不信任与企业知识转移绩效关联性研究

1、企业知识论论文知识识转移绩绩效论文文：不信任与企企业知识识转移绩绩效关联联性研究究摘 要：知知识转移移绩效评评价问题题是知识识管理研研究中的的一个热热点问题题，建立立知识转转移绩效效的评价价机制，其其中采用用格栅获获取法确确定其评评价指标标权重。对对不信任任和知识识转移各各阶段的的相互影影响进行行研究，得得出在存存在不信信任的条条件下，知知识转移移会受到到阻碍甚甚至失败败。提出出减少知知识转移移过程中中不信任任的建议议。关键词词：不信信任;知知识转移移绩效;评价机机制;关关联性1 引引言在当今今日益激激烈的市市场竞争争中，企企业的生生存与发发展引起起越来越越多的关关注。现现代企业业管理理理论认

2、为为，企业业的竞争争优势源源自企业业所拥有有的资源源，而知知识已经经被普遍遍认为是是企业最最具战略略性的资资源，有有越来越越多的学学者倾向向于从知知识的视视角来理理解企业业的成长长方式及及优势。在在当今快快速发展展的社会会，无数数的企业业和组织织构成庞庞大的社社会网络络，而每每个企业业都处于于整个社社会网络络中，他他们只是是社会网网络中的的一个节节点，任任何企业业都不可可能拥有有竞争所所需要的的全部知知识，必必须不断断从外界界获取企企业发展展所需要要的知识识，这就就是知识识转移的的过程。知知识转移移是指知知识以不不同的方方式在组组织、 群体或或个体之之间的转转移或传传播，知知识转移移的目的的是

3、吸收收新知识识和有效效地利用用新知识识。知识识转移绩绩效的好好坏直接接影响着着企业的的发展，目目前国内内外有很很多有关关知识转转移的文文献，并并且取得得很多理理论成果果，为企企业的更更好发展展提供了了一定的的指导。有有关知识识转移绩绩效的研研究中信信任常常常被认为为是知识识转移成成功的重重要因素素或者种种子，国国内外很很多文献献研究信信任对知知识转移移的影响响，强调调信任对对知识转转移的重重要作用用，而作作为与信信任相伴伴而生的的不信任任，通常常被人们们理解为为一种不不好的方方向。相相对而言言，国内内外有关关不信任任的研究究比较少少，不信信任在知知识转移移方面的的研究更更是少之之又少，本本文试

4、图图就不信信任与知知识转移移各过程程的关系系做一些些探索，试试图找出出不信任任与知识识转移绩绩效之间间的关系系，以期期为企业业知识管管理的实实践者提提供指导导参考。2 知知识转移移绩效的的评价机机制企业知知识转移移的效果果如何，最最终需要要一个体体系来进进行检测测，对知知识转移移的绩效效进行评评价有助助于改进进知识转转移实践践。要去去精确定定量及评评判知识识转移的的绩效在在本质上上是不可可能的，但但知识转转移能外外在地通通过某些些活动及及能力体体现出来来，从一一个系统统的角度度来考察察,这种种外在的的表现便便是企业业的竞争争能力,既而转转化为企企业的竞竞争优势势。企业业的知识识基础观观( RR

5、 M,19996；,19995)认认为，企企业中的的知识，尤尤其是隐隐性知识识，是企企业持续续竞争优优势的源源泉。企企业中的的知识是是企业中中的资源源和能力力的重要要组成部部分(，GG.19990；.19991)，知识识的创造造和转移移对于企企业的持持续竞争争优势至至关重要要。2.11 指标标体系设设置本文根根据企业业知识转转移活动动的一般般规律和和特征，在在企业合合作环境境下知识识转移绩绩效综合合评价这这个一级级总指标标下,提提出将知知识源因因素、企企业内部部环境因因素、 知识特特性和企企业合作作双方情情景为本本指标体体系的二二级分指指标并通通过进一一步的分分解找出出影响二二级指标标评价的的

