1.4 勾通10 HYPERLINK l _bookmark21 1.5 启发11 HYPERLINK l _bookmark22 1.6 感谢11 HYPERLINK l _bookmark23 “六步法”的总结11 HYPERLINK l _bookmark24 安全观察与勾通的六个强调12 HYPERLINK l _bookmark25 行为安全观察12 HYPER

4、LINK l _bookmark26 4.1 技巧12 HYPERLINK l _bookmark27 4.2 误区13 HYPERLINK l _bookmark28 4.3 常用话题举例13 HYPERLINK l _bookmark29 第三章 安全观察和勾通内容15 HYPERLINK l _bookmark30 观察和勾通的内容15 HYPERLINK l _bookmark31 人员的反映15 HYPERLINK l _bookmark32 个人防护装备15 HYPERLINK l _bookmark33 人员所处的位置16 HYPERLINK l _bookmark34 工具及设

5、备16 HYPERLINK l _bookmark35 作业环境16 HYPERLINK l _bookmark36 程序与标准17 HYPERLINK l _bookmark37 行为安全观察卡17 HYPERLINK l _bookmark38 观察卡介绍17 HYPERLINK l _bookmark39 观察卡案例17 HYPERLINK l _bookmark40 行为安全观察卡统计分析19 HYPERLINK l _bookmark41 行为安全观察成功实施案例20 HYPERLINK l _bookmark42 案例1（个人防装备）20 HYPERLINK l _bookmark

6、43 案例2（工具与备）20 HYPERLINK l _bookmark44 案例3（作业环）21 HYPERLINK l _bookmark45 第四章 安全观察与勾通管理流程22 HYPERLINK l _bookmark46 管理流程22 HYPERLINK l _bookmark47 安全观察与勾通的形式22 HYPERLINK l _bookmark48 有计划的观察22 HYPERLINK l _bookmark49 随机的观察22 HYPERLINK l _bookmark50 观察频次23 HYPERLINK l _bookmark51 第一阶段观察频次要求23 HYPERLI

7、NK l _bookmark52 第二阶段观察频次要求23起源第一章 基本观念引言引发工伤事件的因素很多，从企业设备、环境、安全体系建构到管理机制中的各项条规，都与其紧密关联，但若追本溯源，侵蚀企业安全基石之最固执病根，往往在于“人(员工)的行为”。20 30 报道进行了研究，并且得出结论，称“绝大多数员工在工期间发生的绝大多数疾病及伤(man-failures)1951 宣称超过 90%的工伤事件都是由于不安全行为造成。与此同时，成立至今已逾两百年历史的跨国公司杜邦(uPont)亦用调研数据印证了该结论研究结果表明，76%的工伤事故由员工不安全操作(或行为)引发，20%4%。ehvioras

8、ety体系萌芽并且逐渐成熟和完备，现已被海内外企业广泛采用。杜邦“安全观察与勾通”这项活动起源于杜邦公司规则，在杜邦家族亲自操作危险作业之前，任何员工不允许进入一个新的或重建的工厂，进一步强化高层管理者关于安全的责任。各级管理层关于安全负责和员工的参与，是企业能否生存的重要条件。80 18 755060与不安全行为有关的因素伤害比率个人防护装备12%人员的位置与不安全行为有关的因素伤害比率个人防护装备12%人员的位置30%人员的反映14%工具和设备28%程序与秩序12%不安全行为造成的伤害总数96%其它因素造成的伤害总数4%总计100%杜邦有“两个 10 倍”的超凡安全业绩，即：杜邦的安全记录

9、优于其他企业 10 倍；杜邦员工上班时比下班后还要安全 10 倍。杜邦安全管理的十大基本理论1、一切事故都是可以防止的。从高层到基层，都要有这样的信念， 采取一切可能的办法防止、控制事故的发生。2、各级管理层关于各自的安全直接负责。每个员工是单位元素，只有每位员工关于自己的安全负责，各级管理层都关于安全负责，企业最高领导才能有信心说我关于企业安全负责。3、一切安全操作隐患都是可以控制的。在生产进程中，一切的安全隐患都要有排查，有治理预案。4、安全是被雇佣的员工的条件。在员工与杜邦的合同中明确写着，只要违犯操作规程，随时可以被解雇。每位员工参加工作的第一天就意识到这家公司是讲安全的。5、员工必需

