公司组织结构、部门职能及岗位说明书范本

175/175组织结构、部门职能及岗位讲明书

目录公司部门职能及岗位设计的原则 5第一章财务中心 6一、财务理中心 81．财务中心组织结构 82．财务中心职能 83．财务中心职位讲明书 93．1财务经理岗位讲明书 103．2会计岗位讲明书 113．3出纳岗位讲明书 13第二章产品中心 15一、产品研发部 151．产品研发部组织结构 152．产品研发部职能 153．产品研发部岗位讲明书 173．1研发部经理 543．2产品设计师 193．3产品工艺师 203．4产品制版师 21二、采购治理部 541．采购治理部组织结构 542．采购治理部职能 543．采购治理部岗位讲明书 543．1采购经理 543．2采购工程师 543．3采购跟单员 54三、OEM治理部 541.OEM治理部组织结构 542．OEM治理部职能 543．OEM治理部岗位讲明书 543．1质量经理 543．2质量工程师 31第三章服务中心 32一、呼叫中心 331．呼叫中心组织结构 332．呼叫中心职能 333．呼叫中心岗位讲明书 343．1客服经理 343．2客服代表 363．3统计专员 373．4分析专员 38二、订单治理部 541．订单治理部组织结构 392．订单治理部职能 393．订单治理部岗位讲明书 403．1订单经理 403．2订单治理专员 423．3客户档案治理 43三、售后服务部 441.售后服务部组织结构 442．售后服务部职能 443．售后服务部岗位讲明书 453．1售后服务经理 453．2售后服务专员 473．3客户关系治理 48四、物流治理部 491.物流治理部组织结构 542．物流治理部职能 493．物流治理部岗位讲明书 503．1物流经理 503．2仓储主管 523．3物流治理员 543．4仓库治理员 55第四章网络开发部 56一、网络开发部组织结构、部门职能及职责 561．网络开发部组织结构 562．网络开发部职能 563．技术总监岗位讲明书 57二、网络开发部各个岗位职责 541．网络程序员 542．网络编辑 613．网络美工 624．网络维护 635．FLASH动画师 64第五章网络推广部 65一、网络推广部组织结构、部门职能及职责 651．网络推广部组织结构 652．网络推广部职能 543．推广经理岗位讲明书 66二、网络推广部各个岗位职责 541．媒介合作专员 542．网络推广专员 693．营销策划专员 704．网络采编专员 715．品牌治理专员 54第六章网络渠道部 73一、网络渠道部组织结构、部门职能及职责 731．网络渠道部组织结构 732．网络渠道部职能 73二、网络推广部各个岗位职责 741．网络渠道经理 742．渠道拓展专员 763．渠道招商专员 544．渠道培训专员 785．渠道治理专员 79第七章人力资源部 781、人力资源部组织结构 782、人力资源部职能 783、人力资源岗位讲明书 813．1人力资源经理 813．2人事专员 833．3培训专员 84第八章总经理办公室 851、组织结构 852、部门职能 853、岗位讲明书 863．1办公室主任 863．2行政专员 88第九章总经理 891．总经理职能描述 892．总经理岗位讲明书 90部门职能及岗位讲明书公司部门职能及岗位设计的原则一、本文件中的工作岗位，是在充分考虑了雅琦特鞋业的经营特点和人力资源现状的基础上，结合现代企业治理的差不多原理和运作规程而设计的。随着公司业务的进展和经营规模的扩大，应依照需要不断修改完善。二、本文件的岗位设计包含了五个层级，即总经理、各中心总监、部门经理、部门主管和基层职员；三大中心：财务中心、产品中心、服务中心；四个部门：网络开发部、网络推广部、网络渠道部、人力资源部，以及一个总经办。图示详见《雅琦特鞋业网购新品牌组织结构图》。三、设计和修改现时期岗位职责，应遵循如下几个原则：具体的岗位职能设计或界定应充分兼顾公司组织结构中的三大关系，即公司领导层与部门之间的上下级纵向关系、部门与部门之间的横向协调关系、部门内部的工作协调关系。上下级之间的互动关系无疑是十分重要的，然而部门间的横向协作搞得好坏，往往是公司经营治理工作是否有效率的关键问题。为了保证部门间的有效交流与协作，防止部门间出现互不买帐、互相推诿、凡事都要先请示总经理才能照办的现象，在具体事项中起牵头作用的部门应该享有公司总经理给予的横向协调的某种自动授权。横向协调的自动授权，对各部门经理人员的素养、制度水平、业务水平、领导艺术和处理人际关系的能力都提出了专门高的要求。被自动授权的经理人员需在工作实践中不断提高自己的素养和水平，才能充分有效地履行好自己的职能。岗位设计应使岗位责任人明确其所在岗位在本部门以及在本公司中的位置，同时也能了解相关部门和相关岗位的工作内容和职责，以利于彼此之间的配合与合作。岗位设计应依照岗位所在职能部门的业务重点，明确岗位的具体业务内容，包括职责、权责、时限等，以幸免岗位之间工作不明、责任不清、相互推诿和相互牵制等弊端的发生。确定“按章自动执行”和“先请示再执行”的岗位工作内容的不同性质是激活岗位职责的有效方法。公司的职能部门的职责范围，实质上确实是那个部门的经理（主任）的职责范围，经理（主任）是通过合理分工、综合指导、带头垂范、检查督促等治理形式去履行部门职能的。在每一个职能部门中，只设立一个要紧责任岗位，以保证部门经理负责制的贯彻执行。在同级治理岗位中，一般不设副职；假如确有设立副职的必要，副职应该是隶属于同级正职之下，而不是与正职分权。在没有正式安排正职的情况下，副职履行正职的职能。公司始终处于进展变化的动态之中，因此岗位职能设计不仅要考虑公司现时期的业务情况，还要注意适当超前那个原则，顾及到以后的公司业务进展情况，保持岗位职能的相对稳定性和适应性。因为每一个岗位是按照适应职员日常八小时的满负荷来设计的，因此一般情况下不提倡让一名职员兼任另外一个岗位的职务。假如由于某种需要出现了兼职情况，那么这种兼职只应是临时性过渡的，应尽快安排另一适应人员来充实其所兼的岗位。四、每个岗位在履行职责时，除了按照岗位讲明书中所规定的内容之外，应同时自觉参照并遵循公司颁布的各种有关制度和运作规程。五、岗位讲明书的表格中，只记述岗位常规情况下应履行的各种职责。然而，每张表格都有未尽事宜，如：每个岗位都有执行领导指派的其它工作的义务。为了节约篇幅，这一点不在表格中特不载明。六、某些岗位的职能应适时调整分割（如办公室主任，需要履行的职能专门多），应随着公司规模的进展壮大，将其中一些功能分割出来，增设新的岗位。而另外一些岗位的职能却具有可复制性（如汽车司机、销售助理等），当业务进展需要增添职员时，他们的岗位职能大体上应是一致的。七、部门代码的解释IT：网络开发部TG：网络推广部QD:网络渠道部SC：服务中心RD：产品中心FC：财务中心HR：人力资源部GO：总经理办公室财务治理部财务治理部人力资源部股东大会董事会董事会秘书总经理网络推广部网络开发部产品中心服务中心网络渠道部总经理办公室网络程序员网络推广专员渠道拓展专员呼叫中心组织机构总图第一章财务中心一、财务中心组织结构、部门职能1．中心组织结构财务中心财务中心会计出纳2．财务中心职能◆直接上级：执行总经理◆部门性质：全面负责公司财务治理及投资、融资工作；◆治理权限：依照总经理的授权及部门年度绩效目标，行使财务核算、履行财务监督职能、财务预算编制工作的权限，承担执行公司规章制度、规程及工作指令的义务；◆职能概述：有打算行使财务融资、投资核算、履行财务监督职能、财务预算编制等财务相关工作，并对其过程实行指挥、指导、协调、监督治理；◆要紧职能：1、财务治理和会计制度制订工作；2、全面预算治理工作；3、日常财务核算工作；4、现金治理的治理工作；5、公司销售业务帐款治理；6、编制、审核各类财务报表、财务分析报告及上报财务资料；7、依照人力资源部考核结果、薪酬标准及工资发放方法承办公司职职员资；8、各项经费和工作业务款项的核算与收付工作，成本费用核算；9、负责财务文件、凭证、报表及历史资料的整理、搜集和立卷、归档工作；10、按期上缴税款工作；二、财务中心各岗位岗位职责1．财务经理职位讲明书基本信息职位名称财务经理定员1岗位代码FC-001所在部门财务中心编制日期2011-职位关系直接上级总经理人数1直接下级会计、出纳、人数2工资等级薪酬适用类型年薪制职位概要负责公司财务治理体系和制度的制定、财务治理及内部操纵工作，筹集公司运营所需资金，完成企业财务打算。岗位职责、工作指导及绩效要求职责描述要紧工作内容工作依据成果提交方式工作周期1．制度建设设计规划公司整体财务会计制度体系。《财务治理制度》公司各项财务治理制度和各项财务治理流程等年度审核公司各项财务治理制度、工作流程，报公司总经理（核）批。《财务治理制度》公司各项财务治理制度和各项财务治理流程等年度2．财务监控监控财务工作运行。《财务治理制度》月总结报告；季度、年度财务分析和审计报告日常审定公司财务分析报告以及各类财务报表。《财务治理制度》财务审计报告日常审定公司各项财务检查报告。《财务治理制度》财务审计报告日常3．预决算治理组织公司预算、决算治理工作。《财务治理制度》年度财务预算、资本支出预算打算年度审核年度财务预算和资本支出预算，提交审批机构审议。《财务治理制度》年度财务预算、资本支出预算打算年度审定公司年度财务决算报告，报公司总经理批阅《财务治理制度》年度财务决算报告年度审定年度预算执行情况报告，并上报要紧领导批阅《财务治理制度》年度财务决算报告年度4．资金规划在授权范围内，审（核）批各项授信、担保手续《财务治理制度》各项资金审批表日常在授权范围内，调度资金，审（核）批各项手续《财务治理制度》工作总结日常5．日常财务治理监督、指导各类进出业务财务工作《财务治理制度》工作总结日常监督、指导财务部日常会计核算工作《财务治理制度》工作总结日常授权范围内，审（核）批各种现金支出和费用报销《财务治理制度》工作总结日常监控预算的执行情况《财务治理制度》工作总结日常6．税务治理组织领导公司税务治理工作《财务治理制度》工作总结日常7．部门治理审核财务部各部门年度工作打算，组织拟订财务部年度工作打算和治理费用预算，报主管公司领导审批《财务治理制度》工作总结年度确定部门及直接下属工作目标并掌握进度部门工作总结工作总结日常进行直接下属职员日常绩效考核、职员激励、职员沟通，提出培训需求《人力资源治理制度》工作总结日常任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大学本科以上硕士以上专业要求财务治理、会计专业财务治理、会计专业资格证书会计师注册会计师知识要求一般了解具有全面的财会专业理论知识、现代企业治理知识熟练掌握熟悉财经法律法规和制度精通精通会计知识、财务治理知识工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件和财务软件，具备差不多的网络知识外语能力一般写作能力良好的公文写作能力专门技能具有较强的领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力工作经验5年以上会计工作经验，3年以上财务治理经验本岗位相关KPI考核指标重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务信息有效性、财务监督情况、财务工作准确性、财务预算操尽情况、财务制度健全情况、资金的融资使用情况部门费用操尽情况部门合作中意度领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力、专业知识及技能职业规划通道财务总监通过加深对公司生产和销售治理体系的了解，能够向财务总监岗位进展备注：

