培训主持人手册

培训主持人手册［点评］培训主持人是一个重要的体验载体，对于渴望成为职业培训师的朋友来说，培训主持是一个很好的过渡桥梁，能让你在呼吸视听中逐渐体会到职业培训的魅力，在点滴的体验中开始孕育职业培训师的灵感细胞。分享的这些内容，希望能给尽可能多的朋友提供一点帮助，让他/她们步入职业培训的殿堂，衷心祝愿大家事业辉煌！梦想成真！

——2007年主持

1.培训主持人角色定位

培训主持人主要的任务是配合培训师将培训完成得更精彩、严谨。过去对于培训主持的关注程度并不太高，自从笔者亲自在几次大场面培训中担任主持人之后，才深深地感受到培训主持的重要作用；并且，要成为一个专业的培训主持，也是需要进行一番训练和思考的。所以，培训主持是“协助者”，其最关键的作用可以描述为“穿针引线”和“承上启下”。

主持人除了配合培训师的授课以外，还是培训现场的总调度者，主要负责对培训现场的气氛营造、秩序维护、工作人员任务分配及突发情况处理。因此，培训主持也是“协调者”。2.主持形象要素

着装方面，主持人也要着正装。为了让培训师授课时更加自然、舒适，男性培训师提倡在上台时不穿西服外套；女性培训师选择轻巧一些的职业套装即可。主持人也可参照这一点选择服装，同时对服装的颜色、款式、配饰要特别关注一下，做到得体。这里的“得体”具体地说是“不要喧宾夺主”

男性培训师衬衫的主色一般为白、蓝（多为海蓝）、黑三种。除此之外，深黄、灰等色也有人使用，但在色系上属于暗色系，视觉上不宜产生明快感，进而可能影响到情绪，所以建议不用。白色一直是正装衬衫的首选色，自然最恰当；而蓝与黑在色调上有一种深奥、庄重之感，有利于提升培训师的形象魅力，因而也可作为备选色。培训师的衬衫上可以有细竖条纹或细斜条纹（这些条纹从远处是看不到的），但不宜穿方格或带有其他图案的衬衫，这样会令人眼花缭乱。男性培训师的西裤色彩则多为黑或深蓝。

女性培训师的职业套装颜色相对于男性而言多了一些色彩，像米色、驼色、淡粉、咖啡棕等色彩近年来也逐步被职场人所接受。女性培训师在确定自己的服装颜色时，一方面考虑受众的特点，另一方面适当地突出个人风格。

男性培训师的领带是最为常见的配饰。领带与衬衫的颜色搭配很重要，一般有同类配色和衬托配色两种搭配。依笔者的经验，白衬衫与其他色彩的领带所形成的衬托配色效果，可以给人一种清新、自然、明亮的感觉，适合较为年轻的培训师采用；蓝色或黑色衬衫与深色系领带所形成的同类配色效果，更增添了几分庄重，而又不失活力，适合成熟的培训师采用。领带还有多种款式图形：条纹型、方格型、不规则图案型、图画型。这几种款式都可选用，只要在整体上做到得体、协调即可。

女性培训师可以选择在脖子上系一条丝巾、或别上一枚胸针，手上尽量不要带饰物；至于颜色也要与服装主色匹配。

相对于培训师的着装要求，主持人的着装应注意的是：

-主持人服装主色调与培训师服装主色调要尽量统一，在整体台型上就会显得非常干脆、利索；

-主持人尽量采取同类配色的方式，衬托配色带来的明显的视觉刺激有时会被认为是“喧宾夺主”；

-男性主持人的领带以单色或条纹领带为宜，尽量不选有绚丽图案的领带，如培训师特别要求的除外（从培训师的角度说，有时会利用主持人的某种特点来切入培训主题，这时主持人则可按照培训师的意图予以配合）；女性主持人的配饰也要精简。

发型方面，男性主持的头发长度要适中，最好不要漂染异色；女性主持如果是过肩长发则要束起，且不要戴很扎眼的发卡。

男性主持注意自己的西裤侧兜内不要放过多的东西，切忌鼓鼓囊囊的；女性主持的香水不要过于浓烈。3.培训主主持人言言语信息息使用与与礼仪

--首先说说眼神。主主持要以以平视目目光与周周围人交交流。在在上台前前，可以以远眺几几分钟，这这样使眼眼睛更明明亮；

--主持人人必须会会微笑。有有时在配配合培训训师授课课时，主主持也要要站在台台上。如如果有摄摄像的话话则会一一同摄录录进去，此此时你的的微笑形形象就会会给后来来观看的的人留下下好印象象。当遭遭遇突发发事件或或学员产产生消极极、抵触触情绪时时，主持持人要做做的是配配合培训训师或组组织者尽尽快控制制局面，不不可任其其蔓延，此此时微笑笑就是最最佳的调调节剂；；

-主持持人的手手势不宜宜过多，不不然你就就成了培培训师了了。在下下面讲述述主持人人口才时时，还会会详细讲讲到手势势运用；；

-主持持人站立立姿势11：挺胸胸抬头、左左手自然然下垂、右右手握麦麦克风放放于胸前前靠下、两两脚并齐齐重心略略靠前；；（当你你预计可可能随时时要走动动的时候候，可以以采取这这种站姿姿）

-主主持人站站立姿势势2：挺挺胸抬头头、双手手握麦克克风放于于胸前靠靠下、两两脚并齐齐重心略略靠后（当当暂时不不需要你你走动，且且可能会会被摄录录进去时时，采用用这种站站姿）；；

-以上上两种站站姿都强强调挺胸胸，且手手臂要放放于腰部部以上，这这是取得得良好台台前形象象的一个个基本技技巧。当当然，这这些都是是追求“完完美”所所做出的的努力，现现实中培培训主持持在站立立时双手手自然下下垂也是是允许的的4.培训主主持台前前站位及及走位技技巧

一般般情况下下，从学学员的视视角看，培培训主持持人应站站在其右右侧，在在培训的的最初，主主持人也也应从右右侧上场场；

主持持人有时时也可到到培训现现场的后后方去，对对整体情情况有一一观察。在在后面时时注意不不要离学学员过近近、不要要站在两两组座位位之间的的过道上上、不要要离摄像像过近以以及不要要交头接接耳（你你们交谈谈的声音音会被录录进去）