10、接受严格的安全培训。要求员工安全操作，就必需进行严格的安全培训，要想尽可能的办法，关于一切操作进行安全培训。6、各级主管必需进行安全检查。检查的目的是经过收集数据、了解信息，然后发现问题、解决问题。发现一个员工的不安全行为，不是批评，先分析好的方面在哪，然后经过交谈，了解这个员工为什么这么做，还要分析领导有什么责任；这样做的目的是，拉近距离，让员工谈出自己的想法，为什么会有这样的不安全行为，知道真正的原因在哪里，是这个员工不按操作规程做，安全意识不强，还是上级管理不够、重视不够。经过拉近距离，使员工把安全想法反映到高层来，只有知道了底下的不安全行为、因素，才能关于整个安全管当然安全管理部门也要

11、抓安全，重点是检查下属、同级管理人员有没有抓安全，效果如何，关于这些人员的管理进行评估，让高层知道这些管理人员在这个岗位上关于安全重视程度如何，为管理提供信息，这是两个不同层次的检查。7、发现安全隐患必需即时更正。需要多少时间，不解决会造成多大风险。安全真正落到了实处，就有了目标。这是发现隐患必需予以更正的真正含义。8、工作外的安全和工作安全同样重要。公司也必需做好员工八小时工作以外的安全教育、培训、应急预案等，全方位地关怀员工的安全。9、良好的安全就是一门好的生意。这是一种战略思想。如何看待安全投入，如果把安全投入放到关于业务发展投入同样重要的位置考虑，就不会说这是成本，而是生意。这在理论上

12、是一个概念，在实际上也是很重要的。10、员工的直接参与是关键。没有员工的参与，安全是空想；没有全员参与，安全就落不到实处。基本观念基本定义1、安全观察：关于正在作业的员工行为、作业环境等从事观察任务 30 分钟以上， 以确认是否在安全地作业。安全观察分为行为观察和任务观察。2全的，哪些步骤涉及了不安全的行为，识别造成伤害的可能性，勾通相关的风险并且帮助识别找到更安全的方案。3/作业指导书/或最新的任务分析作业单,定的计划，关于作业人员执行任务进程进行观察，目的在于了解、掌握作业人员执行作业步骤、作业方法中存在的不足或制度标准的正确性以及跟踪员工接受培训的效果， 以便为培训和制度规则与作业标准的

13、修编提供依据。安全观察与勾通优点安全观察与勾通帮助企业落实有感领导，使领导关切安全工作提高员工的安全意识，鼓励员工；提供勾通平台，增强双向平等勾通的技巧大幅度减少伤害及意外事件，降低事故赔偿或损失成本；了解安全标准的理解和应用的程度了解安全管理运作良好的部分，识别体系中薄弱环节建立安全生产预警机制不安全行为和违章的区别不安全行为的范畴大于违章不是一切的行为都能和有必要写进规章制度不仅只有违章才导致事故和伤害目前领导干部联系点的做法越发关切物的状态的情况；着重“负面”的情况；着重问题的发现，但关于整改不是很关切，特别是关于于预防性措施的制定等方面关切更少；伤害分类11 （1 个工作日105 失能

14、伤害。2105 工作日以上105 个工作日，00 个工作日以下的失能伤害。3、死亡：指损失工作日为 6000 工作日以上（含 6000 工作日）的失能伤害。冰山理论死亡事件死亡事件急救事件不安全行为不安全状况金字塔原理以 30000 次泵旁边泄漏的润滑油未即时清理隐患为例，会有 3000 次操作工滑了一下，但没摔倒；会有 300 次操作工滑了一下，扭伤了脚；会有 30 次操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了；会有 1 次操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到泵上，死亡。安全观察与勾通和检查安全观察适合严格监督期第二章 安全观察和勾通方法安全观察与勾通的“六步法”序号步骤要点1观察决定采取行动，安全地制

15、止不安全行为。2表彰肯定该员工作业中安全的部分。3讨论与员工讨论其不安全行为：该行为的后果；安全的作业方法。4勾通就如何安全地工作与员工取得一致意见，并且取得员工的许诺。5启发导致员工讨论工作地点的其他安全问题。6感谢关于员工的配合表示感谢。观察经过观察决定采取恰当的行动，安全地制止不安全行为。要点：（1）在员工近处停下来(就七项内容)观察；1030 安全、善意地制止不安全行为；单独前往；走近该员工，友好地打招呼并且自我介绍，解释来此目的。表彰要点：问其辛苦，评判员工刚才的安全行为，肯定员工做得好的地方，让员工感觉到关切和尊重。讨论与员工讨论不安全行为及后果；提出你的意见，表明的你的关怀；共通

