2章 电子商务流程与运作模式

第2章

电子商务流程与运作模式2.1电电子商商务流程程2.1..1电电子商商务的参参与主体体1、消费费者2、网上上商店3、服务务中介平平台4、网上上银行或或信用卡卡公司5、CA认证机机构6、物流流配送中中心2.1..2电电子商商务业务务流程一、电子子商务的的交易过过程1、传统统商务的的运作过过程交易前的的准备交易中的的谈判、、签订合合同与履履行交易后商商品的组组织和货货款的支支付过程程2.电子子商务的的基本流流程1）网络络商品直直销的流流程网络商品品直销的的过程2）网络络商品中中介交易易的流程程信息传递认证中心撮合信息结算客户信用信息买方银行结算信息传递汇款网络商品交易中心签订合同同

转帐卖方3、电子子商务业业务流程程寻找产品/服务信息，发现产品信息比较各种信息订购有关价格、交货时间等内容谈判发货、仓储、运输、加工、收货付款消费者服务和支持个人用户户网上购购物流程程2.2BtoB电子子商务模模式2.2..1BtoB电子商商务概述述一、BtoB电子子商务的的含义BtoB电电子商务务即企业业对企业业电子商商务，是是指企业业通过内内部信息息系统平平台和外外部网站站将面向向上游的的供应商商的采购购业务和和下游代代理商的的销售业业务有机机地联系系在一起起，从而而降低彼彼此之间间的交易易成本，，提高客客户满意意度的商商务模式式。二、BtoB电电子商务务对企业业的影响响优化企业业生产所所需的材材料和零零部件供供应。使企业的的生产和和销售与与用户需需求有机机结合起起来，做做到根据据市场需需求进行行生产和和销售，，力争实实现以销销定产。。缩短生产产周期和和提高产产品质量量。便于产品品信息发发布和宣宣传，可可进行无无纸办公公和无纸纸贸易，，从而减减低了产产品的成成本。有利于国国家和企企业进行行信息统统计与分分析并进进行信息息共享，，从而有有利于国国家宏观观调控。。2.2..2BtoB电子子商务涉涉及的环环节及一一般流程程一、电子子商务涉涉及的环环节1、销售售商2、采购购商3、电子子商务平平台（电电子中介介）4、网上上银行5、CA中心6、配送送中心7、电子子证书8、与后后端信息息系统的的集成二、BtoB电子子商务的的一般流流程企业间的的网络交交易流程程企业内部数据库信息分析处理信息发布平台发布买卖、合作、招投标信息理CA认证中心商业信用认证物流配送电子支付结算信息交流平台签订电子合同信息反馈2.2..3BtoB电子子商务的的分类2.2..4BtoB电子子商务的的交易过过程供应商客户询价报价订单发货付款发票2.3BtoC电子子商务模模式2.3..1BtoC电子商商务概述述BtoC（（BusinesstoCustomer,,B2C)电子子商务是是企业（（Business））对消费费者（Customer）通通过电子子化、信信息化的的手段，，尤其是是互联网网技术，，把本企企业或其其他企业业提供的的产品和和服务，，直接传传递给消消费者的的新型商商务模式式。这种种模式基基本上等等同于电电子化的的零售，，它随着着万维网网的出现现而迅速速发展起起来。目目前，各各类企业业在互联联网上纷纷纷建立立网上虚虚拟商场场，从事事网上零零售业务务。2.3..2BtoC电子商商务的基基本业务务流程消费者厂家银行信用卡公司发货转帐通知清单支付转帐回执认证中心心订单2.3..3适于于在线营营销的商商品1．质量量容易控控制2．新产产品3．手工工产品4．附加加值高的的商品5．针对对特殊人人群的商商品6．消费费者有购购买障碍碍的商品品2.4CtoC电子子商务模模式2.4..1CtoC电子商商务概述述CtoC（（CustomertoCustomer,,C2C)电子子商务是是指买方方是消费费者，卖卖方也是是消费者者，即消消费者之之间的电电子商务务。典型型的CtoC类型型是拍卖卖网站。。中介卖方消费者询价报价交货付款买方消费者求购方信息转让方信息CtoC电电子商务务交易过过程2.5几几种其他他形式的的电子商商务模式式2.5..1GtoG电子商商务模式式GtoG主主要包括括以下内内容：1）电子子法规政政策系统统。2）电子子公文系系统。3）电子子司法档档案系统统。4）电子子财政管管理系统统。5）电子子办公系系统。6）电子子培训系系统。7）业绩绩评价系系统。2.5..2BtoG电子商商务模式式主要业务务包括1）、电电子采购购与招标标。2）、电电子税务务。3）、电电子证照照办理。。4）、信信息咨询询服务。。5）、中中小企业业电子服服务。2.5..3GtoC电电子商务务模式GtoC主要包包括：1）教育育培训服服务。2）就业业服务。。3）电子子医疗服服务。