管理信息系统ERP4-信息系统典型应用

1管理信息系统

ManagementInformationSystemMIS2教学安排排第1章MIS概论第2章MIS的知识基基础第3章信信息系统统与组织织管理第4章信信息系统统在企业业中的典典型应用用第5章决决策支持持和商务务智能第6章MIS的战略规规划和开开发方法法第7章MIS的开发第8章信信息系统统的运行行与管理理第9章信信息系统统的项目目管理第10章信信息系统统对未来来社会的的影响第11章MIS系统分析析与设计计举例ERP引言在全球竞竞争激烈烈的大市市场中，，所有的的制造企企业内部部管理都都可能遇遇到以下下问题：：企业可能能拥有卓卓越的销销售人员员推销产产品，但但是生产产线上的的工人却却没有办办法如期期交货。。车间管理理人员则则抱怨说说采购部部门没有有及时供供应他们们所需要要的原料料，实际际上，采采购部门门的效率率过高，，仓库里里囤积的的某些材材料10年都用不不完，仓仓库库位位饱和，，资金周周转很慢慢。许多企业业要用6～13个星期的的时间，，才能计计算出所所需要的的物料量量，所以以订货周周期只能能为6～13个星期。。订货单和和采购单单上的日日期和缺缺料单上上的日期期都不相相同，没没有一个个是肯定定的。财务部门门不信赖赖仓库部部门的数数据，不不以它来来计算制制造成本本。3当前国内内多数企企业业务务执行的的范围弹弹性较大大，而且且现代化化技术设设施不是是特别先先进，面面对时刻刻变化的的市场相相对较困困难。中中国企业业在工厂厂管理上上花了很很大力气气，如降降耗、减减员增效效等，但但都不系系统，就就事论事事，是间间断性的的、表面面的，没没有总结结内在的的规律。。中国企业业既要考考虑自身身体制的的转换和和管理的的加强，，又要适适应市场场的快速速变化。。因此，，提高企企业综合合管理水水平、市市场应变变能力，，是当务务之急。。这就需需要一套套全面的的ERP系统来帮帮助企业业进行管管理。ERP管理系统统具有双双重核心心，即管理思想想和信息技术术。4企业资源源计划(EnterpriseResourcePlanning,ERP))从软件产产品的角角度ERP是综合应应用了B/C//S体系、大大型关系系数据库库结构、、面向对对象技术术、图形形用户界界面、第第四代语语言、网网络通信信等信息息技术成成果，面面向企业业信息化化管理的的软件产产品。从管理系系统的角角度ERP是整合企企业管理理理念、、业务流流程、基基础数据据、制造造资源、、计算机机硬件和和软件于于一体的的企业资资源管理理系统。。5综合地ERP将企业内内部所有有资源整整合在一一起，对对采购、、生产、、成本、、库存、、分销、、运输、、财务、、人力资资源进行行规划，，从而达达到最佳佳资源组组合，取取得最佳佳效益。。ERP是建立在在信息技技术基础础上，利利用现代代企业的的先进管管理思想想，全面面地集成成了企业业的所有有资源信信息，并并为企业业提供决决策、计计划、控控制与经经营业绩绩评估的的全方位位和系统统化的管管理平台台。ERP实质上就就是对企企业资源源进行全全面集成成管理的的管理信信息系统统。但ERP系统不仅仅仅是信信息系统统，它还还是一种种管理理理论和管管理思想想。6ERP项项目的实实施效果果根据美国国生产与与库存管管理协会会（APICS）统计，，一般地地，适用用一个ERP系统，可可以为企企业带来来如下经经济效益益。库存下降降30%--50%%。它可以以使一般般用户的的库存投投资减少少1.5倍。延期交货货减少80%。使销售售部门信信誉提高高。采购提前前期缩短短50%。停工待料料减少60%。制造成本本降低12%。管理水平平提高。。管理人人员减少少10%，生产能能力提高高10-15%。7ERP的管理思思想主要要体现(1)体现对整整个供应应链进行行管理的的思想现代企业业的竞争争不是单单个企业业间的竞竞争，而而是供应应链间的的竞争。。