16、探究安全作业的方法。（1）和员工讨论不安全行为的严重后果；标准的作业方式应该如何。当你提出意见时当你提问时表达你的关怀探究原委针关于后果而非行为求教而非教导勾通尊重员工的情感需求，其核心是激发员工的正向情感，经过感情的双向交流和勾通实现有效的管理。（1）（2）并且取得员工关于今后工作的安全许诺. 关键词：平等的力量、双向勾通提高执行力当有人进行不安全作业时，不愿与正在工作的员工交谈的原因：担心员工的反映？缺乏做好安全观察所需的技能或知识？不熟悉现场的工作或任务？不是我的责任范围？启发管理层决定了员工的行为，员工的行为决定了事故是否会发生。要点：（1）导致员工讨论工作地点的其他安全问题及合理化建

17、议；（2）找出安全问题的管理原因。观察者是否做到以下几点：承认自己的认识局限；承认还存在管理缺陷；认可员工的无穷智慧；认可员工的关键作用感谢（1）（2）充分体现观察者的修养。“六步法”的总结安全观察与勾通的六个强调行为安全观察技巧1、原则上，不应当着员工的面记录观察的结果。2、观察时，应重点关切人的行为。3、行为安全观察活动不应仅得出一份整改措施的清单。4、在开始讨论之前应关于员工的工作进行观察。5、应充分与员工交流、勾通，用一定时间营造轻松、愉快的氛围，不能急于求成。6表现的必要性。讨论应采用一定的技巧进行导致，而不是采取强制、 指教的方式。7当作一次相互之间的学习机会。8（进行且不应当着员

18、工的面记录。此记录可作为隐患整改的参考建议。9、关于遵章守纪、严格执行操作程序等的员工行为应鼓励或提出表彰。10、应关于员工积极参与讨论并且提出改善建议的行为表示感谢。11、原则上不应将观察结果作为处罚员工的依据。12、不安全行为应在行为安全观察报告中进行记录，并且且可以将其与在此期间所做的其他行为安全观察报告一起进行总结，从而为趋势分析等提供帮助。这些总结报告可以在整个组织范围内使用，并且为安全讨论提供信息。此外，还应在执行行为安全观察与勾通活动的特定直线组织范围内发布有关发现。13主动与员工交流安全问题。行为安全观察活动也是提高员工士气的一种有效手段。误区1、高级管理层简直不参与此项工作。

19、2、没有吸引员工参与。3行。4、使用“警察抓小偷”的方法。5、没有就结果与员工勾通。6、各级管理层之间缺乏讨论。7、没有关于问题纠正或者行为改变进行后续跟踪或者没有参与记录。8、将观察结果用于处罚。9、是在讨论具体问题而非讨论安全。常用话题举例1、观察普通员工(承包商员工)的常用话题举例：您的岗位所需经过的安全培训有哪些？您经过培训了吗？您的作业区域内有哪些危险源？您的作业会涉及哪些风险？您作业中最担心的是哪一部分？为什么？您了解您的主管关于您在安全方面有哪些期望吗？为什么会违犯规章制度和程序？发现一些规章和程序难以遵守和执行？为什么?您发现哪些工具和/或者设备不易于使用，或者使用起来具有危险

20、性？为什么？您的主管经常关切哪些安全问题？采取什么手段？您认为现场实际上是由谁在负责推行和维持良好安全表现的？您什么时候接受过相应的安全培训？培训的方式有哪些？您还需要哪些方面的培训？在您的作业中有没有采用过违背安全做法的捷径？您这样做的原因是什么？您曾经为安全措施、方法或者规章制度及程序制定的工作做过贡献吗？您针关于安全问题提出过合理化建议吗？内容是什么？您的建议被采纳了吗？您如何评判您的主管组织的安全活动？您喜欢哪些安全活动？为什么？如果是您负责执行该安全活动，您将做出哪些改变？怎样改变？为什么？当您碰到安全问题时您向谁求助？在您作业的区域内，哪里最可能发生严重伤害事故？有关操作的哪些方面

