行政流和计划流的有效管理

行政流和事务流管理讲师:王志辉1月19日行政流和计划流的有效管理第1页21、专心听讲（请手机“收声”）。2、主动思维（杜绝“鱼眼”现象）。3、互动学习（敞开心胸，主动投入，但须防止“小儿多动症”）。4、些许自由（允许去洗手间，但须保持平静）。5、拒绝干扰（非紧急情况下，请勿接收干扰）。6、禁止在课室内吸烟。小休及用餐后请按时回到课室切勿流连忘返课堂纪律行政流和计划流的有效管理第2页3课程目录什么是行政流？什么是事务流？怎样做到团体协作？怎样做到有效沟通？怎样利用行政流和事务流达成目标？行政流和计划流的有效管理第3页一、什么是行政流？行政流——是指层别管理垂直指挥、管理、监督系统，使用行政权力经过他人完成工作和目标。4行政流和计划流的有效管理第4页一、什么是行政流？2、如：5行政流和计划流的有效管理第5页一、什么是行政流？3、如：6行政流和计划流的有效管理第6页一、什么是行政流？4、案例：日本客户111Y休闲椅问题7行政流和计划流的有效管理第7页一、什么是行政流？4、案例：韩国客户S108书椅8行政流和计划流的有效管理第8页一、什么是行政流？4、问题探导：（1）怎样指令？正常流动：指令清楚不要越级9行政流和计划流的有效管理第9页一、什么是行政流？4、问题探导：异常流动：紧急阻止能够越级10行政流和计划流的有效管理第10页一、什么是事务流？4、问题探导：（2）怎样反馈？正常流动：逐层反馈禁止越级11行政流和计划流的有效管理第11页一、什么是事务流？4、问题探导：异常流动：紧急停顿越级投诉12行政流和计划流的有效管理第12页二、什么是事务流？事务流——是指按流程客观规律进行工作，直到有效完成任务，经过自己或他人完成目标。13行政流和计划流的有效管理第13页2、如：14生产主计划制造命令时间表周生产计划生产发料单日生产计划物料需求分析采购计划购置前置作业板材配送（60秒制）、发料业绩分析制造计划跟进计划变更计划异常处理生管课长计划员计划员计划员计划员/采购员计划员、仓管员仓管员制造部人员跟单员计划员计划员、生管课长计划员、生管课长生产主计划表制造命令时间表周生产计划表/物料需求分析表表生产发料单/采购计划日生产计划表生产计划达成份析表行政流和计划流的有效管理第14页二、什么是事务流？3、案例：15行政流和计划流的有效管理第15页16一个清楚团体定义有利于将这种新组织形式与更传统工作组（group）区分开来团体定义:“由一群有着共同愿景、共同工作目标和态度，并负有共同责任组员所组成集合体。”三、怎样做到团体协作？行政流和计划流的有效管理第16页17三、怎样做到团体协作？团体特殊魅力；压力产生和排除——团体！“能用众力者无敌于天下”。——康熙除鳌拜1992年，财富100强企业中，应用团体比率从47%到100%。“蚂蚁军团”启示47%？%行政流和计划流的有效管理第17页18三、怎样做到团体协作？团体特殊魅力；魅力表达：能量聚集海尔是海(影碟)老鼠偷油创造性地处理问题效率提升双赢：举牌竞争行政流和计划流的有效管理第18页19游戏1、举牌竞争目：分多者胜利游戏内容20分钟计分标准选择分数A组B组A组B组红红+3+3红黑-6+6黑红+6-6黑黑-3-3行政流和计划流的有效管理第19页20三、怎样做到团体协作？团体协作6个关键点；团体之间相互帮助，而不是个人独立工作；团体有共同使命，而不是以自我为中心；能主动对待不一样意见坦诚互信，而不是互不相让，互不信任；团体以创造更多价值为目标，而不是一团和气无过就是功；团体能认识矛盾价值，能策略性处理矛盾，而不是完全防止和扩大化；团体能自由发表意见，而不是独断专行。行政流和计划流的有效管理第20页21三、怎样做到团体协作？对团体误区在团体建设上，要提升其档次与水平，就必须从认识到行动上，消除人们对团体误解，而且认真处理好常见一些突出问题。在团体建设上常见问题主要有：一、是说起来，都说团体主要，做起来，都是自己主要。说起来，都想建设团体，做起来，都是他人不是。二、是各吹各号，各唱各调，名为一个团体，实为一盘散沙。三、是一个人干工作是一条龙，两个人一起干工作就成了一条虫，三个人一起就只会“窝里斗”了。四、是自认为是，就自己行，他人都不行，你看不上我，我看不上你。五、是你把你做好，我把我做好，大家只要能各司其职，各自把各自“一亩三分地种好”就不错了，团体精神等素质提升再说吧。六、是不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱总不能逼着人家和我们建立团体吧?行政流和计划流的有效管理第21页22三、怎样做到团体协作？对团体误区七、是“办公室政治”泛滥，不是你人就是我人，山头林立，各有靠山。跟对了人，飞黄腾达，跟不对人，活该倒霉。八、是你好我好大家都好，只讲人情，不讲标准，看起来其乐融融，像个团体，实则没有业绩，缺乏效率，不像企业。九、是一个团体需要不一样角色，需要特色鲜明、各不相同团体组员。可是，就是有些人一看见他人与自己不一样就大惊小怪，大喊“异端”，非要把大家磨成一个模子、一个尺寸才舒适。十、是只认同组织角色，不认同团体角色。官是官，兵是兵，不得越雷池半步。十一、是“地方割据”，只顾局部利益。要么‘‘鸡犬之声相闻，老死不相往来”，能不打交道就不打交道，要么睚眦必报、锱铢必较，整天冲突不停，打个不停。行政流和计划流的有效管理第22页23三、怎样做到团体协作？授权要充分；授权不等于“弃权”；适当初撤权。团体授权与撤权行政流和计划流的有效管理第23页24三、怎样做到团体协作？几个人？行政流和计划流的有效管理第24页25二、创新与处理问题黑客密码行政流和计划流的有效管理第25页26聆听是沟通基础四、怎样做到有效沟通？行政流和计划流的有效管理第26页273、回答下列问题：四、怎样做到有效沟通？项目内容正确√错误×不确定?1)店主将店堂内灯关掉后，一男子出现2)抢劫者是一男子3)来那个男子没有索要钱款4)打开收银机那个男子是店主5)店主掏空收银机中东西后逃离6)故事中提到了收银机，但没说里面有多少钱7)抢劫者向店主索要钱款8)索要钱款男子倒出收银机中东西后，急忙离开9)抢劫者打开了收银机行政流和计划流的有效管理第27页283、问题答案：四、怎样做到有效沟通？项目内容正确√错误×不确定?1)店主将店堂内灯关掉后，一男子出现×2)抢劫者是一男子?3)来那个男子没有索要钱款×4)打开收银机那个男子是店主√5)店主掏空收银机中东西后逃离?6)故事中提到了收银机，但没说里面有多少钱√7)抢劫者向店主索要钱款?8)索要钱款男子倒出收银机中东西后，急忙离开?9)抢劫者打开了收银机×行政流和计划流的有效管理第28页29EQ（情商管理）FLASH测试EQ管理四、怎样做到有效沟通？行政流和计划流的有效