企业业必须将将供应商商、制造造商、分分销商、、客户纳纳入一个个衔接紧紧密的供供应链中中，这样样才能合合理、有有效地安安排企业业的产供供销活动动。满足企业业利用全全社会一一切市场场资源进进行高效效的生产产经营的的需求，，进一步步提高效效率并在在市场上上赢得竞竞争优势势。ERP实现了企企业对整整个供应应链的管管理，适适应了市市场竞争争的需要要。8ERP的管理思思想主要要体现(2)体现精益益生产、、并行工工程和敏敏捷制造造思想精益生产产（LeanProduction）思想企业把客客户、分分销商、、供应商商以及协协作单位位纳入生生产体系系，同他他们建立立利益共共享的合合作伙伴伴关系，，进而组组成一个个企业的的供应链链。敏捷制造造（AgileManufacturing）思想特定的情情况下，，企业通通过组织织一个由由特定供供应商和和销售渠渠道组成成的短期期或一次次性的供供应链，，形成““虚拟工工厂”；；把供应和和协作单单位看成成企业组组织的一一部分，，运用并并行工程程组织生生产，用用最短的的时间将将产品打打入市场场，同时时保持产产品的高高质量、、多样化化和灵活活性。9ERP的管理思思想主要要体现(3)体现事先先计划和和事中控控制的思思想ERP的计划体体系包括括多个计计划子系系统，并并且这些些计划功功能和价价值控制制功能已已经完全全集成到到整个供供应链系系统中。。ERP事先定义义了事务务处理的的相关会会计核算算科目与与核算方方式，在在事务处处理发生生的同时时自动生生产会计计核算分分录，保保证了资资金流与与物流的的同步记记录和数数据的一一致性。。根据财务务资金现现状，追追溯资金金的来龙龙去脉，，并进一一步地追追溯所发发生的相相关业务务活动，，便于实实现事中中控制及及实时做做出决策策。10ERP发展史(1)物料需求求计划MRP（MaterialRequirePlanning）阶段70年代企业的信信息管理理系统对对产品构构成进行行管理。。借助计算算机的运运算能力力及系统统对客户户订单、、库存物物流、生生产能力力等方面面的管理理能力，，实现依依据客户户订单，，按照产产品清单单展开并并计算物物料需求求计划。。系统以均均衡生产产、减少少库存、、优化库库存为管管理目标标。11ERP发展史(2)制造资源源计划MRPII（ManufactureResourcePlanning）阶段80年代在MRP的基础上上，系统统增加了了对企业业生产中中心、生生产能力力等方面面的管理理，以实实现计算算机进行行生产排排程的功功能。将财务管管理、成成本核算算、销售售管理的的功能包包括进来来，在企企业中形形成以计计算机为为核心的的物流、、信息流流与资金金流集成成的闭环环管理系系统。这种管理理系统已已能动态态监察到到产、供供、销的的全部生生产过程程。12ERP发展史(3)ERP（EnterpriseResourcePlanning）阶段90年代以计算机机为核心心的企业业级的管管理系统统更为成成熟，系系统增加加了包括括财务预预测、生生产能力力、调整整资源调调度等方方面的功功能。配合企业业实现全全面管理理、质量量管理和和生产资资源调度度管理及及辅助决决策的功功能，成成为企业业进行生生产管理理及决策策的平台台工具。。将管理的的重心转转移到财财务上，，在企业业整个经经营运作作过程中中贯穿了了财务成成本控制制的概念念。ERP的管理范范围涉及及企业的的所有供供需过程程，是对对供应链链的全面面管理。。13ERP发展史(4)电子商务务时代的的ERP21世纪Internet技术的成成熟为企企业信息息管理系系统增加加了与客客户或供供应商实实现信息息共享和和直接交交换数据据的能力力。强化了企企业间的的联系，，形成了了共同发发展的生生存链，，体现了了企业为为达到生生存而竞竞争的供供应链管管理思想想。使得决策策者及业业务部门门实现跨跨企业的的联合作作战。