6、三级分分指标，从从而构成成企业知知识转移移绩效综综合评价价指标体体系。知知识源因因素的三三级指标标包括知知识源的的转移意意向、 知识源源的转移移能力、 知识源源的转移移经验。企企业内部部环境因因素的三三级指标标包括识识别知识识的能力力、 理理解知识识的能力力、 学学习知识识的能力力、 应应用知识识的能力力和企业业的学习习意愿。知知识特性性因素的的三级指指标包括括知识的的内隐性性、 复复杂性、 累积性性和不确确定性。企企业合作作双方情情景因素素的三级级指标包包括文化化差异、知知识差异异、 地地理位置置差异、 信任和和不信任任。2.22 确定定评价指指标的权权重2.22.1 二级指指标权重重的确定

7、定方法企业间间知识转转移存在在显性知知识转移移和隐性性知识转转移模式式，由于于在不同同的模式式下对评评价知识识转移绩绩效的同同一指标标重要性性判断差差别会很很大,所所以本文文在权重重的确定定上采用用了格栅栅获取法法。这种种方法通通过强调调各指标标在不同同模式下下的排序序，使各各权重值值的确定定建立在在各种不不同模式式下判断断的优序序关系上上，它突突出了不不同模式式下各企企业都较较关心的的因素，综综合了群群体的不不同意见见，较好好地反映映了各指指标的权权重，是是一种集集定性与与定量为为一体的的方法。格栅获获取法是是凯勒119555年提出出的一个个人类判判断思考考模型。一一个格栅栅是由元元素和属属

8、性组成成，任何何一个元元素都可可以被属属性的一一极或另另一极描描述。而而一个元元素的属属性可以以用一个个线性的的尺度来来表达，很很多情况况是通过过具有11-5刻刻度或11-7刻刻度的尺尺度来表表示的。本本文对各各指标的的重要程程度评价价分为55档:不不重要、一一般、较较重要、重重要和最最重要，分分别对应应1-55分。通通过各属属性对各各指标的的重要程程度进行行判断打打分，得得到完整整的格栅栅。此二二级指标标主要是是从显性性知识和和隐性知知识两元元素分别别对知识识源因素素、企业业内部环环境因素素、 知知识特性性和企业业合作双双方情景景四个属属性进行行专家打打分。2.22.2 三级指指标权重重的确

9、定定方法对三级级评价指指标权重重的确定定,本文文也采用用了格栅栅获取法法。得出出三级指指标的相相对权重重后可采采用如下下公式计计算组合合权重：三级指指标组合合权重=二级指指标权重重三级级指标相相对权重重。2.33 综合合评价根据实实际知识识转移过过程中各各级指标标的得分分与其相相对应的的权重的的乘积来来评价知知识转移移的绩效效。规定定：“高高”得1100分分，“中中等”得得85分分，“初初等”得得70分分，“低低”得660分，最最后按总总评得分分将企业业间知识识转移绩绩效水平平划分为为四个等等级：SS900，知识识转移绩绩效很强强；700S90，知知识转移移绩效较较强；660SS700，知识识

10、转移绩绩效一般般；S60，知知识转移移绩效较较弱。3 不不信任对对知识转转移各阶阶段的影影响到目前前为止，对对于不信信任并没没有一个个统一的的定义。从从卢曼的的观点可可以看出出,不信信任是对对他人伤伤害性行行为的预预期；也也有观点点认为，不不信任则则是一定定社会存存在条件件下交往往双方的的利益关关系的客客观反映映；本文文认为，不不信任是是基于交交往双方方各种利利益关系系，从而而评价对对方采取取侵害行行为的一一种心理理估计。从不同同视角出出发，国国内外有有关知识识转移过过程的划划分存在在多种形形式。美美国沃顿顿商学院院教授等等人认为为, 知知识转移移过程可可以分为为四个阶阶段：初初始阶段段、实施

