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文档简介

信息化建设售后服务承诺书的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：（签字之日起计算）12富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。7*2430分钟内响应，一般问ISO9001CMMI技术服务，并以合理价行协商。系统维护与支持的具体内容如下：电话支持24持。我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。现场服务升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。六、故障响应7X24小时的实时故障响应。我公司在出现信息化建设涉及的系12运行。以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。七、定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。八、系统升级我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要

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