收费站副站长述职报告

第页收费站副站长述职报告一、注意自身及员工素养和思想品德培育。

首先，从自身的思想教化相识与提高道德素养方面来说，我觉得短短四个月里自身各方面都有了较大的转变。作为一名副站长我深深的感觉到自己不能再停留在以往旧守的思想上，必需提高思想相识和觉悟。通过学习不断提高政治意识、大局意识、服务意识，并改善自身的工作作风。在工作中，以身作则、公私分明、处事有原则、奖罚清楚、精细管理。对于班长提出的想法和建议，我都仔细倾听并做好记录，探讨后觉得有建设性的、可行性的，在条件允许的状况下立刻落实到位，从而提高其工作主动性和思想上的创建性。常常与收费员们沟通，主动主动地了解他们的工作状况、生活状况、家庭状况等、多了解他们的思想动态，从相互沟通中使其与管理处指示精神保持一样。对于平常工作中大家提出的问题做引导说明和落实，让他们安心顺心更好地服务于司乘。把最美的窗口形象呈现给社会。

二、规范化精细化管理

扎实有效推动工作。工作中，我仔细履行副站长岗位职责，严格根据管理处收费工作理念来开展工作。实行规范化、精细化管理，并抓好关键环节。对于管理处出台的各项制度我们高标准、严要求，仔细执行，对于管理处制订的各项工作流程我们仔细执行、严格监督，如交接班工作流程和绿通核验流程以及各种特别状况的处理流程等，在日常管理中作为重点来抓。坚持值班制度和日常巡查力度。在日常巡查和内部稽查的过程中仔细检查，刚好查看监控录像，对常常出错的人刚好谈话提示，使其能以敏感的看法对待、跟进工作。保证各项工作流程肃穆、科学地执行。

三、严把考核关，做到公允公正公开。

每名收费员的月度成果都与个人的日常努力是分不开的，于是这就要求我们要严把考核关口，将每一名收费员的考核做到公允公正公开，坚持一碗水端平，从日常的各项工作中挖掘、积累，同时在考核中不断提高收费员的工作实力和工作水平，以此推动整个收费站的工作走上新台阶。

四、主动谋划，提升整体业务水平。

通过优秀班组评比活动提高各班组的凝合力、战斗力和竞争力。通过开展各种技能培训活动提高收费人员的服务水平。在洛宁收费站开展各项工作以来，我站收费人员都表现出了良好的精神状态，和良好的服务水平。真正让路过我站的广阔司乘挚友感受到洛卢高速为他们带来的一路温馨、一路关爱、一路平安、一路畅通。

五、培育厚德文化、加强廉政教化。

通过在职工中开展”好读书，读好书”活动，让读书成为一种习惯。全站人员仔细撰写读书笔记和心得体。利用白转夜日观看廉政教化片，并结合实际案例对职工进行廉政警示教化。让职工们树立良好的“金钱观”正确的荣辱观。算好“收入帐”，真正做到"应征不免，应免不收”，培塑职工高尚的职业道德和廉洁奉公的优秀品德。

六、加强平安生产管理，推动收费平安运营。

我站始终把"抓平安就是抓运营"作为收费工作开展的前提，并通过成立站内平安领导小组，将平安工作有效落实到每名成员和逢会必说，逢事必讲的工作做法。培育员工“人人懂平安，事事讲平安”树立较好的平安防范意识。

全部成果的取得，都是和同事们共同努力的结果，我会接着努力，在20xx年做好如下几个方面的工作：

1.在管理处的正确领导下，主动协作站长把洛宁站的各项工作做好。

2.搞好管理工作，强化文明服务和内业管理，树立良好的社会形象。

3.以学习和培训带动我站员工整体素养的提升，从而进一步推动“”工作的开展。

收费站副站长述职报告3

这一年来，本人在站领导和同事们的支持下，始终坚持分工协作的原则，切实负责地抓好分管的各项工作，现结合本人一年来的工作学习状况述职如下：

履行职责方面：

作为收费站副站长，我时刻遵循“协调、协作”的基本原则，主要做好三点：一是负责好收费站的日常工作，做好自己的本职工作，协作站长完成上级领导下达的各项工作任务，让班子对我分管工作放心；二是统筹兼顾，做好站长的助手，向站长供应合理建议和主见，全力支持、协作党政一把手的工作，当好参谋和助手；三是敬重、支持、协作班子其他成员，做到分工不分家，和谐共事，用实际行动维护站领导班子的团结和谐。详细如下：

一、注意学习，不断提高综合素养。

在今年“服务有+畅行宁夏”品牌创建过程中，为使自己能尽快适应新形势、新工作的须要，我在努力学习上下功夫。仔细领悟品牌创建的重要意义，学习品牌创建的工作方法，总结阅历措施，体会微笑服务，不断更新学问结构，拓宽学问层面，增加自身领导的才能。

