外发索赔考核方案-运056

文件编号XB-YZZ-0119版本A1运作管理类类外发索赔考考核方案案页码第1页/共共3页外发索赔考考核方案案考核目的：：为有效发挥挥保险理理赔责任任部门的的工作积积极性、主主动性，为为规范公公司保险险理赔服服务质量量，加强强保险理理赔速度度，加强强外发货货物追偿偿，及时时办理赔赔偿减少少公司损损失。被考核部门门：广州总调、深深圳总调调、广州州嘉忠营营业部、广州汽汽运中心心、深圳圳汽运中中心、上上海汽运运中心、浙江汽运中心、品管中心及经公司同意零担货物外发部门。三、被考核核对象：：由部门经理理指定专专员上报报品管中中心备案案。如未未上报，则则默认为为部门经经理。四、考核范范围及内内容：1、航空运运输：①属外发单单位、航航空公司司、合作作网络点点丢失的的；②合作网网络点无法法开具机机场的《事事故签证证》，而而签收单单又有货货损货差差记录的的，如丢失失或破损损或内少少货的。均均按客户户索赔函函金额追追偿，索索赔金额额较大的的按公司司与客户户签订的的《赔偿偿协议》追追偿，最最低需追追回1000元//KG。2、铁路运运输：①属外发单单位、铁铁路局、合合作网络络点丢失失的；②②合作网网络点无无法开具具铁路局局的《铁路路事故证证明》，而而签收单单又有货货损货差差记录的的，如丢丢失或破破损或内内少货的的。均按客户索索赔函金金额追偿偿，索赔赔金额较较大的按按公司与与客户签签订的《赔赔偿协议议》追偿偿，最低低需追回回20元元/KGG。3、汽车运运输：①属外发公公司丢失失、损坏、或或中转途中中造成损损失的；；②专线货货物中转转二级城城市货损损的，由由直接外外发部门门负责向向外发公公司追偿偿损失。均均按客户户索赔函函金额追追偿，索索赔金额额较大的的按公司司与客户户签订的《赔赔偿协议议》追偿偿，最低低追回受受损货物物运费的的20倍倍。4、所有外外发的航航空运输输、铁路路运输、汽汽车运输输考核内内容含：：延迟提提货、通通知提货货不及时时、反馈馈信息不不及时、派派送不及及时的损损失追偿偿。考核核标准由由品管中中心根据据客户实实际投诉诉情况下达达考核指指标。五、索赔资资料内容容：（品管中中心根据据客户提提交资料料提供以以下资料料）1、索赔申申请函复复印件；；2、新邦邦货运单单复印件件；文件编号XB-YZZ-0119版本A1运作管理类类外发索赔考考核方案案页码第2页/共共3页3、货物价价值证明明复印件件；4、损失清清单复印印件；5、签收单单（零担整票票丢失则则无法提提供，由由外发部部门与外外发公司司确认）；六、索赔资资料转交交：1、省内操操作部门门：如广广州总调调、广州州汽运中中心、嘉嘉忠分部部，由品管管中心交交给操作作部门负负责人或或指定专专员向外外发公司司追偿损损失并作作好《外外发或网网点追偿偿跟踪表表》记录录。2、省外有有行政人人事区域域的：如如深圳区区域、华华东区域域，由区区域品管管专员备备份理赔赔资料交交操作部部门负责责人或指指定专员向外外发公司司追偿损损失并作作好《外外发或网网点追偿偿跟踪表表》记录录，每月月发一次次记录至至品管中中心，便便于品管管中心统统一考核核。3、经公司司同意零零担货物物外发部部门（含含省内、省省外）：如青岛岛、重庆庆、成都都，由品管管中心发发传真或或以“内部带带货”形式将资资料交给给外发部部门负责责人或指指定专员员，并作好好《外发发或网点点追偿跟跟踪表》记记录。七、追回赔赔款落实实与确认认：1、省内操操作部门门：如广广州总调调、广州州汽运中中心、嘉嘉忠分部部，由部部门负责责人或指指定专员员与外发发单位签签证《赔赔款确认认书》，盖盖上外发发单位公公章，传传真给品品管中心心留底。月月底统一一由操作作部门会会计与外外发单位位结帐时时从运费费中扣除除或收取取现金，然然后开具具赔款收收据，赔赔款收据据原件交交品管中中心留底底保存。2、省外有有行政人人事区域域的：如如深圳区区域、华华东区域域，由部部门负责责人或指指定专员员与外发发单位签签证《赔赔款确认认书》，盖盖上外发发单位公公章，传传真给区区域品管管专员留留底。月月底与外外发单位位结帐时时从运费费中扣除除或收取取现金，然然后开具具赔款收收据，收收据原件件需交区区域品管管专员保保存。区区域品管管中心需需传真《赔赔款确认认书》或或赔款收收据给品品管中心心。3、经公司司同意零零担货物物外发部部门（含含省内、省省外）：如青岛、重重庆、成成都，由由部门负负责人或或指定专专员与外外发单位位签证《赔赔款确认认书》，盖盖上外发发单位公公章，传传真给品品管中心心留底。月月底统一一由操作作部门会会计与外外发单位位结帐时时从运费费中扣除除或收取取现金，然然后开具具赔款收收据，需需将赔款款收据传传真给品品管中心心留底。八、考核办办法：1、从品管管中心转转达资料料的次日日起计算算考核，每每季度考考核一次次。下达达所列“超文件编号XB-YZZ-0119版本A1运作管理类类外发索赔考考核方案案页码第3页/共共3页额部分”指指所追回回的款项项与公司司实际赔赔付给客客户款项项的差额额部分。2、一个月月内追回回的理赔赔款项给给予被考考核对象象超额部部分200%的奖奖励。3、二个月月内追回回的理赔赔款项给给予被考考核对象象超额部部分155%的奖奖励。4、三个月月内追回回的理赔赔款项给给予被考考核对象象超额部部分100%的奖奖励。5、追偿期期限不得得超过三三个月，即三个个月内必必须给予予确认是是否赔偿偿或赔付付多少或或赔付方方式。超超出三个个月追回回的款项项不再给给予奖励励。6、超出三三个月且且未按最最低标准准追回赔赔偿损失失的，处处罚标准准按差额部部分（差差额部分分=最低低标准——己追回回赔款）的5%对被考核对象处罚，最低处罚30元/票，同时要求其继续追偿，因确有难度或特殊情况的必须经品管中心同意后给予决定。处罚先冲减个人考核奖金，如无奖金则从个人工资中扣除。7、以上考考核均按按单票计计算。8、以上奖奖励总额额提取88%作为为品管中中心奖励励。九、其它说说明：1、货物延延误或失失误造成成的损失失，客户户未要求求赔偿的的，对于于追回的的款项超超额部分分奖励办办法同上上。2、在追偿偿过程中中，需部部门配合合的，部部门应尽尽量给予予配合，以以便加快快追偿的的速度。3、以上款款项均以以入公司司财务帐帐务为准准，品管管中心每每月汇总壹壹次，涉涉及奖励励的、处处罚的以以OA流流程申请请后，由由财务审审核执行行。此考核方案案从20007年年6月220日起起执行，原原《保险险理赔考考核方案案》予以以作废。品管中心保留最终解释权。附：《外发发或