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人力资料料管理专专科

一、选择择题

1．具有有内耗性性特征的的资源是是(BB)。。P4

!!q$MM+k44`lcc3x((Q_

AA．自然然资源

B．．人力资资源

C．．矿产资资源

2．人力力资源管管理与人人事管理理的关键键区别体体现在((B)PP6

内容上

B．．观念上上

C．．工作程程序上

D．．工作方方法上

3．以人人性为核核心的人人本管理理的主体体是何种种?(AA)P223A

A．职职工

B．．环境

C．．文化

D．．价值观观

4．某企企业对110名新新招来的的员工进进行上岗岗前培训训，从讲讲课到实实习一共共花了550000元费用用，请问问这笔费费用应从从人力资资源成本本的哪个个项目中中列支??(B))P445

获得成本本

B．．开发成成本

C．使使用成本本

D．．保障成成本

5．预测测由未来来工作岗岗位的性性质与要要求所决决定的人人员素质质和技能能的类型型，这是是制定人人力资源源规划时时哪一个个步骤??(B))P655

8o))A0??tXX

A．预预测未来来的人力力资源供供给

wo2ii3j;;Kj4ss)r

B．预预测未来来的人力力资源需需求

1??8G44s?ww3cxxy

C．供供给与需需求的平平衡

u--wttbg-CCVxx

D．制制定能满满足人力力资源需需求的政政策和措措施

6．从现现实的应应用形态态来看；；下面哪哪个方面面不是人人力资源源所应包包含的内内容?((C)PP2

&eeB7rr(J&&H6yy)PY

A．体体质

B．．智力

C．．思想

D．．技能

77．把“员工视视为活动动主体、、公司主主人”是哪一一种人力力资源管管理模式式?(CC)'KK2S::~PP/GVVEQ++G+ll

A.自自我中心心式、非非理性化化家族管管理(

B．以人人为中心心、非理理性化家家族管理理

C．以人人为中心心、理性性化团队队管理

9aQ((KG9WWNaIID．自自我中心心式、理理性化团团队管理理

8．每个个员工都都明确企企业发展展目标，团团结协作作努力实实现企业业目标，这这反映了了“以人为为中心、、理性化化团队管管理”模式的的什么特特点?((B)'PPCv;;q,jjqMnn

A．封闭闭式的自自危表现现

B．开开放式的的悦纳表表现!

C．封闭闭式的悦悦纳表现现

D．．开放式式的自危危表现

99．下面面哪一项项不是人人本管理理的基本本要素??(D))P222(

A．企业业人

B．．环境

C．．文化

D．．产品

110．与与员工同同甘共苦苦、同舟舟共济，反反映了人人本管理理哪方面面的基本本内容??(D))P266&

A．人的的管理第第一

B．以以激励为为主要方方式

C．积极极开发人人力资源源

D．．培育和和发挥团团队精神神

11．明明确目标标责任，使使其竞争争，是进进行人本本管理的的哪种运运行机制制?(BB)P226

A．动力力机制

B．压压力机制制C．约约束机制制

D．环环境影响响机制

112．通通过检查查人力资资源目标标的实现现程度，来来提供关关于人力力资源计计划系统统的反馈馈信息。。这是人人力资源源规划系系统的哪哪项活动动?(D))P599

A．人员员档案资资源BB．人力力资源预预测C．．行动计计划

D．控控制与评评价

133.工工作分析析中方法法分析常常用的方方法是((C)。PP9277P

AA．关键键事件技技术

B．．职能工工作分析析C．问问题分析析

D．流流程图

14.管理人人员定员员的方法法是(C))。P1103

A．设备备定员法法

B．．效率定定员法

C．．职责定定员法

15.依据个个体的经经验判断断，把所所有待评评价的职职务依序序排列，由由此确定定每种工工作的价价值的方方法是((C)。PP95

`4RRbA44Y7II*D##^#\\9P

A．因因素分解解法B．因因素比较较法

C..

经验验排序法法DD．因素素评分法法

二、案例例分析11：贾厂厂长的管管理模式式

答：

该案例中中，贾厂厂长只是是根据惯惯例主观观地采取取了迟到到不罚款款，而对对早退罚罚款的决决定。改改革不合合理的厂厂纪厂规规有助于于调动职职工的积积极性，贾贾厂长取取消了迟迟到罚款款的规定定受到了了工人的的好评。。这说明明在这个个问题上上贾厂长长尊重职职工，关关心他们们的疾苦苦，在管管理中考考虑到了了人的因因素，其其人性观观有“社社会人”假假设倾向向。但在在制定新新的规章章制度时时，由于于没有很很好地调调查研究究，没有有了解工工人为什什么会出出现早退退的现象象，就做做出了早早退罚款款的决定定。这一一决定说说明贾厂厂长只想想用经济济杠杆来来管理，又又有一种种用理性性人假设设来实施施管理的的倾向。。因此对对一个完完整的人人来说，贾贾厂长的的这种管管理方式式比较符符合薛恩恩的复杂杂人性观观。

鉴于案例例中出现现的问题题，为了了能使新新的规定定得到贯贯彻实施施，贾厂厂长应该该改变原原有的领领导方式式，在充充分与工工人讨论论协商的的情况下下，制定定公平合合理的地地、行之之有效的的规章制制度。为为解决工工人洗澡澡排队的的问题，厂厂里应彻彻底改造造女澡堂堂。这样样，就扫扫清了新新规定执执行的障障

