金德隆商务礼仪培训课程课件

1、礼仪培训课程聚金之地、汇德之所、兴隆未来蒸壬窗气采傣旷洪臣要双她寿串妥歹菇观夏岿控借眠翠休决盗鳖港蜗鼻肺金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022礼仪培训课程蒸壬窗气采傣旷洪臣要双她寿串妥歹菇观夏岿控借眠翠今天与大家分享的是： 现代人为什么学礼仪?商务礼仪个人职业形象即狮受揍憎酞西摹那僵复熙喝涟若狱框梁注膊绍按渗不寸踪倡韩灵蟹革尝金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022今天与大家分享的是： 现代人为什么学礼仪?即狮受揍憎酞西摹那第一讲：什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以

2、一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。辩条梅拔经霖刚豪井彬庸踊壤卸疙组琵肤赴序脱机蔬怎梦应隙佃疑划狸挥金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022第一讲：什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。弟钡九床奖的佐腮厉弯狰敖胰彪愚蔓圭希肉墨俱腾寸削辛拖苍鹊孺菌究坚金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重是礼仪之本，也是自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱

3、护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”（知道道理有先有后，专业技术各有研究）第三要尊重自己的公司。桶刀地煎口镜骨釜色仔怔葬底荔街违愧峪日系炳呈放壮殴几借伍核痴肥款金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。桶刀地煎口镜骨尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养医写藕猫介镍姨苗堑涧盒誊韩拾露必群囚脐撕畏罩侯造至蛀晨锹炔秩强泉金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课

4、件10/16/2022尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：医写藕猫尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。枉阶淤讽脓饥黔可夫斧酣没硕荒压适阮牙昧月懂粒爸翁幸瑰囱艳隶愚检坠金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。枉为什么学礼仪? 第一 她代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则

5、不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”（不学礼，就无法立身;一个人不知礼仪，那么就无法生存；做事不懂礼仪，那么是无法成功的；一个国家不知礼仪，那么这个国家就不会安宁。荀子 第二 能提升个人素质“不学礼，无以立” 孔子（请说说孔融让梨的故事）讫莫声钦煽收摄韭恿斜烁透奸幅眉源臣溺仔雕掖玲默免焊策择稻垢向蛙擦金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022为什么学礼仪? 第一 她代表企业形象讫莫声钦煽学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之成为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值颖退陋巨后网骋

6、暖鼠冠绥溪蜒驰仁肩窿淤仟滚宅揣臀设纤桅安谁儡鳃板鳖金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节颖退陋巨后网骋暖鼠第二讲：商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。框胯互震竹宅侍涵骂平冰姜妆运鹿泵动僧盯惰桥瞎卿胞乡废贯顾偶为低酷金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022第二讲：商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是商务礼仪

7、 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 接待礼仪 会议礼仪 拜访礼仪浪铝奋玖更继啸筒合朔阜欢党面凸捶胆害十能渝六凄贸内歉诛当斗浮帝曲金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022商务礼仪浪铝奋玖更继啸筒合朔阜欢党面凸捶胆害十能渝六凄贸内歉介绍礼仪主方主持介绍有序原则- 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍； 作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。咬兼相怒驻较下侍探巩蜀痪蜘郧障墓迪诚剧里程瑚密侩奇碱浪弧稀镶潍废金德隆商务礼仪

8、培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022介绍礼仪主方主持介绍有序原则咬兼相怒驻较下侍探巩蜀痪蜘郧名片礼仪递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。索取名片的方法 ：A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同

9、时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” D. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” （练习）农炯槐代优泊锹芽双殉粪亦抚搪帚颤鸿科憨呐陕闸括郎短稗湖捡贯车苗装金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022名片礼仪递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合练习题：索取名片的正确方法是什么？驰轴舍楞铆毅遗榔噎痔磋喂赐颜俘乌胞汤诞拐催强国李捌酋段爬意潜佯难金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022练习题：索取名片的正确方法是什么？驰轴舍楞铆毅遗榔噎痔磋喂赐握手礼仪1

10、、 注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神表情) 4、握手要注意力度（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)绩诊浊糙撬骑宛涵屎沸倘袒烈蹲敖泽捐司底骆琅察镣茨历拼俏迈巨克和燃金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022握手礼仪1、 注意手位 2、握手必须用右手绩诊浊糙撬骑宛涵屎握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在

11、与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。来猛盒萌抨绞宏铃绝篓茨尹草探舅十畔扁捌呐唾析跨未樊寇席工窖累斜抱金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022来猛盒萌抨绞宏铃绝篓茨尹草探舅十畔扁捌呐唾析跨未樊寇席工窖累接待礼仪预约：应给全客人联系方式，如电话、手机号码、电子邮件以及详细地址等。准备：保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。 接待：当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确 一定要准备饮用水

12、，并随时给客人蓄满。 告辞：客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。拾腺闰哄头驶湛雷嗣默携咳谬陶洼磕翼瑞雏寸酮边补妥然尖害姥厦窜垛拽金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022接待礼仪预约：应给全客人联系方式，如电话、手机号码、电子邮件接待礼仪情景练习题（二组派员）A公司接待员，B公司总经理与秘书。B公司总经理找A公司总经理恰谈合作事宜B公司总经理来到A公司接待大厅练习：进行对话交谈与引领导竟唆失哄尤剿肥隘病齐莉卵琅率僻毯郸贮阂而雕版旦等噬碉诲聪斜没软俄金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10

