中医院窗口服务礼仪培训65张课件

中医院窗口服务礼仪培中医院窗口服务礼仪培1目录医护人员为什么要学习礼仪医护人员形象礼仪3医护人员仪态礼仪4医护人员沟通礼仪附:医护人员服务语言规范目录2什么是礼仪所谓“礼”是在人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和,它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。;“仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰,是一种礼的一种外在形式医护礼仪是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上,通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等,在临床工作中表现出来的一种美德和行为。什么是礼仪3为什么要学习服务礼仪现代医疗模式的转变医院行业竞争加大患者自尊意识加强为什么要学习服务礼仪4什么人要学习服务礼仪导医;挂号窗口收费窗口药房全体医、护人员什么人要学习服务礼仪5医护人员形象礼仪重要仪容仪表医护人员形象礼仪60一、形象的重要性第一印象法则:5538738%55%0一、形象的重要性7⑩二、仪容——发部修饰1、发型选择与要求女:保持头发的清洁和健康,长发用黑色发结盘起,不得加夸张头饰。护士帽要戴正、戴稳,距发际4-5厘米,用白色发卡固定于帽后。男:头发前不遮额,侧不盖耳,后不触领,发型美观大方。⑩二、仪容——发部修饰8仪容规范02、头发、头饰细节考核点⑩披头散发,蓬乱不堪⑩有头屑,有异味、⑩发色突兀、怪异;⑩男士留大鬓角,剃“阴阳头”、光头等。仪容规范90二、仪容——面部1、基本要求面容清爽,精神焕发,充满朝气。女:淡妆上岗,妆容以淡雅、清新、自然为宜男:经常修面、不留胡须。0二、仪容——面部10中医院窗口服务礼仪培训65张课件11中医院窗口服务礼仪培训65张课件12中医院窗口服务礼仪培训65张课件13中医院窗口服务礼仪培训65张课件14中医院窗口服务礼仪培训65张课件15中医院窗口服务礼仪培训65张课件16中医院窗口服务礼仪培训65张课件17中医院窗口服务礼仪培训65张课件18中医院窗口服务礼仪培训65张课件19中医院窗口服务礼仪培训65张课件20中医院窗口服务礼仪培训65张课件21中医院窗口服务礼仪培训65张课件22中医院窗口服务礼仪培训65张课件23中医院窗口服务礼仪培训65张课件24中医院窗口服务礼仪培训65张课件25中医院窗口服务礼仪培训65张课件26中医院窗口服务礼仪培训65张课件27中医院窗口服务礼仪培训65张课件28中医院窗口服务礼仪培训65张课件29中医院窗口服务礼仪培训65张课件30中医院窗口服务礼仪培训65张课件31中医院窗口服务礼仪培训65张课件32中医院窗口服务礼仪培训65张课件33中医院窗口服务礼仪培训65张课件34中医院窗口服务礼仪培训65张课件35中医院窗口服务礼仪培训65张课件36中医院窗口服务礼仪培训65张课件37中医院窗口服务礼仪培训65张课件38中医院窗口服务礼仪培训65张课件39中医院窗口服务礼仪培训65张课件40中医院窗口服务礼仪培训65张课件41中医院窗口服务礼仪培训65张课件42中医院窗口服务礼仪培训65张课件43中医院窗口服务礼仪培训65张课件44中医院窗口服务礼仪培训65张课件45中医院窗口服务礼仪培训65张课件46中医院窗口服务礼仪培训65张课件47中医院窗口服务礼仪培训65张课件48中医院窗口服务礼仪培训65张课件49中医院窗口服务礼仪培训65张课件50中医院窗口服务礼仪培训65张课件51中医院窗口服务礼仪培训65张课件52中医院窗口服务礼仪培训65张课件53中医院窗口服务礼仪培训65张课件54中医院窗口服务礼仪培训65张课件55中医院窗口服务礼仪培训65张课件56中医院窗口服务礼仪培训65张课件57中医院窗口服务礼仪培训65张课件58中医院窗口服务礼仪培训65张课件59中医院窗口服务礼仪培训65张课件60中医院窗口服务礼仪培训65张课件61中