2．会计岗位讲明书基本信息职位名称财务会计定员1岗位代码FC-02所在部门财务部编制日期2011-职位关系直接上级财务经理人数1直接下级无人数无工资等级薪酬适用类型结构工资制职责描述1、负责公司的日常会计核算工作；2、负责公司各种会计报表、统计报表的准确编制、及时报出；3、负责公司的纳税申报工作；4、负责公司的应收帐款治理工作；5、负责提出财务分析报告供决策层参考；任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求财务治理、会计专业财务治理、会计专业资格证书会计师资格注册会计师资格知识要求一般了解具有较全面的财会专业理论知识、现代企业治理知识熟练掌握熟悉财经法律法规和制度精通精通会计知识、财务治理知识工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件和财务软件，具备差不多的网络知识外语能力一般写作能力良好的公文写作能力专门技能具有一定的领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力工作经验3年以上会计工作经验，2年以上财务治理经验本岗位相关KPI考核指标重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务信息有效性、财务工作准确性、财务预算操尽情况部门费用操尽情况、部门合作中意度；职业规划通道财务经理通过加深对公司财务治理体系的了解，能够向财务经理岗位进展3．出纳岗位讲明书基本信息职位名称出纳定员1岗位代码FC-03所在部门财务中心编制日期2011-职位关系直接上级财务总监人数1直接下级无人数无工资等级薪酬适用类型结构工资制职责描述负责公司内、外部一切资金的结算负责定期分析公司现金流入、流出及现金收支平衡情况，并对解决资金缺口提出相应的筹资方案；负责审核公司一切银行信用结算赁单，保证其合法有效；负责及时清缴各种税费；任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求财务治理、会计专业财务治理、会计专业资格证书无会计师资格证知识要求一般了解具有较全面的财会专业理论知识、现代企业治理知识熟练掌握熟悉财经法律法规和制度精通精通会计知识、财务治理知识工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件和财务软件，具备差不多的网络知识外语能力一般写作能力良好的公文写作能力专门技能具有一定的领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力工作经验3年以上会计工作经验，2年以上财务治理经验本岗位相关KPI考核指标重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务信息有效性、财务工作准确性、财务预算操尽情况部门费用操尽情况、部门合作中意度职业规划通道财务经理通过加深对公司财务治理体系的了解，能够向财务经理岗位进展