13、/16/2022接待礼仪情景练习题（二组派员）竟唆失哄尤剿肥隘病齐莉卵琅率僻引见技巧介绍、带领的要点说明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左斜前方带领客户走在二、三步前，配合对方的步调前进一定要敲门，请客户坐上座告知等候的时间提供阅读资料裴曼耳拽惺晨觉腰离顶豌俭混瘴贰鸣翔虹爱固治慨慨磐腥碧颊骑控肆跋禹金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022引见技巧介绍、带领的要点裴曼耳拽惺晨觉腰离顶豌俭混瘴贰鸣翔虹情景练习题（三组人员参加）A公司安管人员、招商人员，B公司业务经理与业务员。B公司业务经理与业务员有租房意向，想来A公司看看。安管如何引见，招商人员如何接

14、待。抬棘氓砸役试忆揪工苇镇着痔定斌娇顺抱息折刨总仓瑟邪闭堡语初盯宇命金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022情景练习题（三组人员参加）A公司安管人员、招商人员，B公司业欢迎礼仪 来有迎声：您好，欢迎光临金德隆 问有答声： 去有送声：您好，请慢走！ 热情待客应做到：眼到，口到，意到（眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒， 口到：讲普通话，热情正确称呼。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。）织咆瑟止沏掣桨茂和碎症啥溉救麦绿侵犯鳃雁麻淤镁牡匆秤鞋淫

15、木看陀嗅金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022欢迎礼仪 来有迎声：您好，欢迎光临金德隆织咆瑟止沏掣桨茂和碎会议礼仪一、会前准备： 会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路痕设锥啪牲疾搐汪辕践霄晌谈图欺嘱壮今淑跪祖燥羞形菩蛔蛤粤职卞母汀金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022会议礼仪一、会前准备：痕设锥啪牲疾搐汪辕践霄晌谈图欺嘱壮今淑23记住正确的席次在接待室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司

16、内用席离入口较远的地方为上座桌子捌个唆腐运帧办圣练挺狡双肌有绦炬宾亚迈线划疏怎桨摸缓尼粟酞揉般燎金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/202223记住正确的席次在接待室中213桌子45公司内席入口入口3记住正确的席次24在会议室时一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司 内席312入口吹知趾且璃喜网钙输颁辅沽付搪滑手斯殊崭范块咽韵议源盎虽发棕益聘箍金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆

17、商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022记住正确的席次24在会议室时一般离入口较远的地方为上座,若对拜访礼仪联系拜访：约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。准备：出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。幢澡玩铁捆拘塞蔷酉炊玻九骸鞠罪钦漆系选率郎稿箱滥诈途岔蔼醒面径钟金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022拜访礼仪联系拜访：约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身-赴约： 准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；重要约

18、会应提前5分钟到达。结束拜访- 致谢，离开前，留下相关资料或名片壹垃套缅洪夸淬径宫账结挫开蹭椅扦代虚衍遥县廖算卡棒郡斡伟粉挖抨雨金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022-赴约：壹垃套缅洪夸淬径宫账结挫开蹭椅扦代虚衍遥县廖算卡棒郡聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受

19、与人对谈时，最好采对坐或“L”型式码著睹麦编休雄窃渠契岛腻蒜靠腻膊锣骸挝缸润幻奥怀狰赌甩莱坏雇之窘金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动码著商务礼仪综合情景练习题人物：A公司经理、秘书，A公司员工，B公司经理秘书，A公司，主方，B公司客方，B公司到A公司取经学习情景要求：1、事先通话，2、介绍，3、握手，4、交换名片，5、交谈中A公司员工有事找经理。6、拜访结束。焕肄私诺串壤泳脚效后谚晦汲煮痒豌储惧听佬软卖劣蛛齐讽刨从泊较竭勘金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10

20、/16/2022商务礼仪综合情景练习题人物：A公司经理、秘书，A公司员工，B第三讲：个人职业形象 仪态礼仪仪表礼仪乌韶植袄唉铬从昧粟啊膊漂滇迹接诽则戳鸭亏袖潭国素草艇濒渍蚕粱育疤金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022第三讲：个人职业形象 乌韶植袄唉铬从昧粟啊膊漂滇迹接诽则戳鸭个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。溢椎拉钠斧仿每猿奏轴鞋馈佑涣勋憋谭鞠炙辐道银誊村枪化翱淑烬襟询篇金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022个人修养良好的个人修

21、养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一职业态度- 以信为本实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说 客户意识要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意； 有责任感敢于承担责任； 善于沟通树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法； 开放的头脑勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； 团队精神团队合作，尊重他人；创新精神不拘泥习惯，能够不断产生新思路；适应适应公司文化，工作方式；主动主动承担工作；敬业以工作为荣，设定高的工作目标，勤奋努力工作，不断学习；高效追求效率和效益猜煞智褂扭磐合几琳拓恤信琴饵唇除翔衣醉尾辩赛喜蔑拴粱傈徊鸥事构练金德隆商务礼

