面试录用指导手册

面试要项项

一、面试试前

仔细地审审核

基本的审审核大都都是来自自《简历历》上的的资料。。如果这这名应聘聘者的履履历不够够好，可可是他的的自荐信信写得很很精采，或或者他的的推荐人人很值得得你的信信任，那那么此人人值得一一试。

电话交谈谈是一种种极好的的、缩小小甄选范范围的方方式。不不妨把电电话交谈谈转化成成一次“微型面面试”，从电电话交谈谈中框选选出一些些可以约约谈面试试的人选选。

作好准备备

必须熟悉悉应聘者者的履历历表，才才不致于于浪费时时间去追追问一些些就在手手边的资资料。翻翻阅《简简历》的的最好时时间，是是在面试试前十分分钟，以以便保持持对资料料的熟悉悉。

从《简历历》挑出出一些特特殊的地地方，以以备面试试时提出出来查问问。

如果主试试人经验验不足，应应该先拟拟出一个个面试计计划。

准备好面面试问话话提纲和和面试量量表等面面试工具具。

二、面试试中

面试程序序

1．略事事寒暄，使使应聘者者放松心心情。

2．概略略介绍公公司背景景，解说说这次面面试的主主旨。

很多主试试人容易易忽略向向应聘者者概略介介绍公司司背景，解解说面试试主旨。。即使很很明显，主主试人还还是应该该向应聘聘者说明明是为了了什么（比比方说，我我们这次次面试是是为了招招聘一名名水电工工程师），以以及你希希望得到到那些信信息（比比如，我我希望你你能把过过去的工工作经验验、背景景和你对对这个职职位的看看法谈一一谈）。。

3．尽量量引出应应聘者的的资料。。

4．对职职位加以以说明，只只说明职职位的职职责，不不要说任任职资格格和职位位要求等等。

不必在这个时候告诉他这个职位上需要哪些条件，也不必提醒他是列入考虑的对象之一。什么消息都不必透露。

面试一开始就透露职位上的各项细节是兵家大忌。你对职位谈得愈多，应聘者说话的时间就越少。更重要的是，如果你过早地向应聘者说明职位要求（如，我们希望找一位公关能力强的人选），精明的应聘者就能立刻心领神会，尽量按照你要求的条件来回答问题，也不管他是否真正具备这些能力。

5．回答答问题

根据面试试提纲，从从广泛的的话题来来了解应应聘者的的素质和和能力等等，评价价的内容容基本是是面试量量表所列列的面试试项目（面面试要素素）。

6．结束束谈话

安排恰当当的面试试环境

面试场地地应安静静、封闭闭，不受受外界的的干扰。。环境布布置应考考虑到减减少对应应聘者的的心理压压力，以以便使应应聘者摆摆脱不必必要的心心理压力力。

轻松的气气氛

情绪过于于紧张不不安的应应聘者，很很难流利利地表达达自己。。面试的的气氛不不好，令令人感觉觉不愉快快，而应应聘者却却是最适适当的人人选时，你你就很难难说服他他接受这这份工作作了。

特别说明：

你在面试应聘者的同时，应聘者也在面试你——他正在判断你这个部门或者你这家公司是不是一个适合工作的好地方。

你对应聘聘者心态态的关怀怀，应该该在正式式面谈之之前就表表现出来来。如果果是由你你的秘书书或其他他人负责责接待，必必须先告告诉他们们，提醒醒他们态态度要热热情。（绝绝对不要要说：“你事先先约好了了吗？”，应该该说:“我们正正在等您您”）

在接待室室迎接也也是使气气氛轻松松的方法法。你先先作自我我介绍，再再伴同应应聘者一一起到办办公室，这这种亲切切的态度度很容易易消除大大多数人人踏入陌陌生环境境时的紧紧张心情情。尤其其是一进进来，就就看到主主试人稳稳坐在大大办公桌桌后面的的那种感感觉，心心情更为为紧张。。