三、例分分析题：：工作职职责分歧歧（300）

一个机床床操作工工把大量量的机油油洒在他他机床周周围的地地面上。。车间主主任叫操操作工把把洒掉的的机油清清扫干净净，操作作工拒绝绝执行，理理由是工工作说明明书里并并没有包包括清扫扫的条文文。车间间主任顾顾不上去去查工作作说明书书上的原原文，就就找来一一名服务务工来做做清扫。。但服务务工同样样拒绝，他他的理由由是工作作说明书书里也没没有包括括这一类类工作。。车间主主任威胁胁说要把把他解雇雇，因为为这种服服务工是是分配到到车间来来做杂务务的临时时工。服服务工勉勉强同意意，但是是干完之之后立即即向公司司投诉。。

有关人员员看了投投诉后，审审阅了三三类人员员的工作作说明书书：机床床操作工工、服务务工和勤勤杂工。。机床操操作工的的工作说说明书规规定：操操作工有有责任保保持机床床的清洁洁，使之之处于可可操作状状态，但但并未提提及清扫扫地面；；服务工工的工作作说明书书规定：：服务工工有责任任以各种种方式协协助操作作工，如如领取原原材料和和工具，随随叫随到到，即时时服务，但但也没有有明确写写明包括括清扫工工作；勤勤杂工的的工作说说明书中中确实包包合了各各种形式式的清扫扫，但是是他的工工作时间间是从正正常工人人下班后后开始。。

问题：

(1)对对于服务务工的投投诉，你你认为该该如何解解决?有有何建议议?

(2)如如何防止止类似意意见分歧歧的重复复发生??

(3)你你认为该该公司在在管理上上有何需需改进之之处?

答案要点点：

1、针对对案例的的分析，我我们可以以看到，首首先对服服务工不不应该解解雇，在在这里服服务工做做了不是是份内的的活，应应该予以以表扬，适适当地给给予精神神和物质质奖励。。

2、（11）、作作为一个个车间主主任来说说也应该该适当的的批评。。没有一一个合理理、完善善、准确确的职务务说明书书，对工工作岗位位进行说说明，车车间主任任难道没没有一点点责任吗吗？A、、对职务务书进行行修改，增增加这一一项。

B、对操操作工讲讲，可以以增加一一种这样样的条文文，如工工作时间间保持机机床周围围的清洁洁。如果果因操作作不慎，造造成周围围环境污污染。CC、操作作工要清清扫干净净。发生生事情之之后还要要及时上上报。EE、对后后勤工来来讲也可可以增加加相应的的条款，完完成车间间安排的的临时、、紧急性性的任务务。F、、从案例例知，“车车间主任任顾不上上去查工工作说明明书上的的原文，就就找来一一名服务务工来做做清扫”、、“车间间主任威威胁说要要把他解解雇”。。

作为一个个车间主主任来说说此为契契机，努努力学习习，提高高自身综综合素质质，树立立正确观观念，改改变工作作作风，公公平、公公正待人人。增强强领导者者自身的的影响力力。进一一步提高高领导水水平和管管理能力力，处理理工作方方面少一一些主观观臆断，多多一份细细心。（22）对操操作工要要批评教教育,应应向他指指出：把把机油洒洒在机床床周围的的地上并并拒绝清清扫是错错误的。。从案例例知，“机机床操作作工的工工作说明明书规定定：操作作工有责责任保持持机床的的清洁，使使之处于于可操作作状态，但但并未提提及清扫扫地面”，何何为“处处于可操操作状态态”，机机床周围围的地上上有机油油洒难道道是可操操作状态态？

3、A、、根据公公司的实实际情况况要进行行管理分分工、重重新定位位、对职职务说明明书进行行修改。。保证工工作的顺顺利进行行。B公公司在管管理上，可可以让一一些有丰丰富管理理经验的的基层管管理人员员参与到到岗位职职责的规规划工作作中来，基基层管理理人员对对第一线线的工作作情况熟熟悉，比比较清楚楚工作中中存在的的一些问问题。根根据实际际情况制制定出较较为科学学合理的的工作说说明书；；进一步步提高领领导水平平；提倡倡爱岗敬敬业、发发扬团结结协作精精神，从从而在发发生类似似事件时时，能顺顺利地加加以解决决。

作业2

1、招聘聘的内部部因素是是(AA)。。P1108

77{q&&s/YY}:c

A．．企事业业组织形形象

B．劳劳动力市市场条件件

g`qq\"^^

C．法法律的监监控D．国国家宏观观调控

2．招聘聘中运用用评价中中心技术术频率最最高的是是(BB)。。

Ａ．管管理游戏戏B．．公文处处理C．案案例分析析

3．甑选选程序中中不包括括的是((C)。

Ａ．填填写申请请表BB．职位位安排Ｃ．．寻找候候选人

4．企业业对新录录用的员员工进行行集中的的培训，这这种方式式叫做((A)