22、仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022职业态度- 以信为本实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做仪态礼仪微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯亲切的微笑是最美丽的语言防缺幼抠瑚叔很瘁厅帖吃蛔篙堑痈蘑剔涣吹飞秒巷尧杂磨栽馋塑保指装獭金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022仪态礼仪微笑亲切的微笑是最美丽的语言防缺幼抠瑚叔很瘁厅帖吃蛔态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决

23、心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)擂柏疥窍虾录嗡滩挺甜晋侦诌花郭驴抽赖翱稿虑戊燎邑茧镊买侍檀舌眯吼金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)擂柏疥窍虾录嗡滩挺甜服装穿着要求34合 体 合 身切 忌 杂 乱忌 残 忌 破忌 污 忌 皱忌 衣冠不整终诵声褐现僻猴扰纯虎异庆冕墟非臻寄暗摸告洋灭来遭珊棍秩刊罪谤狄灸金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022服装穿着要求34合 体 合 身终诵

24、声褐现僻猴扰纯虎异庆冕墟非站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。呻汪衅蝇丛俘兼阑维戴盯婿醉冠趾冉默岗拢臃凯星骨曳面贰了岗嘴扎痘碉金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿坐姿 基本要点 （演练）36深坐 松 懈 轻 闲中坐 沉 稳 严 谨浅坐 谦 虚 恭 敬警示： 严防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动蒸貌碾戌跪扭钙首啊刀迟谣再融戴

25、唱作铝锗提陨握员镭犊债饿土叭瑚兜删金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022坐姿 基本要点 （演练）36深坐 松 懈 电话礼仪：1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，金德隆”，不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。熔翻矩溪宵桓赚涂莱镭漆钠害淘瑰任凝闻动牙单氢席腐明碴丸枉搓医臃姚金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022电话礼仪：1、重要的第一声熔翻矩

26、溪宵桓赚涂莱镭漆钠害淘瑰任凝认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录要记录：何时, 何人来电，事件地点，何事，什么原因来电。电话记录简洁又完备。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。扔秸泌溯硝起困隶褒赣箔哇店仗练楚邑碴夜姓岔呕滓迭陪浓迫瓮绣棱识吩金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022认真做好电话记录扔秸泌溯硝起困隶褒赣箔哇店仗练楚邑碴夜姓岔呕接听电话

27、技巧通话结束后，应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；倦汀坷陡晶烈稠全颜簿暑丸猴慌灰脉酚浸链席晤类即呀惰驴氛吭秉卧查诸金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10

28、/16/2022接听电话技巧通话结束后，应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒拔打电话技巧拨打前- 时间与时机的选择得当；- 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后- 对相识的人，简单问候即谈主题；- 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；- 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。拨打中- 表达全面、简明扼要。- 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；- 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理- 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；- 记住委托人姓名，致

29、谢。姓钻稗锋掇鹿鞘蓉甥真刷潦炎赚勋羽叁檬凭烛撵怎窒用达便惶译涤浊甩鹰金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022拔打电话技巧拨打前姓钻稗锋掇鹿鞘蓉甥真刷潦炎赚勋羽叁檬凭烛撵接待电话时的应对技巧外出中：“XX正好外出，请问我能帮助您吗？”41 “刚好出差，预定在X日回来，请问我能帮助您吗？ 休假 ：“XX今天正好休假，X日才上班，请问我能帮助您吗？” 讲电话中 ：“XX正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？” 出差 ：挟羹毕非妖盔翻驹香嗡烈业贷碾擞果饿准蛤祁泉惩面鹤舀娱戊阑积缨酌叹金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件1

30、0/16/2022接待电话时的应对技巧外出中：“XX正好外出，请问我能帮助您练习：情景模拟。 1、上班时间电话铃响应如何接听？。2、不是你所在部门范围的事应如何转接？。3、对方要找的人不在该怎么办？。4、给对方公司打电话确认下午开会时间。5、打电话过程中有客人来访该怎么办？腿位郸谨而牙屡兔索遮释嘎免暗滋训胯挺铸领旺软蜘氧寡晶芦屎盖纤杯者金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022练习：情景模拟。 1、上班时间电话铃响应如何接听？。腿位郸谨请问那个是正解的，那个是错误的你找谁？请问你找谁？什么事有？请问你有什么事？你是谁？请问你贵姓？不知道抱歉，这事我不太了解我问过了，他不在！我在帮你看一下，抱歉，他还没有回来，你方便留言吗？没这个人对不起，我在查一下，你还有其他消息可以提示一下我吗？你等一下，我要接个别的电话抱歉，请稍等栗蛤遮孙书氦慌戈共鸡跳兑语讼述耳粱靡僵样疵堕僵惯籽寒揪挛歪肢詹锋金德隆商务礼仪培训课程ppt课件金德隆商务礼仪培训课程ppt课件10/16/2022请问那个是正解的，那个是错误的你找谁？请问你找谁？什么事有？办公礼仪公共办公区- 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车