必须准时时

特别说明：

应聘者对你任何一丝心不在焉的迹象都特别敏感。尽量使应聘者觉得是真心的受到礼遇。

态度要谦谦和有礼礼

开始的寒寒暄也是是相当必必要的一一个方式式。

主试人说话的比率最多不能超过30％。除了对职位做说明之外，其余的任何话题都应该以引出对方说话为原则。尤其不要在与主题无关的问题上互相讨论，大作文章。

有经验的应聘者会想尽办法让你多说话,好多了解一些你的要求,作为他答话的依据。如果你碰上这样一位喜欢发问的应聘者，最好的方法是礼貌地告诉他，你会在面试结束的时候一一作答，而眼前，你需要先收集一些重要的资料。

做个好听众，多听少说，把注意力集中在对方的答话上面，并且适时的给予激励，鼓励对方作更深入的回答。因为你有好多问题要问，要你又急着想知道每一个答案。于是很自然地，你会产生一种抢先发问的意识。这种意识一定要克服

面试不单着重在于你问什么，更着重在应聘者说什么，做到这一点，其他面试技巧均可无师自通。

注意听话时的反应，点个头、做个表情、说一句赞同的话。

沉默在任何情况下都会引起难堪，面试也不例外。但是不必为了短时间的沉默拼命找话题。稍许的停顿是给你考虑下一个问题和回味上一个答题的空档。经验丰富的主试人经常利用沉默收到良好的效果。沉默地点头，聚精会神地看着对方，都在表示你是在诚心地聆听。

做个好听听众，让应聘聘者多说说话

把反应留留给自己己

主试试人情绪绪上的反反应容易易引起应应聘者的的疑心和和注意。。所以，要要控制住住自己情情绪上的的反应，包包括面部部表情、、身体语语言等。。

面试控制制

面试的话话题很容容易失控控,尤其是是在应聘聘者面试试经验特特别丰富富的时候候。

特别说明：

随时提高警觉，不离本题。

面试控制制很简单单：坚持持初衷，坚坚定而委委婉地将将出格的的话题拉拉回来。。

做笔记

记住特别别的或重重要的表表现。

对职位不不要宣传传过多

特别说明：

初试决不适合谈这个问题,必须等到有决定性的选择时,才可以涉及。如果应聘者直截了当地表示希望较高的待遇，应聘者条件又相当不错，你可以说再作考虑或研究之后再作答复。事后，你可以维持原议，而对方也可能改变想法，接受你的条件。

对职位的的说明要要真实，对对负面的的条件(如出差差、加班班等)要依实实以告，坦白、、概要地地告诉薪薪水、机机会、福福利等。。

以最适当当的形式式作结束束

三、面试试后

面试后立立即作面面试评价价

用面试评评价量表表，作出出面试评评价。表表达你的的意见：：“不适合”“适合”、“再复试试一次看看看”等。

面试总结结

为总结面面试经验验，不断断提高面面试水平平和效果果，每次次试结束束后，应应及时对对此次面面试的情情况作一一个总结结。可以以从以下下几方面面回顾：：

你做了使使气氛轻轻松的努努力吗？？

你得到想想要得到到的信息息了吗？？

你刺中了了问题的的核心吗吗？

你专心倾倾听了吗吗？

你对整个个过程控控制得当当吗？

你的结束束方式表表现得恰恰当吗？？

你记了笔笔记吗？？

你对职位位的解说说客观吗吗？

你认为应应聘者对对你的看看法怎样样？

如何判断断应聘者者表述的的真实性性

一般来说说，现在在的候选选人也许许在面试试前做好好了精心心准备，所所以我们们得在面面试中判判断候选选人说话话的真实实性。

真实的情情况，一一般有以以下几种种：

1、候选选人通常常说某件件事“我怎么么样怎么么样”；

2、候选选人信心心很足；；

3、候选选人说话话的时候候眼神直直视着主主考官

；

4、介绍绍情况与与简历相相符；

5、候选选人出现现以下情情况时，我我们可以以初步判判断候选选人可能能在编故故事：

（1）

说话的的时候眼眼神来回回转；

（2）

举止语语言迟疑疑；

（3）

倾向于于夸大自自我，比比如说“我是最最。。。。。。。。。”；

（4）

对个别别问题答答得太流流畅；

同时，在在面试过过程中，非非语言表表现行为为也很重重要。采采用的包包括手势势、肢体体语言、、表情等等。通过过非语言言表现行行为我们们也可以以对面试试过程进进行判断断与控制制。

