品质系统相关知识简介

1、單元(一)品質系統介紹 - 客戶戶導向之之觀念-ISO9000品質系統統國際標標準介紹紹- 品質質保證組組織與職職責- 產品品開發段段品質保保證- 製造造段品質質管理- 售後後服務段段品質管管理-重要客戶戶系統介介紹內容:生產型態態之演進進193019501950 19701970 19801980 現在大量生產種類變化少大量生產種類多定單生產以符合顧客要求定單生產且JIT結論:生生產必必需跟著著客戶走走,以以支援行行銷為首首要之務務.客戶導向向之觀念念品質過程程V.S.不良率之之演進結論:未未來的的品管過過程將是是系統下下之一種種習慣; 顧客客將無法法忍受非習慣性性品質下下產之品品.1930

2、 19501950 19701970 19801980 現在品管過程過濾不良檢驗不良制造技術設計/系統/習慣產品不良率高不良率不良率仍相當高(%)百分不良率已大為降低低不良率.(PPM)6品質-通過檢驗驗維持品品質-缺乏品質質意識和和專業知識識-對品質的的要求僅僅限于廢品率率和返工工率-高層管理理層不參參與品質活動動TopperformanceinqualitymanagementLevel檢驗級Level品質保證證級Level預防級Level完美級品質的4個等級級-品質保証証活動貫貫穿生產過程程-注重生產產過程的的穩定性性-品質保証証職能集集中-有較明晰晰的品質質目標-品質保証証有專業業人員

3、來處理-注重開發發階段-大量採用用“品質質設計”和“預防防措施”-注重品質質問題“源頭”的根本解解決-將品質職職責授權權到所有職職能領領域-引入“跨職能能工作組組”參與開發發過程-高層管理理者設定定零缺陷陷的品質目目標-各部門和和層次各各自制定定零缺陷品品質目標標-最高管理理者參與與品質改進活動動.-質量改進進不僅針針對設計計,擴展到所所有部門門形成核心心企業文文化客戶導向向之觀念念1972OLD WAYNEW WAY大量製造/產量第一品質保證靠檢查製造什麼就賣什麼成本+利潤 = 售價及時適量製造/品質第一品質保證靠過程管理客戶要什麼就製造什麼售價-利潤 = 成本客戶導向向:以客客戶需求求為工

4、作作/生產產之目標標主動,全力配配合客戶戶製造導向向:只顧顧生產,不顧客客戶之需需求及期期望被動,不配合合客戶製造導向向客戶導向向客戶對供供應商之之管理方方法第一次: 考察察,評分分,開始始嚐試合合作以後:定定期稽稽核,評評分例:FOXCONN分數品質/產品信信賴度改正行行動/技技術支援援成本管管理配合度度設計工工程能力力1520201518總分分88FoxconnAXXMXX887570成績好:訂單多多,減少少稽核次次數成績不好好:減訂訂單,增增加稽核核次數,甚至斷斷決來往往不要造成成我生產產裝配的的問題,更不能能造成我我的客戶戶問題；產品變更更時要事事先告知知我,以以免讓我我發生問問題時措

5、措手不及及；當我有問問題時,馬上有有專業的的人能回回答我,並幫我我解決問問題；能協助我我作好成成本控制制；產能,庫庫存,交交貨時效效,能即即時幫我我解決突突增的生生產；產品修改改時,能能馬上給給我一些些樣品讓讓我作測測試；最短的時時間內,能幫我我設計及及開發零零件,並並提供我我好的意意見。客戶希望望Foxconn怎麼樣才才會滿意意?客戶戶期望在在那裏?客戶要得得是:品質好成本低技術服務務供貨及時時配合度高高全面滿意意ISO9000品質系統統國際標標準介紹紹品質保證證Quality Assurance使客戶安安心/滿滿意的任任何作法法品質管制制Quality Control達到品質質目標的的任何

6、管管理手段段ISO是International Standard Organization(國際標準準組織)的簡稱稱,總部部在日內內瓦,目目的是發展與提提升一般般性的國國際標準準ISO9000系列為含含蓋品質質管理與與品質保保證的標準,廣廣泛為為各國使使用.ISO9000的標準,主要是為了保保證品質質,以以保護消消費者.ISO9003ISO9002ISO9001-2000版非製造業業- 貿易易公司- 娛樂樂服務業業製造業,但不設計/開發- 受委委託的製製造廠設計/開開發/製製造- 鴻海海土城廠廠ISO90011994ISO9001-2000版特色建立顧客客導向為為主的管管理模式式強調PDCA流

7、程管理理模式著重持續續改善及及預防在在先的精精神強化系統統、流程程、作業業的有效效性1.適用範圍圍2.參考標準準3.術語與定義4.品質管理理體系4.1總總要求4.2文文件要求求5.管理職責責5.1管管理承諾諾5.2以以顧客為為關注焦焦點5.3質質量方針針5.4策策劃5.5職職責,權權限和溝溝通5.6管管理評審審6.資源管理理6.1資資源提供供6.2人人力資源源6.3基基礎設施施6.4工工作環境境ISO9001要素(2000年版)依ISO指導原則則自已造造流程/規規定/表表單等自已照自自己的規規定執行行由第三者者認証公公司審核核過關取得合格格証定期稽核核以維護護系統7.產品實現7.1產產品實現現

