企业为什麼需要知识管理计画和系统来实行知识管理

LECTURE10企業為什麼需要知識管理計畫和系統來實行知識管理?何種資訊系統應用對公司內部分配.創造與分享知識上最有用?於企業利益為前題下,如何運用人工智慧技術來實行知識管理?企業如何利用專家系統與個案推理來擷取知識?組織如何應用類神經網路和其它智慧技術獲取利益?10/12/20221ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm10.1KNOWLEDGEMANAGEMENTINTHEORGANIZATION組織中的的知識管管理1.組織學習習和知識識管理A.Organizationallearning組織學習習透過嘗試試錯誤.小心測量量規劃的的活動及及通常由由顧客和和環境而而來的回回饋,組織創造造了新的的標準運運作程序序及企業業流程以以反應企企業的經經驗,稱組織學學習2/11/20202ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmB.Knowledgemanagement知識管理理與組織中中發展出出創作.蒐集.保持.和散佈公公司知識識的一組組流程有有關C.ChiefKnowledgeOfficer((CKO)知識長高階的執執行者,負責公司司的知識識管理計計劃2/11/20203ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm2.知識管理理的系統統與架構構公司能利利用資訊訊系統去去編輯它它們最好好的案例例及藉此此製作對對員工更更為廣泛泛有用的的實例知知識．A.BestPractices最佳範例例將最成功功的解決決方案或或是解決決問題的的方法,由特殊的的組織與與產業所所開發出出來B.OrganizationalMemory組織記憶憶是由組織織歷史中中紀錄而而來的學學習,可用於做做決策或或是其它它目的2/11/20204ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm支援知識識管理的的資訊系系統及資資訊科技技基礎建建設Figure10-12/11/20205ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm10.2INFORMATIONANDKNOWLEDGEWORKSYSTEMS資訊與知知識工作作系統A.InformationWork資訊工作作．主要是是包含創創造或處處理資料料的工作作．執行資訊訊工作的的資訊工工作者主主要分成成以下兩兩類Dataworker資料工作作者–主要處理理和傳播播資訊Knowledgeworkers知識工作作者-創造新的的知識和和資訊2/11/20206ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm1.分配知識識:辦公室與與文件管管理系統統A.Officesystems辦公室系系統－－－可使辦公公室資訊訊工作者者的生產產能力增增加的資資訊科技技應用．有三項基基本功能能管理和協協調資料料工作者者與知識識工作者者的工作作將當地資資訊的工工作者與與組織所所有階層層和功能能的工作作連結合合作將該組織織與外在在世界連連結起來來,包含客戶戶.供應商.政府相關關部門以以及外部部稽查人人員2/11/20207ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm辦公室的的三種主主要角色色Figure10-22/11/20208ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmB.Documentimagingsystems文件影像像系統－－－將文件和和影像轉轉成數位位形式可可由電腦腦存取影像系統統的組成成要件Figure10-32/11/20209ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmC.Knowledgerepository知識庫－－－將內部和和外部知知識收集集在同一一個地方方,可以讓組組織更有有效率地地管理和和利用網路發表表與文件件管理Figure10-42/11/202010ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm2.創造知識:知識工作作系統A.KnowledgeWorkSystems((KWS)知識工作作系統．扮演三三種重要要的關鍵鍵角色1.當組織向向外擴展展時，持持續更新新組織的的知識，，包括技技術.科學.社會思想想和藝術術等方面面2.在他們的的知識領領域，改改變產生生之處和和各種機機會上，，提供內內部顧問問的服務務3.作為一個個改變代代理者，，評估.啟動並促促進各種種改變計計劃2/11/202011ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmI.知識工作作系統的的需求營建專案案管理流程的改改變Figure10--52/11/202012ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm知識工作作系統的的需求Figure10-62/11/202013ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmII.知識工作作系統的的一些實實例A.Computer-aideddesign((CAD)電腦輔助助設計B.Virtualrealitysystems虛擬實境境系統立即互動動圖形介介面軟體體C.VirtualRealityModelingLanguage((VRML)虛擬實境境模式語語言是一套運運用在全全球資訊訊網上的的互動及及3-D模式的規規格D.Investmentworkstations投資工作作站它包括了了直接接接觸的資資料管理理.即時與歷歷史的市市場資料料及研究究報告2/11/202014ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm3.分享知識:群組合作作系統及及企業知知識環境境I.群組軟體體和網路路協同合合作工作作A.Teamware團體軟體體包含建立立團隊工工作而以以企業內內網路為為基礎的的應用軟軟體，分分享構想想與文件件，腦力力激盪，，排程，，追蹤工工作與專專案狀況況，以及及達成專專案團對對成員為為為來所所作的決決策之制制定或否否決2/11/202015ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmII.企業內網網路與企企業組織織環境A.Knowledgemap知識地圖圖是識別和和定位組組織的知知識資源源工具，，他們可可以指向向作為知知識資源源的人與與文件和和資料庫庫B.Enterpriseinformationportals企業資訊訊入口網網站指引個人人到數位位知識目目標及資資訊系統統的應用用，協助助他們了了解有用用的資訊訊，並顯顯示組織織的知識識資源是是如何相相互連結結2/11/202016ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm一個企業資訊訊入口網網站，這這個入口口網站提提供單一一窗口存存取公司司的資源源，並且且協助公公司協調調資訊與與人員來來作決策策與採取取行動Figure10-72/11/202017ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm10.3．ARTIFICIALINTELLIGENCE人工智慧慧1.何謂人工工智慧A.致力於發發展符合合人類行行為模式式的電腦腦系統(包括硬體體和軟體體)B.系統同時時具有展展示與人人類的邏邏輯.推理.直覺與普普通常識識有關的的能力C.現有的人人工智慧慧系統，，無法針針對問題題發明創創新的解解決方法法，只是是幫助延延展專家家的能力力2/11/202018ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm2.為什麼企企業對人人工智慧慧有興趣趣1.以積極的的方式儲儲存資料料2.建立一個個不會被被人類情情緒,例如疲勞勞和憂慮慮主導的的機制3.可取代一一些例行行或人們們不滿意意的工作作4.當組織面面臨龐大大複雜,無法以人人力在短短時間內內分析的的特定問問題時,可以建議議解決方方案以加加強組織織的知識識庫2/11/202019ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm人工智慧慧家族．．人工智智慧領域域包含了了許多創創新,如自然語語言.機器人.知覺系統統.專家系統統.智慧機器器Figure10-82/11/202020ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm3.擷取知識識:專家系統統A.ExpertSystems專家系統統藉由擷取取人類專專家在非非常特定定及有限限領域的的知識來來解決問問題的資資訊系統統2/11/202021ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmI.專家系統統如何運運作A.知識庫—專家系統統所使用用的人類類知識模模式a.法則庫專專家系統統b.AI外匡—專家系統統的程式式撰寫環環境c.推理引擎擎–以搜尋法法則庫的的策略,使用策略略有二i.Forwardchaining前向鏈結結—開始於使使用者輸輸入的資資訊,然後搜尋尋法則庫庫以得到到結論ii.Backwardchaining反向鏈結結—搜尋法則則庫的策策略,是先提出出一個假假設,然後經由由詢問使使用者選選擇的事事實,直到假設設被確認認或推翻翻

