员工胜任素质模型方案

\o"1-3"\h\z\u员工胜任素素质模型型方案第一章员工工胜任素素质模型型一、胜任素素质简述述胜任素质又又称能力力素质，在在组织管管理中是是指驱动动员工做做出卓越越绩效的的一系列列综合素素质，是是员工通通过不同同方式表表现出来来的只是是、技能能/能力、职职业素养养、自我我认知、特特质和动动机等的的素质集集合。实际工作中中业绩卓卓越和业业绩一般般的员工工在该项项胜任素素质上的的行为表表现是有有明显差差别的。识识别员工工的能力力素质或或岗位胜胜任特征征从以下下三个层层面进行行：职业素养：：是指员工从从事具体体职务或或岗位是是所应具具备的思思想道德德、意识识及行为为习惯，如如主动性性、责任任心、成成就欲、忠忠诚度、诚诚信意识识、团队队意识等等。知识：是指指员工从从事工作作所必须须具备的的专业知知识，如如物业管管理、财财务管理理、人力力资源管管理、行行政管理理等专业业知识，还还包括员员工在某某一组织织中所必必须掌握握的相关关信息，如如公司知知识、客客户信息息等。技能/能力力：技能能是指掌掌握和运运用某项项专业知知识完成成具体工工作的技技术/能力，如如计算机机操作技技能、财财务分析析技能等等各项岗岗位专业业技能。能能力是指指员工先先天具备备或在外外部环境境影响下下不易改改变的特特质，如如人际协协调能力力、问题题分析能能力、判判断推理理能力等等。二、胜任素素质优化化员工所具备备的素质质不同，从从事的岗岗位不同同，所处处的组织织环境不不同，都都会影响响其工作作绩效的的发挥。优优化员工工能力素素质，使使其表现现出最佳佳工作绩绩效，需需从以下下三个方方面进行行：员工胜任素素质：是是指员工工所具备备的综合合能力素素质。员员工所具具备的能能力素质质有很多多，其中中总有某某项或某某些素质质使其适适合或善善于从事事某项工工作。员员工胜任任素质集集合决定定了其适适合从事事什么样样的工作作以及能能够达到到什么样样的绩效效标准。岗位胜任特特征：企企业中具具体的岗岗位对任任职者有有不同的的胜任特特征要求求，不同同的岗位位需要具具有不同同能力素素质的员员工来担担任。岗岗位的胜胜任特征征集合决决定了什什么样的的员工来来担任。组织环境特特征：组组织的企企业文化化及经营营环境对对选择不不同能力力素质的的员工有有很大影影响。组组织的环环境特征征决定了了对具有有不同素素质倾向向的员工工进行取取舍。员工的胜任任素质、岗岗位的胜胜任特征征、组织织的环境境特征三三个集合合的交集集越大，员员工的绩绩效就越越高。三、胜任素素质在人人力资源源管理中中的应用用1．在绩效效考核中中的应用用绩效考核工工作的关关键环节节是建立立绩效考考核指标标并设定定相应的的绩效标标准。其其中，绩绩效标准准是对员员工在考考核指标标项目上上的行为为表现应应达到的的目标或或程度的的描述。胜任素质模模型区分分了绩效效优秀和和绩效一一般员工工的行为为表现差差异，这这就为设设定绩效效考核指标、标准准及目标标提供了了进一步步的佐证证和支持持。以胜胜任素质质模型为为基础的的绩效考考核体系系，能够对员工工履行岗岗位职责责和执行行岗位任任务所取取得的成成果进行行客观的的绩效评评价，真真实地反反映他们的综合合能力素素质。基于胜任素素质模型型的某岗岗位绩效效考核如如图所示示。基于胜任素素质模型型的绩效效考核示示意图2.在薪酬酬管理中中的应用用薪酬的影响响因素包包括岗位位、能力力、绩效效三方面面。岗位位的市场场价值和和内部价价值评估估，决定定了岗位位所处的的工资浮浮动范围围，绩效效决定了了个人绩绩效工资资的多少少。能力力高者在在担任了了不同级级别的岗岗位后，岗岗位基本本工资所所处的区区间范围围相应就就不同；；在同一一岗位上上任职的的不同人人员的个个人基本本工资落落在区间间内的哪哪个点上上，也会会与其能能力差异异关联。