第三章产品中心一、产品中心组织结构、部门职能1．中心组织结构产品中心产品中心产品研发部OEM质量部采购治理部1．部门职能描述◆直接上级：总经理◆部门性质：负责产品研发和实施；◆治理权限：受公司托付，行使对公司产品研发治理的权限，承担执行公司规章制度、规程及工作指令的义务；◆职能概述：做好产品研发和技术治理，及时开发新产品，做好技术治理，并对其过程实行打算、指导、协调、监督治理；◆要紧职能：1、制订公司的技术进展战略规划方案；2、新产品研发项目的立项审查审批、设计任务书的拟订、设计开发方案的审查审批、项目档案的治理；3、组织协调研发项目的实施；4、公司产品工艺技术以及技术进步的治理工作；5、参与制订质量和工艺标准工作；6、负责产品研发、新项目申报的对外联络工作。7、产品供应：依照市场和生产的需求，采购产品与维修配件，并保证及时供应。8、供应商评估：对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。9、成本操纵：掌握公司所采购产品的要紧物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并操纵成本。10、新供应商的开发：保持对行业的紧密关注，查找、开发更加优秀的供应商；

二、产品中心各部门组织架构及部门职能1.产品研发部1.1．组织结构产品经理产品经理产品设计师产品制版师产品工艺师1．2部门职能描述◆直接上级：总经理◆部门性质：负责产品研发和实施；◆治理权限：受公司托付，行使对公司产品研发治理的权限，承担执行公司规章制度、规程及工作指令的义务；◆职能概述：做好产品研发和技术治理，及时开发新产品，做好技术治理，并对其过程实行打算、指导、协调、监督治理；◆要紧职能：1、制订公司的技术进展战略规划方案；2、新产品研发项目的立项审查审批、设计任务书的拟订、设计开发方案的审查审批、项目档案的治理；3、组织协调研发项目的实施；4、公司产品工艺技术以及技术进步的治理工作；5、参与制订质量和工艺标准工作；6、负责产品研发、新项目申报的对外联络工作。1.3各岗位职责1．3．1产品经理岗位讲明书基本信息职位名称产品经理定员1岗位代码RD-01所在部门研发部编制日期2011-职位关系直接上级总经理人数1直接下级产品设计师、工艺工程师、结构工程师人数不定工资等级薪酬适用类型结构工资制职位概要做好产品研发和技术治理，及时开发新产品，做好技术治理，并对其过程实行打算、指导、协调、监督治理；岗位职责、工作指导及绩效要求职责描述要紧工作内容工作依据成果提交方式工作周期1．制度建设制订公司的技术进展战略规划方案，包括新产品开发、技术治理方面的规划，供公司论证审批；《产品研发治理制度》部门工作打算年度2．研发治理负责新产品研发项目的立项审查审批、设计任务书的拟订、设计开发方案的审查审批、项目档案的治理；《产品研发治理制度》《新产品研发项目可行性报告》、日常3．组织协调负责组织协调研发项目的实施，为项目实施提供支持；《新产品研发项目可行性报告》工作报告日常4．工艺改进负责产品生产工艺的改进和新工艺的开发治理工作；《工艺治理制度》新工艺开发方案日常5．制订标准参与制订质量和工艺标准工作《产品研发治理制度》《工艺治理制度》年度6．对外联络负责产品研发、科技创新等方面的对外联络工作。《产品研发治理制度》工作报告日常任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求本科硕士专业要求服装、鞋帽相关设计专业服装、鞋帽相关设计专业资格证书工程师高级工程师知识要求一般了解具备企业治理、法律等方面的知识熟练掌握服装、鞋帽、箱包设计等专业知识精通服装、鞋帽、箱包等产品设计研发治理及CAD设计绘图工作技能计算机操作掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备差不多的网络知识，外语能力一般写作能力良好的公文写作能力专门技能具有一定的领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力工作经验5年以上服饰、鞋帽产品技术研发治理工作经验，同等职位3年以上工作经验；本岗位相关KPI考核指标新产品开发任务完成情况、新产品的商品转化率、产品技术的稳定性；技术治理体系完善程度，重要任务完成情况费用操尽情况、下属行为治理、关键人员流失率、制度建设完善性部门合作中意度领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力、专业知识及技能职业规划通道总经理通过加深对公司技术治理体系的了解，能够向总经理岗位进展备注：1．3．2产品设计师岗位讲明书基本信息职位名称产品设计师定员2岗位代码RD-02所在部门产品研发部编制日期2011-职位关系直接上级产品经理人数1直接下级无人数无工资等级薪酬适用类型结构工资制岗位职责1、设计鞋楦、鞋帮部、鞋底部造型和结构；2、进行\o"计算机"计算机辅助设计和打板；3、开展市场调研，收集整理流行元素，把握流行趋势；4、开发新\o"产品"产品，试制新材料新工艺，引进新技术；5、制定、审核并执行鞋类产品企业标准；6、参加或承担原辅材料的制定、\o"检验"检验、验收工作；任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求服装、鞋帽设计相关专业服装、鞋帽设计相关专业资格证书设计师高级设计师知识要求1、大专及以上学历，有三年以上鞋类开发经验；