14ERP系统的主主要功能能模块生产控制制管理模模块财务管理理模块物流管理理模块人力资源源管理模模块15生产控制制管理模模块生产控制制管理是是以计划划为导向向的先进进的生产产、管理理方法。。生产管管理系统统能够帮帮助企业业改进其其生产流流程和管管理其制制造过程程。提供了一一个完整整的生产产执行系系统的功功能，实实现对整整个生产产过程的的管理。。一般包括括：制造造数据管管理、主主生产计计划、物物料需求求计划、、能力需需求计划划、车间间作业管管理。16财务管理理模块ERP系统与一一般MIS系统的重重要区别别在于，，ERP系统通过过财务数数据与物物流数据据的同步步，实时时反映企企业的运运营状况况，以便便企业对对经营情情况及时时进行管管理。ERP系统中的的财务模模块与一一般财务务软件不不同，它它和系统统其他模模块有相相应的接接口，能能相互集集成。例例如，可可将生产产、采购购、销售售活动的的数据自自动传入入财务模模块生成成总账，，会计报报表。一般分为为：会计计核算、、财务管管理。17物流管理理模块分销管理理库存管理理采购管理理18人力资源源管理模模块人力资源源规划的的辅助决决策招聘管理理工资核算算工时管理理差旅核算算19ERP系统简介介（趣味味版）一天中午午，丈夫夫在外给给家里打打电话：：“老婆婆，晚上上我想带带几个同同事回家家吃饭可可以吗？？”(订货意向向)妻子：““当然可可以，来来几个人人，几点点来，想想吃什么么菜？””丈夫：““6个人，我我们7点左右回回来，准准备些酒酒、烤鸭鸭、番茄茄炒蛋、、凉菜、、蛋花汤汤……。你看可可吗？””(商务沟通通)妻子：““没问题题，我会会准备好好的。””(订单确认认)妻子记录录下需要要做的菜菜单(MPS主生产计计划)，具体要要准备的的东西：：鸭、酒酒、番茄茄、鸡蛋蛋、调料料……(BOM物料清单单)，发现需需要：1只鸭蛋，，5瓶酒，10个鸡蛋……(BOM展开)，炒蛋需需要6个鸡蛋，，蛋花汤汤需要4个鸡蛋(共用物料料)。打开冰箱箱一看(库房)，只剩下下2个鸡蛋(缺料)。2021来到自由由市场，，妻子：：“请问问鸡蛋怎怎么卖？？”(采购询价价)小贩：““1个1元，半打打5元，1打9.5元。”妻子：““我只需需要8个，但这这次买1打。”(经济批量量采购)妻子：““这有一一个坏的的，换一一个。””(验收、退退料、换换料)回到家中中，准备备洗采、、切菜、、炒菜……(工艺线路路)，厨房中中有燃气气灶、微微波炉、、电饭煲煲……(工作中心心)。妻子发现现拨鸭毛毛最费时时间(瓶颈工序序，关键键工艺路路线)，用微波波炉自己己做烤鸭鸭可能来来不及(产能不足足)，于是在在楼下的的餐厅里里买现成成的(产品委外外)。下午4点，接到到儿子的的电话：：“妈妈妈，晚上上几个同同学想来来家里吃吃饭，你你帮忙准准备一下下。”(紧急订单单)“好的，，你们想想吃什么么，爸爸爸晚上也也有客人人，你愿愿意和他他们一起起吃吗？？”“菜你看看着办吧吧，但一一定要有有番茄炒炒鸡蛋，，我们不不和大人人一起吃吃，6：30左右回来来。”(不能并单单处理)22“好的，，肯定让让你们满满意。””(订单确定定)“鸡蛋又又不够了了，打电电话叫小小店送来来。”(紧急采购购)6：30，一切准准备就绪绪，可烤烤鸭还没没送来，，急忙打打电话询询问：““我是李李太，怎怎么订的的烤鸭还还不送来来？”(采购委外外单跟催催)“不好意意思，送送货的人人已经走走了，可可能是堵堵车吧，，马上就就会到的的。”门铃响了了。“李太太太，这是是您要的的烤鸭。。请在单单上签一一个字。。”(验收、入入库、转转应付账账款)6：45，女儿的的电话：：“妈妈妈，我想想现在带带几个朋朋友回家家吃饭可可以吗？？”(又是紧急急订购意意向，要要求现货货)23“不行呀呀，女儿儿，今天天妈已经经需要准准备两桌桌饭了，，时间实实在是来来不及，，真的非非常抱歉歉，下次次早点说说，一定定给你们们准备好好。”