基于胜任素素质模型型的薪酬酬体系设设计，有有利于员员工提升升自己的的知识、技技能／能能力，有有利于企企业提升升自身人人力资源源的素质质。它能能为员工工职业生生涯铺设设多条通通道，如如技术型型通道、管管理型通通道等，可可以帮助助员工提提升核心心专长和和技能，还还可以培培育企业业的核心心能力，为为企业战战略的实实现提供供人力资资源支持持。基于胜任素素质模型型的某岗岗位员工工薪酬管管理如图图所示。基于胜任素素质模型型的员工工薪酬管管理示意意图3.在人才才测评中中的应用用人才测评是是指通过过一系列列科学的的手段和和方法对对人的心心理素质质、能力力素质、道道德品质质和工作作绩效等等进行测测量和评评定的活活动。人人才测评评综合采采用多种种科学方方法和技技术，它它能依据据人才测测评的目目的和要要求对被被测试者者进行更更为客观观和准确确的鉴定定，并将将鉴定的的结果以以定量或或定性的的方式表表示出来来。基于胜任素素质模型型的人才才测评通通过对测测试岗位位的深入入量化研研究，判判断出岗岗位所需需的关键胜任能力力，在人人才测评评实施中中对关键键胜任素素质做出出质和量量的解释释；同时时，对各各种胜任任素质，分分配相应应的权重重，针对对关键胜胜任素质质，开发发出相应应的测评评试题，从从而保证证人才测测评的针针对性和和准确性性。基于于胜任素素质模型型的人才才测评如如图所示示。基于胜任素素质模型型的人才才测评示示意图4.在员工工发展中中的应用用员工发展可可定义为为员工职职业生涯涯规划，它它是根据据员工的的个人性性格、兴兴趣等内内在特征征，结合合组织环环境等因因素规划划未来的的发展通通道。通通过开发发胜任素素质模型型，对员员工的胜胜任潜能能进行评评价，帮帮助员工工了解个个人特征征与工作作行为特特点及发发展需要要，指导导员工设设计符合合个人特特征的职职业发展展规划，并并在实施施发展计计划过程程中对员员工提供供支持和和辅导。这这样不仅仅能帮助助员工明明确自身身的发展展目标，也也能促使使员工努努力开发发提高组组织绩效效的关键键技能和和行为，实实现个人人目标与与组织经经营战略略之间的的协同，达达到员工工和企业业共同成成长和发发展。素质模型不不仅通过过职类、职职种的建建立为员员工提供供了多种种发展通通道选择择，而且且提供了了员工素素质的分分析标准准，为合合理规划划员工职职业生涯涯奠定了了基础。基于胜任素素质模型型的员工工发展规规划如图图所示。基于胜任素素质模型型的员工工发展规规划示意意图第二章通用用能力定定义1.亲和力力是指个人通通过自身身的言谈谈举止给给他人一一种易于于接近的的感觉。其其分级行行为表现现如表：：分级行为表现备注1级1．与人交交往，始始终有一一种谦和和的态度度2．在倾听听别人讲讲话时，从从不打断断别人本分级定义义适用于于人力资资源管理理人员、销销售人员员、客服服人员2级1．与人交交往时，心心态积极极、乐观观，并能能很好地地把握交交谈的气气氛2．能耐心心解决客客户或同同事遇到到的问题题，并提提供一些些建设性性的参考考意见3级1．能够将将与他人人交往的的经验和和技巧与与下属人人员分享享2．能够通通过一定定的交往往技巧和和亲和魅魅力，促促成与同同事、客客户的合合作关系系2.影响响力是指相关人人员说服服或影响响他人接接受某一一观点、推推动某一一议程或或领导某某一具体体行为的的能力。其其分级行行为如表表：分级行为表现备注1级能清晰地陈陈述相关关事实，并并呈现经经过充分分准备的的合理案案例，可可以运用用直接证证据（如如关于实实质特征征的数据据、意见见一致的的范围与与利益等等）支持持个人观观点，从从而说服服对方作作出承诺诺或保证证2级1．通过指指出他人人的忧虑虑、强调调共同利利益来说说服他人人2．能预期期别人的的反应，可可以根据据需要运运用适当当的风格格和语言言应对3．能用案案例或论论据创造造出“双赢”的局面面，进而而实现双双方的目目标3级1．