医院窗口服务礼仪培训65张课件62中医院窗口服务礼仪培训65张课件63中医院窗口服务礼仪培训65张课件64中医院窗口服务礼仪培训65张课件65中医院窗口服务礼仪培中医院窗口服务礼仪培66目录医护人员为什么要学习礼仪医护人员形象礼仪3医护人员仪态礼仪4医护人员沟通礼仪附:医护人员服务语言规范目录67什么是礼仪所谓“礼”是在人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和,它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。;“仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰,是一种礼的一种外在形式医护礼仪是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上,通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等,在临床工作中表现出来的一种美德和行为。什么是礼仪68为什么要学习服务礼仪现代医疗模式的转变医院行业竞争加大患者自尊意识加强为什么要学习服务礼仪69什么人要学习服务礼仪导医;挂号窗口收费窗口药房全体医、护人员什么人要学习服务礼仪70医护人员形象礼仪重要仪容仪表医护人员形象礼仪710一、形象的重要性第一印象法则:5538738%55%0一、形象的重要性72⑩二、仪容——发部修饰1、发型选择与要求女:保持头发的清洁和健康,长发用黑色发结盘起,不得加夸张头饰。护士帽要戴正、戴稳,距发际4-5厘米,用白色发卡固定于帽后。男:头发前不遮额,侧不盖耳,后不触领,发型美观大方。⑩二、仪容——发部修饰73仪容规范02、头发、头饰细节考核点⑩披头散发,蓬乱不堪⑩有头屑,有异味、⑩发色突兀、怪异;⑩男士留大鬓角,剃“阴阳头”、光头等。仪容规范740二、仪容——面部1、基本要求面容清爽,精神焕发,充满朝气。女:淡妆上岗,妆容以淡雅、清新、自然为宜男:经常修面、不留胡须。0二、仪容——面部75中医院窗口服务礼仪培训65张课件76中医院窗口服务礼仪培训65张课件77中医院窗口服务礼仪培训65张课件78中医院窗口服务礼仪培训65张课件79中医院窗口服务礼仪培训65张课件80中医院窗口服务礼仪培训65张课件81中医院窗口服务礼仪培训65张课件82中医院窗口服务礼仪培训65张课件83中医院窗口服务礼仪培训65张课件84中医院窗口服务礼仪培训65张课件85中医院窗口服务礼仪培训65张课件86中医院窗口服务礼仪培训65张课件87中医院窗口服务礼仪培训65张课件88中医院窗口服务礼仪培训65张课件89中医院窗口服务礼仪培训65张课件90中医院窗口服务礼仪培训65张课件91中医院窗口服务礼仪培训65张课件92中医院窗口服务礼仪培训65张课件93中医院窗口服务礼仪培训65张课件94中医院窗口服务礼仪培训65张课件95中医院窗口服务礼仪培训65张课件96中医院窗口服务礼仪培训65张课件97中医院窗口服务礼仪培训65张课件98中医院窗口服务礼仪培训65张课件99中医院窗口服务礼仪培训65张课件100中医院窗口服务礼仪培训65张课件101中医院窗口服务礼仪培训65张课件102中医院窗口服务礼仪培训65张课件103中医院窗口服务礼仪培训65张课件104中医院窗口服务礼仪培训65张课件105中医院窗口服务礼仪培训65张课件106中医院窗口服务礼仪培训65张课件107中医院窗口服务礼仪培训65张课件108中医院窗口服务礼仪培训65张课件109中医院窗口服务礼仪培训65张课件110中医院窗口服务礼仪培训65张课件111中医院窗口服务礼仪培训65张课件112中医院窗口服务礼仪培训65张课件113中医院窗口服务礼仪培训65张课件114中医院窗口服务礼仪培训65张课件115中医院窗口服务礼仪培训65张课件116中医院窗口服务礼仪培训65张课件117中医院窗口服务礼仪培训65张课件118中医院窗口服务礼仪培训65张课件119中医院窗口服务礼仪培训65张课件120中医院窗口服务礼仪培训65张课件121中医院窗口服