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DB3305浙 江 省 湖 州 市 地 方 标 准DB3305/T172—2020药品零售“网订店送”服务规范SpecificationforPharmaceuticalretailonlineorderofflineexpress2020-11-18发布 2020-11-18实施湖州市市场监督管理局 发布DB3305/T172DB3305/T172—2020PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II1范引文件 1语定义 1本求 1药店 1人员 2安全 2档案 2信化 2务程 2接单 2审与学务 2封装 2配送 3送达 3务价 3参考献 4前 言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由湖州市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：湖州市标准化研究院。本文件主要起草人：邢晓峰、黄家伟、王硕。PAGEPAGE4药品零售“网订店送”服务规范范围本文件规定了药品零售配送服务的基本要求、服务流程、服务评价等要求。本文件适用于药品零售企业“网订店送”药品销售服务。（GB/T202692027020271GB/T30335YYT0086 WBT1062 DB33/T2251网络订餐配送操作规范下列术语和定义适用于本文件。3.1网订店送药品零售企业入驻网络销售平台，通过“线上浏览、在线支付、线下配送”实现“不见面、无接触”的“外卖式”配药服务。人员（）安全档案信息化。GB/T20269GB/T20270GB/T20271接单应确保网络畅通，保持24小时实时在线，及时回复顾客在各平台上留言提出的问题。封装（0℃—20℃）、冷藏（2℃—8℃）和冷冻（低于零下10℃）等类型。药品外包装或说明书有明确标注温度要求的，以包装或说明书为准。GB/T28842、GB/T303355配送DB33/T2251YYT0086、WBT106220——药品专用存放箱应配有温度监测和记录设备，留存温度记录；——配送冷链药

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