与第三三者或专专家结成成联盟，并并建立幕幕后支持持，以构构成影响响别人行行为的有有利态势势2．精心策策划事件件以间接接影响他他人（如如计划时时间的安安排、策策划关键键事件、预预测有关关关键联联盟的提提议、影影响证言言等）3.沟通通能力是指能正确确倾听他他人倾诉诉，理解解其感受受、需求求和观点点，并作作出适当当反映的的能力。其其分级行行为表现现如表：：分级行为表现备注1级1．不善于于抓住谈谈话的中中心议题题2．自己的的观点表表达不够够简洁、清清晰3．以自我我为中心心，缺乏乏对他人人应有的的尊重4．在沟通通中，能能够基本本理解、使使用相关关的专业业词汇2级1．能够以以开放、真真诚的方方式接收收和传递递信息2．了解交交流的重重点，能能通过书书面或口口头的形形式、用用清楚的的理由和和事实表表达主要要观点3．尊重他他人，能能在倾听听别人的的意见、观观点的同同时给予予适时的的反馈4．在沟通通中，能能够理解解、使用用相关的的专业词词汇3级1．与人沟沟通时的的语言清清晰、简简洁、客客观，且且切中要要害2．针对不不同听众众能采用用不同的的表达方方式，从从而以取取得一致致性结论论3．善于说说服他人人，能有有效化解解矛盾和和抱怨4．能拓展展并保持持广泛的的人际网网络5．熟练掌掌握专业业词汇，能能够阅读读、理解解与专业业相关的的各种资资讯执行能力是指相关人人员在工工作中能能迅速理理解上级级的意图图，进而而形成目目标并制制定出具具体可行行的行动动方案，然然后通过过各类资资源的合合理利用用和对任任务优先先顺序的的安排，保保证方案案的高销销、顺利利实施，并并努力达达成工作作目标的的能力。其其分级行行为表现现如表：：分级行为表现备注1级1．能够根根据企业业或上级级的明确确要求，结结合本岗岗位的职职责，确确定自己己的短期期工作目目标2．能分解解工作目目标，较较好地协协调和控控制工作作进度，并并能顺利利高效地地完成各各项任务务3．能够较较好地执执行企业业及部门门的各项项管理规规章制度度2级1．能够配配合企业业制定生生产目标标，并能能提出实实现目标标的建议议2．能够很很好地协协调和控控制工作作进度，积积极创造造条件完完成各项项任务3．能够很很好地执执行企业业及部门门的各项项管理规规章制度度3级1．能配合合企业制制定生产产目标，并并能把控控目标的的进度2．能够高高效地完完成各项项任务3．能够严严格执行行企业及及部门的的各项管管理规章章制度，并并能对其其中的一一些条目目提出执执行改进进意见5.创新新能力是指相关人人员不受受陈规和和以往的的经验束束缚，能能够不断断改进工工作方法法，以适适应新观观念、新新形势发发展要求求的能力力。其分分级行为为表现如如表：分级行为表现备注1级守旧，敌视视所有新新事物；；教条、死死板地执执行上级级布置的的各项工工作；遇遇到问题题，习惯惯用经验验来解决决，反对对创新2级1．对新事事物具有有良好的的接受性性，解决决问题时时愿意尝尝试新的的方法2．能灵活活变通地地完成上上级布置置的各项项工作；；支持创创新3级1．能够作作为企业业创新精精神的倡倡导者2．能够创创造性地地完成上上级布置置的各项项工作3．能够鼓鼓励下属属多角度度思考，提提出各种种解决思思路；决决策时，敢敢于创新新但不失失稳健；；提倡创创新6.理解解能力是指相关人人员了解解他人的的能力。其其分级行行为表现现如表：：分级行为表现备注1级1．大体能能够把握握利益相相关人的的情绪和和沟通的的内容2．大体能能够客观观评价他他人3．能够把把握别人人的感觉觉和所表表达的意意思，但但不能很很好地理理解他人人过去的的行为2级1．能够把把握利益益相关人人的情绪绪和沟通通的内容容2．能够理理解潜在在的问题题和某人人行为的的原因，能能客观评评价他人人3．能把握握他人的的感觉和和所表达达的意思思，并能能理解他他人过去去的行为为3级1．