用人单位位在向应应聘者介介绍公司司信息时时

需要注意意的事项项

1、实是是求事地地介绍公公司信息息。

2、提供供有关事事实，数数字。

3、准确确描述公公司历史史。

4、准确确描述空空缺职位位情况。。

5、准确确描述工工作环境境（班车车、午餐餐、空调调、办公公场地、、健身房房、娱乐乐活动等等）。

6、不要要去透露露以后的的发展，比比如说公公司会有有海外培培训安排排、什么么两年后后能晋升升等。

7、鼓励励求职者者问问题题。

一般来说说，员工工会有一一个离职职的“232”法则。。即到公公司两个个星期后后，员工工因为被被面试的的时候的的一些过过份的描描述吸引引进来，进进来后一一看，不不是那么么回事，两两个星期期后就离离开了。。还有一一个是三三个月试试用期，经经过一个个试用期期下来，员员工对公公司情况况也基本本了解了了。发现现当初面面试介绍绍不实，容容易离开开。还有有一个就就是二年年后，二二年后，员员工发现现没有什什么晋升升，也没没有发现现什么外外派培训训，这个个时候员员工容易易被竞争争对手挖挖走。所以，应应该在面面试时如如实向应应聘者交交待清楚楚，以避避免不必必要的损损失。

结构化面面试题库库

(以下问问题仅限限于测试试个性倾倾向和一一般通用用能力，专业能能力测试试由招聘聘部门自自定。)

一、简单单寒暄

1、您怎怎么过来来的？交交通还方方便吧!

2、从((待定)到这里里要多长长时间？？路途辛辛苦吗？？

3、以前前来过这这个城市市吗？对对这里的的印象如如何，跟跟你所在在的城市市有何不不同的感感受？

4、这几几天的(或这边边的)天气较(待定)，您还还能适应应吧!

5、您来来自来哪哪里？(简单与与面试者者聊聊他他出身地地的特点点)

二、观或或听

1、衣着着整齐度度

2、精神神面貌

3、行、、坐、立立动作

4、头禅禅、礼貌貌用语等等

三、口头头表达能能力(注意语语言逻辑辑性、用用语修辞辞度、头头禅、语语言波幅幅等)

1、请您您先用33-5分分钟左右右的时间间介绍一一下自己己吧!

2、您先先说说您您最近服服务的这这家公司司(由简历历而定))的基本本情况吧吧(规模、、产品、、市场))!

3、您在在目前工工作岗位位中主要要有哪些些工作内内容？主主要的顾顾客有哪哪些？

4、请您您简要介介绍一下下自己的的求学经经历。

5、请您您简要介介绍一下下自己的的成长历历程。

四、灵活活应变能能力(也涉及及工作态态度)

1、您为为何要离离开目前前服务的的这家公公司？((答案可可能是待待遇或成成长空间间或人际际氛围或或其它，待待回答完完毕后继继续发问问)

——您跟跟您的主主管或直直接上司司有没有有针对以以上问题题沟通过过？(如果没没有，问问其原因因；如果果有，问问其过程程和结果果)

2、除了了简历上上的工作作经历，您您还会去去关注哪哪些领域域(或有没没有其它它潜在的的兴趣或或是否想想过去尝尝试、从从事的其其它职业业)？

——(若若有，继继续发问问)您觉得得这跟您您目前要要从事的的职业有有哪些利利、弊关关系？

——(若若无，继继续发问问)您不觉觉得您的的知识结结构有些些狭窄或或兴趣较较贫乏，说说说未来来的改善善计划？？

3、您在在选择工工作中更更看重的的是什么么？(可能是是成长空空间、培培训机会会、发挥挥平台、、薪酬等等答案))

(若薪酬酬不排在在第一，问问)——您可可不可以以说说你你在薪酬酬方面的的心理预预期？((待回答答完毕后后)那您刚刚才的意意思也可可以这样样理解：：薪酬方方面可以以适当低低于您的的心理预预期，对对吗？((若薪酬酬显得不不太让步步，可问问)有人人说挣未未来比挣挣钱更为为重要，您您怎样理理解？