21、最易于出现问题？是否参加过安全会议？这些会议值得开吗？它们提供双向勾通的机会吗？2、观察管理人员的常用话题举例：您的员工是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？为什么？您的员工了解您关于他们的期望吗？您能告诉我您所辖区域有关安全方面有哪些投入吗？近几年，您发现您所辖区域的安全状况有什么变化吗？您如何开展安全培训？为实现无事故的表现，您正在采取哪些行动？近期您会着重关切哪方面的安全问题？(如：员工安全意识、劳保着装等)为什么您会关切这些问题？您采用什么方法了解这些问题？您认为哪些区域、作业、行为或者哪件设备需要留意安全问题？为什么？您认为您的员工最担心哪些与安全有关的任务或者作业？为什么？您的员工

22、为什么会违犯 XXX 规章制度或程序？您的员工是否受到过伤害？您如何评估员工的安全表现？您的员工在安全方面有哪些需求？您的上级关于您在安全方面有哪些期望？您如何了解这些期望？您与您的上级讨论安全问题吗？是定期还是不定期的？什么情况下讨论？您的上级了解您团队的安全表现吗？经过什么方式了解的？您了解您的上级关于您(或团队)的评判吗？您的上级和您一起进行观察吗？观察的频率如何？您从此行为中有何受益？您使用处罚措施去纠正违规行为吗？您曾经这样做过吗？何时？您进行过作业前安全指导吗？您都讲了哪些内容？您执行检查以确保规则的要求得到遵守吗？您曾经努力预测下一次伤害事故吗？第三章 安全观察和勾通内容观察和勾

23、通的内容行为观察内容主要囊括以下 6 个方面：人员最初反映、工具及设备、个人防护用品、作业环境、人员所处的位置、程序与标准。人员的反映个人防护装备能够在工作当中正确穿戴劳保用品的人，也会遵守其他的安全规则和安全工作程或在工作当中也会无视安全规则。人员所处的位置工具及设备作业环境照明或光线良好噪声契合标准地面整洁材料摆放整齐通道畅通临边洞口有防护设备有跑冒滴漏现象程序与标准行为安全观察卡观察卡介绍行为安全观察卡从 6 个方面详细记录了不安全行为或状态，同时附有观察报告， 囊括以下内容：作业类别、不安全行为或状态数量；观察到的不安全行为或状态概述；如何以安全的方式制止不安全行为；与员工探讨不安全行

24、为可能的后果；与员工探讨安全的作业方式；以及取得该员工在未来以安全方式工作的许诺；观察人信息、观察时间等。观察卡案例1、观察卡正面行为安全观察卡（案例）不安全行为或状况（共六大类）检查项目全部安全请在 打；有任何不安全行为或状态只需在（ ）打人员最初反映 工具及设备（）调整个人防护用品（ ）正确选取或使用工具（ ）改变姿势（ ）工具及设备状况良好（ ）重新安排工作（ ）应急设备/物资准备到位（ ）停滞工作（ ）作业前已经行检查个人防护用品 作业环境（ ）头部（ ）照明或光线良好（ ）眼睛及脸部（ ）噪声契合标准（ ）耳部（ ）地面整洁（ ）呼吸系统（ ）材料摆放整齐（）胳膊和手（ ）通道畅通（

25、 ）身躯（ ）临边洞口有防护（ ）腿部及脚部（ ）设备无跑冒滴漏现象人员所处环境程序与标准 （ ）不会高处坠落（ ）程序或标准适合，不需要更新（ ）不会触及极端温度的物体（ ）宣贯培训到位（ ）不会触及带电设备或部位（）员工熟悉了解相关程序与标准（ ）不会触及传动设备（）关于于程序与标准遵照执行（ ）不会接触或吸入有害物质（ ）其他不安全行为或状况契合下列选项的，请在相关于应的打1、特种作业、危险作业人员无证上岗、无证监护；2、作业前未进行风险识别，并且采取有效的安全措施就进行作业；3、违章指挥，强令他人冒险作业；4、清扫或检修传动和带点设备，未停机断电、挂牌上锁进行作业；5、工程、设备维修，

26、承包商施工，作业前无作业方案、未进行安全技术交底；6、危险作业未审批或审批签字不契合要求就进行作业；7、作业前安全防护措施和警示标识不到位；（；9、监护人擅离作业现场或监护人不得已需离开时，作业人员未停滞作业；10、员工身体和精神状态不佳时，从事危险和特种作业；11、其他2、观察卡反面观 察 报 告（案例）作业类别: 动火作业 高处作业 受限空间 日常检维修作业 其他作业不安状数：4不全为量：2观察到的不安全行为或状态概述在开阀门启泵向精练车间输送毛豆油的进程中，发现员工习惯性的不戴防护手套，就直接使用扳手操作。如何以安全的方式制止不安全行为观察者：打扰一下，刚才看完了你开启阀门的进程，我能和