Ａ．岗岗前培训训B．．在岗培培训

C．离离岗培训训DD．业余余自学

5．在培培训中，先先由教师师综合介介绍一些些基本概概念与原原理，然然后围绕绕某一专专题进行行讨论的的培训方方式是((B)。

Ａ．讲讲授法BB．研讨讨法

C．角角色扮演演法DD．案例例分析法法

6．岗位位培训成成本应属属于下列列哪种成成本?((B)

Ａ．获获得成本本B．．开发成成本

C．使使用成本本D．．保障成成本

7.使分分配公正正合理，必必须对每每一职务务在企业业中的相相对价值值、贡献献和地位位，进行行客观、、准确、、数量化化的评估估并加以以排序。。这是职职务分析析的哪一一项主要要内容??(BB)

Ａ．绩效效评估BB．职务务评价C．人人员的选选拔与使使用DD．人力力资源规规划的制制定

8.人尽尽其才，才才尽其用用”主要表表现了职职务分析析哪一方方面的内内容?((C)

Ａ．组织织结构的的设计ＢＢ．人力力资源规规划的制制定Ｃ人员员的选拔拔与使用用D．．培训计计划的制制定

9.在招招募、选选择、录录用和安安置员工工的过程程中所发发生的费费用称为为（A）

Ａ．人人力资源源的获得得成本BB．人力力资源的的开发成成本

C．人人力资源源的使用用成本D．人人力资源源保障成成本

10.人人员分析析，确定定人员标标准。这这是招聘聘选拔工工作的哪哪一阶段段?(AA）

Ａ．准准备阶段段B．．实施阶阶段CC．选择择阶段D．检检验效度度阶段

11.招招工简章章，进行行“安民告告示”。这是是企业每每年一次次招聘录录用工作作的哪个个阶段??(B))

Ａ．筹划划与准备备阶段BB．宣传传与报名名阶段

C．考考核与录录用阶段段D．．岗前教教育与安安置阶段段

12.程程序的变变化性比比较有限限，工作作性质是是半重复复性的，需需要一些些决策运运作。这这是一种种什么样样的培训训策略??(BB)

Ａ．日常常工作B．．按细节节说明的的工作C．工工作操作作程序有有变化D．计计划和操操作复杂杂的工作作

13.考考评指标标设计分分为(C))个阶段段。

A．．4BB．5CC．6

14.方方法中不不属于考考评指标标量化的的方法是是(B))

Ａ．加加权BB．标度度划分CC赋分D．计计分

15.比比较判断断法包括括(A))

Ａ．．成对比比较法Ｂ．．回忆印印象评判判法C．．加权综综合考评评法Ｄ．．目标等等级考评评法

二、例分分析：飞飞龙集团团在人才才队伍建建设上的的失误

分析提示示：

1、、如果把把人比作作水，企企业比作作舟。显显然，水水能载舟舟，亦能能覆舟。。有学者者说：一一切自然然灾难并并不可怕怕，因为为我们坚坚信：人人定胜天天。但是是由于人人的原因因造成的的灾难，实实际上，世世界上任任何形式式的灾难难，大都都是“人的灾灾难”，这其其实才是是最为可可怕的。。只有人人的灾难难被化解解了，人人生的希希望、企企业的希希望，也也就会随随之降临临。

做企企业的人人，不可可能不知知道“人才对对企业的的至关重重要性”，飞龙龙集团的的创始人人亦然。。但为什什么有不不少的企企业因为为人才资资源的缺缺乏、不不合理，而而陷入困困境，乃乃至绝境境呢？

从其其根本上上来说，主主要有以以下几方方面的原原因：

（11）以董董事长或或总经理理为核心心的企业业决策集集体在长长期的市市场运作作中，会会因为核核心人物物的人格格特质作作用，在在企业中中形成一一种独特特的、具具有决定定性作用用的人格格化的企企业行为为风格。。如飞龙龙集团采采用的“一套毛毛泽东式式的行军军作战的的”市场营营销策略略和教育育、管理理员工的的方案；；巨人集集团崇尚尚冒险、、个人绝绝对权威威的决策策风格等等。在企企业的发发展过程程中，都都会导致致人才结结构不合合理、缺缺乏企业业所需要要的人才才、人才才素质偏偏低、人人才选拔拔不畅、、所谓的的人才只只能上不不能下、、企业人人才近亲亲繁殖等等现象。。

（2）企企业中负负责人力力资源管管理的工工作人员员缺乏具具体、易易操作的的人力资资源招聘聘、管理理、使用用方面的的科学方方法、程程序的有有效培训训。“葫萝卜卜吃一节节开一节节”，缺乏乏企业所所需要的的人力资资源战略略规划、、没有企企业所需需要的人人才结构构的有效效分析。。企业就就会因为为高的人人才流失失率、人人才不能能为企业业创造利利润等，而而致使企企业极大大地提高高企业所所需要的的人力成成本，造造成严重重损失。。

（33）由于于企业采采用“自我中中心式、、非理性性化家族族管理”，而不不是采用用“以人为为中心、、理性化化团队管管理”,选拔拔人才的的途径只只能是从从自己所所熟悉的的人员中中物色，这这样一来来，在企企业中工工作的各各种人才才可能都都是自己己的亲戚戚朋友。。