2、对鞋的款式，颜色，材料进展趋势比较敏感；

3、熟练手绘图纸，熟悉电脑画图软件；

3、具备一定的英语沟通能力。工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的设计软件应用能力；外语能力一般写作能力良好的公文写作能力专门技能具有一定的人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力工作经验3年以上鞋类设计工作经验；本岗位相关KPI考核指标设计任务的完成情况、部门合作中意度人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力、专业知识及技能职业规划通道产品经理通过加深对技术开发治理体系的了解，能够向产品经理岗位进展1．3.3产品工艺师岗位讲明书基本信息职位名称产品工艺师定员1岗位代码RD-03所在部门产品研发部编制日期2011-职位关系直接上级研发经理人数1直接下级无人数无工资等级薪酬适用类型结构工资制岗位职责1、负责工艺单制作，及服装生产过程中的工艺指导；

2、核对并确认样品。任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求服装工程相关专业服装工程相关专业资格证书工程师高级工程师知识要求1、大专以上，服装工程或服装设计专业；

2、三年以上工艺或技术经验，有制版工作经验；

3、熟练使用CAD软件和常用办公软件；

4、熟悉鞋类生产工艺流程，掌握不同的产品面料对版型的要求；

5、有知名鞋类公司工作经验者优先。工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的CAD软件操作能力；外语能力一般写作能力良好的公文写作能力专门技能具有一定的人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力工作经验3年以上鞋类工厂生产工艺或技术经验本岗位相关KPI考核指标任务的完成情况、部门合作中意度人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力、专业知识及技能职业规划通道产品经理通过加深对技术开发治理体系的了解，能够向产品经理岗位进展1．3．4产品制版师岗位讲明书基本信息职位名称产品制版师定员2岗位代码RD-04所在部门产品研发部编制日期2011-职位关系直接上级研发经理人数1直接下级无人数无工资等级薪酬适用类型结构工资制岗位职责1、依照设计师的设计版图完成服装版图；2、完善设计师的设计意图；3、依照设计款式及工艺制作，提出合理化建议，及时反馈、恰当调整；4、跟进、核查样板制作效果（含工艺与尺寸），并做合理的调整，负责产品后期的改版工作；5、深入了解竞品版型的特点，补充完善公司版型库，建立公司版型标准；6、制定工艺指导书及尺码，指导样板鞋生产。任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求服装设计相关专业服装设计相关专业资格证书工程师高级工程师知识要求1、能独立进行制版、放版工作，明白鞋类制作工艺；2、熟悉CAD打版、排料，具有较强的团队合作精神；3、精通工艺，熟悉面、辅料性能；4、有良好的审美能力，；对版型、工艺细节明确及有创作力。5、看图出样，放码；工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的设计软件应用能力；外语能力一般写作能力良好的公文写作能力专门技能具有一定的人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力工作经验5年以上鞋类设计工作经验；本岗位相关KPI考核指标任务的完成情况、部门合作中意度人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力、专业知识及技能职业规划通道产品经理通过加深对技术开发治理体系的了解，能够向产品经理岗位进展2、采购治理部2．1部门组织结构采购经理采购经理采购工程师（原材料）采购跟单员采购工程师（成品）2．2部门职能描述◆直接上级：产品中心◆部门性质：物料及产品的采购与治理◆治理权限：依照产品的价格、促销、分类和质量，有效地治理货品的打算和采购，承担执行公司规章制度、流程及工作指令的义务◆职能概况：拟订和执行采购打算，改进采购的工作流程和标准，并对其过程实行指挥、指导、协调、监督治理；◆要紧职能：1、产品供应：依照市场和生产的需求，采购产品与维修配件，并保证及时供应。2、供应商评估：对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。3、成本操纵：掌握公司所采购产品的要紧物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并操纵成本。4、合同治理：建立完整的采购合同，降低企业经营风险。5、订单治理：做好采购订单的制定、发放、跟进、保存，同时依照采购合同与采购订单做好货款的请款与付款工作。6、库存治理：协助财务部门做好呆料与废料的预防与处理。7、发票治理：做好发票的跟催、保管、核对工作。8、新供应商的开发：保持对行业的紧密关注，查找、开发更加优秀的供应商，建立供应商的资料。2.3采购治理部各岗位职责2．3．1采购部经理岗位讲明书基本信息职位名称采购部经理定员1岗位代码CG-01所在部门采购部编制日期2011-职位关系直接上级副总经理人数1直接下级采购工程师（原材料）、采购工程师（成品）、采购跟单员人数不定工资等级薪酬适用类型结构工资制职位概要拟订和执行采购打算，改进采购的工作流程和标准，并对其过程实行指挥、指导、协调、监督治理；岗位职责、工作指导及绩效要求职责描述要紧工作内容工作依据成果提交方式工作周期1．采购供应依照生产需求，负责采购材料，并保证及时供应生产需求采购打算日常2．供应评估负责对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估《采购治理制度》工作总结月度3．成本操纵掌握公司所采购产品的要紧物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并操纵成本《采购治理制度》工作总结日常4．合同治理建立完整的采购合同，降低企业经营风险《采购治理制度》工作总结日常5．库房治理协助仓储部门做好呆料与废料的预防与处理。《采购治理制度》工作总结日常6．发票治理做好发票的跟催、保管、核对工作。《发票治理制度》工作总结日常7．供应商的开发保持对行业的紧密关注，查找、开发更加优秀的供应商，建立供应商的资料。《采购治理制度》工作总结日常任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求采购治理、物流治理采购治理、物流治理资格证书物流师物流师知识要求一般了解了解一定的现代企业治理理论熟练掌握熟悉法律法规和财务知识精通具有较全面的供应链治理理论知识工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识外语能力一般写作能力良好的公文写作能力专门技能具有较强的领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力工作经验5年以上采购治理工作经验,3年以上同职位工作经验；本岗位相关KPI考核指标产品供应的及时率、供应成本下降率、产品合格率、库存周转天数、供应数据库完善程度、供应商合作中意度、重要任务完成情况费用操尽情况、下属行为治理、关键人员流失率、制度建设完善性部门合作中意度领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力、专业知识及技能职业规划通道采购总监通过加深对公司采购、生产治理体系的了解，能够向采购总监岗位进展备注：