(若薪酬酬排在第第一，问问)——有人人说挣未未来比挣挣钱更为为重要，您您怎样理理解？

4、您觉觉得您在在以前类类似于我我司提供供的这个个岗位上上的工作作经历中中有哪些些方面做做得不足足？

(若答有有，问))——您打打算在以以后的工工作中采采取哪些些改善措措施？((待回答答完毕后后，继续续发问))您再想想想如果果到我们们公司来来任职还还有没有有补充改改善措施施？

(若答无无，问))——您好好像不太太连续去去追求卓卓越，您您认为您您能胜任任我们提提供给您您的这份份工作吗吗？

5、您认认为《致致加西亚亚的信》中中的罗文文和推荐荐罗文的的加西加加将军哪哪一个对对企业更更为重要要？

——(若若答罗文文，问))您不认认为现在在的企业业面临着着“千里马马常有，而而伯乐不不常有的的状态吗吗”？

——(若若答加西西亚，问其其理由))

——(若若答两者者兼有，问问其理由由)

五、兴趣趣爱好((知识广广博度))

1、您工工作之余余有哪些些兴趣爱爱好？兴兴趣中有有没有比比较拿手手的？

2、您在在大学所所设的专专业课中中最感兴兴趣的是是哪一门门？(待回答答完毕，问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。

3、您是是怎样理理解自然然科学(比如数数学)与社会会科学(如政治治经济学学)之间关关系的或或者说两两者有何何异同？？

4、就您您个人的的理解说说说您对对我们公公司所处处行业(电子产产品制造造业)的前景景和生存存途径。。

6、谈谈谈您目前前想去学学习或弥弥补的知知识。

7、如果果让您重重新选择择一次，您您对自己己的专业业领域会会有所改改变吗？？

六、情绪绪控制力力(压力承承受力))

1、我们们的工作作与生活活历程并并不是一一帆风顺顺的，谈谈谈您的的工作或或生活或或求学经经历中出出现的挫挫折或低低潮期，您您是如何何克服的的？

(如果回回答无此此经历，问)——您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？

2、请您您举一个个您亲身身经历的的事例来来说明您您对困难难或挫折折有一定定的承受受力？

3、假如如你的上上司是一一个非常常严厉、、领导手手腕强硬硬，时常常给您巨巨大压力力的人，您您觉得这这种领导导方式对对您有何何利、弊弊？

4、您的的领导给给您布置置了一项项您以前前从未触触及过的的任务，您您打算如如何去完完成它？？(如果有有类似的的经历说说说完成成的经历历。)

5、您有有没有过过失业或或暂时待待业经历历，谈谈谈那时的的生活态态度和心心情状态态。

6、您有有没有过过在感情情上的失失败或不不顺利经经历，它它对您那那时和现现在的生生活有什什么样的的影响？？

7、假如如您喜欢欢上了一一个人，但但您对他他(她)表白后后受到拒拒绝并说说你们是是不可能能的，拒拒绝的原原因是她她已有男男朋友，但但她也并并不讨厌厌你，接接着您将将采取什什么行动动？

8、假如如在公众众场合中中，有一一个人有有意当众众揭您的的短处或或您的隐隐私，您您怎样去去处理？？

9、谈谈谈您以往往职业生生涯中最最有压力力的一、、两件事事，并说说说是如如何克服服的。

10、谈谈谈您以以往职业业生涯中中令您有有成就感感的一、、两件事事，并说说说它给给您的启启示。

七、上进进心与自自信心

1、谈谈谈您求学学经历中中令您感感到成功功的事例例及成功功的因素素。

2、说说说您对成成功的看看法。

3、您认认为自己己有什么么资格来来胜任这这份工作作？

4、说说说您未来来3-55年的职职业定位位计划。。

5、您如如何看待待学校的的学习与与工作中中的学习习的区别别。

6、谈谈谈您最近近的充电电经历，并并说说它它对您的的益处。。

7、您怎怎样看待待游戏中中的输赢赢。

8、谈谈谈您认真真追求过过的一件件事或一一个人，并并说说过过程和结结果。

9、有人人说：满满足感÷欲望=幸福或或成功，即即幸福是是个人偏偏好的满满足程度度，举例例来说，一一个儿女女满堂、、子女孝孝敬的老老人他认认为自己己与李嘉嘉诚有同同样的成成功感，您您怎样理理解。