为配合培训师完成活动，主持人可灵活选择上场方向和站位点。如培训师在一段时间内频繁使用白板，则可以站在白板一侧，随时为培训师清理白板字迹；

当摄像机位移动到台前两侧的某一位置对培训师或学员互动进行摄像时，如果暂时不需要主持人配合，则主持人可以与摄像师站在一侧，但注意不要影响拍摄，也不要影响自己的视线，以便有需要时随时予以配合；

如果现场座位采取的是“U”型、小吧型等环绕式布局，则主持人尽量不要在每组之间横穿。有时在学员互动时，主持人为了给学员传递话筒而从场地中间横穿，这样很容易影响到学员的视线及摄像。因此遇到学员交流需要传递话筒时，应尽量在环型的最外围走动，或者干脆让学员之间自行传递话筒，你只需要站在最外围等待即可，学员发言完毕你便可主动上去将话筒取回，以备继续使用。

还要提醒的是：走动时一定要轻、也不要大风阵阵，现场如果是大理石地面则要尤其注意慢走，摔了跟头就太尴尬了。总之，站位与走位是专业的主持技巧之一，虽然很零碎、细小得几乎不易觉察，但正是这点滴的积累，缔造出培训主持过硬的专业素质！（休息、休息一会！）5.培训主主持的现现场总调调度

主持持人也是是培训的的组织者者之一，因因而除了了完成最最关键的的主持任任务外，对对现场进进行全方方位管理理和监督督也是一一个专业业培训主主持必备备的技能能之一。

有关现场总调度的工作，可进一步分为培训前的现场调度和培训进行时的现场调度。现场调度除了以物理环境为基础之外，还必须充分考虑培训师的特定要求和参训人的特征。

培训前的现场调度，其中一项常规任务便是布置培训现场。培训现场笔者将它主要划分为主讲区、互动区、参训人坐席、专家席、临时工作区和茶歇区这样几部分。这样分类便于主持人对培训现场许多细节之处予以关注。

主讲区是培训师进行授课、演示的主要区域，也就是口语中常说的“台前”。主讲区内有白板、投影屏幕、条形桌、多功能易拉宝等道具和设备。其中的一些细节之处在于：白板：配备备全套的的专用文文具。我我们经常常出现的的一个失失误就是是把油性性笔当成成专用白白板笔在在白板上上一通写写写画画画——过过去有人人说得用用酒精来来擦，其其实只要要用白板板笔描一一遍再擦擦掉即可可，简单单吧！白白板笔一一般是黑黑、蓝、红红三色最最常用，黑黑色要多多准备一一些；白白板上贴贴几粒磁磁铁或准准备大号号铁夹，便便于使用用图表、挂挂图时使使用；白白板一般般放在主主讲区的的偏左侧侧或偏右右侧，在在培训过过程中根根据需要要灵活移移动，尤尤其是要要注意避避免室外外阳光的的直接照照射，为为此最好好选用规规格较大大的且带带有轮子子的白板板。除了了使用白白板外，电电子白板板、活页页板等道道具可以以根据需需要选用用。

投影影屏幕：：的位置置一般在在正中，有有些培训训空间的的投影设设备是固固定在房房间顶部部的，这这样屏幕幕的位置置一般不不用再考考虑做何何变动；；如果是是便携式式投影设设备则需需要一个个专门的的小桌来来放置，现现在的大大型写字字楼一般般都配有有这种专专用桌。主主持需要要亲自调调节一下下设备的的焦距、清清晰度和和色彩，同同时注意意这个小小桌的位位置不要要影响了了培训师师的台前前活动；；同时注注意投影影仪与电电脑的连连接线要要足够长长，且尽尽量不要要影响培培训师或或其他人人员的走走动。如如果使用用的是传传统的幻幻灯机要要注意避避免噪音音过大。

条型桌：上用来摆放便携式电脑、小钟、笔记本、签字笔、便笺等物品；桌子表面最好铺上桌布，这样从外表看非常庄重，培训道具箱及培训师个人物品（皮包等）也就可以放在桌子下，非常方便；条型桌上还要放置写有培训师名字的桌牌，以示尊重；给培训师盛水的水杯要放得离电脑稍微远一点。

多功能易拉宝：一方面可能是培训组织方用来宣传课程而专门设计的展示品；也可以是空白的，用于培训中的某些特定环节。在一次培训师特训营的开营仪式上，参训人要把自己参加训练的期许写下来，这时便使用了空白易拉宝，将写有许多期许的边笺贴在上面，用来激发参训人的学习热情。

主讲区的灯光控制：主持人要事先准备好。一些视频演示及活动需要灯光的强弱配合，此时培训主持要给予配合；如果主持也需要上场做配合，那么主持在培训开始前有必要将这些工作亲自传授给指定的工作人员，并在活动开始前用手势或眼神对操作者发布指令。一些面积较大的会议厅其灯光可能由多个分流器控制，在开关的操作上有一定的顺序，主持人在培训前必须有所了解。

为培训师准备胸麦和手握无线麦克各一个，主持在培训前要对其传声效果进行一下测试。与胸麦配套的扩音器是可以移动的，主持要亲自调试一下以确保最佳音量和扩音器的放置位置，尤其注意不要让参训人座位过于靠近扩音器；还要检查电池，同时备足电池。一个明显的电量低信号是：扩音效果时有时无。最后，主持人自己配备一个手握无线麦克。

如果培训师需要用到视频或音频设备，主持要在培训前与技术人员沟通，先了解设备的种类以及操作上的一些细节；有些培训师可自行提供光盘，这时要对光盘中的文件格式进行确认；如果光盘是组织方准备的，则要对光盘按使用先后顺序排列，交由技术人员并详细告知其放映顺序。有时，培训组织方会将一些常用的音乐或视频放在同一张光盘内，而放映的顺序每次培训都有不同的要求，这时在首先与培训师取得一致后，主持最好提供一份书面的放映顺序表，告知放映的大致时间和需放映的文件名称；在培训进行过程中如果有变，主持应及时告知；如果一个多媒体文件分次播放或中途停放，一般由主持人向技术人员发出信号，具体情况灵活掌握。

