洲际酒店营销策略解析总结计划

1、洲际酒店营销策略剖析总结计划沈阳理工大学应用技术学院酒店成功营销事例剖析洲际酒店经济管理学院09208118申静1/4洲际酒店营销策略剖析总结计划洲际酒店营销事例剖析洲际酒店是一个豪华酒店连锁品牌，由洲际酒店公司拥有。公司在世界75个国家经营超出200家酒店。拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际出名酒店品牌和超出55年国际酒店管理经验。同时洲际酒店公司也是世界上客房拥有量最大（高达540,000间）、跨国经营范围最广，散布快要100个国家，而且在中国接收酒店最多的超级酒店公司。包含中国大陆25个省、区、市。洲际酒店公司是十分重视关系营销策略的拥有潜力的国际酒店公司，很多顾客都有与酒店成立友善

2、关系的暗藏要求，他们希望能长久从该饭馆获取个性化服务，希望服务人员熟习他们、关怀他们、主动与他们联系，为他们供给高质量的服务。洲际公司常用以下方法来办理好与客人的关系。1常客计划营销策略。它是指酒店针对常常购置或大批购置的顾客供给累积奖赏。这类奖赏不停向顾客灌注忠诚会获取的回报并激励他们去想法获取。奖励能够采纳多种形式，比方采纳与航空公司、俱乐部、旅游社以及其余酒店联合拟定奖赏计划，共同操作，共同得益。经过这类长久的、互相影响、增添价值的关系，确立、保持和增添来自最正确顾客的产出，博得顾客的不停回头，培育顾客对酒店的忠诚。2数据库营销。21世纪是感性开销和开销多元化时代，即情有独钟的时代。能够

3、经过数据库信息让酒店清楚地知道客人的希望，可正确地认识他们的开销喜好，并经过资料观察客人的消操心理，实行针对性有掌握促销。洲际公司经过鉴于客户登记信息成立的“常住客人信息库”，已经实现能对客人的喜好进行剖析。他们把客人的生活习惯、住店细节、从丢烟头到点菜的特色、起居的时间等都存入电脑，供世界各地的连锁酒店使用。这些客人不论走到本公司世界各地的什么地方，都会获取个性化的服务。3追踪营销。这项营销策略是很多酒店所忽略的。其实，客人离店是酒店现有业务的结束，也是新一轮业务的开始。关于主要顾客，酒店尤应供给一些后续追踪服务，踊跃掌握顾客的心理感觉和个人状况，认真加以剖析并采纳相应措施。比方，我们能够采

4、纳如组织大客户的联谊、客户夏令营等策略，知足重要客2/4洲际酒店营销策略剖析总结计划户的归属需求，进而促使酒店与客户之间关系像“拉链式”的亲近联合，成立以客户为目标的人际关系网络，以供给优异服务，提高酒店产品的附带值，进而促进他们对酒店的忠诚度。其次，对洲际酒店来说，要成立以客户为中心的营销策略依靠于各不同样、却又互相联系的方案：1.拓展新的营销领域2.成立集中管理的客户关系组织架构一拓展新的营销领域这一方案的要点是学会怎样“考虑预定之外的事情”。也就是说，怎样让互动营销产生更多不同样的方式以增添收入、提高忠诚度和提高顾客满意度洲际酒店找到了以下几个新的营销领域：合时营销。经过对外宣告信息（如

5、电子邮件）来跟进有价值的客户行动。就是在客人成为黄金会员时立刻经过邮件庆祝他，让他意识其权益已经提高，并促使了客人此后的入住以及与洲际酒店品牌的互动程度。非会员营销。洲际酒店只有40%的业务来自洲际忧悦会会员。所以，洲际酒店此刻利用客人上网行为等新的数据环境，来找寻和区分有价值的非会员客户。洲际酒店还推出了生命周期营销活动、定制的现场产品展现和针对非会员的定向媒体采买。全世界当地化交流。洲际酒店激励其特许经营酒店针对详细的酒店和客户资源状况，合理地利用其全世界的酒店资源。对传统营销活动进行延长。这项工作的内容是利用互动工具来宣告立刻进行的传统媒体营销活动信息，或许利用定向的互动工具来跟进营销活

6、动，以提高参加客人的转变率。渠道的共同作用。洲际酒店聪慧地利用自己渠道来对其余渠道进行实行。或许说，他们正利用来自一个渠道的数据来提高其余渠道的信息有关性。比方说，他们优化了PIN码提示邮件的内容和布局（也就是网站的找回密码邮件），把与个人用户档案有关的动向产品信息增添进去。二成立集中管理的客户关系组织架构3/4洲际酒店营销策略剖析总结计划这项工作还包含了一个公司从头教育计划，以帮助整个酒店公司改变每个客户触点需要产生的价值的希望值。洲际酒店正在努力让全部职工意识到，每次与客户的互动都是一次机会。这个机会能够让洲际酒店：1、销售客房；2、销售其余有价值的东西；3、改变开销者对洲际的见解；或许4、累积经验。这也正是以客户为中心的营销策略之所以