11、施阶段、调调整阶段段和整合合阶段。英英国学者者 等等人把组组织引入入新知识识的过程程分为五五个阶段段：熟悉悉阶段、交交流阶段段、 应应用阶段段、接受受阶段、吸吸收阶段段。 等等人把知知识转移移过程划划分为两两个阶段段：知识识从知识识源向知知识接受受者的流流动和知知识接受受者对转转移知识识的应用用。基于于本文研研究知识识转移中中的不信信任问题题，不信信任的存存在必然然和转移移双方的的相互作作用有关关，所以以本文采采取等人人的划分分方法，把把知识转转移过程程划分为为：知识识从知识识源向知知识接受受者的流流动和知知识接受受者对转转移知识识的应用用两个阶阶段，从从这两个个阶段分分别研究究其与不不信任的

12、的关系。3.11 知识识从知识识源向知知识接受受者的流流动阶段段3.11.1 发送知知识的选选取与整整理在知识识转移最最初，发发送者要要对转移移的知识识进行选选择和整整理，这这直接关关系到知知识转移移的效果果。在此此过程中中，如果果发送者者不信任任接受者者的意图图，对接接受者与与自己的的合作诚诚意持怀怀疑态度度，认为为对方对对自己漠漠不关心心或者企企图伤害害，发送送者基于于自身利利益的考考虑，为为了防止止企业内内部知识识的外漏漏，保持持企业在在市场上上的竞争争优势，就就不会把把所需知知识完全全转移给给接受者者，会选选择保留留一部分分知识，而而且往往往这一部部分知识识就是所所有转移移知识中中很重

13、要要的或很很有价值值的一部部分，这这就必然然导致知知识转移移的低效效。如果发发送者不不信任接接受者的的能力，认认为接受受者的能能力不能能够完全全理解所所转移的的知识，这这种情况况主要出出现在某某方面比比较优秀秀的企业业向一般般企业转转移知识识的过程程中。这这时，发发送者很很有可能能依据主主观判断断取消那那部分自自己认为为接受者者不能理理解的知知识，这这样就从从知识源源上造成成缺失，知知识转移移的效果果下降便便是毋庸庸置疑的的。3.1.22 知识识传送形形式的选选择由于形形式化的的语言、文文字、符符号等能能够提高高交流双双方在意意思理解解上的一一致性，显显性知识识主要是是以编码码的形式式发送、接

14、接受的。这这种方式式可以大大大降低低噪声的的干扰，提提高知识识的转移移效率。如如果发送送者不相相信接受受者，就就不愿意意花费更更多的时时间对转转移知识识进行编编码。对对知识进进行编码码需要一一定的人人力、物物力、财财力，出出于企业业自身利利益的考考虑，发发送者会会选择更更简便的的方式传传送知识识，那样样知识的的编码化化程度和和相对比比较低，传传送过程程中误差差也相对对比较大大，知识识转移的的效果也也会受到到影响。对对于隐性性知识而而言，知知识本身身的编码码程度就就很低，知知识转移移困难，主主要靠长长期双方方的相互互交流来来进行，如如果在此此过程中中存在不不信任，双双方都不不会积极极主动地地和对

15、方方进行更更广泛、更更深层、更更全面的的交流，这这样更加加阻碍了了隐性知知识的转转移。3.22 知识识接受者者对转移移知识的的应用阶阶段3.22.1 知识接接受者对对转移知知识的接接收由于知知识具有有无形性性，知识识的显现现方式具具有多样样性，发发送者发发送出来来的知识识将不可可避免地地含有噪噪声，且且知识通通过中介介媒体传传向接受受者时还还会进一一步吸收收环境中中的各种种噪声。因因此，接接受者必必须对含含有大量量噪声的的知识进进行选择择和过滤滤，去除除他们不不需要或或不愿要要的知识识。这时时，如果果知识接接受者对对知识源源或者知知识发送送者不信信任，在在知识的的选择过过程中就就会把这这种不信