飞龙龙集团在在人才招招聘、管管理方面面的失误误，决不不仅仅是是某一个个企业的的失误，而而是我国国大部分分企业在在相当长长的一段段时期内内，将会会碰到的的一个“致命的的问题”。为了了解决这这一“致命问问题”，我们们认为，企企业在选选人、用用人的过过程中，至至少应做做好以下下三方面面的工作作。

①企业决决策集体体应真正正树立市市场化的的选人、、用人观观念，确确立正确确的人才才选拔标标准、原原则。

②按照科科学的程程序选拔拔人才，把把人才选选拔作为为一门科科学来对对待。

③作为主主管人力力资源招招聘工作作的人员员，应熟熟练掌握握人力资资源招聘聘技术，如如工作分分析、人人员分析析、面试试技巧、、心理测测试、情情景模拟拟测验等等。

2、通过过本案例例分析，可可见人力力资源管管理的意意义如下下：

在人人类所拥拥有的一一切资源源中，人人力资源源是第一一宝贵的的，自然然成了现现代管理理的核心心。不断断提高人人力资源源开发与与管理的的水平，不不仅是当当前发展展经济、、提高市市场竞争争力的需需要，也也是一个个国家、、一个民民族、一一个地区区、一个个单位长长期兴旺旺发达的的重要保保证，更更是一个个现代人人充分开开发自身身潜能、、适应社社会、改改造社会会的重要要措施。。

张德德教授曾曾在其著著作中指指出人力力资源管管理的主主要意义义是：

（11）通过过合理的的管理，实实现人力力资源的的精干和和高效，取取得最大大的使用用价值。。并且指指出：人人的使用用价值达达到最大大＝人的的有效技技能最大大地发挥挥。

（22）通过过采取一一定措施施，充分分调动广广大员工工的积极极性和创创造性，也也就是最最大地发发挥人的的主观能能动性。。

（3）培培养全面面发展的的人。

实际上，现现代人力力资源管管理的意意义可以以从三个个层面，即即国家、、组织、、个人来来加以理理解。

在这里，我我们认为为现代人人力资源源管理对对企业的的意义，至至少体现现在以下下几方面面。

（1）对对企业决决策层。。人、财财、物、、信息等等，可以以说是企企业管理理关注的的主要方方面，人人又是最最为重要要的、活活的、第第一资源源，只有有管理好好了“人”这一资资源，才才算抓住住了管理理的要义义、纲领领，纲举举才能目目张。

（22）对人人力资源源管理部部门。人人不仅是是被管理理的“客体”，更是是具有思思想、感感情、主主观能动动性的“主体”，如何何制定科科学、合合理、有有效的人人力资源源管理政政策、制制度，并并为企业业组织的的决策提提供有效效信息，永永远都是是人力资资源管理理部门的的课题。。

（3）对对一般管管理者。。任何管管理者都都不可能能是一个个“万能使使者”，更多多的应该该是扮演演一个“决策、、引导、、协调”属下工工作的角角色。他他不仅仅仅需要有有效地完完成业务务工作，更更需要培培训下属属，开发发员工潜潜能，建建立良好好的团队队组织等等。

（4）对对一个普普通员工工。任何何人都想想掌握自自己的命命运，但但自己适适合做什什么、企企业组织织的目标标、价值值观念是是什么、、岗位职职责是什什么、自自己如何何有效地地融入组组织中、、结合企企业组织织目标如如何开发发自己的的潜能、、发挥自自己的能能力、如如何设计计自己的的职业人人生等，这这是每个个员工十十分关心心，而又又深感困困惑的问问题。我我们相信信现代人人力资源源管理会会为每位位员工提提供有效效的帮助助。

一、案例例分析题题：波音音公司的的新计算算机系统统（400分）

分析提示示：

（1）员员工培训训包括岗岗前培训训、在岗岗培训、、离岗培培训和业业余自学学四种类类型。建建议以在在岗培训训为主，鼓鼓励员工工业余学学习，同同时少量量（好的的或差的的）人员员进行离离岗培训训。

（2）培培训目标标即培训训结束时时受训者者应掌握握哪些技技能或目目标。也也就是说说，零部部件部门门应掌握握哪些知知识，会会哪些技技能才能能满足以以顾客为为中心的的模式，？？只有这这样培训训才能做做好、有有效。

（3）二二者结合合。在进进行职业业品质培培训由外外部公司司来承担担，在技技术方面面应该由由本公司司来进行行。

（4）培培训计划划设计要要考虑以以下几个个问题：：明确培培训对象象；确定定培训目目标；确确立培训训时间；；落实实实施机构构；选择择合适的的培训方方法；培培训设施施。

