某邮政广东佛山局机制支撑账单业务发展经验介绍电子商务局

完善机制强化支撑

促进账单增长

——广东佛山局机制支撑账单业务发展经验介绍

10/14/2022主要内容容一、发展展概况二、运作作模式介介绍三、存在在问题四、发展展措施和和方向3/2//20202第一部分分发发展概概况2008年全市市完成函函件收入入7533.86万元元，同比比增长7.38%。2009年1--7月全全市函件件收入达达5119.01万元元，同比比增长9.34%。3/2//202033/2//202042007年，我我局通过过开展““账单大大飞跃””劳动竞竞赛活动动，全市市账单业业务得到到了较快快增长。。——账单单占函件件比例从从04年年18%%提高到到40%%——全市市共开发发账单客客户30个，账账单种类类达75种一、账单单业务发发展情况况3/2//2020504-09年账账单业务务收入发发展趋势势图同比增长长10.17%3/2//202062004-2009年年账单业业务量趋趋势图3/2//20207步入09年，在在全球金金融危机机和电子子账单替替代的双双重不利利影响下下，上半半年我市市移动账账单和部部分银行行传统账账单缩量量明显，，危机初初现。上半年移动账单08年09年同比业务量（万件）262164-37.33%业务收入（万元）263197-25.13%今年上半半年账单单发展情情况:3/2//20208要“突围围”靠靠“发发展”通过加大大银企对对公账单单等高附附加值账账单的开开发力度度，有效效遏制了了账单收收入下滑滑的苗头头。客户名称业务量（万件）业务收入（万元）建行3.111.78中行2.640.472农行2.9311.13招行0.261.01信社5.9524.99合计14.8849.382上半年银银企对公公账单量量收表3/2//20209二、账单单业务的的客户结结构情况况通过对以以上数据据进行分分析，我我局认为为金融类类帐单业业务但仍仍有一定定发展空空间，特特别是在在银行对对公账单单拓展方方面。因因此发展展定位为为：继续续加大银银行对公公账单和和个贷通通知单等等高附加加值业务务拓展来来增加账账单类业业务收入入。3/2//202010以下为08年全全市收入入排名前前14位位的账单单客户排排名：排名客户名称收入

(万元/年)种类

(种)1供电978.6012交警466.2623移动408.2224供水196.9315电信163.5026农行121.8457中行116.2658燃气110.8419工行93.40110联通74.55311友邦64.08312社保28.74213信社24.67114建行23.9733/2//202011第二部分分运运作模式式介绍3/2//202012机制保障障支支撑发展展营销体系激励机制支撑保障管理模式运作模式3/2//202013一、管理理模式——垂直直管理，，二级平平台，各各司其责责市、区专专业局局局长主管管账单业业务，账账单业务务管理岗岗由函件件业务主主管担任任。市专业局局负责业业务指导导、后台台制作并并重点配配合市客客服中心心进行大大客户的的开发、、维护；；区专业局局负责区区域大客客户的开开发、维维护并对对镇局业业务指导导。市专业局区专业局函件业务部镇局账单业务务管理岗管理架构构图3/2//202014二、营销销体系——专责营销销，三层层公关，，全面拓拓展市局层面区局层面镇局层面主要负责责本区域域范围内内客户的的开发和和维护主要负责责区域性性较强的的中型账账单客户户的开发发和维护护主要由市市客服中中心和专专业局对对全市超超大型重重点客户户进行开开发和维维护3/2//202015

市、区两两级分别别成立账账单业务务推进领领导小组组，并成成立以20个优优秀营销销员为团团队的项项目攻关关营销组组。在客户开开发方面面实行摘摘标界定定，明确确市、区区、镇开开发主体体，不冲冲突，不不混淆，，全力拓拓展账单单业务。。3/2//202016三、支撑撑保障机机制五大支撑撑保障营销环节制作环节分拣环节投递环节售后环节下一页3/2//202017建立差异异化的服服务价格格体系标标准下发《账账单价格格套餐方方案》和和《账单单退信、、查询和和投诉操操作指引引》，使使一线营营销员以以统一价价格、统统一服务务标准向向客户进进行营销销推广。。价格体系返回3/2//202018（二）降降本增效效，提升升业务竞竞争力在发展账账单的同同时，我我局通过过多种措措施，降降低业务务运作成成本，提提升业务务竞争力力。