互动区是用来给参训人提供活动、交流的区域。U型布局是培训中最常见的，互动区就指的是其中的一块空间。这块区域要求尽量宽敞一些、灯光明亮、干净、便于大多数参训人同时在此活动。互动区一般位于培训教室的中心地带，是面积最大的部分。从台前正中到互动区的纵深地带、再加上横向的主讲区，构成了一个“T型”区域，培训师的移动范围多集中在此。

参训人坐席是为参训人提供的学习区域。现在的培训大都分组，根据总数，每组的人数应在6人以内（含）、3人以上（含），这样一般分为5-6组；为所有人制作桌牌，用“隶书”等粗体字清晰地标出参训人的名字，不要写错字，这样会招致参训人很大的不满（我可见过！）；用专用的桌牌套套好并放置在相应的桌上。

为每个参训人准备培训学习手册、签字笔和笔记本，除此之外提供如下文具：便笺一本、铅笔橡皮一至两套、A4白纸若干张（再大的等培训需要时再临时发放）、彩色水笔三到四支（颜色为黑、蓝、红加其他色）。主持人应将所有文具统一放置并交由工作人员，待参训人需要时马上提供；培训中还可能用到的文具包括剪刀、胶水、燕尾夹、计算器、大头针、摁钉、曲别针、订书器、大号白纸、彩纸、铃铛、秒表等。

为了让参训人充分融入环境，也为了视力健康，一天以上的培训应按照顺时针或逆时针的顺序整体调整每组的坐席位置；在每次调整后，注意桌牌不要乱放、每组的公共学习文具要清点核对，在培训过程中不要换位，一般是每完成一天的培训后可以调整一次。

专家坐席是为培训师、点评师和组织方领导提供的专用坐席。一次大型培训，有时会有多位培训师参与、组织方的重要领导有时也要对培训进行观察或参与、一些需要培训师进行点评的演示或情境训练，为了给培训师提供作笔记、计时、观察参训人行为等方面的便利，也需要专门准备这样一个区域。

现在一种广为使用的训练手段就是视频回放。参训人的表现被一一摄录，然后逐个进行回放、点评。准备一个专家坐席对于完成这样的活动是十分有效的。专家坐席一般在参训人坐席区以外、位于培训教室的偏左或偏右侧且略靠后，斜向放置两至三个座位，前面是一个条型桌（带桌布）；斜向放置便于培训师或点评专家总览参训人的表现，视野宽广；在桌子上放置桌牌、笔、专用记录/记分表、秒表及其他一些需要的物品。

临时工作区是主持人和工作人员休息、放置培训物品的区域。注意培训主持也要做一个桌牌，放在工作区内，所有培训中要用到的物品以及主持人的台词稿等文件都统一放在这个区域内；主持可以为自己准备一张桌子和椅子，其他工作人员按人数准备椅子；临时工作区一般在培训教室靠后的位置；为了使培训现场严谨美观，建议可以根据具体环境将学习区和非学习区明显分开。笔者在一次培训现场的布置中，就特别租用了几大盆装饰花摆放在靠后的位置，使培训现场的U型学习区和后面的工作区有了一个明显的分界，据此笔者将摄像机位定在装饰花的前面，这样摄录进去的将大都是培训场景，而不会搀杂不需要的影像；同时规定所有工作人员无临时调派时一律在临时工作区内待命休息，所有工作人员的私人物品一律也放在这其中，那时培训正直冬季，后来决定所有参训人的大衣也都放在这个区域中。

茶歇区是为参训人提供短暂休息的区域，位于教室偏左或偏右侧、靠后、离教室出口较近的地方；条型桌旁放置饮水机、桌子上放置一次性水杯和塑料底托、袋装咖啡、袋泡茶、小甜点，也可以提供小瓶装饮用水；一般不提供碳酸饮料；在下午时可提供香蕉、橘子等水果，有助于提神；休息区内同样严禁吸烟；为了防止杯子使用的混乱，建议参训人在纸杯上写好姓名；最后别忘了准备垃圾筐。

培训师的饮水主持可以帮助准备：一杯中温的淡水是必备的；其次可以根据培训师的个人喜好再提供一杯热茶或咖啡，一同放在台前的条型桌上；在休息时为培训师及时续杯。

说到培训师的休息和喝水的问题，笔者多说几句个人经验：现在人们可能存在一种误区，即培训师要多于参训人交流。许多培训师在休息时还与参训人就培训内容或其他内容热烈地讨论着，参训人也往往抓住这个机会与培训师接触，或寒暄、递名片，或请教一些自己所关心的问题，甚至直接提出一些邀约或合作的意向。对此，笔者作为职业培训师，要指出的是：

培训师在培训中的精力和体力损耗远超于参训人，更需要休息；专时专用，效率才最高。休息时间谈工作或培训，很难达到想要的效果，同时又影响了本来该做的事；培训师必须与参训人保持一定的距离。并非是培训师拿架子、不愿意沟通，而是因为培训师本身的角色和保证培训效果所决定的。笔者曾提出一个培训师“交互真空”的概念，指培训师必须保持一定程度的“绝对独立”，这对设计精品课程、良好的即兴发挥都有积极的促进作用，其中详情以后另行说明。出于上述观点，笔者认为为培训师应准备一个专门的休息室，培训师在宣布休息后便离开培训现场到专门的休息室去休息。对于培训师的饮水，笔者在多次经历中总结了一些小心得和窍门：白水最佳，适当加冰更好；果汁等带甜味的饮料入口后其中的糖份会与唾液混合，使口腔感觉酸（红茶、绿茶、红牛等）或涩（桃汁、“脉动”等），不利于吐字流畅；热饮入口会使口腔发干（因为热度会加速水分的蒸发，尤其是在不停的张嘴讲话过程中），喝茶就是比较明显的一类，如果喝咖啡会使口腔发苦；碳酸饮料最好不喝，因为会让你不停打嗝，也不能喝酒，啤酒、白酒会使你口中满是酒气，这是很不利于培训的；培训前两小时可多喝一些水，因为充足的水分会有助于你在上场前清晰地在头脑中做最后的预演；开始前一刻钟时喝几口水，湿润嘴唇、口腔即可，不要再多喝；课间休息时水量相同。6.补充要要点