能够把把握利益益相关人人的情绪绪和沟通通的内容容，并能能消除利利益相关关人的不不良情绪绪2．能够了了解潜在在的问题题和某人人行为的的原因，能能客观地地评价他他人，并并根据其其特点安安排、协协调工作作3．能够很很好地把把握他人人的感觉觉和所表表达的意意思，并并且能理理解他人人过去的的行为，同同时预见见他人未未来的行行为7.表达达能力是指相关人人员通过过口头描描述或书书面文字字表达自自己意思思的能力力。其分分级行为为表现如如表：分级行为表现备注1级表达基本清清楚。交交流过程程中思路路不太清清晰，用用词不当当，容易易让人误误解其意意，但他他人能够够知悉其其所表达达的大概概意思；；能从事事一般性性的工作作联系2级1．表达条条理清晰晰，意思思明了。交交流过程程中思路路清晰，他他人能非非常明确确地知悉悉其所表表达内容容的重要要层次2．在不同同的场合合能够保保持适当当的语速速，但表表达不够够简明3级1．能够准准确地以以口头、书书面等方方式进行行工作部部署或有有效沟通通，能快快速把握握工作要要领2．在交流流过程中中，思路路清晰，表表达简洁洁明了；；语言生生动，且且在必要要的时候候能够配配以手势势或面部部表情等等来增强强表达的的效果；；表达易易于让人人接近，有有亲和力力8..判判断能力力是指相关人人员利用用自身掌掌握的知知识，通通过对他他人的观观点或外外界环境境的变化化进行正正确的分分析，进进而做出出准确判判断的能能力。其其分级行行为表现现如表；；分级行为表现备注1级1．对他人人的意见见或外界界的变化化有一定定的认知知能力2．能够对对获得的的直接信信息进行行分析，并并作出一一定的判判断2级1．能够利利用自身身掌握的的知识，正正确理解解他人的的意见或或外界的的变化2．能够对对直接信信息和间间接信息息进行分分析，并并准确判判断出事事件或事事物的发发展方向向3级1．能够通通过他人人的举动动捕捉到到其所思思、所想想2．能够把把握事物物发展变变化的运运动规律律3．能够与与他人分分享自己己判断的的经验9.应变变能力是指相关人人员采取取行动迎迎接即将将来临的的挑战，或或提前思思考以适适应未来来的机遇遇和挑战战的能力力。其分分级行为为表现如如表：分级行为表现备注1级1．能够意意识到工工作环境境的变化化，并对对变化有有所准备备。面对对变化较较为冷静静，没有有什么明明显的不不适应2．能够找找到变化化的原因因，并能能根据工工作经验验改善自自己的工工作流程程和工作作方法3．清楚自自身应对对变化所所需的资资源，并并能借助助这些资资源应对对变化，克克服工作作困难，并并达成工工作目标标2级1．充分了了解工作作环境的的变化特特点，清清楚该变变化对个个人、团团队或企企业造成成的影响响2．能够根根据变化化适时对对自己及及整个团团队的工工作流程程、方法法及资源源分配作作出有效效调整3．能够指指导团队队和下属属正确认认识调整整过程中中出现的的问题，并并能够有有效地控控制问题题的负面面影响，确确保在尽尽可能降降低工作作成本的的前提下下达成工工作目标标3级1．能够正正确预见见变化发发生的可可能性，并并能够于于变化发发生时快快速地认认识到客客观环境境变化为为团队或或企业带带来的市市场机会会，并对对如何利利用该机机会提出出自己的的建议2．能够充充分把握握变化背背后的根根本原因因，并能能够提前前采取行行动以降降低不利利变化出出现的可可能性，从从而有效效降低变变化带来来的负面面影响3．能够指指导团队队或下属属制订有有效的调调整计划划，并能能够采取取必要的的行动合合理调配配资源来来支持调调整计划划的实施施10．系统统思考能能力是指相关人人员保持持思维的的广度，在在开展工工作的过过程中能能够考虑虑到自身身工作对对周围环环境的影影响，从从而制定定对全局局有益的的行动方方案。其其分级行行为表现现如表：：分级行为表现备注1级1．能够综综合考虑虑工作中中每个环环节的逻逻辑关系系。2．