前厅部情景英语培训-前台接待课件

前厅情景英语FrontDeskEnglish问候GREETING入住CHECKIN贵宾卡VIP前厅情景英语问候GREETINGLEARNGreeting问候&Checkin订房IncreaseVocabulary增加词汇量VipDiscount贵宾卡折扣ThroughToday’sLecture通过今天的课程EscortingGuest指引客人LEARNGreeting问候&Checkin订房InPlease

请...Certainly

好的！Wouldyou您愿意。。MayI…我可以。。SixMagicWordsExcuseme不好意思...It’smypleasure这是我的荣幸！

Please请...Certainly好的！WouldFOEnglishBookingTwinbedroomSingleDeluxevacancyDepositconfirmoccupieddoublebathroomavailablesuiteBusinessDiscountUsefulWords熟悉词汇预定单人的折扣豪华的双人的商务套房浴室可卖的空闲的确认标间空房使用中定金，押金FOEnglishBookingTwinbedrooLEARENCheckin入住Greeting

打招呼Confirm确认Deposit押金VIPCARD贵宾卡Escorting指引电梯LEARENCheckinGreetingConfirmVFOEnglishActor角色FOReceptionBeauty前台接待-小美Guest-GaryLee客人

Concierge-Hanson礼宾员-小帅FOEnglishActor角色FOReceptioFOEnglishGreeting

问候FOEnglishGreetingFOEnglishGoodMorning0amto12am

早上好(早安) GoodAfternoon12：01amto6pm

下午好(午安) Good

Evening6:01pmto12pm

晚上好(晚安) “GoodDay”&“GoodNight“...

指的是…“再见”和“晚安”(睡前)小帅：GoodAfternoonsir先生，下午好！Regularguest常客◎GoodAfternoonMrLee,welcomeback！李先生下午好，欢迎回来◎Goodtoseeyouagain！真高兴再次看到您!◎Howareyoutoday?

今天好吗？（谨慎使用）FOEnglishGoodMorningFOEnglishPractice练习小帅：先生，下午好！Regularguest常客◎李先生下午好，欢迎回来◎真高兴再次看到您!◎今天好吗？（谨慎使用）FOEnglishPractice小帅：FOEnglishCheckIn登记入住FOEnglishCheckInFOEnglishASK询问小美：GoodAfternoonsir,HowmayIassist/helpyou?先生下午好，请问有什么可以帮您的么？MrLee:I’dliketocheckin.我想要办理入住小美：Doyouhaveareservation?

请问您有预定么？

MrLee:I’mafraid，Idon’tthinkso.

我没有预定Checkin订房FOEnglishASK小美：GoodAfternoFOEnglishASK询问小美：

先生下午好，请问有什么可以帮您的么？MrLee:我想要办理入住小美：请问您有预定么？

MrLee:我没有预定

Practice练习FOEnglishASK小美：先生下午好，请问有什么FOEnglish小美：Whattypeofroomyouprefer?Whatkindofroomwouldyoulike?

你想要什么样的房间呢？Wehaveclassic(deluxe),businessroomExecutivesuiterooms

我们有豪华房，商务房，行政套房MrLee:Iwantaclassic(deluxe)doubleroom

我想要订一个豪华双人房间Iwantaroomawayfromthestreet

我想一个不临街的房间ASK询问Checkin订房FOEnglishASKCheckinFOEnglish小美：你想要什么样的房间呢？

我们有豪华房，商务房，行政套房MrLee:

我想要订豪华一个双人房间

我想一个不临街的房间ASK询问Practice练习FOEnglishASKPracticeFOEnglishCheckin订房小美：Howmanydaysdoyouwanttostayhere?请问您想要住几天？Howlongwillyoubestaying?

您打算住几天？MrLee:Iwanttostayfor2days.

我想要住2天小美：Justamoment,pleaseI’llcheckourvacancies?请稍等，我查下是否有空房？====Sorrytokeepyouwaiting,让您久等了wehappentohavesomedoublesavailable,588rmb/nightwith2breakfast.

