6章电子商务物流

第6章电子商务安全管理

物流概念6.1电子商务与物流配送6.2

本章导读读物流概念念电子商务务物流电子商务务与物流流配送电子商务务与供应应链管理理趣味入门门在一家街街头的零零售店里里，某饮饮料企业业的一位位理货员员来给店店里送货货，以下下是他和和零售店店老板之之间的对对话:企业理货货员:““张老板板，我来来给您送送货。””零售店店店主:““你们公公司送货货怎么这这么慢呢呢?我订订的货应应该在昨昨天就送送到了!!可现在在你才来来，你看看，我的的客户都都跑掉了了！”企业理货货员:““对不起起，我们们公司那那边有点点问题。。”零售店店店主:““怎么你你们送来来的货与与我的订订单内容容不一样样啊？””企业理货货员:““是吗??”零售店店店主:““这个产产品不对对，我要要的是150毫毫升的饮饮料，你你送的是是500毫升的的；这个个产品也也不对，，我要30瓶，，你们只只拿了20瓶!!真是乱乱七八糟糟的！像像你们这这样送货货，客户户全都得得跑光了了。产品品不对！！时间也也不对！！我要退退货，真真是受不不了你们们，我不不会再和和你们打打交道了了！”看了以上上的对话话，你知知道饮料料企业经经营中存存在着什什么问题题吗？你你认为应应该怎样样解决问问题呢？？像上例该该饮料企企业，这这样漏洞洞百出的的物流工工作和粗粗糙的物物流服务务无疑会会使其信信誉受损损害，进进而造成成营业额额的大幅幅下跌。。在市场场竞争日日趋激烈烈的今天天，频繁繁出现以以上问题题的企业业是很难难生存的的。为了了避免这这些情况况，企业业物流部部门就应应当做到到保持适适当的库库存、进进行及时时的货品品补充、、制订合合理的客客户配送送计划，，这将是是提高经经营绩效效的第一一步。作作为直接接和客户户接触最最多的物物流工作作人员，，还要培培养他们们以良好好的态度度、亲切切的笑脸脸和感谢谢的心来来服务客客户。此此外，在在物流服服务中出出现问题题时，物物流部门门马上采采取对策策加以解解决。这这样才不不会发生生上述经经营中的的局面。。由上可可知，如如今物流流工作已已成为企企业增强强竞争力力的一个个有力的的武器。。物流部部门的业业务水平平对提升升企业的的经营、、确保利利润的实实现有很很重要的的意义。。推动物物流工作作的效率率化和合合理化成成为企业业生存重重要的战战略。6．1物物流概概念知识链接接物流中华人民民共和国国国家标标准《物物流术语语》中将将物流定定义为““物品从从供应地地向接收收地的实实体流动动过程。。根据实实际需要要，将运运输、储储存、装装卸搬运运、包装装、流通通加工、、信息等等基本功功能实现现有机结结合”。。6．1.1物流的物物理流通通过程图6-1物物流流的水平平结构供应物流流：包括括原材料料等一切切生产资资料的采采购、进进货、运运输、仓仓储、库库存管理理和用料料管理。。生产物流流：包括括生产计计划与控控制，厂厂内运输输（搬运运），在在制品仓仓储与管管理等活活动。销售物流流：包括括产成品品的库存存管理，，仓储发发货运输输，订货货处理与与顾客服服务等活活动。回收、废废弃物流流：包括括废旧物物资、边边角余料料等回收收利用，，各种废废弃物的的处理。。6．1.2物流管理理的目标标1、快速速响应2、减少少故障3、最低低库存4、整合合配送运运输5、改善善物流质质量6．1.3物流活动动的要素素1、运输输2、储存存3、包装装4、装卸卸搬运5、流通通加工6、信息息实例分析析长虹公司司是我国国家用彩彩电电视视机最大大的厂商商，1998年年长虹将将设置在在全国各各地的分分公司处处理的保保管和配配送等业业务，从从各分公公司中分分离出来来，设置置配送中中心，在在那里制制订有计计划地、、集中地地处理的的物流战战略计划划。长虹虹公司过过去采取取的方法法是:将将工厂装装配好的的产品，，直接通通到各地地从事经经营的商商店，暂暂时保管管，然后后再根据据客户顾顾客的订订货，配配送到客客户所在在地。不不管配送送件数多多少，各各分店中中都必须须配备通通货人员员和卡车车。运输输费用占占物流费费用的70%以以上。长长虹面临临这种成成本压力力，物流流费用的的必然上上升将严严重影响响企业的的竞争力力，长虹虹采用上上述商物物分离，，和设置置配送中中心购物物流合理理化物流流计划。。配送送中心建建立在分分公司集集中的大大城市内内，一个个中心可可承担约约20个个分公司司的商品品配送业业务。建建立配送送中心，，分公司司的车辆辆和送货货人员就就可以压压缩，这这样，就就能用较较少车辆辆运送大大量货物物。