能够预预先设想想自身的的工作对对顾客和和同事的的影响，并并做好预预先的沟沟通。3．能够预预测自身身决策对对程序或或团队的的影响。2级1．能够在在解决工工作问题题过程中中，考虑虑到资源源分配的的合理性性，充分分发挥可可用资源源的技能能和资源源。2．能够预预测自身身决策对对组织的的影响，并并能够联联合相关关部门共共同创造造出更加加出色的的解决方方案。3．为了全全局的利利益，在在必要时时可以放放弃或让让步自身身的利益益。3级1．根据环环境的变变化能够够及时调调整企业业资源的的组合。2．以企业业利益为为中心，综综合考虑虑各个部部门之间间的工作作关系。3．能够考考虑到自自身决策策对组织织和外部部环境的的影响。4．能够分分析和归归纳国家家和行业业的重要要政策，领领导企业业的变革革。11．计划划管理能能力是指相关人人员通过过合理配配置各种种资源，是是自己或或他人按按时完成成任务的的能力。其其分级行行为表现现如表：：分级行为表现备注1级1．能够根根据上级级的指导导或要求求，制定定个人工工作计划划。2．能够按按照计划划的安排排，有条条不紊地地完成工工作。2级1．能够将将复杂的的任务分分解，并并制定切切实可行行的执行行方案。2．在编制制大型或或复杂的的计划时时，能够够实现预预测到可可能出现现的问题题。3．能够指指导他人人编制分分项工作作计划。3级1．能够为为团队便便只有小小、合理理的整体体工作计计划。2．具备一一定的前前瞻性和和预见性性，能够够提前对对重大潜潜在风险险作案。12．团队队合作能能力是指相关人人员具有有全局观观念，能能够服从从指挥，能能够更具具工作目目标的需需要与他他人通力力合作，协协调各方方面工作作关系、调调动各方方面积极极性，并并能够及及时处理理和解决决工作过过程中的的各种问问题。其其分级行行为表现现如表：：分级行为表现备注1级1．没有全全局观念念，计较较个人得得失，有有不同意意见时执执行比较较勉强。2．很少与与团队成成员分享享信息和和经验。2级1．具备一一定的全全局观念念，不太太计较个个人得失失，有不不同意见见时能够够保证保保留看法法先执行行。2．乐于与与人沟通通，积极极协调好好内、外外部关系系，与团团队成员员分享信信息和经经验。3．能够真真诚的评评价他人人对团队队的投入入和专长长，愿意意向他人人学习。3级1．全局观观念强，不不计较个个人得失失，服从从指挥，执执行命令令彻底。2．有良好好的沟通通协调能能力，积积极主动动与他人人合作，主主动向他他人学习习。3．主动与与相关部部门协调调关系，积积极与团团队成员员分享信信息和经经验，开开展相关关团队活活动。一三．专业业学习能能力是指相关人人员提高高自己的的专业知知识或职职业知识识，与他他人分享享专业经经验的能能力与动动机。其其分级行行为表现现如表：：分级行为表现备注1级1．能够在在本专业业领域展展现基本本知识，并并能够运运用这些些知识有有效的应应用与实实践中。2．能够运运用专业业知识和和经验解解决问题题、帮助助他人。2级1．能够利利用自己己的知识识促进和和提高工工作效率率。2．能够主主动展现现非专业业领域的的知识，并并利用非非专业领领域的知知识提升升业务水水平。3．能够吸吸收利用用他人的的经验和和做法，解解决自己己的工作作问题。3级1．能够不不断寻找找新的学学习机会会，掌握握新的专专业知识识和技能能。2．能够在在突发或或偶发事事件中总总结经验验和教训训并为我我所用。3．能够在在组合自自内充当当新技术术、新知知识的倡倡导者和和传教士士的角色色。4．能够在在专业期期刊上发发表论文文或作品品，展示示自己的的专业能能力。14．客户户关系建建立与维维护能力力是指相关人人员与企企业内部部同事和和外部业业务伙伴伴及客户户建立良良好工作作关系，并并运用各各方面资资源完成成工作的的能力。其其分级行行为表现现如表分级行为表现备注1级1．