二、以身作则，发挥作用

在站务管理上，严格落实各项管理规章制度，狠抓站内稽查工作，确保收费班组各项工作稳步开展，扎实推动：

一是对站内考核细则和站内部分管理制度进行了修订和补充，全面落实新的千分之考核，使站内相关管理制度更趋于完善。二是充分利用岗前讲评、岗中检查、岗后点评和业余时间组织职工一同学习政治理论和相关法律、法规、收费政策、站内各项规定，以及计重、绿色通道收费相关学问，增加克服困难的信念和决心，进而以良好的精神面貌投身本职工作。三是从抓服务入手，提升微笑服务水平。尽其所能的处理并化解车道详细工作中的征缴冲突，自己处理不了的问题马上请示领导，坚决保证收费工作正常运转。四是坚持日常稽查，在稽查管理工作中，我将表现突出的职工录像和表现较差的职工录像分别拷贝，并组织班组观看学习，让职工自己总结阅历，查找不足，起到了良好的效果。

三、多动脑筋、多思索，发挥主动性

为了更好的帮助站长抓好工作，我在值班期间主动和站长沟通，时时想方法，动脑筋，使得大多数工作当中的问题都能得到妥当解决。

一是根据“全员考核达标”行动的要求规范收费流程，狠抓微笑服务。一是加强一线督导，当班期间勤下车道，亲身示范，现场规范订正职工每一个收费动作。二是主动推动站内品牌创建工作，设计品牌文化墙，创建并管理站内微信公众号。三是组织职工利用下班时间，观看先进收费站的微笑服务录像，比照差距，弥补不足。四是和站长探讨出卷，组织职工考试，确保站内全员达标任务顺当过关。

二是根据“秋季环境整治大干七十天”活动的要求严格落实安排，仔细梳理站区卫生整改点，带领班组人员整理站区环境卫生。根据站内提出的环境整治标准，组织带领干部职工自己动手，清扫垃圾、铲除杂草，对卫生死角彻底清洁，同时加大环境卫生和内务卫生的稽查力度，做到站容站貌的清洁美丽，职工宿舍宿舍整齐划一。

三是狠抓平安综治管理，确保全年平安无事故。在平安管理上，我不敢有半点马虎。今年以来，我仔细组织开展“平安生产月”活动，从抓平安教化、做平安动员、学平安法规、搞平安检查、查隐患整治等方面着手，有效地将平安工作落到实处。针对倒卡车辆，我同收费班长共同协作，耐性给司乘人员说明相关政策和法律法规，并予以开导和订正。

廉政建设方面：

强化廉政建设，不断坚固思想上和行动上的廉洁自律防线。一年来，自己坚持严格根据局党委和上级机关的要求规定开展工作、规范行为。一是今年以来，我仔细学习了中央、自治区、交通运输厅、马路管理局有关领导在纪委会议上的重要讲话，加深了对实行党风廉政责任制重要性的`相识。在思想上自觉抵制腐朽思想文化和生活方式的影响。在工作上吃苦耐劳，严格落实站内稽查制度，坚持日常稽查与思想教化并重。严抓绿通车核验工作，杜绝擅自扩大范围，违规减免通行费行为。二是比照制度约束好自身行为，坚持严以律己，仔细执行廉洁自律的相关规定。在生活上艰苦朴实，勤俭节约，不奢侈奢侈，不追求享受，不去高档消遣场所。时刻把握住生活小节，管好自己的嘴和腿，要求其他同志做到的，自已首先做到，要求别人不做的，自已坚决不做。工作透亮，不谋私利；三是加强了与全站人员，特殊是一线职工的沟通，扎扎实实落实党的群众路途教化实践活动，恳切地征求大家的看法建议，时时发挥职工群众的监督作用，虚心接受看法，落实整改措施。

一年多来本人在上级组织的领导下，虽然做了一些工作，也取得了肯定的成果，但仍存在一些不足之处，譬如对自己的要求不够严格，工作中开拓精神不足，有时对工作现状了解分析不深化等。在今后的工作中，我会总结阅历，找寻差距，克服不足，以更加饱满的工作热忱，强化管理，全面履行好自己的工作职责，为收费站的各项工作有新起色、新突破、上新台阶做出自己应有的贡献。

收费站副站长述职报告4

各位领导、同志们：

大家好！

时间转瞬即逝，惊慌、充溢的20xx年已经过去。在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务实力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！

我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大。一年来，我始终努力提高自身的政治觉悟；以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素养；以加强行风建设为契机，树立窗口形象。下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简洁汇报：

一、注意政治、业务学问的学习，以学习提高素养。

仔细学习，深刻领悟中央的指示精神，努力提高思想政治素养，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的须要，我留意从提高自身素养做起，深刻领悟“十六大”会议精神，顾全大局，团结协作意识，促进了班子的凝合力。

二、严管理，挖内潜，超额完成收费任务。

20xx年，我站的收费任务是1600万元，任务非常艰难，为能顺当完成管理处下达的收费任务，在年初就制定了具体的工作安排，有打算的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长。

1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度。做到每天有对比，每月有分析。

2、选拔业务实力强、有组织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培育业务娴熟技术全面的收费员。

