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文档简介

1、企业呼叫中心建设方案企业呼叫中心建设方案项目编号：Page of19季度统计、年(某一年)统计。4.51话务量报表系统话务量(可选择时间段，分别包括小时、天、周、月、年)中继群话务量(可选择时间段，分别包括小时、天、周、月、年)自动业务话务量(可选择时间段，分别包括小时、天、周、月、年)人工业务话务量(可选择时间段，分别包括小时、天、周、月、年)各子业务话务量(可选择时间段，分别包括小时、天、周、月、年，可选择业务类型)座席台话务量(可选择时间段，分别包括小时、天、周、月、年，转接呼叫算多次！)话务员话务量(可选择时间段，分别包括小时、天、周、月、年)4.5.2服务质量报表人工业务处理能力(可

2、选择时间段，分别包括小时、天、周、月、年)各人工子业务处理能力(相对于A来说，增加了业务类型。只统计人工业务，对于只有自动业务的，则提示没有数据，可选择时间段，分别包括小时、天、周、月、年)座席台服务质量(可选择时间段，分别包括天、周、月、年)话务员服务质量(可选择时间段，分别包括小时、天、周、月、年)453话务员工作情况报表话务员信息表话务员工作报表(可选择时间段，分别包括天、周、月、年，注意：不需要按小时统计)话务员工作质量报表(可选择时间段，分别包括天、周、月、年，注意：不需要按小时统计)（4）班长质检报表（可选择时间段，分别包括天、周、月、年，注意：不需要按小时统计）（5）员工休息简要报表（可以选择时间段，分别包括小时、天、周、月、年）（6）员工休息详细清单报表（休息时长范围，可选择时间段，分别包括小时、天、周、月、年）4.5.4其他报表流程分支统

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