(这就是ERP的使用局局限，要要有稳定定的外部部环境，，要有一一个起码码的提前前期)。……………送走了所所有客人人，疲惫惫的妻子子坐在沙沙发上对对丈夫说说：“亲亲爱的，，现在咱咱们家请请客的频频率非常常高，应应该要买买些厨房房用品了了(设备采购购)，最好能能再雇个个小保姆姆(连人力资资源系统统也有缺缺口了)。丈夫：““家里你你做主，，需要什什么你就就去办吧吧。”(通过审核核)妻子：““还有，，最近家家里花销销太大，，用你的的私房钱钱来补贴贴一下，，好吗？？”(最后就是是应收货货款的催催要)ERP解决企业业中五个个具体问问题（1）销售问问题企业是否否经常出出现这样样的情况况：只要要客户那那边一个个要货的的电话打打过来，，公司这这边马上上就乱了了，但忙忙到最后后还是常常常不能能告诉客客户能否否提货。。搜集有有效信息息的时间间太长了了，有些些分公司司有货不不能提，，有些分分公司没没货又不不能及时时得到补补充，对对客户的的响应效效率太低低，销售售商们意意见很大大，因此此失去了了不少客客户。生产多了了，企业业投资很很大，库库存压力力也大；；生产少少了，明明显不能能满足需需求。随随着市场场竞争的的加剧，，现在的的客户给给的往往往都不是是订单，，而是直直接要求求提货。。ERP通过合理理的调配配机制和和信息反反馈机制制来帮助助企业很很好地处处理这些些问题，，实现对对订单和和计划执执行的动动态跟踪踪，全面面准确地地掌握销销售情况况，提高高资金回回笼的时时效性。。24（2）生产管管理问题题生产型企企业遇到到的情况况：一段段时期紧紧急订单单特别多多，工厂厂几乎每每天都加加班生产产。对于于那些装装配的零零部件比比较繁杂杂的生产产线来说说，由于于信息流流通不畅畅，虽然然在同一一条生产产线上，，但一个个部件的的生产车车间往往往不知道道另一个个生产车车间的进进度，结结果经常常出现几几个车间间的工人人都在加加班空等等的局面面，造成成了资源源的闲置置和浪费费。生产产一耽搁搁，质检检、运输输、管理理等部门门也都跟跟着耽搁搁。这不不但影响响了公司司生产管管理的难难度，更更加增添添了生产产成本和和管理成成本的开开支。ERP通过相应应的管理理模块，，使生产产流程、、业务流流程成为为高效的的“流水水线”，，减少生生产中个个别物料料短缺造造成的生生产中断断，提高高生产线线的劳动动效率，，同时又又可减少少办公文文档的传传递工作作，提高高办公效效率，减减少职工工加班时时间；即即使在处处理紧急急任务时时也预先先设计出出最合理理的生产产流程，，降低无无效劳动动。25(3)采购管理理问题很多企业业利润难难有大幅幅度提高高，除了了市场销销售因素素以外，，最根本本的原因因常是采采购上的的问题。。传统的的采购模模式往往往制约企企业进一一步寻找找质高价价廉商品品的进货货渠道，，导致了了企业的的产品没没有竞争争力。面面对传统统采购模模式可能能产生的的一些损损害公司司利益的的情况，，如老资资格采购购员的““灰色交交易”，，新进采采购人员员对于采采购渠道道和经验验不足所所造成的的“随意意性采购购”、““购进货货物高价价质次””、““采购货货物难以以及时送送达”等等问题，，ERP的管理系系统可以以“帮一一把”。。通过ERP，可以实实现采购购信息的的发布和和搜集，，及时把把握和分分析供货货商的相相关信息息（包括括信誉、、生产能能力），，同时进进行供货货商的延延续性管管理、客客户关系系管理以以及采购购过程的的公开公公正化管管理，最最终通过过准确的的采购计计划，保保证物料料供应，，为采购购人员节节省大量量精力，，降低采采购管理理成本。。26(4)库存管理理问题每个企业业都会遇遇到市场场需求旺旺盛期和和平淡期期，通常常企业只只能通过过经验上上的判断断来规划划库存保保有量。。