a))培训现现场为了了保证传传声效果果，建议议选用有有大理石石地面的的教室。大大理石地地面的反反光效果果不仅令令人感觉觉明快，而而且能使使培训师师的发声声感觉十十分到位位，培训训师越说说越有激激情，对对于长时时间的培培训很有有利；如如果是地地毯则可可能会使使声音发发闷；

bb)如果果有条件件，可以以用熏香香来调节节现场的的气味，如如柠檬香香味能让让人心旷旷神怡，有有利于高高度集中中精力，也也能使参参训人兴兴奋，积积极投入入到各种种活动中中去；

cc)如果果培训现现场有大大的立柱柱，则作作为主持持可以考考虑将小小组竞赛赛使用的的记分表表贴在上上面，使使参训人人随时能能观察到到；记分分也是由由参训人人监督的的，分数数由培训训师根据据参训人人表现给给出，主主持要及及时记录录并登记记到表上上，随着着培训进进程及时时刷新；；

d)还还有一点点要提到到的是：：主持人人是现场场其他工工作人员员的总指指挥。在在培训开开始前，对对工作人人员要进进行培训训组织工工作的动动员。一一些需要要注意的的是：

ee)工作作人员中中一人负负责摄像像、一人人负责多多媒体设设备操作作、一至至两人负负责发放放材料、准准备道具具、搬运运等机动动性工作作，因而而培训工工作组的的成员加加上主持持人共五五人，足足矣；

ff)除两两名机动动人员外外，其余余人员始始终监守守其职，除除特殊情情况外不不能离岗岗；

g))主持人人必须在在培训前前向所有有工作人人员详细细说明设设备的操操作以及及培训的的流程，确确定摄像像的会摄摄像、多多媒体操操作的会会操作、机机动人员员对于培培训进行行时何种种情况可可自行处处理、何何种情况况需汇报报给主持持人或组组织方领领导也能能有较为为细致的的了解；；

h)对对培训进进行时的的工作规规则和纪纪律要特特别强调调，比如如何时需需要统一一起立、何何时可以以自由活活动、用用餐及休休息须知知、交谈谈时轻声声慢语等等都是工工作人员员要注意意的，这这些细节节不要奢奢望会逃逃过参训训人的眼眼睛，笔笔者曾遇遇到过参参训人对对工作人人员的投投诉，均均是这些些细枝末末节上的的问题；；

i)为为了体现现组织培培训的专专业性和和严谨性性，以及及保证培培训现场场的安静静，建议议所有工工作人员员间的联联络一律律用便笺笺，必须须通过口口头交流流的则要要在临时时工作区区内进行行；

j))工作人人员也必必须统一一着装，对对于礼貌貌用语和和站姿、坐坐姿、行行姿等礼礼仪，也也应集中中强化训训练一下下；

k))当一切切准备就就绪时，由由主持人人带领工工作人员员列队站站好，开开始迎接接第一位位参训人人的到来来！7.培训进进行时的的现场调调度

培训训进行时时的现场场调度，相相对于培培训准备备期更具具灵活性性。

首先先是对工工作人员员的任务务安排。随随着参训训人的陆陆续进场场，工作作人员要要提供相相应的服服务，如如带领入入位、妥妥善安置置参训人人物品、提提供饮料料、发放放听课证证等。

工工作人员员中的机机动人员员可以安安排在参参训人坐坐席的两两侧，这这样便于于随时调调用。工工作人员员在待命命时的站站姿要注注意挺胸胸抬头、手手背后、双双脚并齐齐、眼神神专注于于培训区区内的参参训人、注注意微笑笑。男性性特别注注意不要要抖腿、女女性特别别注意要要将过肩肩长发束束起。

其其次对主主持人来来说，现现场的气气氛调动动也是需需要你下下功夫的的。培训训师对氛氛围的营营造固然然占据主主导，但但有时必必要的辅辅助工作作是由培培训主持持协助完完成的。在在培训即即将开始始前，培培训主持持可以刻刻意观察察一下现现场的参参训人，通通过肢体体、语言言、表情情等方面面的细节节对其个个性有一一感性认认识，据据此你可可以大致致感受到到这次培培训的气气氛将是是什么样样的。这这样是为为了让自自己先进进入状态态，为后后面的开开场作铺铺垫。

如如果参训训人之间间在培训训前并不不相识，那那么参训训人在到到场后，其其表现可可能是自自己坐在在位子上上看材料料、或环环顾四周周，熟悉悉环境，暂暂时没有有与周围围人交流流；而也也可能是是很积极极的与周周围的人人互递名名片、自自我介绍绍、交谈谈。如果果是内训训，参训训人之间间可能彼彼此相识识甚至是是熟人，那那么培训训现场要要明显活活跃得多多，这种种热闹的的气氛固固然是好好，但也也不能过过火，不不然会让让培训演演变为一一次聊天天会。主主持人要要善于揣揣摩现场场气氛，并并力求实实现现场场气氛的的“平衡衡”———不冷也也不热。

在培训进行过程中，经常用到视频、音乐、图表等多种演示手段，为保证培训的顺利进行，主持人要对相关工作进行监督。

使用多媒体之前，培训师会有明显的信号，主持人此时要确保负责操作的人员已准备就绪；在放映过程中如果需要暂停，一切应由主持来发信号；虽然不希望故障发生，但有时故障的出现也是难免的。一个训练有素的培训师，在遇到放映故障时，会迅速接过话题继续发挥，不会冷场；此时主持人要迅速想办法排除故障，之后示意培训师一下，以便继续有关内容的演示。主持人的心理素质也同样重要，基本的一点就是遇事不要慌，这点在后面还将再有论述。8.培训音音乐选择择