2．3．2采购工程师岗位讲明书基本信息职位名称采购工程师（原材料）定员1岗位代码CG-02所在部门采购治理部编制日期2011-职位关系直接上级采购经理人数1直接下级无人数不定工资等级薪酬适用类型结构工资制岗位职责1、公司生产所需原材料的采购,供应商的询价；

2、采购打算的安排和协助生产的排程；

3、采取有效措施操纵材料采购成本,提高供应商送货准时率及合格率；4、负责原材料供应商的查找与甄选治理；任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求服装工程相关专业服装工程相关专业资格证书工程师高级工程师知识要求1、大专以上学历，35岁以下，专业不限；2、有3年以上相关原材料采购工作经验；3、丰富的服装、鞋帽类产品原材料知识；工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识；外语能力一般写作能力良好的公文写作能力专门技能具有一定的人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力工作经验3年以上服饰类原材料采购工作经验本岗位相关KPI考核指标工作任务的完成情况、部门合作中意度人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力、专业知识及技能职业规划通道采购经理通过加深对供应链治理体系的了解，能够向采购经理岗位进展2．3．3采购工程师岗位讲明书基本信息职位名称采购工程师（成品）定员2岗位代码CG-03所在部门采购治理部编制日期2011-职位关系直接上级采购经理人数1直接下级无人数无工资等级薪酬适用类型结构工资制岗位职责1、负责鞋类产品的采购与库存操纵；

2、负责鞋类产品的供应商选择与治理；

3、负责鞋类产品的供应商生产跟踪与质量操纵；

4、依照工厂的实际生产、技术能力，制定行之有效的供应链改进打算。任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求服装工程相关专业服装工程相关专业资格证书工程师高级工程师知识要求1、大专以上学历，35岁以下，专业不限；2、有3年以上服装、鞋帽类相关采购工作经验；3、丰富的服装、鞋帽类产品知识；工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识；外语能力一般写作能力良好的公文写作能力专门技能具有一定的人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力工作经验3年以上服饰类原材料采购工作经验本岗位相关KPI考核指标工作任务的完成情况、部门合作中意度人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力、专业知识及技能职业规划通道采购经理通过加深对供应链治理体系的了解，能够向采购经理岗位进展2．3．4采购跟单员岗位讲明书基本信息职位名称采购跟单员定员2岗位代码CG-04所在部门采购治理部部编制日期2011-职位关系直接上级采购经理人数1直接下级无人数无工资等级薪酬适用类型结构工资制岗位职责1、按采购打算，安排采购申请单的具体工作；2、负责公司采购定单的跟踪：采购订单的编号、系统电脑录入；与供应商的联系协调；3、及时协调解决采购物料、生产现场、客户服务过程中所产生的供货及质量问题；4、负责公司物料采购及出库安排,跟进及确保物料品质；5、物料加工时期的生产跟单，对成品制作时刻及质量的跟催与把控；任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求采购、文秘相关专业采购、文秘相关专业资格证书工程师高级工程师知识要求1、具备良好的沟通表达能力和语言组织能力，头脑灵活，组织协调能力强；

2、为人热情大方，责任心强，具备团队合作能力；

3、1年以上采购跟单工作经验（也考虑优秀毕业生）。工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络使用技能外语能力一般写作能力良好的公文写作能力专门技能具有一定的人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力工作经验1年以上采购跟单工作经验；本岗位相关KPI考核指标工作任务的完成情况、部门合作中意度人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力、专业知识及技能职业规划通道采购工程师通过加深对采购治理体系的了解，能够向采购工程师岗位进展3、OEM治理部3．1OEM治理部组织架构OEM经理OEM经理质量工程师质量稽核员3．2OEM治理部职能◆直接上级：产品中心◆部门性质：协力工厂产品质量的监督治理；◆治理权限：依照公司的要求，对公司协力工厂产品质量、交期进行有效地监督治理，承担执行公司规章制度、流程及工作指令的义务；◆职能概况：拟订和执行协力工厂产品质量管控打算，制定产品供应商选择的工作流程和标准，并对其过程实行指挥、指导、协调、监督治理；◆要紧职能：1、负责公司内部商品的质量稽核；2、负责公司OEM协力工厂生产产品的跟进及在线质量稽核；3、OEM供应商的甄选、考核及治理；4、负责客户退回不良产品的OEM工厂返货及索赔；3．3．1OEM治理部经理岗位讲明书基本信息职位名称OEM质量经理定员1岗位代码EM-01所在部门OEM治理部编制日期2011-职位关系直接上级总经理人数1直接下级质量工程师/质量稽核员人数不定工资等级薪酬适用类型结构工资制职位概要负责公司OEM协力工厂生产产品的跟进及在线质量稽核；OEM供应商的甄选、考核及治理工作；岗位职责、工作指导及绩效要求职责描述要紧工作内容工作依据成果提交方式工作周期1．质量稽核代表公司对OEM工厂生产产品在线质量稽核；生产需求采购打算日常2．供应评估负责对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估；《协力工厂治理制度》工作总结月度3．考核治理依照OEM工程的交货质量、交期、价格等综合因素对其进行考核治理；《协力工厂治理制度》工作总结日常4．问题调查参与OEM工厂现场质量问题的调查，包括投诉、偏差；对重要的质量问题及时进行现查应急处理；《协力工厂治理制度》工作总结日常5．样板治理监督OEM工厂的QA取样，确保取样过程的符合性和样品的代表性。《协力工厂治理制度》工作总结日常6．原料检查确认所有的原料来源于合格的供应商，所有使用的物料通过检验且符合要求，抽查其第三供方；《协力工厂治理制度》工作总结日常7．合同治理负责确认所有OEM供应商都在公司现行供应商名录中，且签订有效的供应合同；《协力工厂治理制度》工作总结日常任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求采购治理、质量治理采购治理、质量治理资格证书质量工程师质量工程师知识要求一般了解了解一定的现代企业治理理论熟练掌握熟悉质量法规和抽检知识精通具有较全面的供应商治理理论知识工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识外语能力一般写作能力良好的公文写作能力专门技能具有较强的领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力工作经验5年以上质量治理工作经验,3年以上同职位工作经验；本岗位相关KPI考核指标产品供应的及时率、供应成本下降率、产品合格率、库存周转天数、供应数据库完善程度、供应商合作中意度、重要任务完成情况费用操尽情况、下属行为治理、关键人员流失率、制度建设完善性部门合作中意度领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力、专业知识及技能职业规划通道采购总监理通过加深对公司采购、生产治理体系的了解，能够向采购总监岗位进展备注：3．3．2质量工程师/QC岗位讲明书基本信息职位名称质量稽工程师/QC定员2岗位代码EM-02所在部门OEM治理部编制日期2011-职位关系采购经理质量经理人数1直接下级无人数无工资等级薪酬适用类型结构工资制岗位职责1、代表公司执行OEM工厂的现场质量监督治理工作，确保OEM工厂的一切生产活动的符合性；

