现代礼仪第11章涉外礼仪

现代礼仪第11章涉外礼仪11[学习目标]理解涉外礼仪的原则；了解与宗教信仰者打交道的注意事项；掌握涉外接待礼仪中的迎宾礼仪、陪同礼仪、馈赠礼仪与送行礼仪的规范；了解世界各国礼仪风俗与禁忌，并能见景加以应用。引例：鸭血粉丝汤引起的尴尬涉外礼仪涉外礼仪是在对外交往或涉外工作中，用以维护自身和国家形象，并向外宾表示尊重、友好、礼貌等的各种礼节和仪式。它不仅表现为个人的内涵修养与文化水平，也是在书写国家的国际形象和国际地位，是在长期的国际交往中逐渐形成的国际上通用的礼仪规范。11.1涉外礼仪概述11.1.1涉外礼仪的原则1.维护国家利益原则。2.不卑不亢原则。3.入乡随俗原则。4.守信遵时原则。5.尊重个人隐私原则。6.女士优先原则。7.以右为尊原则。11.1涉外礼仪概述11.1.2与宗教信仰者打交道的注意事项1.基督教2.伊斯兰教3.佛教11.2涉外接待礼仪11.2.1涉外迎宾礼仪1.迎宾前的礼仪准备（1）按规格邀请（2）确定礼宾次序（3）必须慎重悬挂国旗（4）拟订接待计划（5）掌握人员状况

11.2涉外接待礼仪11.2.1涉外迎宾礼仪2.迎宾礼仪操作（1）迎接地点的确定（2）国旗的悬挂（3）献花（4）奏国歌（5）检阅仪仗队（6）鸣放礼炮11.2涉外接待礼仪11.2.2涉外陪同礼仪1.相互介绍2.道路行进并排行进，讲究“以右为上”“居中为上”。单排行进，讲究“居前为上”，即请陪同对象行进在前。。3.上下车船4.出入电梯5.出入房门11.2涉外接待礼仪11.2.2涉外陪同礼仪6.离座就座7.点菜上菜8.日常安排9.业余活动10.恪守陪同原则11.2涉外接待礼仪11.2.3涉外赠送礼品礼仪1.选择礼物2.讲究礼品包装3.对等平衡11.2涉外接待礼仪

11.2.4涉外送行礼仪外宾结束访问之际，接待方所做的话别与送别工作应符合一定的礼仪。通常做法是：在外宾正式离开本地的前一天，接待方代表应当专程前往其下榻之处进行探望，并且正式与之话别。有时话别也可以安排在外宾正式离开下榻处所之前。在可能的情况下，接待方代表应当专程陪同外宾乘车前往机场、车站或码头，亲自为外宾送行。倘若一时难以分身，则除了要向外宾提前致歉外，还须委派专人代表自己送行。11.3各国礼仪风俗11.3.1亚洲国家礼仪风俗1.日本礼仪风俗（1）礼仪规范①社交礼仪。②馈赠礼仪。③待客礼仪。11.3各国礼仪风俗11.3.1亚洲国家礼仪风俗1.日本礼仪风俗（2）礼仪禁忌①语言禁忌。②数字禁忌。③衣着禁忌。④馈赠禁忌。⑤其他禁忌。11.3各国礼仪风俗11.3.1亚洲国家礼仪风俗2.韩国礼仪风俗（1）礼仪规范①社交礼仪。②妆容礼仪。③饮食礼仪。11.3各国礼仪风俗11.3.1亚洲国家礼仪风俗2.韩国礼仪风俗（2）礼仪禁忌①数字禁忌。②谈话禁忌。11.3各国礼仪风俗11.3.1亚洲国家礼仪风俗3.泰国礼仪风俗（1）礼仪规范①合十礼。②社交礼仪。11.3各国礼仪风俗11.3.1亚洲国家礼仪风俗3.泰国礼仪风俗（2）礼仪禁忌①头部禁忌。②门槛禁忌。③颜色禁忌。④其他禁忌。11.3各国礼仪风俗4.新加坡礼仪风俗（1）礼仪规范新加坡人见面时，在礼貌、礼节方面同我国非常接近，他们见面时大多使用传统的礼节——相互作揖、行拱手礼。

在待人方面，新加坡人非常尊重长辈。在日常生活中，大多数新加坡人都遵从邻里礼貌守则，相互问候，逢年过节请邻居来访，随时随地多为别人着想。同新加坡的商人打交道，要以诚相待。11.3各国礼仪风俗4.新加坡礼仪风俗（1）礼仪规范（2）礼仪禁忌对新加坡人忌说“恭喜发财”。新加坡人忌用4、7、8、13、37、69。新加坡人喜欢用红色、绿色和蓝色，忌讳黄色、紫色、黑色和白色。在商业活动中，新加坡人反对使用佛祖的头像。11.3各国礼仪风俗