27、你勾通、交流一下吗？被观察人员：好的，我有哪些地方做的不到位？与员工探讨不安全行为可能的后果观察者：你没有佩戴好防护手套，在操作这些设备时，一不小心很容易弄伤手的。被观察人员：是的，不仅操作不方便还容易伤手。（1）可能造成的伤害：轻伤 重伤 重伤 其他事故（2）可能发生的事故类型：物体打击 车辆伤害 机械伤害 起重伤害触电 淹溺 灼烫 火灾 高处坠落 锅炉爆炸 容器爆炸其他爆炸 中毒和窒息 其他伤害与员工探讨安全的作业方式观察者：作业前配戴好防护手套是很有必要的，关键时刻就能避免意外伤害。被观察人员：为了节省时间，我就没有佩戴防护手套了。观察者：要熟悉作业程序与标准，并且遵照执行，这样才能保证

28、安全。被观察人员：多谢提醒，以后我会注意的。取得该员工在未来以安全方式工作的许诺该员工许诺：在以后的操作进程中， 我能遵守输油工岗位安全操作规程，依照安全操作规程执行。作业前检查好安全防护用品，做好充分的准备。部门车：区观区域罐油房察：xxx观察人职务：总经理 总经理助理 总监/经理 主管 班长 安全员观察用时： 2 分钟观日：2015年 10 月 15 日行为安全观察卡统计分析序号不安全行为或状况可能造成的伤害数量核计作业类型数量轻伤重伤死亡其他伤害1人员最初反映动火作业2工具及设备高处作业3个人防护用品受限空间4作业环境日常检维修5人员所处的位置其他作业6程序与标准核计核计行为安全观察成功

29、实施案例1（个人防护装备）观察现场作业后，发现了以下情景：作业人员攀爬进程不系安全带，同时还看到一个人踩在两根没有固定的搭板上，脚手架搭设极不规矩。李工依照勾通六步骤思考如何与被观察者勾通。为了避免员工分散注意力发生事故，首先走到被观察者能看到的位置，吸引其注意，然后让其停滞作业。勾通进程：李工：你们辛苦了，下了歇歇吧，我想和你们谈谈。（员工下来）李工：你们的工作关于我们很重要，非常感谢！工作很辛苦，最近有些赶进度，连续工作身体还好？承包商：还行，中午休息一个小时挺管用。李工：刚才我看到你往上爬的进程没有系安全带，有没有想到这样做有什么危险？险？进度。李工：慢一点麻烦一些不要紧，万一掉下来后果

30、不堪设想啊。我关怀的是你们的安全，你感觉怎样会更安全呢？安全，你感觉怎样会更安全呢？承包商：如果脚手架搭设上通道会更好。李工：谢谢你！你说的很有道理。我们在脚手架管理上要严格要求，不能因赶进度就牺牲安全保证。2（工具与设备）案例回顾：某日，化工储运厂某车间员工王某、李某和张某依照日常工作程序在0916355 铁路罐车进行人孔大盖拆除检修，两人首先用风动扳手将大盖螺栓拆卸下，紧接着依勾通进程：车间主任：大家效率很高嘛！到底是车间的骨干师傅们啊，这一会的工夫你们就快把大盖拆卸完了。王某谢谢主任的夸奖啊我们大家配合熟练自然拆装效率都很高侵蚀锈死的螺栓很难拆卸，通常我们是先上点洗油然后用扳手扣住螺栓后使用小铁锤敲击扳手柄使其慢慢松动拆卸。车间主任：哦，是这样啊！我刚看到你们用脚蹬扳手柄，这样是不是容易脱落后人员闪空造成扭伤或者坠落摔伤啊？人员闪空造成扭伤或者坠落摔伤啊？王某：是的！主任，您说的关于，确实应该用安全的方法拆卸螺栓，铁锤在作室内我们嫌麻烦就直接用脚蹬了，这样确实很危险，容易使我们受伤。我们保证以后安全使用工具和设备，做到检修、安全水平一样高。后安全使用工具和设备，做到检修、安全水平一样高。车间主任：