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1、6 西格玛治理与不良质量成本当谈到 6 西格玛治理时，常常会听到人们如此讲：“要达到那么高666西格玛治理为企业带来的是实实在在的经济效益。这一点已为摩托罗拉、联信、GEGE2000告：1999GE107199815%。其中， 6306能给企业带来如此显著的回报。在 6 西格玛治理中常常用到如此的术语“不良质量成本损失COPQ（Cost of Poor Quality）”。它是指由于质量不良而造成的成本损失，或者讲是由于我们没有“第一次就把情况做对、做好”而额外付出的成本。由于质量不良而造成的成本损失是十分惊人的，遗憾的是这部分成3-4COPQ15-25%，6COPQ1.5%GE3-46可达8

2、0-120/COPQ3-1 所示。图 3-1：各西格玛水平下的 COPQ 占销售额的百分比（3-）形象的解释。图 3-2：各西格玛水平下的 COPQ 占销售额的百分比COPQ返工返修、保修费用等，也确实是质量成本统计中通常作为内部与外部失 效成本所统计的部分。关于一般的企业来讲，这些成本损失占销售额的5-8%。但冰山还有隐藏在海面下的部分，这是我们通常不去统计或不为人们重视、但又实实在在地存在于企业中的成本损失，它常常是由于我们工作上的错误或缺陷而造成的。隐含的COPQ的发货单引起的额外成本费用、由于设计生产周期延长而增加的成本、库存积压、紧急订货而多付的费用、工程更改不到位引起的报废返工费用、等等。正象冰山一样，这些隐含的成本损失要比露出的部分大得多。这部COPQ15-20COPQImberman & Deforest 九1-4%。值得6COPQCOPQGE6661033-1.196 2.31.69。506100GE6126397130GE6GE 公司带来了如此之高的成本收益和增长速度的一个重要缘故。6 西格玛治理主题突破了传统的生产制造过634.74.8（6/服务的竞争力提高，市场占有率将得到明显的提高。对一个3利润率增长 20%产出能力提高 12%18%减少劳动力 12%资本投入减少 10%30%6结果联系起来。美国质量协会指出：“6西格玛方法要求在一个合理的时刻

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