八、责任任感与归归属意识识

1、请描描述一下下您以往往所就职职公司中中您认为为最适合合您自己己的企业业文化的的特点。。

2、您的的下属未未按期完完成您所所布置给给他的任任务，如如果您的的上司责责怪下来来，您认认为这是是谁的责责任，为为什么？？

3、描述述一下您您对上司司所布置置任务的的完成思思想与过过程。

4、当您您所在的的集体处处于竞争争劣势时时，您有有什么想想法和行行动？

5、往往往跨组织织的任务务中，由由于涉及及过多成成员，最最后易形形成“责任者者缺位”现象，您您如果身身处其境境，会是是什么心心态？

6、您每每一次离离职时有有没有过过失落感感？您跟跟过去就就职过的的公司的的一、两两个上司司或同事事还有联联系吗？？并说说说他们目目前的处处境。

九、管理理能力

(一)领导与与指挥

1、请问问您在求求学经历历中参加加过哪些些社团组组织或参参加过哪哪些公益益活动，您您在其中中扮演什什么角色色？

2、课堂堂上您对对老师的的讲解有有所疑惑惑，您是是采取何何种方式式去消除除这种疑疑惑的？？

3、在长长途旅行行的火车车或飞机机上，您您不认识识周围的的人，大大家都在在沉默，您您是如何何去适应应这种陌陌生环境境的？

4、工作作中您发发现上司司的管理理方式有有些不妥妥，并有有了自己己的想法法，您此此时如何何去做？？

5、在您您以往的的工作中中是如何何去约束束部属的的，是如如何去调调动他们们积极性性的？

6、假如如您是足足球队队队长，而而队中有有两名队队员有些些不和，他他们都是是主力队队员，而而此时有有一场重重要比赛赛，您如如何去协协调和处处理？

7、您认认为上司司对部属属做些什什么更利利于他们们的成长长？

(二)计计划与控控制

1、您来来面试的的过程中中有没有有想过整整个过程程？说说说您先前前是如何何打算应应对这场场面试的的，包括括各个阶阶段。

2、举个个例子来来说明一一下您曾曾经做过过的一个个成功计计划及实实施过程程。

3、假如如您今天天晚会有有一场重重要的约约会，说说说您打打算怎么么去应对对？(可提示示答案方方向：是是倾向于于去了再再随机应应变，还还是事先先做好策策划？))

4、工作作中您发发现自己己的实施施结果与与事先计计划出现现较大的的偏差，你你将如何何去行动动？

5、您觉觉得自己己的个性性适合井井然有序序的工作作环境还还是灵活活自如的的工作环环境？或或者是其其他任何何形式的的。

6、说说说您对下下属布置置的任务务在时间间方面是是如何要要求的？？

7、说说说您在完完成上司司布置的的任务时时，在时时间方面面是如何何要求自自己的？？

(三)决决策

1、您在在逛超市市时，碰碰到了一一件十分分符合您您审美意意识的物物品，尽尽管这件件物品目目前对您您来说没没有多大大的实用用价值，您您此时会会有什么么行动？？

2、假如如您现在在的月收收入是30000元人民民币，您您在商场场看上了了一件非非常符合合您审美美意识的的西装，价价格28000元人民民币，您您倾向于于怎么做做？

3、假如如您目前前的处境境不算太太好，而而此时你你一位十十分要好好的朋友友跟您借借相当于于您100%的财财产且归归还期较较长，您您会如何何去做？？

4、您在在购买您您所需要要的一件件重要物物品时，是是如何去去实施的的？

5、您对对一个紧紧急决策策项目收收集了八八成信息息，您下下一步倾倾向于如如何去做做？

6、说说说您是怎怎样理解解决策方方案中的的“最优”与“更优”的关系系，它们们对您的的决策思思想有怎怎样的影影响？

(四)授授权与激激励

1、假如如您是部部门领导导，您设设想您在在每半月月一次的的会议议议程中该该如何去去部署会会更好？？(可提示示回答方方向：直直奔主题题，还是是先给部部属打气气)