2、负责公司与各协力工厂的技术文件的转移的发放和签收工作；

3、确保OEM工厂的产品清单、各产品的物料清单及时更新；

4、确认所有的原料来源于合格的供应商，所有使用的物料通过检验且符合要求；5、生产过程检查：抽查生产前的空白记录和物料的预备、生产过程的重要参数的操纵；

6、参与OEM工厂现场质量问题的调查，包括投诉、偏差；7、监督OEM工厂的QA取样，确保取样过程的符合性和样品的代表性；

8、对批记录进行简要审核，确保批生产记录的符合性；9、对OEM工厂的重要的变更进行审核、评估和跟踪，确保批准的变更按照打算进行且不阻碍产品的质量；任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求质量工程相关专业质量工程相关专业资格证书工程师高级工程师知识要求1、具备良好的沟通表达能力和语言组织能力，头脑灵活，组织协调能力强；

2、为人热情大方，责任心强，具备团队合作能力；

3、3年以上鞋类生产工厂QC工作经验，熟悉工厂产品质量治理体系。工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络使用技能外语能力一般写作能力良好的公文写作能力专门技能具有一定的人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力工作经验3年以上鞋类工厂QC工作经验本岗位相关KPI考核指标工作任务的完成情况、部门合作中意度人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力、专业知识及技能职业规划通道OEM质量经理通过加深对采购治理体系的了解，能够向OEM质量经理岗位进展第三章服务中心一、服务中心组织架构及中心职能1．中心组织架构服务中心服务中心呼叫中心售后服务部订单治理部物流治理部2．中心职能描述◆直接上级：总经理◆部门性质：客户线上线下呼叫接待、订单治理、客户投诉处理、物流配送及货品仓储运输、并保证售后服务的顺利实施。◆治理权限：受公司托付，行使对公司各区域市场的售后服务和客户关系维护的权限，承担执行公司规章制度、流程及工作指令的义务。◆职能概况；合理地组织公司客服活动，并对其过程实行打算、指导、协调、监督治理。◆要紧职能：1、负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务；2、负责制定客服手册，培训客服技巧和技能，纠正客服不良适应，提高服务中意度；3、负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服职员进行工作考核和测评；4、负责客户订单的及时录入与维护；5、负责记录客户订单的付款情况；6、负责督促、跟进物流发货情况，确保客户货品及时发出；7、客户投诉及建议处理；8、负责客户退货、换货的跟踪处理；9、负责客户有质量问题产品的维修；10、负责客户回访及中意度调查；11、客情关系维护及治理12、产品分拣及包装打包；13、产品库存及出入库治理；14、第三方物流公司配送稽核；15、产品不同库区的调拨治理；二、服务中心各部门组织架构及部门职能1.呼叫中心1.1部门组织结构客服经理客服经理客服代表分析专员统计专员1．2部门职能描述◆直接上级：服务总监◆部门性质：负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务。◆治理权限：受公司托付，行使对公司日常在线客服和客户关系维护的权限，承担执行公司规章制度、流程及工作指令的义务。◆职能概况；负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服职员进行工作考核和测评，并对其过程实行打算、指导、协调、监督治理。◆要紧职能：1、负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务；2、负责制定客服手册，培训客服技巧和技能，纠正客服不良适应，提高服务中意度；3、负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服职员进行工作考核和测评；1．3呼叫中心各岗位职责1．3．1客服经理岗位讲明书基本信息职位名称客服经理定员1岗位代码SC-001所在部门服务中心编制日期2011-职位关系直接上级服务总监人数1直接下级客服代表、统计专员、分析专员人数4~10工资等级薪酬适用类型结构工资制职位概要负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务；岗位职责、工作指导及绩效要求职责描述要紧工作内容工作依据成果提交方式工作周期1．规章制度制定组织制定本部门的各项规章制度、工作流程、质量规范等

各项规章制度《客服手册》工作总结日常2．日常运营治理负责呼叫中心的整体运作，指导其日常运营，带领本部门人员完成工作目标

各项工作有序进行《客服手册》工作总结日常组织人员做好日常业务咨询、业务受理、业务投诉处理等工作；《客服手册》工作总结日常对相关数据进行分析，为公司决策提供依据；《客服手册》工作总结日常3．服务质量监控监督并提高呼叫中心的服务质量《客服手册》工作总结日常与客户建立良好的关系并通过呼叫中心业务监督质量规范，紧密关注客户需求的变化；《客服手册》工作总结日常4．部门人员治理依照公司实际需求，制订本部门人员招聘打算《客服手册》工作总结日常合理安排部门人员的各项日常事务与工作《客服手册》工作总结日常对部门人职员作进行指导与培训《客服手册》工作总结日常负责本部门人员的绩效考核工作《客服手册》工作总结日常任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求市场营销市场营销资格证书知识要求一般了解了解一定的市场营销学、现代企业治理理论熟练掌握熟悉客户服务和电话营销专业知识精通具有较全面的客户治理、统计理论知识工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识外语能力一般写作能力良好的公文写作能力专门技能具有较强的领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力工作经验5年以上客户服务治理工作经验，在40人以上呼叫中心有2年以上工作经验；本岗位相关KPI考核指标客户中意度、重要任务完成情况费用操尽情况、下属行为治理、关键人员流失率部门合作中意度领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力、专业知识及技能职业规划通道服务总监通过加深对公司服务式营销治理体系的了解，能够向服务总监岗位进展备注：1．3．2客服代表岗位讲明书基本信息职位名称客服代表定员4岗位代码SC-002所在部门网络推广部编制日期2011-职位关系直接上级客服经理人数1直接下级无人数无工资等级薪酬适用类型结构工资制岗位职责1、通过电话和网络QQ的方式解答客户咨询，了解客户需求，解决客户问题，跟进客户投诉；2、在解答客户咨询中主动了解客户需求、及时营销；3、对客户进行在线挽留。任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求市场营销相关专业市场营销相关专业资格证书无要求无要求知识要求1、较强的语言表达能力，一般话、粤语标准流利，声音甜美；会听粤语的优秀应聘者亦可考虑；