现在的的培训经经常使用用音乐，有有时培训训师也会会要求培培训组织织方给出出一些培培训音乐乐的意见见。作为为主持人人在一次次次的实实践过程程中，也也能积累累到不少少的有关关音乐选选择的经经验什么音乐可可以作为为上课信信号或培培训师上上场音乐乐？激昂昂、活泼泼的音乐乐。如瑞瑞奇•马马丁的《生生命之杯杯》、YYANNNI最著著名的《SSANTTORIINI》

什么音乐可以作为休息时的放松音乐？舒缓、轻柔的音乐。如班德瑞、神秘园系列音乐、《YESTERDAYONCEMORE》、《RIGHTHEREWAITING》等经典英文情歌。

什么音乐可以作为活动时的配乐？节奏感强、富于动感、轻快甚至滑稽的音乐。如《兔子舞》、《DIDADI》、《爱之初体验》等。虽然组织活动时要让气氛活跃一些，但笔者并不赞同使用太过火的《野人》等蹦迪音乐。

除了这些以外，有时为了达到抒情、感染的效果也需要音乐的配合，这时要具体情况具体分析了。一种经验是，内容与音乐是匹配的，比如“感恩的心”，既有故事又有音乐，是培训中一个经典的抒情素材；另一种经验是，仔细揣摩音乐中的旋律与主题，据此来设计内容，这一般是对培训师的要求；作为主持而言最起码可以做到的是多听一些音乐，多积累一些音乐素材，为培训师提供多种参考。一次笔者曾作为主持参加了一个有关亲子沟通的培训，在谈及亲子沟通的心态时，培训师有一段较长的独白，虽谈不上诗情画意，但也颇有点朗诵的味道，为此笔者用《童年的回忆》一曲为其配乐，这是一首表达亲情的抒情乐曲，曾作为《感恩的心》故事配乐之一，搭配后的效果绝佳，其旋律与内容的平仄起伏非常吻合！笔者由此感觉到要实现这样的漂亮组合有时也并不是很难，关键是要“用心”。9.突发事事件处理理

在培训训进行过过程中，我我们希望望的是一一切顺利利，并且且大多数数情况是是可以实实现的，然然而有时时也会出出现一些些突发事事件，这这就要求求主持具具备一定定的应变变能力。笔笔者经验验有限，仅仅举一例例，这也也是亲身身所感，希希望能对对主持人人如何应应变提供供一点参参考。

这这是一次次为期三三天的公公开课，参参训人数数二十余余人。事事件发生生于第二二天的晚晚间，原原定计划划是进行行一些实实操训练练。起因因是一位位培训师师未能按按计划到到场，而而这位培培训师是是整个公公开课的的核心靓靓点，也也就是说说许多参参训人是是慕其名名而来的的。其实实早在培培训开始始前，组组织方就就已获知知该培训训师无法法出席的的消息，但但因为运运作上的的原因没没有告诉诉参训人人。在培培训开始始后参训训人才获获知这一一消息，当当时便已已有人提提出意见见，要求求组织方方给个说说法。组组织方提提供了一一些补救救措施，也也给出了了一些“说说法”，比比如道歉歉等，在在表面上上平息了了这一事事件。

后后来证明明这种平平息是暂暂时的，参参训人并并没有听听到他们们认为是是合理的的“解释释”，且且组织方方提供的的补救措措施也并并不能完完全令其其满意。因因此，一一次经过过“蓄谋谋”的事事件便发发生了。带带头的人人意欲通通过全体体参训人人共同施施压迫使使组织方方给出新新的解释释和他们们能接受受的补救救措施，因因此在言言语上极极为煽动动，不给给组织方方任何插插嘴的机机会。其其发言也也得到了了一些共共鸣，更更多人的的接过话话筒继续续“发言言”，以以致最后后正常的的学习内内容根本本无法进进行，现现场几乎乎失控。

当时担任主讲人的恰好也是培训组织方的负责人之一，针对参训人的刁难在开始时表现出一种息事宁人的态度，力图解释清楚其中的各种复杂原因；但到了后来由于场面的逐渐失控，其情绪开始激动，从委婉的试图解释慢慢转为言辞激烈的针锋相对，这无疑是火上浇油。后来，培训组织方的其他负责人不得不上台做一些解释，好在参训人中也有理智和懂情理的人，对组织方的表态表示理解，场面慢慢平息下来，那些先前挑事的人也不再有意刁难，主讲人的情绪也恢复平静，最终那天晚上的内容还是进行了一部分。

这就是那次突发事件的前前后后。我相信大家都有自己的想法，这里谈一些笔者个人所总结的一点心得。

主持人当面对突发事件时，首先要冷静，并全力协助培训师控制事态的进一步蔓延；

在第一时间与组织方的总负责人取得联系，根据其指示处理事件。对于需要传达给培训师的意见，将其写在便笺上交给培训师。在本案例中，当时的主讲人就是组织方负责人之一，其言行过于激烈以致事态进一步蔓延，此时主持人有必要提醒培训师，当天笔者就曾在便笺上连写三个“冷静”；

仔细观察现场人员的举止、发言，详细记录下事件的进程，以便过后进行事件成因分析。此时注意不要终止录像，视频资料最为直观；

其他的现场工作人员都必须高度注意，不要在此时处理私人事务；

一次培训活动，从培训师、到组织方领导，再到主持人及现场的工作人员，都在力图全力为参训人创造一个舒适、安静、积极的学习环境，其工作量之大可想而知。作为参训人要认识到这些人的不易与辛劳，在参加培训的过程中应给予最大限度的理解——一句话：谁都不容易！

作为培训的组织方，当培训计划发生变动时，应及时通知参训人，并提供补救措施。不能因为内部运作的问题而忽略这项工作，这是一种不负责的表现；

作为培训师，在台上任何时候都不能情绪失控，与参训人发生正面冲突，尽管有时候参训人明显的是无理取闹（如本例中的带头人就明显带有搅局姿态。据了解，他所在公司原本要求他在这次培训上与那位培训师商讨一个大的培训咨询项目；而培训师未到，他的工作自然没完成，或许就以这种方式来发泄一种情绪。尽管组织方在其中也有失误，但此人的做法也是极有损形象的）；