11.3.2欧洲国家礼仪风俗1.俄罗斯礼仪风俗（1）礼仪规范①见面礼仪。②公共礼仪。③待客礼仪。④馈赠礼仪。11.3各国礼仪风俗

11.3.2欧洲国家礼仪风俗1.俄罗斯礼仪风俗（2）礼仪禁忌①颜色禁忌。②数字禁忌。

③动物禁忌。11.3各国礼仪风俗

11.3.2欧洲国家礼仪风俗

2.德国礼仪风俗（1）礼仪规范①见面礼仪。②交谈礼仪。③待客礼仪。11.3各国礼仪风俗

11.3.2欧洲国家礼仪风俗

2.德国礼仪风俗（2）礼仪禁忌①符号禁忌。②颜色禁忌。③饮食禁忌。11.3各国礼仪风俗

11.3.2欧洲国家礼仪风俗

3.法国礼仪风俗（1）礼仪规范①握手礼仪。②绅士礼仪。③交谈礼仪。11.3各国礼仪风俗

11.3.2欧洲国家礼仪风俗

3.法国礼仪风俗（2）礼仪禁忌法国人忌讳灰绿色，因为这是纳粹军服的颜色。他们也讨厌紫色，因为这是西方公认的属于同性恋者的颜色，他们喜欢天蓝色或淡蓝色。在法国，人们通常用菊花来吊唁死者，因此平时送亲友都忌讳用菊花。11.3各国礼仪风俗

11.3.2欧洲国家礼仪风俗

4.英国礼仪风俗（1）礼仪规范①称呼与交谈礼仪。②宾客礼仪。③餐饮礼仪。④公共场所礼仪。⑤尊重女士礼仪。11.3各国礼仪风俗

11.3.2欧洲国家礼仪风俗

4.英国礼仪风俗（2）礼仪禁忌①问候禁忌。②动物禁忌。③其他禁忌。11.3各国礼仪风俗

11.3.3美洲国家礼仪风俗1.美国礼仪风俗美国是个崇尚自由的国度，因此美国人的生活方式比较自由随意，无太多约定俗成的规矩。除了遵守一些共同礼仪规范外，美国几乎没有特殊的礼仪规范。（1）礼仪规范（2）礼仪禁忌11.3各国礼仪风俗

11.3.3美洲国家礼仪风俗

2.加拿大礼仪风俗（1）礼仪规范加拿大人热情、随和，懂礼貌而不拘繁礼，相识已久的人见面除相互表示问候外，还会握手和拥抱。加拿大人在公共场合很注重文明礼貌。加拿大人非常好客，每当佳节来临，都会宴请宾客。11.3各国礼仪风俗

11.3.3美洲国家礼仪风俗

2.加拿大礼仪风俗（2）礼仪禁忌加拿大人绝大多数都信奉基督教，他们也特别忌讳“13”这个数字，因此，门牌号码、聚会日等都不会用“13”。加拿大人交谈时忌讳谈论死亡、灾难等话题，他们认为这些话题会破坏聊天气氛。加拿大人忌讳用餐时将盐洒落出来，忌讳玻璃被打碎，在他们看来，这些都是不吉利的征兆。11.3各国礼仪风俗11.3.4大洋洲国家礼仪风俗1.澳大利亚礼仪风俗（1）礼仪规范澳大利亚人见面时通常会行握手礼，关系要好的女性朋友相聚时会相互亲吻对方的脸颊。澳大利亚人真诚、踏实，不喜欢自夸、吹牛的人。他们交谈时语气平和、婉转，声音高低适中；说话不喜欢拐弯抹角，谈吐精炼简洁、言简意赅。

11.3各国礼仪风俗11.3.4大洋洲国家礼仪风俗1.澳大利亚礼仪风俗（2）礼仪禁忌澳大利亚人自尊心很强，不喜欢他人将他们同其他国家的人做比较，或者评论他们之间的异同。他们为自己独特的民族风格而感到自豪。在日常交谈中，澳大利亚人对话题的选择很随意，但他们对宗教信仰十分认真。11.3各国礼仪风俗11.3.4大洋洲国家礼仪风俗

2.新西兰礼仪风俗（1）礼仪规范①着装礼仪。②见面礼仪。③用餐礼仪。（2）礼仪禁忌①话题禁忌。②社交禁忌。11.3各国礼仪风俗11.3.5非洲国家礼仪风俗1.埃及礼仪风俗（1）礼仪规范①见面礼仪。②宾客礼仪。③饮食礼仪。11.3各国礼仪风俗11.3.5非洲国家礼仪风俗1.埃及礼仪风俗（2）礼仪禁忌①穿着禁忌。②颜色禁忌。③左手禁忌。11.3各国礼仪风俗

11.3.5非洲国家礼仪风俗

2.南非礼仪风俗（1）礼仪规范在南非，因种族、宗教、习俗的制约，礼仪可分为两类：黑人礼仪与白人西式礼仪。在社交场合，南非人见面行握手礼，称呼对方为“先生”“小姐”“夫人”。在南非，当地白人以吃西餐为主，他们喜欢吃牛肉、鸡肉、鸡蛋和面包，爱喝咖啡与红茶，而黑人喜欢吃牛肉、羊肉，主食是玉米、薯类、豆类。在南非黑人家做客，主人通常会为客人准备刚挤出的牛奶或羊奶，对关系较好的客人会拿出自制的啤酒来招待。11.3各国礼仪风俗

11.3.5非洲国家礼仪风俗

2.南非礼仪风俗（2）礼仪禁忌南非的黑人都十分崇拜自己的先祖，他们特别忌讳外人对自己的祖先言行失敬。同南非人交谈，话题的选择十分重要，切忌当着南非黑人的面评说白人的优点，也勿谈黑人部族或派别之间的关系及矛盾，更不要非议黑人的原始习惯。11.3各国礼仪风俗11.3.5非洲国家礼仪风俗3.尼日利