2、具有良好的客户服务意识及沟通技巧，以追求客户的中意为工作目标；善于在电话中了解客户需求并及时营销；3、能够适应日夜轮班要求，吃苦耐劳，有敬业精神，做事踏实、认真、有耐心；4、具备良好的心理素养，擅于承受各种压力；5、中文输入40字/分钟以上，具备良好的电脑操作技能；工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备良好的网络应用知识外语能力一般语言能力声音甜美，一般话标准（样板市场时期需要粤语流利）；专门技能具有一定的人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力工作经验3年以上客服代表工作经验；本岗位相关KPI考核指标工作任务的完成情况、客户中意度；人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力、专业知识及技能职业规划通道客服经理通过加深对客服治理体系的了解，能够向客服经理岗位进展1．3．3统计专员岗位讲明书基本信息职位名称统计专员定员1岗位代码SC-003所在部门呼叫中心编制日期2011-职位关系直接上级客服经理人数1直接下级无人数无工资等级薪酬适用类型结构工资制岗位职责1、负责呼叫中心日常业务数据的采集、整理、汇总和分析，为项目实施及分析提供数据支持；

2、依照公司整体业务方向和状态，建立呼叫中心业务数据的采集、报表体系，评估呼叫中心的运营水平；

3，保证数据的真实性，符合项目要求；

4、协助数据的安全治理，防范岗位风险，并确保营运部门的规范性。任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求统计学相关专业统计学相关专业资格证书无无知识要求1、具有数据敏感性以及数据分析、应用能力；

2、逻辑清晰，具备分析性考虑能力及归纳、总结能力；

3、具有较强的服务意识和团队精神；

4、乐观爽朗，善于沟通；基于具体事项的打算组织能力。

5、工作认真细致负责，态度端正，有较强责任心

6、有呼叫中心同岗位工作经历者优先考虑；工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络应用知识外语能力一般写作能力良好的公文写作能力专门技能具有一定的人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力工作经验3年以上数据统计工作经验本岗位相关KPI考核指标工作任务的完成情况、统计数据的准确性、部门合作中意度人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力、专业知识及技能职业规划通道客服经理通过加深对客服治理体系的了解，能够向客服经理岗位进展；1．3．4分析专员岗位讲明书基本信息职位名称分析专员定员2岗位代码SC-004所在部门呼叫中心编制日期2011-职位关系直接上级客服经理人数1直接下级无人数无工资等级薪酬适用类型结构工资制岗位职责1、

负责呼叫中心日常数据的分析工作，为市场营销策划及售后服务提供数据支持；

2、

定期提交日常数据分析报告；

3、

依照市场需求，规划项目数据分析内容；

4、

依照部门需求，规划设计项目问卷调查内容；

5、

对配合部门提供的数据及问卷调查结果等内容进行数据分析，并形成有效的分析报告；

6、

保持与相应数据接口部门工作沟通，保证数据分析工作有效进行；任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求理科类专业理科类专业资格证书无数据分析师知识要求1、熟练使用统计及数据分析工具（EXCEL\SPSS、Eviews、Statistics、Markway）；