一旦判判断失误误就会造造成市场场有需求求却供不不上货，，或者是是大量的的产品或或原料积积压在仓仓库里，，占用了了大量的的资金还还要承担担相应的的库存风风险。借助ERP系统的合合理规划划，就能能及时设设定准确确的需求求计划，，可在恰恰当的时时间得到到恰当的的物料，，大大降降低库存存，降低低相应的的成本和和风险。。27(5)财务管理理问题在财务管管理上，，很多企企业都已已经实现现了电算算化管理理，财务务管理的的信息化化水平在在各个企企业中都都有一定定的基础础和实践践。但为了更更好地和和其他业业务的信信息化管管理体系系相结合合，ERP的财务系系统能更更好地实实现整合合性的功功能化财财务数据据的搜集集和整理理，采用用滚动成成本核算算法，实实物账和和资金账账同时产产生，将将物流和和资金流流进行无无缝管理理，极大大地降低低财务管管理人员员的工作作量，提提高财务务数据处处理的及及时性、、准确性性，为实实现财务务管理的的事前预预算、事事中控制制、事后后分析提提供第一一手材料料。最终还可可以自动动化地形形成直观观的财务务分析报报告，便便于决策策层随时时了解真真实准确确的企业业运营状状况。28国内外知知名ERP系统软件件29公司产品名称优势劣势行业竞争位置用友U8国内第一品牌，渠道、资金优势较明显，可实现集团财务体系化管理在生产、计划方面的功能稍弱，适用于大中型、集团型企业分布式、体系化的管理模式金融、传媒、电力、钢铁、房地产等国内中低端市场第一名；高端市场的国内企业第一名金蝶K/3渠道、市场运作优势生产管理水平稍弱，主要是针对离散型生产特点的企业，行业性质明显电子信息、机械制造、化工、零售、房地产、金融、烟草等国内软件第二名SAPMysap产品成熟、品牌号召力强、用户多为大型优秀企业，成功案例多成本高昂，实施非常复杂，适用于管理基础较好、经营规模大的企业制造、金融、制药、零售等高端市场排名第一OracleOracleApplication全方位的电子商务解决方案成本高、功能多且复杂，实施难度大，周期较长。适合业务需求复杂并有充足预算的大型企业集团航空航天、汽车、化工、消费品、电子电器、食品饮料系统集成全方位解决方案提供商第一名浪潮通软MyGS在具体行业内通用性较强，系统协调性较好以进销存为主，缺乏对其他资源管理的考虑化工、能源、制药、证劵、金融等某种ERP软件30ERP案例分析析31CRM引言90年代后，，通过产产品差别别化细分分市场来来创造企企业竞争争力变得得越来越越困难，，传统的的营销4P(产品、价价格、渠渠道、促促销)理念下，，产品质质量、供供货及时时等方面面已没有有多少潜潜力可挖挖。美国营销销学者提提出4C（客户、、成本、、便利性性、沟通通）理念念，主张张以客户户为中心心，研究究客户需需求。因此，企企业开始始从强调调降低经经营成本本的供应应方发展展策略转转向从客客户关系系方面寻寻找机会会的需求求方发展展策略。。CRM（CustomerRelationshipManagement）产生的三三因素：：需求拉拉动、管管理理念念更新、、技术推推动。32CRM的的定义借助先进进的信息息技术和和管理思思想，整整合客户户信息资资源，并并在企业业内部实实现客户户信息和和资源的的共享，，为客户户提供经经济、快快捷、周周到的产产品和服服务，提提高客户户价值、、满意度度、盈利利能力以以及客户户忠诚度度，保持持和吸引引更多客客户，最最终实现现企业利利润最大大化。33典型CRM系统的体体系结构构接入部分分电话接入入Email接入Web接入Fax//Mail接入面对面操作部分分客户管理理产品管理理服务请求求智能范文文工作人员员活动管理理机会管理理市场活动动竞争对手手统一资料料库管理报告告合同管理理工作流订单管理理系统管理理查询/统统计OLAP分析模型分析析主题分析析分析部分分CRM3435CRM案例分析析36供应链管管理（SCM，SupplyChainManagement）引言福特汽车车公司总总部设在在美国密密歇根州州迪尔伯伯恩市，，由亨利利•福特先生生于1903年创立。。