2/11/202022ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm人工智慧慧程式中中的法則則Figure10-92/11/202023ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm專家系統統中的推推理引擎擎Figure10--102/11/202024ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm4.組織的智智慧:個案推理理A.個案推理理(Case-basedreasoning)):描述人類類專家過過去經驗驗,以案例的的方式表表現並儲儲存於資資料庫中中供事後後取用,當使用者者在新案案件中遇遇到相似似的參數數時,系統即自自尋找與與新案件件問題類類似的舊舊案例,找到最近近似的案案例,將其解決決方案當當成新問問題的解解答2/11/202025ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm個案推理理的運作作Figure10--11Casedatabase.5.6.NOYESSuccessful?SystemmodifiesthesolutiontobetterfittheproblemSystemfindsclosestfitandretrievessolutionSystemstoresproblemandsuccessfulsolutioninthedatabaseSystemasksuseradditionalquestionstonarrowthesearchSystemsearchesdatabaseforsimilarcasesUserdescribestheproblem2/11/202026ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm10.4.OTHERINTELLIGENTTECHNIQUES其它的智智慧技術術1.類神經網網路A.NeuralNetworks類神經網網路企圖模仿仿生物大大腦處理理模式的的電腦硬硬體或軟軟體2/11/202027ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm水蛭大腦的神神經元Figure10--122/11/202028ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm兩個神經經元的類類神經網網路Figure10--132/11/202029ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm類神經網路路經由資資料類型型學得的的法則建建立隱藏藏層內的的邏輯Figure10--142/11/202030ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm2.類神經網網路與專專家系統統的區別別A.專家系統統是尋找可可以模仿仿或塑造造人類專專家解決決問題的的方法B.類神經網網路不塑造人人類智慧慧的模式式,不撰寫解解決方案案的程式式,也不針對對解決特特定的問問題。並也是以產生學習習能力的的型式將將智慧放放置於應應體中2/11/202031ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm3.模糊邏輯輯A.FuzzyLogic模糊邏輯輯a.以法則為為基礎科科技,可容忍不不精確,甚至用以以解決以以前不能能解決的的問題b.模糊邏輯輯建立的的法則可可使用近近似或主主觀數值值以及不不完全或或不明確確的資料料

2/11/202032Managingknowledgefo