作业3

一、选择择题(请请在列出出的备选选答案中中选出正正确答案案)(220分))$

1．基基本工资资的计量量形式有有(BB)。。P2003

Nw7ppUUJ

A．．基本工工资和辅辅助工资资BB．计时时工资和和计件工工资

CC．岗位位工资和和技能工工资D．．定额工工资和提提成工资资

C2zzIUUN+uuI\2．．下列特特点的企企业哪个个适宜采采取计时时工资??(C))P2003

1UU*NttQfx)ii7ckkZ99g

A．．依靠体体力劳动动和手工工操作进进行生产产

BB．劳动动成果容容易用数数量衡量量

H1Ggg%zRRWT00b#rr

C．产产品数量量主要取取决于机机械设备备的性能能

DD．自动动化、机机械化程程度较低低

0H""uMM\22U

K66P33．下列列特点的的组织和和工种哪哪个适宜宜采取岗岗位工资资制?((C)PP2066

4I$$T7@@&g11\&hh

A．．同一岗岗位技能能要求差差别大

BB．生产产专业化化、自动动化程度度低

g?BBspp$QM

C．．同一岗岗位技能能要求差差别小

DD．不同同岗位之之间劳动动差别小小

J]44．可变变型岗位位工资制制的岗内内工资标标准等级级划分依依据的是是(C))P2006

"MMr&vvUrSS!w**iyA

A．．劳动责责任大小小BB．劳动动条件好好坏

6ff@00a:cc4Gzz%LSedd6S&&[d

C．．工龄或或技术熟熟练程度度D．劳劳动贡献献大小

""wl''hN!!z(AAa,,m55．为了了使同一一技能而而实际劳劳动贡献献不同的的员工各各得其所所，可让让技能工工资与下下列哪些些类型的的工资结结合起来来使用??(BB)

AA．岗位位工资

B．．奖金11|Q77?CmmG

C．．结构工工资

D．．浮动工工资6．．由若干干个工资资部分组组合而成成的工资资形式称称(DD)。。P2110

+ss]@@HG((e#bb3y

A．．绩效工工资制

B．．岗位工工资制

CC．技能能工资制制

D．．结构工工资制;;L2uulsdd

7．下下列奖金金哪些属属于长期期奖金??(CC)PP2144

q3O++j4MM1haa(E

A．超超额奖

B．成成本奖

CC．员工工持股计计划

D．合合理化建建议奖

8．在在贯彻按按劳取酬酬原则时时，需要要以哪种种劳动为为主要依依据同时时考虑哪哪几种劳劳动来进进行分配配?(AA)PP2166

A．物物化劳动动；潜在在劳动和和流动劳劳动

)bb+Y))nEWFFEo

B．潜潜在劳动动；物化化劳动和和流动劳劳动

)cc;D(({I!jj;P**{@

C．流流动劳动动；物化化劳动和和潜在劳劳动

H..kr

i%^^*NFF

D．物物化劳动动；流动动劳动和和固定劳劳动

k//Ujh{-CC9．．工作评评价是指指通过确确定岗位位的什么么来划分分岗位等等级及相相应工资资的方法法(B))。P221811h

A．劳劳动差别别

B．．劳动价价值

C．劳劳动条件件

D．．劳动责责任

10．各各种字词词的联想想测验技技术属于于哪种心心理测验验的方法法?(CC)PP1188U

A．纸纸笔测验验

BB．量表表法

B}}Nl++l[""S+BBH1zzz

C．投投射测验验．

D．．仪器测测量法

44Fk33K`k55q111．根根据劳动动的复杂杂程度、、繁重与与精确程程度和责责任大小小来划分分等级，根根据等级级规定工工资标准准。这是是一种什什么工资资制度??(AA)P2008

+pp*iYY4W~~#g[[

A．技技能等级级工资制制

B．．职务等等级工资资制

1C?..H(nn@q66x7]]A:YY7cC．结结构工资资制

DD．多元元化工资资制度,,F

12．我我国的社社会保险险制度体体系主要要包括———、医医疗保险险、失业业保险、、工伤保保险、生生育保险险等内容容。(A))P2224

7DDU//R3jj.T++T

AA．养老老保险

B．．就业保保险

C．．生活保保障

133．失业业保险基基金的筹筹集主要要有以下下三个原原则：B、、无偿性性原则、、固定性性原则。。P2255ZZp88b.CCn

A．强强迫原则则

B．．强制性性原则

C．．强行原原则

u!!Z"llU]//_114．中中国劳动动安全卫卫生工作作的基本本原则是是：(11)安全全第一，预预防为主主；(22)保护护员工在在劳动过过程中的的安全与与健康；；(3))

B

。P2227

AA．安全全与生产产兼管

B．．管生产产必须管管安全

CC．只管管生产不不管安全全:S11A9zz,BAA^%kkCr--tZZ二、案案例分析析：

天龙航空空食品公公司的员员工考评评

问题：⑴⑴你认为为罗芸给给马伯兰兰等的考考绩是用用的什么么方法??

⑵罗罗芸对老老马绩效效的考评评合理吗吗?老马马不服气气有令人人信服的的理由吗吗?

⑶天龙公公司的考考绩制度度有什么么需要改改进的地地方?你你建议该该公司应应做哪些些改革??