1913年，福特特汽车公公司又开开发出了了世界上上第一条流流水线，福特先先生为此此被尊为为“为世界装装上轮子子”的人人。福特公司司采取了了纵向一体体化的策略，，实现了了从原材料料到生产产和销售售整个一体体化，外外购工作作内部化化，拥有有自己的的铁矿、橡橡胶园、、牧羊场场、铁路路等。37传统管理理模式主要管理理思想:纵向一体体化。表现形式式:“大而全”，“小而全”。缺陷：（1）增加企企业投资资负担。。（2）承担丧丧失市场场时机的的风险。。（3）迫使企企业从事事不擅长长的业务务活动。。（4）在每个个业务领领域都直直接面临临众多竞竞争对手手。（5）增大企企业的行行业风险险。38企业面临临的环境境发生变变化（1）信息爆爆炸的压压力。（如何收收集和过过滤信息息）（2）技术进进步越来来越快。。（不断学学习和应应用新技技术）（3）高新技技术的使使用范围围越来越越广。（缩短了了市场响响应周期期）（4）市场和和劳务竞竞争全球球化。（商品和和劳动力力市场全全球化））（5）产品研研制开发发的难度度越来越越大。（6）可持续续发展的的要求。。（环保、、节约…）（7）全球性性技术支支持和售售后服务务。（在全球球拥有健健全而有有效的服服务网））（8）用户的的要求越越来越苛苛刻。（产品品品种、花花色、功功能、质质量、价价格、订订货周期期等等））39企业管理理模式的的演变主要管理理思想:横向一体体化

利用企业业外部资资源快速速响应市市场需求求，本企企业只抓抓最核心心的东西西：产品方向向和市场，注重自自己的核核心业务务，将非非核心业业务外包包给其他他企业。。至于生生产，只只抓关键键零部件件的制造造，甚至至全部委委托其他他企业加加工。40案例1——iphone4，世界造造。iphone4美国售价价179＄。41iphone4价值链分分解表零配件名称价值（＄）产地（国）占比闪存+屏幕24+35日本34%GPS+WiFi30德国17%信息处理器23韩国13%蓝牙+3G12美国6%组装6.5中国3.6%其它48.5不详26.4%41案例2——美国福特特汽车公公司推出出新车Festiva时，采取取了横向向一体化化模式。。设计(美国)生产发动机（日本）生产零件和装配（韩国）销售世界各地）制造商把把零部件件生产和和整车装装配都放放在了企企业外部部，促使使产品快快速上马马。42“纵向一一体化””到“横横向一体体化”的的管理模模式企业推行行“纵向向一体化化”的目目的，是是为加强强企业对对原材料料供应、、产品制制造、分分销和销销售全过过程的控控制，使使企业在在市场竞竞争中掌掌握主动动。但在市场场发生变变化的今今天，这这种模式式已逐渐渐显示出出无法快快速响应应市场的的弊端。。“纵向向一体化化”管理理模式，，要承受受过重的的投资负负担和过过长的建建设周期期带来的的风险，，企业什什么都想想管，不不得不从从事自己己并不擅擅长的业业务活动动，甚至至深陷其其中不能能自拔。。鉴于“纵纵向一体体化”的的弊端和和“横向向一体化化”的兴兴起，形形成了一一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿上上下游企企业的““链”——供应链。43供应链概概念2006年修订的的《物流术语语》国家标准准把供应应链定义为：供应链链是指生生产及流流通过程程中，涉涉及将产产品或服服务提供供给最终终用户所所形成的的网链结结构。（一）供供应链44供应链结结构（实实体）供应商组件厂总装厂分销商市场/客户生产商分销商零售商供应商客户45供应链环环节实体体图（以沃尔尔玛商店店洗涤剂剂为例））宝洁或其他制造商沃尔玛/第三方分销中心沃尔玛商店顾客走进沃尔玛商店塑料制造商包装制造商化工产品制造商化工产品制造商纸品制造商木材工业46供应链结结构（模模型）供应链的网链结构模型资金流物流供应源需求源供应商的供应商供应商制造商批发商零售商信息流47（二）供供应链管管理中国国家家标准《物流术语语》对供应链链管理(SCM)的定义：利用计计算机网网络技术术全面规规划供应应链中的的物流、、信息流流、资金金流等，，并进行行计划、、组织、、协调与与控制。。