从参训人在此事件中的前后反映可以看出，没有自始至终闹事的人、其中也总会有理智的人，所以更说明了情绪化办事是行不通的，双方都要以理性的态度来沟通。

那次事件还使笔者有了一种特殊的体验，这种体验来源于事件爆发前的一个细节。

那天中午吃饭时，笔者和几个参训人（后来事件的带头人也在其中）一起和另一位培训师在一桌用餐。参训人对培训师表示出十分关心，问寒问暖，当听说培训师晚上还要赶飞机去外地参加活动，更是左一个“辛苦”、又一个“辛苦”，还不停地和培训师干杯。这样的景象谁会认为它有何不妥呢？

等到晚上发生冲突时，那名带头人在发言中指出了组织方在组织这次培训时的许多失误（当然为达到煽动效果，许多都夸大其辞），其中有一项竟然是：组织方安排的培训师未能以饱满的精力投入培训，其行程的紧凑明显影响了其授课效果。此点一出，笔者立刻明白了中午用餐时与培训师套近乎的真实用意，原来竟是刻意去搜取“情报”，作为向组织方发难的“证据”。

这一细节再次引出了上面笔者曾讨论过的有关培训师与参训人的“距离”问题。笔者有时也感觉这真是变幻莫测：谁会去刻意怀疑那种“热烈”的气氛，然而参训人的心理和用意有时确实很难理解，真是“众口难调”呀！笔者个人以为，为争一个说法、为了让自己痛快而如此“用心良苦”实在不值，别忘了你到底是来干什么的。

虽然这样的情况实在不多见，但笔者认为它也能反映出作为一个主持，要善于在一些细节之处多留点心，有时真的会发现一些突发事件的蛛丝马迹。当然，笔者希望这种经历越少越好，主持人可不是“特工”呀！10.如何何配合培培训师及及培训主主持口才才

有了主主持人的的配合，培培训将更更加精彩彩！

培训训主持对对培训师师的风格格要有所所了解。

有关培训师风格的分类有很多种，比较常见的一种是分为教士型、学者型、教练型和演艺型四类。

不管培训师的风格具体是哪一类，有一点可以肯定，那就是在培训中都会注重与参训人的交流，笼统地说就是肯定会有“互动”。主持人对培训师授课风格的把握可以使你的表达与培训师的风格相呼应，且更加到位。

不同风格的培训师，对于主持人给予配合的程度有不同要求，有些喜欢个人全程占据主导，包括破冰、充能、组织活动等；有些则愿意让主持人带领参训人完成一些活动。破冰，严格地说是首次构建适合的学习氛围与交流氛围而进行的努力；充能，严格地说是在阶段性学习开始时，为延续整体的学习氛围并激发更多灵感所进行的努力。培训游戏、音乐或视频短片、分组、创意起名等都是常见的破冰或充能活动。

当主持人配合培训师组织活动时，有以下一些提示：

主持人要明晰规则。一些专业的培训师会为参训人专门设计学习手册，将活动的规则写在其中，在演示用PPT文稿上也会有相关内容，这时只需强调一下即可；有时培训中的活动是根据培训进程临时添加的，这时有关活动的规则需要培训师或主持人向参训人说明。对规则的描述最好分为一个个要点，由培训师陈述时，主持人可以协助在白板上写下一些重点；若是由主持人陈述，可以提前将细则写在白纸上；

有些活动需要培训师做一些演示，主持给予配合，如一些组合手语游戏，对于手势的造型和变化顺序，培训师与主持先要做一示范。

主持人要时刻监督规则的执行情况。活动的过程中有时会出现参训人违反规则的情况，这时主持人要协助培训师给予提醒。参训人在进行体验过程中，经常出现的违反规则的表现是超时和交头接耳，有个别参训人还对规则表示怀疑，或者在指出其违规时有意狡辩。

遇到这种情况时主持人尽量不要与参训人发生争辩，而是将裁判权交给培训师，一个负责任的培训师会将这种情况处理得当的。有些活动，一旦不守规，效果和意义就没了，所以需要严格按规则操作；现在的培训大都分组，并以小组间的竞争来激发参训人的学习热情。如果在规则的遵守上搞暗箱操作，势必有失公平，所以维护规则是为了保证学习效果，并非有意做作，参训人要给予理解和支持。

准备充分。对于活动需要的各种道具和资料，主持人要心中有数。发放道具的工作交给机动人员完成。一些活动的道具是特制的、有严格的数量和规格要求，对于这些物品要提醒工作人员注意保护。经常做培训的朋友都知道一个“拼版”游戏：每组选一人到培训师那观察一个用拼版摆出的图形，然后回到本组指挥其他参训人摆出图形；要求看图的人只能用嘴描述，不能动手。这个游戏所使用的拼版就需要专门购买，数量和规格都是特定的。笔者还参加过一个企业经营管理模拟操作的培训，所用道具很像儿童的智力玩具，每套价格据说要上万元。如果某一项培训中的活动需要这样的道具，建议派专人负责它的使用和维护工作。

为了使参训人专心体验，主持人要尽量考虑给参训人提供更多的服务。一次，笔者在培训前向组织方提出准备一些铅笔，以备培训时使用。后来一个画图游戏还真派上了用场，那个活动需要在A3的大号纸上画图，许多人都会先打个草稿，这时就需要用铅笔绘图了。其实，事前沟通时培训师并未提到需要铅笔，只提出要准备大号白纸；而作为主持，有时就要想得细一点、准备得充分点，这样才不至于措手不及。

除非培训师刻意安排，否则主持人不要私自参与活动。虽然为了配合培训师，主持人对课程构架、流程及一些具体内容要有所了解，但在角色定位上，仍属于培训组织方的工作人员之一，并非是一个学习者。因而对于培训内容，主持不宜过多地渗透。前面曾提到过，主持人不要喧宾夺主，在此同样适用这一原则。如果主持对内容的渗透过多，就会妨碍其他的工作，使自己分心。有些主持对培训内容很在行、或很感兴趣、或抱着积累实践经验的目的，在培训过程中大谈自己的看法、吸引眼球。这明显是一种超越分寸的做法，是对培训师的不尊重，个人的形象反而因此大打折扣。