2、您跟跟您部属属在一个个月里的的业余沟沟通的频频率是多多少？您您目前有有几个部部属？((待回答答完后，问问)，简单单说说他他们各自自的优缺缺点？

3、您以以往在领领导岗位位中，一一个月内内分别有有哪些主主要的工工作任务务？(可提示示回答方方向：开开会、跨跨组织协协调、日日常事务务管理、、审核资资料、策策划方案案、实施施方案等等)，它们们占用您您时间比比例是怎怎样的或或者说各各自的频频率是怎怎样的？？

4、当您您发现您您的部属属目前士士气较低低沉，您您一般从从哪些方方面去调调动？

5、说说说您在以以往领导导岗位中中出现管管理失控控的事例例及事后后的原因因分析。。

6、描述述一个您您在以往往工作经经历出现现的士气气较低沉沉的团队队氛围的的情景，那那时您的的角色是是怎样的的，现在在回想起起来有何何感触？？

7、您的的部属在在一个专专业的问问题上跟跟您发生生争议，您您如何对对待这种种事件？？

注：

1、本题题库前八八个提问问项适合合所有应应聘者，每每九项适适合中层层以上管管理人员员；

2、本题题库所涉涉及的每每个提问问项中至至少要提提一个问问题，并并对已提提的问题题打“√”；

3、结构构化面试试时间控控制在30--45分钟；

4、结构构化面试试完毕后后，若时时间充足足可进行行非结构构化面试试(灵活提提问)；

5、面试试完毕后后，一定定要留出出5-115分钟时时间给面面试者提提问。

用人单位位的面试试题目

如下这些些问题可可以帮助助用人单单位（部部门）的的经理搞搞清楚应应聘者的的经验、、工作能能力和应聘动动机，然然后根据据其表现现进行评评分：

请告诉我我你最大大的优点点，你将将给我们们公司带带来的最最大财富富是什么么？

你最大的的缺点是是什么？？

你最喜爱爱的工作作是什么么？你的的老板起起了什么么作用，使使这项工工作如此此的与众众不同？？

你最不喜喜欢的工工作是什什么？当当时你的的老板在在你的工工作扮演演了什么么样的角角色？

你有什么么出众之之处？

在你最近近的工作作中，你你做了些些什么，来来增加你你们企业业的营业业收入？？

你做了些些什么来来降低你你们部门门的经营营成本或或节省时时间？

你最富有有创造性性的工作作成果是是什么？？

你现在的的上司认认为你对对他们最最具价值值的是什什么？

某职位的的一般职职责是什什么？

你认为你你工作中中的哪些些方面是是至关重重要的？？

为了完成成工作，你你发现每每周必须须工作几几小时？？

你的职位位同你的的部门或或公司的的整体目目标有什什么关系系？

明年你需需要提高高哪些方方面的技技能？

发展对你你意味着着什么？？

请描述一一下你的的职位晋晋升情况况以及你你是如何何得到你你目前公公司的职职位的？？

请区别一一下你在在目前供供职的公公司中所所经历的的纵向的的职位晋晋升和横横向职责责范围的的扩展?

你具有何何种指导导风格的的培训？？你是理理所当然然的将职职责授予予他人，还还是期望望你的直直接下属属要求更更多的职职责？

你最后供供职的公公司弊病病是什么么？对于于一家公公司的缺缺陷和前前后矛盾盾，你有有多少忍忍耐?

你需要什什么样的的组织安安排、指指导和反反馈，才才能出色色完成工工作？

在管理员员的方面面，你是是“期望”多于“检查，还还是相反反？

你是如何何从协调调事业与与个人生生活的角角度来对对待工作作的？

如果我们们聘用你你，请描描绘一下下你将营营造的企企业文化化。你会会采取一一种将权权力集中中在少、、更为集集权的、、家长式式的运用用方法，还还是会经经常将职职权下放放？

你如何评评价自己己预测需需求的能能力？换换言之，你你如何评评价你的的直觉、、及时处处理问题题的能力力和积极极主动的的业务风风格？

你通常对对工作的的哪些方方面最缺缺乏耐心心？

你如何评评价自己己与上级级管理层层、客户户和同事事进行交交流的能能力？

你通常以以怎样的的节奏从从事工作作？

就业绩竞竞争力而而言，你你在其他他业务员员中名列列第几？？

你面临的的最常