16、信任掺杂杂进来，导导致一部部分知识识虽然已已传送到到接受者者那里，但但是由于于对对方方抱怀疑疑态度，所所以选择择了拒绝绝这部分分知识，这这就在一一定程度度上造成成知识的的遗失，直直接严重重影响转转移效果果。接受受者接收收知识时时也去要要掉绝大大部分噪噪声，最最后根据据自己的的知识、经经验、感感受等对对保留下下来的知知识和噪噪声进行行理解，同同时加上上自己的的主观见见解和判判断，并并根据自自己的主主观判断断接受部部分知识识，在这这个过程程中，接接受者的的主观判判断起很很重要的的作用，不不信任会会引起接接受者对对知识理理解的偏偏差，严严重降低低所转移移知识的的质量。如如果接受受的知识识和原有有的知

17、识识有矛盾盾之处，接接受者还还将对原原有的知知识进行行修正，如如果存在在不信任任，接受受者就更更倾向于于把这种种矛盾归归因于接接受知识识，很可可能拒绝绝一部分分有价值值的转移移知识，这这样就不不利于原原有知识识的深化化和完善善，阻碍碍了企业业的发展展。3.22.2 知识接接受者对对转移知知识的应应用转移过过程并不不仅仅是是知识的的简单流流动和传传递，更更为重要要的是知知识接受受者的知知识吸收收、整合合，并重重构其自自身的知知识基础础。转移移过来的的知识只只有和企企业原有有的知识识相融合合，对企企业原有有知识进进行补充充，这有有助于增增强企业业的知识识资源，提提升企业业在市场场中的竞竞争力，促促

18、进企业业的发展展和壮大大。只有有这样才才达到了了知识转转移的效效果，如如果接受受者不信信任发送送者的能能力，在在知识吸吸收过程程中，自自然会对对吸收知知识持严严重的怀怀疑，低低估知识识的可信信度和价价值，不不会足够够重视利利用转移移来的知知识，致致使其没没有和企企业自身身知识很很好融合合，转移移来的知知识没有有真正运运用到企企业的生生产活动动中，不不会提升升企业的的竞争力力，那就就说明此此次知识识转移是是低效的的，甚至至是失败败的。4 结结论及建建议4.11 本文文结论本文通通过不信信任对知知识转移移各阶段段的研究究发现，在在存在不不信任的的条件下下，知识识转移会会受到阻阻碍甚至至失败。存存在

19、于知知识转移移双方之之间的不不信任对对发送者者知识的的选择、整整理，发发送形式式的选择择，接受受者对转转移知识识的接收收和运用用都有很很大的影影响。其其中，对对于彼此此之间合合作意图图和目的的的不信信任，以以及对于于对方能能力的不不信任严严重降低低了知识识转移绩绩效。4.22 相关关建议知识转转移的目目的就是是吸收新新知识和和有效地地利用新新知识，使使其更好好地为企企业服务务，提升升企业的的市场竞竞争力，加加速企业业的发展展和壮大大。研究究表明不不信任对对知识转转移绩效效会产生生一定的的消极影影响，现现在就提提出几点点建议以以期望减减少知识识转移过过程中的的不信任任，提高高知识转转移绩效效，使

20、其其知识转转移能更更好的为为企业发发展服务务。（1）选选择适当当的知识识获取对对象。根根据企业业自身的的知识需需要选取取知识源源，只有有选择恰恰当的知知识源才才能保证证接受者者对转移移知识的的信任，提提高知识识转移绩绩效，错错误知识识源是知知识转移移中不信信任产生生的一大大重要原原因，选选择正确确得知识识源对减减少不信信任至关关重要。（2）加加强知识识转移双双方的交交流沟通通。在知知识转移移时，双双方缺乏乏了解是是不信任任产生的的一大重重要原因因，开放放、明确确而坦诚诚的交流流，能消消除人们们之间的的不信任任，使一一方更乐乐意为对对方提供供更多更更全面的的知识，而而且接受受方也更更容易接接受转移移的知识识，尤其其是对隐隐性知识识的转移移更有利利，从而而是知识识转移取取得更好好的效果果。（3）提提高自身身的能力力。对转转移双方方理解能能力，编编码、解解码能力力，运用用知识能能力等各各种能力力的怀疑疑也影响响知识转转移效果果，提高高自身各各种能力力，更好好的理解解、