有些活动可能是为了缓解疲劳，做放松的，这时主持人便可一同参与，比如集体按摩操、兔子舞、有氧放松操等。主持的参与会使现场气氛更加热烈、参训人更加投入。除此之外，培训师如果安排了主持参与活动，则主持人便可以按要求去做。有一个眼球转动试验，需要两两配对进行。当人数恰好为奇数时，主持人便可配合一下，这样培训师依然可在一旁做点评，丝毫不影响体验的效果。

协助培训师组织活动是专业培训主持的关键技能之一。另外一个很重要的问题就是协助培训师做好培训进程的衔接工作。11.内容容和气氛氛衔接

为为期数天天的培训训，其主主讲人可可能不止止一人，为为保证整整体培训训内容和和气氛的的衔接，就就需要主主持人做做一点工工作了：：当一位位新的培培训师到到来时，主主持人要要尽快与与培训师师沟通，尽尽快熟悉悉其风格格，并向向培训师师介绍一一下培训训的进程程和参训训人的状状况；

一一次培训训所请到到的培训训师，彼彼此之间间可能并并不相识识，或并并无机会会沟通，职职业培训训师的课课程设计计都是单单独进行行的，绝绝大部分分是以个个人思路路为主导导的。因因此，内内容可能能会有重重复，这这时就需需要让培培训师了了解培训训的进程程，以便便对自己己负责讲讲授的内内容进行行适当调调整。如如果因为为培训师师的变换换使内容容衔接不不上，会会影响参参训人的的学习思思路，对对学习气气氛也不不利。为为了保证证过渡自自然，应应建议培培训师在在开场时时先对课课程纲要要进行一一下展示示，并让让参训人人据此写写出自己己的具体体学习需需求；

对对于已组组织过的的活动（多多为开场场破冰游游戏和放放松游戏戏），主主持人可可建议培培训师用用新的活活动替换换。对于于一个新新到场的的培训师师，主持持人比其其更了解解现场和和参训人人，此时时培训师师可能会会让主持持人提一一点建议议，这就就要求主主持人平平时在实实践中，多多积累一一些素材材；

对于于培训现现场的学学习纪律律，主持持人要传传达给培培训师；；如果是是分组并并开展竞竞争，对对于目前前各小组组的积分分以及记记分规则则也要通通报给培培训师，这这样培训训中的竞竞争机制制就能顺顺利延续续下去了了。

培训训过程中中对于参参训人所所反映上上来的问问题或建建议，主主持人应应及时转转交给培培训师或或培训组组织方，而而不要发发表任何何个人意意见。笔笔者听说说在一次次培训中中，一位位参训人人向主持持人提了了一点意意见，希希望转告告组织方方领导；；而主持持人仅以以个人判判断就草草率地回回复了对对方，最最后甚至至争吵起起来。后后来调查查那位参参训人的的意见完完全是善善意的，问问题就出出在主持持人个人人的偏激激认识上上。这对对于培训训是非常常不利的的。

当培培训师在在台前授授课时，需需要向其其传达一一些信息息。这里里有一个个小技巧巧：可以以将信息息言简意意赅地写写在便笺笺上，并并贴在台台前笔记记本的面面板上，这这样培训训师在操操作电脑脑时就会会看到。注注意不要要贴在电电脑屏幕幕上，有有时为了了操作方方便，电电脑的屏屏幕是朝朝向参训训人的；；除了特特殊情况况，一般般也不要要直接交交到培训训师手上上，这样样会影响响培训师师的授课课。12.主持持人口才才训练

实实现与培培训师的的完美配配合，许许多时候候靠的是是主持人人那恰当当而灵活活的口才才。

培训训主持的的语言总总体上要要做到：：

得体流流畅。

言言简意赅赅。

灵活活应变。

按照培训的常规步骤，具体的技巧和要点如下：

一、精炼开场。

主持人是首先在参训人面前正式亮相的，其第一印象一定程度上决定了整体的培训气氛。主持人的形象及表达，一定程度上也能反映出组织方的整体形象及专业度。主持人的简短出场，为培训师的隆重登台做一铺垫，同时也是为了直入主题，要言不烦地把主题讲明、调动现场情绪、给参训人以启发和导引，使其快速进入学习状态。

主持人的开场根据参训人规模的大小控制在1-3分钟以内。

首先应该有一个响亮的问好，将气氛一下子带动起来，并做自我介绍。专业的培训主持应称呼参训人为“学友”，如此可迅速拉近与参训人的距离：

“各位学友，大家好！”

“欢迎参加由---举办的---培训！”

“我叫---，是本次培训的主持人。”

以上是“问好、宣布培训主题、自我介绍”的开场三步曲，是最标准的一种。根据具体情境，主持可适当地作一些润色问好

为鼓动现场气氛，可以带领大家重复一下问好的过程，让参训人大声震撼一下自己，但注意这种气氛渲染不要过头、过长，适可而止。

在笔者参加的一期有关职业培训师训练的特训营中，就以重复问好的方式对气氛进行了一下渲染，当时是这样表达的：

“各位学友，参加培训师特训营有一个不成文的规定：当培训师、主持人或上台发言的学友向大家问好时，所有人要回答‘非常好’。现在我再次向大家问好，这一次希望听到我所期盼的回音——各位学友，大家好！”

“非常好！！！”

在后来每次开场及参训人上台演示时，都重复着这种问好方式，这便使得三天的训练始终保持了很到位的学习气氛。

宣布

在主持人正式上场前，为了使参训人安静下来，可以先放背景音乐，这个音乐也就是此次培训的上课信号，你要记得在开场时找个机会告诉参训人。头一次放音乐，声音稍微大一点，以引起注意；这时，你便可以站在台上，你的专业形象将会立刻让参训人明白——培训即将开始。这是一种比较专业的做法，个人认为比对着话筒“喂！喂！！大家请安静！”要好得多。