8、的策劃劃7.2與與顧客有有關的過過程7.3設設計與開開發7.4採採購7.5生生產和服服務提供供7.6監監視和測測量裝置置的控制制8.量測測、分析析及改進進8.1總總則8.2監監視和測測量8.3不不合格品品控制8.4數數據分析析8.5改改進一階二階品質保證證手冊品質作業業系統, 工程程標準工標處會會總訂定定三 階四 階各事業群群品質作作業辦法法,程序表單單各事業群群文件報報告表單紀錄錄事業群自自行展開開鴻海品質質系統結結構作業流程程方法,請查閱閱系統文文件品質保證證組織與與職責品保處品保部系統規劃劃品質工程程資料中心心法規管理理客戶服務務檢測部品管一部部品管二部部品管三部部品保部工工作職掌掌1.

9、品品質系統統規劃-策策略目標標,教教育訓練練,稽稽核,考考核2.品品質工程程及工程程標準, 零件件/成品品品質計計劃/檢檢驗規範範製作及及維護3.智慧慧財產管管理-資資料中心心4.產產品安規規認證(UL/CSA)維護5.客客戶投訴訴處理品管部工作職掌1.產品驗證2. 物料/零件/成品/生產及出貨檢查3.品質報告製作及統計分析4.品質問題調查及追蹤5.現場稽核檢測部工作職掌1.產品驗證測試/信賴性測試2.儀器校正3.特殊問題調查4.品檢技術開發5.原料品質分析產品開發發段品質質保證製造段品品質管理理售後服務務段品質質管理 ODM: Original Design Manufacturer 設計且

10、大量生產(Compaq) OEM: Original Equipment Manufacturer 僅受委托大量生產(Solectron)製造商之區別零件供應商之區別 Full Service Supplier (全功能零件供應商) 替ODM或OEM設計及製造/供應零件(HH) Supplier (一般供應商) 僅依據客戶的要求及設計來製造/供應零件大客戶趨趨勢 設計計/大量量生產轉轉為外包包大量生產交貨問題,抱怨,解決Compaq 亞洲基地Compaq 歐洲基地Compaq 美洲基地OEM 供應商OEM 供應商OEM 供應商銷售銷售銷售零件清單/規格/廠商名單/承認圖設計圖/裝配圖模具/設備

11、圖裝配流程檢查規格包裝規格其它.技術資料ODMCompaqDR1DR2DR3DR4.DR7評估規劃設計開發發驗證移轉量試DR17規格,設設計變更更樣品承認認產品開發發段品質質保證DR17設計圖設計審查失效分析電腦模擬設計修改模具設計計開模具初件試產產量試量產功能驗證模具驗證流程驗證冶具驗證製造段品品質管理理成型段沖壓段裝配IPQCFQCFPIIQC.零(另)件段外購客戶IPQCFQCFPI來料IQC品質水平量產初件檢查製程中檢查製造段品品質管制制流程不良率進料檢查查製程檢查查入庫檢查查客戶抱怨怨檢查目的的不在篩篩選,在在於收集集正確資資訊,以以助源頭頭管理資料收集集%柏拉圖-By失效模式式A1

12、B2D3E4F4找到重點點在那了了資料分析析了瞭嚴重重程度追查真因因源頭改善善台灣客戶戶台灣品保保部歐州客戶戶東南亞客客戶日本客戶戶美洲客戶戶美國品保保部歐州辦事事處新馬辦事事處日本辦事事處品保部品管一部部客戶很多問題工程問題產品問題流程問題定期品質稽核問卷/稽核訪問其它.品管二部部另件品管管部其它品管管部售後服務務段品質質管理客戶抱怨怨處理原原則- 快, 降低低傷害善後處理理客戶抱怨 證物收集 改善對策 回覆客戶 72HR客訴發生生日期/時間點點客戶名稱稱,廠區區客戶料號號,鴻海海料號不良Date Code不良率,不良數數量不良模式式(現象象)失效應用用及環境境描述客戶對鴻鴻海之暫暫時(遏遏

13、制)對對策要求求不良狀況況或不良良樣品之之影像檔檔不良樣品品及與其其相配合合之零組組件退貨重工挑選報廢成本很高重要客戶戶系統介介紹和客戶互互動關係係的過程程接觸調查評估稽核/要要求AVL送樣交貨持續改善善定期稽核核擴大合作作範圍12年年COMPAQ系統介紹紹問卷(先先自我評評估再稽稽核)Business(9大項)Quality (8大項)Environmental (6大項)接觸調查評估稽核/要要求AVL送樣交貨持續改善善定期稽核核擴大合作作範圍Business(9大項)接觸調查評估稽核/要要求AVL送樣交貨持續改善善定期稽核核擴大合作作範圍Quality (8大項)接觸調查評估稽核/要要求AVL送樣交貨持續改善善定期稽核核擴大合作作範圍Environmental (6大項)接觸調查評估稽核/要要求AVL送樣交貨持續改善善定期稽核核擴大合作作範圍Business(9大項)Quality (8大項)Environmental (6大項)Foxconn自己評分分Compaq到廠稽核核Foxconn提出證據據過關 80分Foxconn成為AVL接觸調查評估稽核/要要求AVL送樣交貨持續改善善定期稽核核擴大合作作