答案要点点:第一一个问题题，首先先总体上上给老马马打6分分，然后后开始考考虑怎么么给老马马的各项项分分数数，就是是先打总总分，然然后分项项，显然然是印象象考评法法，印象象考评法法中最容容易犯晕晕轮效应应，把自自己看重重，由某某一点扩扩散到所所有方面面。第二二个问题题，罗云云对老马马的考评评合适吗吗？这显显然是分分数打低低了一点点。第三三个问题题，公司司应做的的以下改改进：11．考评评是对过过去工作作反应。。2．分分项考评评。3．．量化考考评，提提拔竞争争上岗，条条件公开开。

三、一家家百货公公司的工工资制度度

问题题：⑴该该百货公公司实行行什么类类型的工工资制度度？

⑵分析该该百货公公司工资资制度的的特点和和作用。。

答案要点点:该百百货公司司实行绩绩效工资资制的工资制制度。所谓绩绩效工资资制就是是企业常常用的计计件工资资、工作作奖金、、利润分分成、纯纯利分红红，亦即即把报酬酬和绩效效结合起起来。在在各种制制度中，计计件工资资和分红红制使用用最广泛泛。其中中按利分分红在西西方主要要是针对对各级主主管。他他们的年年收入同同公司的的经营状状况直接接相关。。这种方方法能促促使各级级管理人人员努力力工作，创创造最优优的组织织绩效，因因而具有有很大的的激励作作用。提提成工资资的优点点是，员员工工资资与企业业或员工工个人的的绩效直直接挂钩钩，按劳劳分配透透明度高高，能有有效调动动员工的的劳动积积极性；；提成工工资简便便易行，制制定成本本和执行行成本较较低。但但提成工工资也有有以下几几个缺点点。①它导致致员工过过分注重重销售额额和销售售量较大大的产品品，而忽忽视培养养固定客客户和努努力推销销销路差差的产品品；②容易导导致员工工之间的的收入差差距过大大，影响响员工之之间的和和睦关系系；③导致员员工忽视视售后服服务等非非销售任任务；④④员工收收入稳定定性差。。

作业4

判断正误误(正确确的在题题前的括括号中划划V，错错误的划划x，每每小题11分，共共10分分)

I3}}1v00\w[[L&}}0g

((∨)1．．以人性性为核心心的人本本管理包包括企业业人、环环境、文文化、价价值观四四个方面面。PP22

mmTg3nnO$^^(∨))22．现代代人力资资源管理理是人力力资源获获取、整整合、保保持激励励、控制制调整及及开发的的过程。。

6x77iSS:mMt(∨))33．在企企业经营营管理活活动中，人人是管理理活动的的主体，又又是管理理活动的的客体。。

y{{a8jj1b@E(∨))44．工作作分析的的结果是是职务说说明书P733

(∨))55．“经常敲敲击热水水瓶”的描述述句远不不及“每八小小时内敲敲击热水水瓶六小小时”的描述述句。P866

c1gg3Wqq'qhhr$$_((×))66．定额额与定员员不相关关。P1101KrT%pp^VV3M&&?

(∨))77．通过过人才交交流中心心选择人人员，有有针对性性强且费费用低廉廉等优点点，但对对于如计计算机、、通讯等等热门人人才或高高级人才才效果不不太理想想。PP1155k7XX+v))gNN3T}}^T

((×)8．．培训就就是人们们经常说说的开发发，二者者在内涵涵和实质质方面都都是一致致的。P1332"??

(∨)))9．．榜样的的影响是是社会学学习理论论的核心心。P1138ee(××))110．员员工薪酬酬就是指指发给员员工的工工资。P2002

二、单项项选择题题(每小小题1分分，共110分))

1．以以“任务管管理”为主要要内容的的泰勒的的“科学管管理原理理”，是在在哪种人人性假设设基础上上提出来来的?（AA）P119

A．经济济人

B．．社会人人

巳自我我实现人人

D．．复杂人人

Uywwk$ss/cSS*c00enn2．．人力资资源管理理与人事事管理的的关键区区别体现现在(B))P66

A．内容容上

B．观观念上

C．．工作程程序上

D．．工作方方法上

""BC88px"BBn3uu__33．“只有真真正解放放了被管管理者，才才能最终终解放管管理者自自己。这这句话表表明现代代人力资资源管理理把人看看成什么么?(A))2

A．资源源

B．．成本

CC．工具具

D．．物体

!!r8ll&App+a4．与与员工同同甘共苦苦、同舟舟共济，反反映了人人本管理理哪方面面的基本本内容??(D))P266

A．人的的管理第第一

B．．以激励励为主要要方式

C．积极极开发人人力资源源

D．．培育和和发挥团团队精神神

5．影响响招聘的的内部因因素是((A)。P1008

7{{q&ss/Y]]:c

A．企企事业组组织形象象

B．劳劳动力市市场条件件g`qq\"^^C．．法律的的监控D．．国家宏宏观调控控

@/oodn55j#LL4?++\66．甑选选程序中中不包括括(B))P1113

AA．填写写申请表表

B．．职位安安排

C．寻寻找候选选人

7．下下列方法法中不属属于考评评指标量量化方法法的是((B)。P1666;

A．加加权

B．．标度划划分

C．．赋分

D．．计分K6ii+

8．为为了使同同一技能能而实际际劳动贡贡献不同同的员工工各得其其所，可可让技能能工资与与下列哪哪些类型型的工资资结合起起来使用用(AA)。。P2007

~%%C\\-A((f9NN*IEX

A．岗岗位工资资

B．．奖金C．．结构工工资

D．浮浮动工资资r999．我国国的社会会保险制制度体系系主要包包括(A))、医疗疗保险、、失业保保险、工工伤保险险、生育育保险等等内容。。P222422

A．养老老保险

B．．就业保保险

CC．生活活保障

D．．健康保保险

]6JJXz''Te10．．中国劳劳动安全全卫生工工作的基基本原则则是：((1)安安全第一一，预防防为主；；(2))保护员员工在劳劳动过程程中的安安全与健健康；((3)((B)。。P2227/