根据需要对课程主题进行一些描述。当一个品牌课的品牌内涵已成为一种文化时，就可能花一点时间对其进行一些简介。

在介绍完自己后，有必要花点时间介绍一些课堂纪律。不过别这么生硬，可以说：“为了让大家有一个良好的学习环境，请大家仔细阅读一下‘培训需知’（一般印在学习手册的第一页）”。

有一种更艺术、更委婉的做法就是将规则的内涵用图画表示出来。一些培训中常规的守则都可以用图画来表示：

手机静音；

禁止吸烟；

禁止喧哗；

注意着装；

守时；

积极参与；（可以用几个人一起抬一把大钥匙来表示）

相互尊重。（几个人围桌而坐，其中一个人睡着了）

培训课堂守则对于培训现场秩序的维护是非常重要的，不能省略；然而又不能生硬地像要求学生一样要求大家，所以主持就要善于表达，让所有人顺其自然地接受并遵守它。

至此，开场的核心内容就完成了，下面可以考虑请培训师上场了。不过为期一天以上的培训，为了准确把握参训人的目标和具体的学习需求，主持可以再用一点时间来完成对参训人最初的破冰。

这里有一种不错的学习氛围破冰法——让参训人写下学习期许。培训是严肃的学习活动，有着很强的目的性。在培训开始之际，有必要让参训人仔细确认一下“我想学到些什么”，以此让参训人的注意力转到对目标的努力上。

给参训人不超过2分钟的时间，写下期许，中间可放点音乐，甚至可以朗诵首诗。然后将期许回收并统一将它贴在空白易拉宝上，最后将它放置于靠前的位置，时刻提醒参训人为目标而努力。如果培训规模很大，为节省时间，主持人可以引导所有人在心里完成这一过程。如果参训人配合的好，这将是一段非常抒情的破冰过程，对后面的学习大有助益，那次为培训师特训营做主持，笔者朗诵的是《每天》的片段，在此分享给大家：）

每天

我花时间思考

我花时间祷告

我花时间去笑

那是力量的源头

那是世界最强大的力量

那是灵魂的音乐每天

我花时时间游戏戏

我花时时间去爱爱和被爱爱

我花时时间给予予

那是青青春长驻驻的秘诀诀

那是上上苍赋予予的特恩恩

一日光光阴苦短短何容自自私为己己每天

我我花时间间阅读

我我花时间间和善对对人

我花花时间工工作

那是是智慧的的源泉

那那是通往往快乐之之路

那是是成功的的代价！！介绍

好！已已经渲染染得非常常到位了了，下面面该主角角出场了了。对培培训师的的介绍要要隆重而而得体；；对培训训师的背背景描述述要牢记记，一般般不要自自由发挥挥，流畅畅地复述述出即可可；用“分分享”一一词替代代“给我我们讲课课”这样样的生硬硬词句；；对于一一天以上上的培训训，在介介绍培训训师时可可以巧用用“体验验”一词词：

“让让我们以以热烈的的掌声有有请---老师为为我们分分享今天天的内容容！”

“有有请今天天的主讲讲人---老师，带带领大家家进入今今天的体体验之旅旅！”

培培训师上上场时，音音乐响起起，声音音在参训训人鼓掌掌很热烈烈时可以以大一点点，估计计培训师师即将开开始讲话话时，声声音就可可以渐弱弱了，中中途骤停停略显生生硬。

主主持开场场时可以以将一些些要点写写在便笺笺上，并并放在手手心中，给给自己一一些提醒醒。一般般经验较较少的主主持在首首次上台台时会感感到紧张张，很容容易口干干，所以以上台前前喝一点点水润唇唇、润喉喉。

在台台上的位位置有时时要灵活活变动。最最开始与与参训人人问好时时可以站站在正中中，略靠靠近参训训人坐席席区；当当介绍培培训组织织方或培培训主题题时，如如果在身身后的墙墙上挂有有条幅，则则需要向向一旁稍稍微移动动一下，使使条幅完完整显露露，这主主要是为为摄像提提供方便便。主持持人不要要因为紧紧张而抖抖腿或频频繁移动动，也不不要总往往你的身身后看或或眼光流流离；肢肢体动作作不要过过多，尤尤其是手手势，且且不要插插兜、叉叉腰；不不要以单单指指向向参训人人，不要要五指揸揸开乱挥挥舞；在在表达上上不要出出现“哦哦”、“呃呃”等废废词；嘴嘴离话筒筒不要太太贴近，不不然声音音会很闹闹，你的的鼻息声声也会传传出去，更更让你紧紧张不已已。二、即兴串串场。

在在组织活活动时、中中途休息息时、阶阶段性开开场时，都都需要主主持人来来承上启启下；有有时在培培训过程程中也会会出现一一些小的的问题，这这时也需需要主持持来化解解。主持持人的即即兴表达达能力在在其中体体现得淋淋漓尽致致。

培训训过程中中，经常常遇到让让参训人人自由发发言，这这就引出出了一个个“冷场场”的问问题———没人上上怎么办办？让我我主持来来驾驭：：

激将法法

“一个个职业的的培训师师都富有有极强的的表达力力和感召召力，这这不正是是一个展展示您职职业魅力力的机会会吗？您您还犹豫豫什么？？”

“在在培训开开始前我我就被张张老师那那充满磁磁性的声声音所吸吸引，我我想在座座的其他他老师也也都很想想再次感感受那美美仑美焕焕的嗓音音！张老师，请请！我们们掌声再再热烈一一点！！！”

“前前面几位位学友的的发言非非常精彩彩、见解解独到！！精彩请请继续，有有请下一一位！”

点将法

“许老师，您的眼神告诉我您一定有一些独到的感悟！是不是与我们大家一起分享一下呀？”

“大家看王先生，有没有一种想冲上来的姿态呀？估计就是缺一点鼓励，来！掌声响起，有请王先生！”

“张小姐，就差您的展示了！最后一人往往是最压轴的，有请！”

启发法

将先前发言过的参训人所表达的要点简单汇总，由此引出更广阔的发言空间。

“前面几位学友的发言都是关于培训师的角色定位，那么培训师的形象、能力等方面是不是也值得我们思考呢？”

激励法

曾经有一位参训人在发言时充分调动了现场气氛，带领大家做手语歌，效果很好。当