物业公司员工三级培训大纲

12/12xx物业治理有限公司学生生活区物业治理项目部职员三级培训内容二○○四年三月四日x物业治理有限公司文件编号：版本号：学生公寓物业治理项目部职员三级培训内容生效日期：编制审核批准共页第页一、公司简介二、公司的差不多工作纪律三、学生公寓物业治理项目部概况四、学生公寓物业治理项目部工作职责五、学生公寓物业治理项目部工作质量考核六、学生公寓物业治理项目部工作流程图七、学生公寓物业治理项目部工作流程与标准一、公司概况:二、公司差不多工作纪律（一）公司工作纪律违反以下纪律之中任何一条即给予除名处理：1、不胜任本职工作（由总经理或部门负责人确认）；2、工作严峻失误（若造成财产损失或人员伤亡，上交公安司法机关处理）；3、无故旷工一天以上者（一天以内含一天事假由部门负责人批准，一天以上事假由总经理批准）；4、工作中无故脱岗3小时者；5、严峻违反各部门制定的工作制度，经教育三次不改者；6、工作无故不服从分配二次者（由班长以上领导确认）；7、工作质量不达标教育三次不改者；8、执行“五定”（定人、定时刻、定地点、定任务、定标准）工作制度的人员，在工作中不履行职责，工作质量达不到标准，四次者即除名（由班长以上人员确认）；9、上岗前或在岗期间喝酒；10、职员之间在工作场所吵架、斗殴，一次即除名；11、与客人吵架一次即除名；12、在职员之间制造矛盾阻碍工作，情节严峻者；13、盗窃公司财产，如：卫生纸、各类洗涤剂、工程维修材料等，一次即除名并扣罚当月工资，情节严峻者送交公安司法机关处理；14、生活作风不正派，在职员之间造成恶劣阻碍；15、散布损害物业公司利益和形象的言论；16、班长以上人员用暗示等方式索要一般职员钞票物者，让一般职员请客者，同意下级职员钞票物者，一次即除名；17、公司要求配带传呼、手机的人员，不及时回应，给公司工作造成损失者；18、躯体患有疾病，不能正常工作；19、上下班时刻禁止在办公场所做打扑克、打麻将等活动；20、上下班时刻禁止用计算机玩游戏；21、禁止用计算机做与工作无关的事，上与工作无关的网站；22、上下班时刻禁止在会所打扑克、打麻将或观看业主打扑克、打麻将；23、物业公司职员禁止在会所吸烟。（二）、保安人职员作纪律及处罚规定有下列情节之一者将予以辞退并追究法律责任：为不端，监守自盗；越权行使职责触犯法律；擅自超越职责范围，造成严峻后果；类似上述缘故造成严峻后果的。有下列情节之一者将予以辞退并追究经济赔偿：消极怠工造成损失的；工作失误，造成损失的；严峻失职，造成损失的；类似上述缘故造成严峻损失的。违反下列规定之一者罚款100-600元并予以辞退：（1）旷工、睡岗、在班期间喝酒、酒后上班等；（2）顶撞或对业主（客户）、领导以及对来访客人不尊敬的；（3）擅自动用业主（客户）和本公司的物品或使用办公电话打信息台的；（4）业主（客户）评价不良或被业主（客户）投诉，经调查属实的；（5）形象、姿态或言行不规范，有损保安队伍集体形象的；（6）违法乱纪、道德败坏，阻碍本公司声誉的；（7）一般轻度违纪行为，每月连续三次，每季度累计五次的；（8）违纪罚款额半年内累计达到或超过150元的；（9）违反公司《工作纪律（之一）》的；（10）有其它与上述相类似的行为。违反下列规定之一者处以100-200元罚款，假如情节恶劣将予以辞退：（1）讲工作原则，讲工作方法。原则与方法相结合，要灵活妥善处理工作中出现的疑难问题，主动热情为业主（客户）排扰解难，不准拖辞推诿；（2）服从命令，听从指挥，要有团队协作精神，不准消极怠工；（3）不准在岗上抽烟，不准在禁烟区域或公共场合抽烟；（4）坚守岗位，不准脱岗、窜岗；（5）公共场合言行要规范，不准嬉笑打闹或有其它不良言行。违反下列规定之一者处以50-100元罚款，假如情节恶劣将予以辞退：（1）不利用办公电话闲聊或打私人电话；（2）在岗期间姿态要端正，言行要规范；（3）要遵守《邮件收发治理规定》；（4）要遵守《钥匙治理规定》；（5）要遵守《保安装备器材治理规定》；（6）要认真履行各岗位职责，执行《消防安全治理制度》、《监控中心治理制度》和《巡逻治理制度》。违反下列规定之一者处以10-20元罚款：（1）要遵守《保安人员交接班制度》，按时列队交接班，不迟到，不早退；（2）要遵守保安人员《仪容仪表治理制度》，时刻保持仪容严整、洁净，口气清新、躯体无异味，不留长发、长指甲，不戴首饰。未经许可上岗期间不准带传呼、手机；（3）按要求定期打扫并保持好更衣室和工作岗位卫生；（4）在岗期间姿态要端正，坐岗时不爬桌、不后仰、不翘二郎腿，上体要始终保持正直。