3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。

4、进一步健全票证管理。规定票证人员必需两人同时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清楚，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销。

5、把职工教化制度化、常常化，每周组织各收费班组召开班务会，刚好表扬好人好事，指责不良倾向。组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试。然后依据差别及工作须要合理的对收费班组人员进行调整。开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作主动性，使站内形成良好的工作风气。

6、热忱为过往司机服务

经典哦，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事。妥当化解司机与收费之间的冲突。

通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的收费任务，截止到12月30日，通行费征收达1755万元，同比增长22%。

三、加强行风建设，提高服务质量。

收费站是窗口单位，反映交通形象。而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范。“文明用语四步曲”即：先微笑；再您好；执收过程；“感谢”、“走好”。“礼仪疏导三字经”即：立正姿态：身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿态：身侧转、肩摆平、要立正；直行姿态：半转身、举双臂、打直行；交接岗姿态：齐步走、英姿抖、士气扬。

这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一样确定，树立了良好的窗口形。

四、加强团支部建设，提高整体素养。

我站现有团员30人，平均年龄24岁，是一支年青有战斗力的队伍，团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用。

1、完善团课制度实行轮训形式，定期组织团员学习中央、省、市及管理处的有关文件，并依据工作须要，团支部自己编写教材，由团干部授课，有安排、有目的的对团员进行思想及职业道德教化；

2、我们建立健全了团支部建设档案，专人负责管理，将团支部工作档案，具体分为12个科目，使团支部工作向主动、健康、有序的方向发展；

3、定期召开小组生活会和支部大会，指责不良倾向，表扬先进典型，培育争先创优意识；

4、组织开展形式多样的文体活动，如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑克升级等竞赛，即丰富了职工的业余文化生活，又增加了队伍的凝合力。

五、在管理好收费工作的同时，也主动做好其它方面的工作。

1、作为站内“平安小组”的副组长，坚固树立“平安第一，预防为主”的思想，常常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类担心全因素，访止了事故的发生。

2、为职工创建良好的生活环境，常常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想方法，使职工吃饱、吃好，安心工作。

3、常常与职工沟通思想，发觉问题，刚好化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。

回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处，在今后的工作中，我会总结阅历，找寻差距，克服不足，在工作上更上一层楼。

最终，我热忱欢迎大家对我提出珍贵看法。

收费站副站长述职报告5

20xx年是承赤高速运营第一年，也是我在收费站管理岗位的第一年。在这一年工作中思想上渐渐从建设期管理理念向运营管理的转变，在管理处领导与辛伟站长的指导帮助与支持下，发挥年轻活力优势，与各位同事们一起工作，一起学习和生活，彼此建立了深厚的友情，在实践的工作中坚持分工协作的原则，切实负责地抓好分管的各项工作，较好地帮助了站长的管理工作，履行了一名副职的责职。同时也磨练了自身的工作实力，使业务实力和管理水平有了很大提高。现将一年来的思想工作总结如下：

一、注意政治思想学习，不断提高自身业务素养

为使自己能够尽快适应新形势、新工作的须要，我注意从提高自身素养做起，树立顾全大局，团结协作的良好思想意识，加强政治理论学习，深化贯彻“八项规定”和“”文件精神，并将文件精神落实到日常生活和工作中，树立脚踏实地、真抓实干、求真务实的工作新风，立足实际，刻苦努力，踏踏实实地做好工作。主动参与政治思想教化活动，提高自身政治思想水平。同时以管理处开展的纪律作风整顿活动为契机，严格要求自己，加强自身工作纪律自查，解除自身懒散意识，使精神面貌与工作水平明显提高。

针对自身收费业务阅历不足状况，主动主动加强收费业务实力的培育，通过到一线现场实践，同收费人员一起仔细摸索阅历，处理收费难题，加强业务理论学问的学习，不断总结日常工作阅历，较好的驾驭了操作流程，提高了车道事故处理实力。

二、立足岗位职责，完成各项分管工作

1、组织业务技能培训，加强职工思想教化

组织开展了收费人员理论学问与肢体礼仪培训、考试和业务大比武活动，通过活动的开展，使收费人员增长了学问，提高了业务技能。深化职工生活与工作中，与各班组成员以多渠道方式进行沟通，定时组织召开民主生活会与思想教化活动，增加收费员的廉洁自律意识，严禁任何贪污票款的现象，了解职工思想动态，发觉问题，刚好化解，引导职工树立正确的思想价值观与文明服务意识，提升业务素养，促进岗位成才。

2、建立各项工作制度，规范收费秩序，塑造良好的收费窗口形象

结合实际状况，建立了考勤、内务、岗亭纪律、交接班等制度，为职工的各项工作制定了标准，每项工作有章可循，同时坚持落实巡查制度，通过监控录像与现场排查，规范文明服务与操作中行为，保证良好干净的收费环境与良好的收费秩序。

3、公允考核，树标兵、选先进，营造赶超工作氛围

在星级收费员考核标准基础上，成立适合的考核体系，公允公正的对每位职工进行考核，做到奖惩分明，表扬先进，由标兵模