我们正好还有一些双人间,588人民币每晚含2份早餐。MrLee:OK.ASK询问FOEnglishCheckin小美：HowmanFOEnglish小美：请问您想要住几晚？

您打算住几天？MrLee:我想要住2天小美：请稍等，我查下是否有空房？====让您久等了

我们正好还有一些双人间,588人民币每晚含2份早餐。MrLee:OK.ASK询问

Practice练习FOEnglish小美：请问您想要住几晚？ASKPrFOEnglishVIPCARD贵宾卡FOEnglishVIPCARDFOEnglishVIP贵宾卡小美：BythewaywehaveVIPcardpromotion

顺便跟您介绍下我们的VIP贵宾卡促销Goldvipcardenjoy20%discountbothforrooms&food

金卡享受住房价和用餐的8折Platinumvipcardenjoy30%discountbothforrooms&food

铂金卡享受住房价和用餐的7折

Alsowillgiveyou6voucherstotalvalue750-1500rmbasagift.我们还会送6张价值750-1500不等的礼券。MrLee:howtoapplythiscard?

要怎样申请贵宾卡呢？VIPCARD贵宾卡FOEnglishVIP小美：BythewayweFOEnglishVIP贵宾卡小美：

顺便跟您介绍下我们的VIP贵宾卡促销

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我们还会送6张价值750-1500不等的礼券。MrLee:howtoapplythiscard?

要怎样申请贵宾卡呢？

Practice练习FOEnglishVIP小美：PracticeFOEnglishVIP贵宾卡小美：Justfilluptheapplicationform

只是需要您填写申请表Goldcardtopup3000rmb

金卡充值3000元Platinumcardtopup6000rmb

铂金卡充值6000元

MrLee:OKIwillgetone

好的，那我就办一张？VIPCARD贵宾卡FOEnglishVIP小美：JustfillupFOEnglishVIP贵宾卡小美：只是需要您填写申请表

金卡充值3000元

铂金卡充值6000元

MrLee:OKIwillgetone

好的，那我就办一张？Practice练习FOEnglishVIP小美：只是需要您填写申请表PrFOEnglishReconfirm确认Deposit押金FOEnglishReconfirmFOEnglish小美：MayIhaveyourpassportplease?

请出示您的护照？JustreconfirmwithyouMrLee,adoubleroomawayfromthestreetstay2nights

李先生再次跟您确认您订的是不临街的双人房，住两晚MrLee:Yes.是的小美：MrLee,mayIcollect2daysdepositfromyou?Totalis1176,youwouldliketogiveusacreditcardpreauthorizationorbycash?

李先生我需要跟您收取2天的押金工1176元，

您是用信用卡刷预授权还是给现金呢？MrLee:Creditcardplease.还是信用卡吧ReconfirmDepositReconfirm确认Deposit押金金额英文怎么说FOEnglish小美：MayIhaveyourFOEnglish小美：

请出示您的护照？

李先生再次跟您确认您订的是不临街的双人房，住两晚MrLee:Yes.是的小美：

李先生我需要跟您收取2天的押金工1176元，

您是用信用卡刷预授权还是给现金呢？MrLee:Creditcardplease.还是信用卡吧ReconfirmDeposit金额英文怎么说

Practice练习FOEnglish小美：Reconfirm金额英文怎FOEnglish小美：MrLeethisisyourroomkeyandyourroomnumberis1801

李先生这是您的房卡，您的房间时1801

Justamomentplease请稍等Mycolleaguetoguideyoutoyourroom.我的同事引导您去到您的房间

Hopeyoucanenjoythestayingwithus.

希望您住的愉快。小帅：Thiswayplease,这边请ClosedFOEnglish小美：MrLeethisisyFOEnglish小美：

李先生这是您的房卡，您的房间时1801

请稍等

我的同事引导您去到您的房间

希望您住的愉快。小帅：

这边请

Practice练习FOEnglish小美：PracticePractice练习Practice练习FO