IBM对供应链链管理的的定义：借助信信息技术术和电子子商务，，将供应应链上业业务伙伴伴的业务务流程相相互集成成，从而而有效管管理从原原材料采采购、产产品制造造、分销销，直到到交付给给最终消消费者的的全过程程，在提提高客户户满意度度的同时时，降低低整个供供应链成成本，提提高各企企业效益益。48供应链管管理理念念与目标标1、理念/原则面向顾客客（以客客户为中中心）。。双赢和多多赢（贸贸易伙伴伴密切合合作，共共享利益益、共担担风险））。管理手段段、技术术现代化化（应用用信息技技术）。。2、目标——客户满意意。提高用户户服务水水平和降降低总交交易成本本。提供完整整的产品品组合。。——需求多样样化。缩短从生生产到消消费周期期。缩短供、、求市场场距离。。——需求不稳稳定性。。降低整体体供应链链的物流流成本和和费用，，提高整整体供应应链的运运作效率率，增强强整体供供应链的的竞争力力。49（三）供供应链管管理的两两种市场场原理供应商制造商分销商零售商顾客“推式”的供应应链：生产预测测是以长长期的预预测为基基础。通通常制造造商以从从零售商商那里收收订单来来预测顾客需求，对于一一个市场场真正的的需求有有多少，，推式的的供应链链只能以以预测的的方式去去反应。。生产/库存导向向。50供应商制造商分销商零售商顾客“拉式”的供应应链：生产是以以需求为为导向，，因此生生产是以以实际顾客客需求，而非以以预测资资料为依依据，而而是等到到顾客真真的有需需求时才才生产供供给。客户/订单导向向。51（四）双双赢策略略与战略略联盟供应链管管理提倡倡的是““wintowin”，即供应应链上所所有节点点企业之之间的双赢策略略。供应链管管理是一一种协同性战略，，目标是是整合上上游和下下游的操操作，以以消灭非非增值成成本、时时间和行行为，为为最终客客户提供供更好的的服务。。战略联盟盟是现代代企业竞竞争的产产物，它它是指一一个企业业为了实实现自己己的战略略目标，，与其他他企业在在利益共享享的基础上上形成的的一种优势互补补、分工工协作的松散式式网络化化联盟。。战略联盟盟是各企企业在追追求长期竞争争优势过程中为为达到阶阶段性企企业目标标而与其其他企业业的结盟盟，通过过相互交换互补补性资源源形成合力优势，共共同对对付强大大的竞争争者。52案例：宝宝洁—沃尔玛模模式20世纪80年代,在这两家家公司开开始合作作之前,美国零售售商和制制造商分分享的信信息很少少,双方总是是围绕着着商品价价格和货货架位置置争夺控控制权。。曾几何何时,宝洁与沃沃尔玛经经历过长长时间的的“冷战战”。宝宝洁总是是企图控控制沃尔尔玛对其其产品的的销售价价格和销销售条件件,沃尔玛也也不甘示示弱,威胁要终终止宝洁洁产品的的销售,或把最差差的货架架留给它它。随着宝洁洁与沃尔尔玛的供应链协协同管理理模式的确立,美国零售售商和生生产商的的目光开开始转向向如何加加强供应应链管理理，以降降低综合合运营成成本、提提高顾客客的满意意度,而不再仅仅仅盯住住渠道控控制权。。1987年,为了寻求求更好的的手段以以保证沃沃尔玛分分店里““帮宝适适”婴儿儿纸尿裤裤的销售售,宝洁负责责客户服服务的副副总裁和和沃尔玛玛的老板板终于坐坐到了一一起。那那个时刻刻,被认为是是协同商业业流程革革命的开开始。53借助该信息系系统,宝洁公司司除了能能迅速知知晓沃尔尔玛物流流中心内内的纸尿尿裤库存存情况外外,还能及时时了解纸纸尿裤在在沃尔玛玛店铺的的销售量量、库存存量、价价格等数数据。这这样不仅仅能使宝宝洁公司司及时制制定出符符合市