站岗时不驼背、不弯腰、不做不良小动作，要挺胸抬头，双目平视；（5）在岗期间，不吃零食、不看书读报、可不能客、不招熟人闲聊、不听收录音，在班期间不嬉笑打闹、不聚堆；（6）下岗后要立即离岗，不准逗留。不在班期间未经许可不准私自返回单位；（7）下班后不准穿着制服，除洗涤制服外，不准将保安装备带离本单位；（8）在班期间不准做私活，如：洗制服、洗头等；（9）就餐或打餐时仪容、言行要规范。三、学生公寓物业治理项目部概况（一）、一期公寓1、三号楼（绘春街95号）在管面积5039.17m22、四号楼（绘春街91号）在管面积4259.55m23、五号楼（绘春街73号）在管面积2339m2(3-4单元)人员配置：项目部：部长1名；治理员1名保安：保安员4名（75号楼2名）保洁：保洁员2名工程：维修工1名（二）、二期公寓在管面积28510m2A座：二层（17间）三层（19间）四-五层（19间）B座：一层（15间）二层（17间）三-五层（22间）C座：一层（15间）二层（16间）三-五层（20间）※A、B、C座共计263间入住885名女生D座：一层（18间）二层（21间）三层（25间）四层（25间）五层（25间）六层（13间）E座：一层（24间）二层（29间）三层（34间）四层（34间）五层（34间）六层（12间）F座：一层（13间）二层（21间）三层（23间）四层（23间）五层（23间）六层（14间）※D、E、F座共计411间入住1556名男生5人36间2人4间（其它4人/每间）人员配置：项目部：主管1名；治理员1名保安：队长1名；班长2名；保安员10名保洁：班长1名保洁员25名工程：维修工2名（三）、三期公寓一号楼：在管面积7508m2（198间）二号楼：在管面积7057m2(180间)三号楼：在管面积7057m2(190间)四号楼：在管面积6351m2(148间)五号楼：在管面积4638m2(98间)六号楼：在管面积7488m2(160间)七号楼：在管面积7488m2(160间)大服楼：在管面积23837m2人员配置：项目部：主管1名；治理员1名保安：队长1名；班长2名；保安员36名保洁：班长1名；保洁员30名工程：班长1名；维修工8名四、学生公寓物业治理项目部工作职责一、学生公寓物业治理项目部部长工作职责二、学生公寓物业治理项目部主管工作职责三、学生公寓物业治理项目部治理职员作职责四、学生公寓物业治理项目部保安队长工作职责五、学生公寓物业治理项目部保安班长工作职责六、学生公寓物业治理项目部保安前岗工作职责七、学生公寓物业治理项目部保安内岗工作职责八、学生公寓物业治理项目部保安巡逻岗（二期）工作职责九、学生公寓物业治理项目部保安巡逻岗（三期）工作职责十、学生公寓物业治理项目部工程维修班长工作职责十一、学生公寓物业治理项目部工程维修人职员作职责十二、学生公寓物业治理项目部保洁班长工作职责十三、学生公寓物业治理项目部保洁职员作职责十四、学生公寓物业治理项目部例会制度五、学生公寓物业治理项目部工作质量考核一、学生公寓物业治理项目部工作质量百分制考核二、学生公寓物业治理项目部保安工作质量百分制考核三、学生公寓物业治理项目部保安队长工作质量百分制考核四、学生公寓物业治理项目部保安班长工作质量百分制考核五、学生公寓物业治理项目部工程维修工作质量百分制考核六、学生公寓物业治理项目部工程班长工作质量百分制考核七、学生公寓物业治理项目部保洁工作质量百分制考核八、学生公寓物业治理项目部保洁班长工作质量百分制考核九、学生公寓物业治理项目部环卫工作质量百分制考核六、学生公寓物业治理项目部工作流程一、学生公寓物业治理项目部规范、精细工作流程二、学生公寓物业治理项目部治理架构流程三、学生公寓基层治理委员会治理架构流程四、学生公寓物业治理项目部突发事件应急流程五、学生公寓物业治理项目部二期保安队工作流程六、学生公寓物业治理项目部二期保安各岗分布示意流程七、学生公寓物业治理项目部三期保安队工作流程八、学生公寓物业治理项目部三期保安各岗分布示意流程九、学生公寓物业治理项目部工程维护保养工作流程十、学生公寓物业治理项目部保洁工作流程十一、学生公寓物业治理项目部环卫工作流程七、学生公寓物业治理项目部工作流程与标准一、学生公寓物业治理项目部百项服务内容与标准二、学生公寓物业治理项目部部长工作流程与标准三、学生公寓物业治理项目部治理职员作流程与标准四、学生公寓物业治理项目部（二期）保安工作流程与标准五、学生公寓物业治