个人下半年工作计划

Word———个人下半年工作计划篇一：个人下半年工作方案

一、逐步培训提高部门全部员工及管理人员的综合素养，详细表现。

(1)员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。

(2)针对以前管理上存在的一些陋俗，规范各管理人员的管理意识。

(3)重点进行思想工作，使每位员工增加敬业精神，增加工作责任心。

二、制定部门服务质量检查制度，及奖罚制度，在检查中发觉问题，并针对问题去加以整改，使工作更加完善。

(1)推行共性化服务，提高服务水准。

(2)每周各区域领班进行相互检查。

〈检查内容：员工仪容仪表，礼貌礼节，服务质量，卫生质量及消防平安意识〉

(3)每周主管、经理检查。

(4)统计检查评分。

(5)连续两次最终最差的区域将赐予适当的惩罚。

三、增收节支，增加客房迷你吧酒水销售量。

针对__年迷你吧酒水平均每月不足15000元的销售量状况，部门将对一些不对路不好销的客人消耗品进行调整，增加饮料，小食品种，来引导客人消费，增加销售量，同时，将对以前一些不合理的现象(如不把酒水饮料配入房间)加以整改，力争__年平均每月迷你吧销售额在18000元以上。

另一方面部门将严格掌握消耗，制定出相对应的表格，以表格数字为依据。详细制定出

(1)当月易耗品消耗数量、金额表;

(2)洗涤布草及客衣数量统计表;

(3)酒水销售数量金额统计表;

(4)免费矿泉水消耗统计表;

(5)客赔、报损数量统计表;等表格。随时发觉问题，随时制定，堵住漏洞，把物品消耗掌握在合理的范围之内。

四、加强客房设施、设备的维护和保养。

尽管酒店开业才两年多的时间，但由于以前对客房设施、设备保养维护不够重视，加上某些方面原来装修不够合理，和最初在选用材料质量差的缘由，客房设施、设备已消失严峻的损坏现象，存在着隐患，随时可能发生平安事故，如：衣柜门脱落，墙纸脱胶得不到维护，玻璃开裂等。依据这种现象

(1)部门加强各环节的检查力度，发觉问题准时修理。

(2)在操作过程中，留意适度，削减碰撞，延长其使用年限。

(3)培训员工的跟办、汇报意识。

(4)如因个人疏忽而造成后果，将担当责任。

五、针对员工平安意识薄弱的状况加以培训和督导。

(1)制定各项平安管理制度，使之完善。

(2)模拟培训员工的平安应变力量。

篇二：个人下半年工作方案

特别感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和关心，让我能够融入到公司的团队建设之中，盼望能够和大家一起制造一个良好的工作氛围和工作环境。。

新的一年已经开头，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解状况，做出以下工作方案：

1.终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并仔细有效地完成培训;

2.收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特殊是一些重要项目，必需规范填写;

3.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

4.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，准时反馈到相关部门，并附加初级建设性看法;

5.客情维系

查找、制造机会实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满足度调查、节日期间的互动，基本的颜色搭配建议，高级的私人形像顾问等等。准时把握客户需求尽最大努力满意客户需求，为客户供应高附加值的服务，提高顾客满足度，进展提升与客户的关系。

6.客诉处理

依据客户反馈投诉的信息，准时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多，但也发觉了自己的许多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些详细要求不是很清晰，导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展，担忧自己在做无用功，铺张公司资源;

2.人事方面也不是很清晰，这样会耽搁到部份同事的珍贵时间;

3.需要一台电话，盼望可以配一台，便利与同事之间的沟通沟通;

由于自己在服饰客服方面，上有许多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，盼望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和关心，使客服的工作能够得到很好的连接，感谢!

篇三：个人下半年工作方案

一元复始，万象更新。新的一年即将开头，依据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作方案。

一、不断地学习，培训。

加强员工自身素养队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

﹙1﹚鉴于担当责任客服部的重要性，不但要担当责任导医的管理。还要对询问中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟识《》《员工培训资料》《科室和岗位的》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

﹙2﹚部门担当责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的状况开展检查，落实并提出批判看法。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡察，准时处理各项工作。

﹙3﹚制定培训方案，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署

一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工娴熟把握并熟记医院各科状况及门诊专家医生的状况。

二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《专心服务，用情呵护》以做到感动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通力量。

三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的学问讲座。让客服人员加深对营销基本概念的熟悉。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉大事的发生。

﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满意客户的需求与成长。请企划部与询问中心加强沟通。

﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多沟通多沟通削减科室之间的冲突与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，削减患者对医护人员的误会，削减投诉大事的发生，争取把医院的服务做得更好!

﹙4﹚依据员工身体素养状况，可请医院领导对全部员工开展内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下