更进进一步、、还可实实行从工工厂到消消费者的的一贯制制产品运运输，这这可以取取得大批批量运输输等相当当好的成成效。点评:这这样的例例子还有有许多，，这可说说是各企企业所采采取的物物流合理理化措施施中具有有代表性性的措施施。这种种合理化化措施可可以实现现规定的的服务水水平，还还可以在在降低费费用方面面取得大大的效果果。小百科联合国物物流委员员会1999年年对物流流的界定定是“物物流”是是为了满满足消费费者需要要而进行行的从起起点到终终点的原原材料、、中间过过程库存存、最终终产品和和相关信信息有效效流动和和存储计计划、实实现和控控制管理理的过程程。美国物流流协会认认为“物物流是为为了符合合顾客的的需要所所发生的的从从生生产地到到销售地地的物质质、服务务及信息息的流动动过程，，以及为为使保管管能有效效、低成成本进行行而从事事的计划划、实施施和控制制行为““。日本通商商产业省省运输综综合研究究所《物物流手册册》中认认为，““物流是是将货物物由供应应者向需需求者的的物理移移动，它它由一系系列创造造时间价价值和空空间价值值的经济济活动组组成，包包括运输输、保管管、配送送、包装装、装卸卸、流通通加工及及物流信信息处理理等多项项基本活活动”。。6．2电电子商务务与物流流配送知识链接接电子商商务与物物流配送送电子商务务是在Internet开放放的网络络环境下下，基于于浏览器器／服务务器的应应用方式式，实现现消费者者的网上上购物、、企业之之间的网网上交易易和在线线电子支支付的一一种新型型的交易易方式。。电子商商务与传传统商务务本质区区别，就就是它以以数字化化网络为为基础进进行商品品、货币币和服务务交易，，目的在在于减少少信息社社会的商商业中间间环节，，缩短周周期，降降低成本本，提高高经营效效率，提提高服务务质量，，使企业业有效地地参与竞竞争。物流配送送定位在在为电子子商务的的客户提提供服务务，根据据电子商商务的特特点，对对整个物物流配送送体系实实行统一一的信息息管理和和调度，，按照用用户订货货要求，，在物流流基地进进行理货货工作，，并将配配好的货货物送交交收货人人的一种种物流方方式。这这一先进进的、优优化的流流通方式式对流通通企业提提高服务务质量、、降低物物流成本本、优化化社会库库存配送送，从而而提高企企业的经经济效益益及社会会效益具具有重要要意义。。配送制制作为现现代物流流的一种种有效的的组织方方式，代代表了现现代市场场营销的的主方向向，因而而得以迅迅速发展展。6．2.1电子商务务的流程程图6-2电子商务务流程1．物流流保障生生产2．物流流服务于于商流3．物流流是实现现“以顾顾客为中中心”理理念的根根本保证证6．2.2电子商务务下的物物流特点点1．信息息化2．自动动化3．网络络化4．智能能化5．柔性性化小思考电子商务务物流管管理与传传统物流流管理比比较有哪哪些优势势？传统物流流管理与与电子商商务物流流管理比比较表6-1传统物流管理电子商务物流管理服务理念以规模为中心以客户为中心配送体系单一线性配送网网状配送网络体系技术支持传统管理技术网络技术、信息技术信息响应信息传递迟缓、响应慢信息化程度高，反应迅速管理特征刚性化柔性化合作程度格局分散强调协同合作6．2.3电子商务务对物流流配送的的影响1、网络络给传统统的物流流配送观观念带来来了深刻刻的革命命。2、网络络对物流流配送的的实施控控制代替替了传统统的物流流配送管管理程序序。3、物流流配送的的持续时时间在网网络环境境下会大大大缩短短，对物物流配送送速度提提出了更更高的要要求。4、网络络系统的的介入，，简化了了物流配配送过程程。1）在网网络支持持下的成成组技术术可以在在网络环环境下更更加淋漓漓尽致地地被使用用，物流流配送周周期会缩缩短，其其组织方方式也会会发生变变化。2）计算算机系统统管理可可以使整整个物流流配送管管理过程程变得简简单和容容易。3）网络络上的营营业推广广可以使使用户购购物和交交易过程程变得更更有效率率、费用用更低。。4）可以以提高物物流配送送企业的的竞争力力。5）网络络的介入入，使人人们的潜潜能得到到充分的的发挥，，自我实实现的需需求成为为多数员员工的工工作动力力。6．2.4电子商务务下的新新型配送送中心的的特征l、物流流配送反反应速度度快2、物流流配送功功能集成成化3、物流流配送服服务系列列化4、物流流配送作作业规范范化5、物流流配送目目标系统统化6、物流流配送手手段现代代化7、物流流配送组组织网络络化8、物流流配送经经营市场场化9、物流流配送流流程自动动化10、物物流配送送管理法法制化6．2.5电子商务务下的新新型配送送中心应应具备的的条件1、高水水平的企企业管