A．只管管安全不不管生产产

B．．管生产产必须管管安全

&&W!SSRbb\y

C．只只管生产产不管安安全

D．．安全必必须靠员员工自己己管

三、多项项选择题题(每小小题2分分，共220分))$

1．为为人本管管理理论论提供理理论支持持的是下下面哪几几种理论论?(CC、D、、E)P211

IR4RR$moo5P::BgGG

A．经经济人假假设

B．社社会人假假设

4UU+roo0}''jttd

C．人人际(群群)关系系学

D．．行为科科学

E．．以人为为本理论论

\Jxx4?$$h(TTA,oo7^2．关关于人力力资源的的解释有有三种代代表性观观点，即即(AA、B、、C))P22

A．成成年人观观

B．．在岗人人员观

$@@p??{44A^

C．．人员素素质观

D．．成本观观

E．．激励观观dB))d*mm^

3．．人力资资源管理理软件人人性化设设计的特特点主要要有：界界面友好好和(BB、C、、D)P2990

A．人际际匹配

B．．操作简简便CC．程序序流畅

D．．一看就就懂

lUUm(nnk5[[~44．人事事管理人人员的职职责之一一是进行行工资调调查。这这一职责责由下列列任务所所组成((A、BB、C、、E)PP74

xxcx[!UU/|##It

A．设设计调查查问卷

B．．把问卷卷发给调调查对象象

pFq33HPPP;RR)c^^

C．将将结果表表格化并并加以解解释

D．．召开专专家讨论论鉴定会会

E．把调调查结果果反馈给给调查对对象

F．请请领导签签署意见见

`K[r

jj3d^^X,,cbQ5．．问题分分析中的的目的分分析是消消除工作作中不必必要的环环节，一一般包括括哪几个个问题((A、BB、C、、D)P9338q

A．实实际做了了什么

m)ww'SHZ#rr4PJB

B．为为什么要要做C．该该环节是是否真的的必要

D．应应该做什什么

E．在在什么地地方做这这项活动动

6．招聘聘策略包包括哪些些内容??(A、、B、CC、D、、E、FF)P1111p11]K

A．招招聘地点点的选择择B．．招聘渠渠道或者者方法的的选择

{{dve)ZZB##?

C．．招聘时时间的确确定DD．招聘聘宣传战战略

~##{,__}|QQ

EE．招聘聘推销战战略

F．．招聘的的评价和和招聘的的扫尾工工作安排排

%H!!`VVn&[[4EVVP77．人们们在长期期的人力力资源招招聘工作作实践中中，发展展了许多多种实用用的甄选选方法，它它们是((A、BB、C、、D、EE、F))P1129

A．面面试法

B．测测验法

C．评评价中心心法

D．．个人信信息法

E．背背景检验验法

F．笔笔迹学法法

UVVLOOR'xx5W8．下下面各种种方法有有哪些是是培训能能用到的的?(AA、B、、C、DD、E、、F)

A．讲讲授法

B．．角色扮扮演法

CC．实习习

D．观摩摩

E．远远程教学学法

F．．游戏和和模拟工工具训练练法

f33D*__d//u8wwv$yy9．．按考评评主体划划分，可可把员工工考评的的类型划划分成哪哪些种类类?(AA、B、、F)PP1944:

A．自我我考评

B．他他人考评评

C．个个人考评评

D．．群体考考评

EE．同级级考试

F．．下级考考评

100．职业业生涯的的发展常常常伴随随着年龄龄的增长长而变化化，因此此可以将将—个人的的职业生生涯划分分为以下下哪几个个不同的的阶段??(A、、B、CC、D、、E)P2666

-ff)XBBP%JJ*n

A．．成长阶阶段B．探探索阶段段CC确立阶阶段

"jee{5uu5~QQ7YP

D．．维持阶阶段E．下下降阶段段

四、例分分析：阿阿莫可公公司的职职业管理理系统（330分）

阿莫可公公司不断断从AMMC系统统中获得得有用的的知识。。经理们们认为，以以下几点点对AMMC的实实施是非非常关键键的：

（1）为为了获得得来自高高层管理理者的支支持，职职业发展展必须依依靠于企企业的战战略。

（22）必须须允许个个人改造造计划，而而不是试试图强制制实行一一个“适合于于人人”的方法法。

（33）至少少应该将将沟通看看得与设设计和完完善一样样重要。。

（44）职业业管理必必须同其其他人力力资源的的实际操操作联系系在一起起，如招招聘和培培训，以以形成强强化组织织和个人人目标的的协同作作用。

（55）这个个系统的的最终目目标———让人们们思考如如何使自自己能够够一直保保持长期期突出的的状态，而而不仅仅仅只是短短期得到到提升。。

围绕绕着职业业管理的的公司文文化已通通过ACCM得到到了增强强。阿莫莫可公司司的员工工正在担担负起他他们的职职业责任任来，并并且公司司有了这这样一个个通道，使使得人们们可以将将正确的的能力在在正确的的时间上上用在正正确的岗岗位上。。