能够给给同事、业业务伙伴伴及客户户留下较较好的印印象，建建立较好好的工作作业务关关系。2．能够整整合各方方面资源源完成工工作任务务。2级1．能够敏敏锐地把把握应建建立关系系的人员员，并能能够与其其建立并并维持信信任关系系。2．在主管管领导的的指导下下，能够够利用各各方面资资源有效效解决合合作中的的问题，必必要时能能够说服服合作方方认同己己方观点点。3级1能够与不不同类型型的人员员迅速建建立起亲亲近关系系，得到到对方认认同后能能够与其其建立长长期稳固固的合作作关系。2．能够独独立解决决与合作作方的重重大冲突突或疑难难问题，对对企业做做出突出出贡献。一五.质质量控制制能力是指相关人人员通过过质量意意识教育育、关键键环节控控制、技技术调试试等手段段，保证证工作质质量各项项指标达达到要求求的能力力。其分分级行为为表现如如表：分级行为表现备注1级1．遵照质质量体系系和作业业指导书书的要求求开展工工作，始始终关注注质量指指标的达达成。2．能够发发现质量量问题并并及时汇汇报给主主管领导导，并提提出改进进意见。2级1．严格遵遵守质量量文件的的要求，准准确把握握质量关关键点。2．能够用用积极的的态度去去发现质质量问题题，并能能够协助助相关人人员找到到解决办办法，保保证质量量达到要要求。3级1．全面领领会企业业质量方方针和质质量目标标，能够够按照质质量体系系要求建建立自己己质量工工作的管管理办法法，并能能够利用用完善的的程序和和稳定的的受控状状态来保保证质量量目标的的实现。2．能够及及时发现现质量问问题，并并能够针针对具体体问题找找到有效效解决办办法，进进而形成成规程或或文件。16．安全全管理能能力是指相关人人员运用用已经掌掌握的安安全与消消防管理理常识或或相关经经验，做做好安全全事故的的预防与与现场处处理的能能力。其其分级行行为表现现如表：：分级行为表现备注1级1．了解安安全与消消防管理理知识，熟熟悉工作作过程中中一般性性安全事事件的处处理程序序。2．对企业业内需要要重点防防范的安安全隐患患有清晰晰的认识识，能够够将突发发性安全全事件及及时报告告相关领领导。2级1．熟悉安安全与消消防管理理知识，并并能引导导他人学学习、掌掌握安全全与消防防管理知知识。2．能够及及时处理理企业内内部安全全隐患，将将隐患消消灭在萌萌芽状态态。3．能够及及时处理理突发性性安全事事件，并并配合相相关部门门做好重重大事故故的调查查取证工工作。3级1．能够指指导他人人做好安安全与消消防知识识的普及及与宣传传工作，强强化员工工的安全全意识。2．能够及及时组织织排查企企业内部部的安全全隐患，做做到防患患于未然然。3．能够组组织相关关人员制制定应急急性安全全事故处处理预案案，保证证发生安安全事件件时有章章可循。17．安全全操作能能力是指相关人人员能够够时刻牢牢记安全全操作要要领，并并严格按按照相关关操作要要领，完完成各项项工作，避避免安全全事故发发生的能能力。其其分级行行为表现现如表：：分级行为表现备注1级1．了解本本行业、本本企业的的安全管管理知识识。2．在工作作过程中中能够按按照安全全管理要要求操控控自身所所负责的的环节。2级1．熟悉本本行业、本本企业安安全管理理知识。2．在工作作过程中中严格执执行安全全管理各各项要求求，并对对他人的的不合格格行为进进行纠正正。3级1．掌握本本行业、本本企业安安全管理理知识，并并能够将将自己的的知识与与他人共共享。2．在工作作过程中中，以身身作则，严严格按照照安全操操作标准准作业，并并能够及及时发现现安全隐隐患和处处理安全全隐患。3．能够对对他人进进行安全全操作项项目的培培训，传传授消除除安全隐隐患的措措施和技技巧。一八．换位位思考能能力是指相关人人员于遇遇事能够够站在对对岸的立立场上思思考问题题、提出出解决方方案的能能力。其其分级行行为表现现如表：：分级行为表现备注1级1．与客户户或同事事的交往往中，能能够注意意对方的的感受。