降本增效3/2//202019——全市市账单集集中统一一打印封封装，对对生产场场地和设设备改造造升级，，提高账账单制作作的效率率；——采取取每年账账单印刷刷招投标标、设备备单价式式租赁两两种手段段，不断断降低运运营成本本；——采用用市商函函制作中中心全制制作和封封装外包包两种模模式相结结合，有有效支撑撑账单业业务的发发展，解解决生产产时限的的瓶颈问问题。返回

降本增效3/2//202020（三）优优化作业业流程，，缩短处处理时限限——为客客户提供供账单打打印的事事前地址址排序，，以及进进行模拟拟投递，，排查可可疑地址址，提高高投递效效率。——设立立同城账账单分拣拣中心，，分拣到到投递点点或投递递道段。。——为账账单大客客户（如如：供电电）提供供专用装装载容器器，提高高转运和和投递效效率。返回

分拣前置3/2//202021（四）强强化投递递基础管管理，提提升服务务门槛——制订订投递指指导性意意见，明明确账单单投递标标准和方方向——市局局层面开开展《佛佛山邮政政三提高高一争当当》竞赛赛在部分区区局试点点设立账账单专频频专投以以及个性性化投递递队伍，，在新账账单投递递初期，，与客户户一同上上门实地地核实用用户地址址，从而而大大提提高了账账单妥投投率。投递支撑3/2//202022——推广先进经验验，以点点带面，，全面提提升以部分镇镇分局投投递部为为试点，，成功推推行投递递动态排排班，提提升投递递效率并并确保投投递时限限；对部分账账单投递递段在业业务闲暇暇时段合合并为合合投段，，既提高高对账单单的投递递时限又又实现对对投递资资源综合合利用，，较好地地解决员员工的年年休和工工休问题题。返回投递支撑3/2//202023（五）构构筑服务务闭环，，提高客客户满意意度市专业局局设立““账单单客户绿绿色通道道中心””，为账账单客户户提供回回访、退退信和投投诉等闭闭环配套套服务，，满足不不同客户户的个性性需要，，及时进进行客户户服务反反馈，加加强了客客户的沟沟通。返回闭环服务3/2//202024四、激励励机制——适时调整整，激发发活力，，有效推推进我局针对对账单的的不同发发展阶段段采取差差异化的的激励政政策，以以调动各各级营销销的积极极性。3/2//202025账单提速速发展期期（04——05年年）侧重新客客户的开开发2005年是账账单业务务的高速速发展期期，我局局共投入入了11余万元元的专项项奖励资资金，账账单收入入同比增增长65%。账单稳步步发展期期（06——08年年）侧重客户户的二次次开发，，特别是是账单新新种类的的开发账单持续续发展期期（09年年）侧重总体体收入的的增长，，以及账单单媒体的的开发2007年是账账单业务务的稳步步发展期期，我局局共投入入了近6万元的的专项奖奖励资金金，账单单收入同同比增长长47%%。3/2//202026第三部分分存存在问题题3/2//202027一、电子子账单的的冲击二、客户户受成本本压力的的影响，，导致账账单缩量量三、缺乏乏银企账账单的服服务标准准3/2//202028第四部分分发发展措措施和方方向3/2//202029一、深挖挖客户市市场，拓拓展业务务种类（一）培培育账单单“金花花”培育年创创收30万元以以上的大大客户，，业务重重点在账账单类业业务开发发方面，，持续加加强大客客户培育育、开发发。3/2//202030（二）保保存量、、促增量量受金融危危机和电电子账单单的双重重影响，，我局今今年提出出了“保保存量、、促增量量”的账账单业务务发展目目标，找找出空白白点，制制定营销销方案，，逐个击击破。3/2//202031主要采取取的措施施——抓营营销：主主攻账单单目标客客户重重点是账账单客户户深度营营销；——抓舆舆论：通通过活动动宣传造造势扩扩大账单单的社会会影响力力；——抓投投递：理理顺内部部生产流流程强强化账单单投递支支撑。3/2//202032（三）对对照开发发，区域域复制通过向账账单先进进局宁波波局、中中山局学学习和对对比，树树立发展展的标杆杆。确定定35个个账单客客户，85种类类型账单单，并明明确具体体跟进人人，逐项项开发。。利用复复制营销销，使得得区域公公用事业业类、金金融类账账单得以以全面开开花。3/2//202033二、扩展展媒体功功能，提提升产品品效益为增加账账单的功功能，实实现业务务的二次次创收，，我局向向客户提提出将账账单广告告的经营营权交由由我局负负责的建建议。目目前燃气气、供水水账单的的广告页页面上已已由我局局或双方方共同经经营。截截至目前前，全市市账单广广告创收收已超十十万元。。