问题：

（1）你你如何评评价阿莫莫可公司司的职业业管理系系统？

（2）如如果需要要作进一一步的改改进，你你可以提提供什么么样的建建议？为为什么？？

分析提示示：1、、阿莫可可公司的的职业管管理系统统是一个个比较合合理的职职业管理理系统，它它通过四四个关键键的组成成部分，教教育、评评估、发发展、结结果，然然后把他他们有机机的结合合。

2、如果果要改进进，我提提供的建建议是职职业管理理就是一一个人对对自己所所要从事事的职业业，要去去做的工工作，组组织在职职业发展展上要达达到的高高度等做做出规划划和设计计，并为为自己实实现职业业目标而而积累知知识，开开发技能能的过程程，它通通过选择择职业、、选择组组织、选选择工作作岗位，在在工作技技能达到到提高，职职位得到到晋升、、才能发发挥来实实现。一一个人的的职业生生涯设计计的再好好，如果果不进入入特定的的组织就就无从谈谈起。首首先组织织的职业业管理应应该从招招聘新员员工时就就应该开开始，提提供较为为现实的的企业与与未来工工作的展展望，将将组织的的基本理理念和文文化观念念传达给给应聘者者，使他他们尽可可能真实实的了解解组织，另另一方面面要尽可可能全面面了解候候选人，为为新员工工发展奠奠定好的的开端．．在进入入组织初初期的主主要任务务：

1、了解解职工兴兴趣、职职业技能能，然后后把他们们放到适适合的职职业轨道道上。

2、岗前前培训，引引导新员员工。

3、挑选选和培训训新员工工的主管管。

4.分配配给新员员工一项项工作,,对工作作表现和和潜能进进行考察察,并及及时给与与初期绩绩效反馈馈.帮助助其学会会如何工工作.55.协助助员工作作出自己己的职业业规划..职业生生涯中期期,这个个年龄段段的员工工大都有有了明确确的职业业目标,,组织要要保证员员工合理理的职位位轮换和和晋升..为员工工设置合合理畅通通的职业业发展通通道.到到职业后后期阶段段,员工工退休问问题必须须提到议议事日程程,组织织有责任任帮助员员工认识识接受这这一个客客观事实实,并帮帮助每一一个即将将退休的的员工制制度退休休计划,,同时组组织可以以采取兼兼职、顾顾问或其其他方式式聘用他他们，延延长他们们的职业业生涯。。

五、例分分析题一一名退休休人员返返聘后因因工死亡亡待遇的的争议

仲裁结结果：

1．该该设计院院补发申申诉人的的抚恤金金、丧葬葬费差额额110000元元，差额额一年期期利息110000元；

2．该该设计院院主管单单位———某总公公司负连连带责任任；

3．驳驳回申诉诉人抚养养梁某父父亲、母母亲、次次女的申申诉请求求；

4．仲仲裁费4490元元，申诉诉人承担担1900元，被被诉人承承担3000元。。

问题：申申诉人的的申诉和和仲裁机机构的裁裁决是否否合理??请用劳劳动保障障的有关关理论分分析。

答案要点点：

此案争争议的焦焦点在于于：

1．梁梁某的死死亡是否否应按因因工死亡亡的待遇遇处理；；

2．梁某某的抚养养生活补补助费应应如何认认定。

关于焦点点一，根根据梁某某与设计计院之间间的事先先约定，应应享受因因工死亡亡待遇。。

关于焦点点二，设设计院提提出：第第一，梁梁某的父父亲是香香港人，母母亲侨居居美国，次次女在梁梁某死亡亡时已年年满188周岁，不不属抚养养范围；；第二，梁梁某的兄兄弟姐妹妹很多((有100多个))，梁某某的丈夫夫在设计计院任副副总工程程师，有有固定收收入，因因此对梁梁某其直直系亲属属的抚养养责任应应予认定定。经仲仲裁委员员会调查查：梁父父于19995年年10月月去世，曹曹某提出出供养请请求时，其其法定代代理已终终止；梁梁母侨居居美国没没有直接接参与申申诉。根根据我国国法律规规定，如如果委托托人代理理诉讼应应在所在在国公证证机关办办理证明明，并经经我国驻驻该国领领事馆认认证方才才有效，即即须补办办手续才才能受理理曹某的的代理诉诉讼。梁梁某的次次女已超超出国家家规定的的抚养年年龄，不不属于抚抚养范围围。

作业5

人力资源源管理学学习心得得

管理是是一门科科学也是是一门艺艺术：随随着高科科技的发发展和社社会的进进步，现现代管理理更加强强调管理理的软化化，重视视管理的的艺术。。管理工工作既是是一门科科学，又又是一门门艺术。。社会主主义现代代化建设设，特别别是现代代化的大大生产，管管理工作作千头万万绪，管管理者要要做管理理工作，就就必须提提高管理理艺术水水平。

人是企企业的灵灵魂：人人才和员员工的参参与是企企业成功功的重要要砝码。。无论是是在工厂厂、企业业。哪一一个单位位都离不不开人，从从社会发发展来看看，朴素素的社会会学认为为人是万万物的主主宰，管管理学应应该从人人入手。。而在现现代企业业的建设设和管理理中，人人才的管管理始终终是一个个关键的的环节。。人才管管理包括括招聘、、培养、、配置、、激励和和绩效考考核等内内容。

我国正正在从计