2、有较强的逻辑思维能力和总结能力，对数据敏感；

3、性格爽朗，擅于沟通，执行能力强；工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络应用技能；外语能力一般写作能力良好的公文写作能力专门技能具有一定的人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力工作经验1年以上服装行业商品分析或数据分析岗位工作经验本岗位相关KPI考核指标美工设计任务的完成情况、部门合作中意度人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力、专业知识及技能职业规划通道客服经理通过加深对客服治理体系的了解，能够向客服经理岗位进展2．订单治理部2.1订单治理部组织架构订单经理订单经理订单治理员档案治理员2.2订单治理部部门职能◆直接上级：服务总监◆部门性质：负责客户订单的录入、查询、跟踪与维护。◆治理权限：受公司托付，行使对公司日常客户订单的治理维护权限，承担执行公司规章制度、流程及工作指令的义务。◆职能概况；负责客户订单的治理，客户付款情况跟踪，并对其过程实行打算、指导、协调、监督治理。◆要紧职能：1、负责客户订单的及时录入与维护；2、负责记录客户订单的付款情况；3、负责督促、跟进物流发货情况，确保客户货品及时发出；4、负责客户信息资料的核实与及时更新；5、负责不良订单的处理；2.3订单治理部各岗位讲明书2．3．1订单治理部经理岗位讲明书基本信息职位名称订单经理定员1岗位代码SC-101所在部门订单治理部编制日期2011-职位关系直接上级服务总监人数1直接下级订单治理专员、客户档案治理员人数不定工资等级薪酬适用类型结构工资制职位概要销售终端需货信息收集整理及订单处理，销售数量数据更新。岗位职责、工作指导及绩效要求职责描述要紧工作内容工作依据成果提交方式工作周期1．订单治理指导并执行订单的收集、整理、审核工作；《订单治理制度》工作总结日常2．信息监管负责监管订单信息传递过程的准确及时操作；《订单治理制度》工作总结日常3．数据统计对商品（包括OEM产品和采购成品）安全库存量提供数据统计依据；《订单治理制度》工作总结日常4．发货执行负责跟踪订货和发货执行过程；《订单治理制度》工作总结日常5．对帐盘存负责与财务部门和仓储部门的协调联系，协助完成对帐、盘存等工作；《订单治理制度》工作总结日常6．数据维护负责ERP中供应链系统销售环节的数据维护和更新工作。《订单治理制度》工作总结日常任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求市场营销市场营销、财务统计资格证书无无知识要求一般了解了解一定的市场营销学、现代企业治理理论熟练掌握熟悉客户治理及销售治理知识精通具有较全面的订单治理、统计理论知识工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识外语能力一般写作能力良好的公文写作能力专门技能具有较强的领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力工作经验3年以上营销治理工作经验本岗位相关KPI考核指标制订订单的速度和准确性、订单传送的及时性、客户中意度、重要任务完成情况费用操尽情况、下属行为治理、关键人员流失率部门合作中意度领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力、专业知识及技能职业规划通道服务总监通过加深对公司服务式营销治理体系的了解，能够向服务总监岗位进展备注：2．3．2订单治理专员岗位讲明书基本信息职位名称订单治理专员定员2岗位代码SC-102所在部门订单治理部编制日期2011-职位关系直接上级订单经理人数1直接下级无人数无工资等级薪酬适用类型结构工资制岗位职责1、负责客户订单的及时录入与维护；2、负责记录客户订单的付款情况；3、负责督促、跟进物流发货情况，确保客户货品及时发出；4、负责客户信息资料的核实与及时更新；5、负责不良订单的处理；任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求文秘或治理学文秘或治理学资格证书工程师高级工程师知识要求1、大专以上学历；2、文秘或治理学等相关专业毕业；3、有1年以上服装行业销售助理工作经验优先。工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络营运技能；外语能力一般写作能力良好的公文写作能力专门技能具有一定的人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力工作经验1年以上销售助理工作经验本岗位相关KPI考核指标工作任务的完成情况、订单录入的有效性、客户中意度、部门合作中意度人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力、专业知识及技能职业规划通道订单经理通过加深订单治理体系的了解，能够向订单经理岗位进展2．3．3客户档案治理岗位讲明书基本信息职位名称客户档案治理定员1岗位代码SC-103所在部门订单治理部编制日期2011-职位关系直接上级订单经理人数1直接下级无人数无工资等级薪酬适用类型结构工资制岗位职责1、建立客户档案分类治理系统；2、定期对客户档案进行更新维护；3、配合数据分析人员做好客户来源及群体的分析；4、做好其他部门对客户档案的查询治理工作；任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求文秘或档案治理相关专业档案治理相关专业资格证书知识要求熟悉客户档案的建档、分类治理知识；对待工作热情、认真、负责；良好的沟通能力；工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络应用技能外语能力一般写作能力良好的公文写作能力专门技能具有一定的人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力工作经验1年以上销售或客户治理工作经验本岗位相关KPI考核指标任务的完成情况、部门合作中意度人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力、专业知识及技能职业规划通道订单经理通过加深对营销治理体系的了解，能够向订单经理岗位进展3．售后服务部3.1售后服务部组织架构售后服务经理售后服务经理售后服务专员客户关系治理3.2售后服务部部门职能◆直接上级：服务总监◆部门性质：负责客户投诉的处理、产品退换货及客情关系维护。◆治理权限：受公司托付，行使对公司日常客户投诉的处理权限，承担执行公司规章制度、流程及工作指令的义务。◆职能概况；负责客户投诉问题的处理，并对其过程实行打算、指导、协调、监督治理。◆要紧职能：1、客户投诉及建议处理；2、负责客户退货、换货的跟踪处理；3、负责客户有质量问题产品的维修；4、负责客户回访及中意度调查；5、客情关系维护及治理；3.3售后治理部各岗位职责3．3．1售后服务部经理岗位讲明书基本信息职位名称售后服务部经理定员1岗位代码SC-201所在部门售后服务部编制日期2011-职位关系直接上级服务总监人数1直接下级客服专员、客户关系治理专员人数不定工资等级薪酬适用类型结构工资制职位概要合理地组织公司客户服务活动，并对其过程实行打算、指导、协调、监督治理。岗位职责、工作指导及绩效要求职责描述要紧工作内容工作依据成果提交方式工作周期1．售后咨询向客户提供售后服务咨询工作；《售后治理制度》工作总结日常2．售后治理建立与完善售后服务体系，对顾客的服务要求或投诉及时组织解决；《售后治理制度》工作总结日常3．售后处理与采购部、仓储部等相关部门联系，处理客户退货、换货、保修等服务；《售后治理制度》工作总结日常4．档案整理做好客户维修档案；《售后治理制度》工作总结日常5．售后分析定期对售后服务及市场退赔产品做出结果分析、总结；《售后治理制度》工作总结日常6．售后协调与质管部、技术研发部对产品质量问题沟通与协调解决售后问题；《售后治理制度》工作总结日常任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求市场营销市场营销、企业治理资格证书知识要求一般了解了解一定的市场营销学、现代企业治理理论熟练掌握熟悉公司产品及鞋类市场行业知识精通具有较全面的客服治理理论知识工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识外语能力一般写作能力良好的公文写作能力专门技能具有较强的领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力工作经验3年以上售后服务治理工作经验本岗位相关KPI考核指标投诉处理时效、资料整理规范性、客户中意度、重要任务完成情况费用操尽情况、下属行为治理、关键人员流失率部门合作中意度领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力、专业知识及技能职业规划通道服务总监通过加深对公司服务治理体系的了解，能够向服务总监岗位进展备注：3．3．2售后服务专员岗位讲明书基本信息职位名称售后服务专员定员2岗位代码SC-202所在部门售后服务部编制日期2011-职位关系直接上级售后服务经理人数1直接下级无人数无工资等级薪酬适用类型结构工资制岗位职责1、通过和客户电话的沟通，了解客户需求，解决客户疑问，推举和销售相应产品；2、负责售后退换货、快递异常等问题的处理；3、回复顾客评价、处理顾客投诉；4、协调公司内部资源，提高客户中意度；5、了解和反馈最新的市场和客户信息；任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求计算机相关专业计算机相关专业资格证书工程师高级工程师知识要求1、优秀的语言表达能力、亲和力强、独立性强，且具有一定的谈判能力；2、工作积极主动，能灵活、从容应对不同类型的顾客，并能承受一定的压力；3、有电话销售或售后处理经验者优先；4、较强的解决突发事件的能力；工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络应用知识外语能力一般写作能力良好的公文写作能力专门技能具有一定的人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力工作经验3年以上售后服务工作经验本岗位相关KPI考核指标工作任务的完成情况、客户中意度、部门合作中意度人际能力、沟通能力、阻碍力、打算与执行能力、专业知识及技能职业规划通道售后服务经理通过加深对售后服务治理体系的了解，能够向售后服务经理岗位进展3．3．3客户关系治理岗位讲明书基本信息职位名称客户关系治理专员定员2岗位代码SC-203所在部门售后服务部编制日期2011-职位关系直接上级售后服务经理人数1直接下级无人数无工资等级薪酬适用类型结构工资制岗位职责从事客户中意度治理工作，了解顾客需求和中意度情况，衡量企业和同行业