2．有一定定换位思思考的意意识。2级1．凡事从从客户或或同事的的立场出出发，能能够与对对方坦诚诚相处。2．能够设设身处地地为客户户提出问问题解决决方案。3级1．能够建建立相应应的制度度或规范范保障服服务标准准的执行行。2．能够鼓鼓励其他他相关人人员从客客户的角角度思考考问题。19.设设备管理理能力是指相关人人员进行行有效的的设备管管理、能能源消耗耗管理和和计量管管理，延延长设备备寿命、降降低能源源消耗及及保证计计量器具具的准确确性，为为高效工工作提供供支持的的能力。其其分级行行为表现现如表：：分级行为表现备注1级1．了解各各种设备备、能源源及计量量器具的的属性、特特征、和和使用价价值。2．通过对对现场设设备的检检查及计计量器具具的鉴定定，能够够发现设设备及计计量器具具的故障障问题。2级1．实习各各种设备备、能源源及计量量器具的的属性、特特征和使使用价值值，能够够指导设设备操作作人员正正确使用用设备。2．能够对对维修方方案提出出合理性性意见，进进而控制制设备的的维修成成本3级1．能够从从企业资资源整体体出发，提提出设备备的使用用、配备备及能源源平衡使使用的可可行性建建议。2．能够根根据设备备运行记记录判断断造成故故障的责责任方，能能够协调调设备使使用方与与设备维维修方的的关系3．通过分分析设备备故障或或隐患，能能够找出出问题产产生的根根本原因因，并提提出设备备改造建建议或改改造方案案。第三章管理理能力定定义1．督导能能力是指相关人人员为了了企业及及客户的的最佳利利益，指指导员工工工作及及促使其其提升技技能与工工作绩效效的能力力。其分分级行为为表现如如表：分级行为表现备注1级1．能够对对员工给给予较具具体的指指导。2．能够适适时检查查员工对对工作目目标的理理解。2级1．能够系系统、明明确的分分配日常常工作和和任务。2．能够给给予员工工完成工工作任务务的空间间，实施施监测和和控制。3级1．能够建建立明确确、可测测量的绩绩效标准准。2．能够依依据绩效效标准监监督检查查员工的的工作进进度和绩绩效，并并能够将将成果和和问题及及时反馈馈给员工工。3．及时、明明确纠正正员工绩绩效问题题，并能能够制定定出可行行性的绩绩效提升升计划。2.决策能能力是指相关人人员依据据对形势势的分析析，做出出恰当、合合理、及及时和实实际的判判断并采采取行动动的能力力。其分分级行为为表现如如表：分级行为表现备注1级1．根据工工作经验验，能够够对要解解决的问问题的性性质和决决策目标标进行精精确定位位，并及及时给出出可行的的问题解解决方案案。2．能够迅迅速且准准确判断断各种问问题解决决方案的的优势与与不足。2级1．根据工工作经验验，能够够通过纷纷繁复杂杂的现象象，对存存在的问问题性质质进行合合理判断断，及时时做出合合理有效效的决策策。2．能够借借助信息息和分析析工具给给出非常常规问题题的有效效解决方方案。3级1．根据工工作经验验，能够够准确确确定要解解决问题题的性质质和决策策目标并并及时给给出可行行的问题题决策方方案。2．在复杂杂且风险险高的形形势下，通通过分析析多种领领域的各各种信息息，能够够做出有有长期影影响的战战略性决决策，并并能够承承担相关关责任和和后果。协调能力是指相关人人员通过过沟通，与与组织内内外部人人员达成成某种共共识的能能力。其其分级行行为表现现如表：：分级行为表现备注1级1．对组织织内外部部人员在在思想和和行动上上的不一一致有清清醒的认认识。2．对组织织内外部部人员可可能产生生的不和和谐因素素有一定定的了解解。2级1．对组织织内外部部人员产产生的不不和谐行行为有一一定的调调节能力力，能够够尽力把把矛盾消消灭在萌萌芽状态态。2．在处理理组织内内外部矛矛盾过程程中，能能够获得得大多数数人的拥拥护与支支持。3级1．能够平平衡组织织内外部部各种关关系，确确保组织织既定目目标的完完成。2．将自己己与他人