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文档简介

有效沟通与员工问题处理技巧一、认识沟通二、有效沟通---让下属认同的桥梁三、了解员工的需求四、如何处理员工问题有效沟通与员工问题处理技巧沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的含义：好的沟通坏的沟通完美的沟通沟通的实质是实现目标有效地传达信息有效地影响听众与他人建立良好的关系而不是你想说什么你说了什么你说得多动听信息层--沟通原理编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者从沟通看管理与领导太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。情感层—心态是关键父母型----我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的成人型-----我行，你也行（高情商）客观的、理性的、平等的，双向的，主动性儿童型-----我不行，你行弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表高情商沟通的五个要求主动关心顺应同理定位---怎样与下属沟通部属需要上级沟通行为

关心主动询问、问侯、了解需求与困难支持帮助解决问题，给予认可、信任、精神物质帮助指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾诉重视授权、信任、尊重、认可得到指示清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突员工需求和行为图解刺激需求目标行为结果改善员工行为的三个方面了解掌握员工的需求根据需求，找到适当地刺激方法和手段启发员工良好的态度马斯洛（Maslow）需求理论–动机（Motivation）生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要很物质化的东西，比如工作餐、交通补贴等，通过金钱满足养老保险、医疗保障、长期劳动合同等定期员工活动、比赛、俱乐部等荣誉性的奖励、形象、地位的提升、颁发奖章、培训别人等给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与公司的管理会议等需求不满所产生的行为找藉口辯解─加以合理化；攻擊─喜歡抗辯，喜歡找別人的缺点或說壞話；替代行为─任意更换當初的目标，而以容易实現的目标取代之；逃避─做事情毫无計劃且衝动；昇華─把精神貫注于自己感興趣且有意义的事情；同化─把別人的成就當作自己的成功；形式化─表面工作做好，做一天算一天；放棄─放棄需求，失去自信心，对別人的讚賞和責備，毫无感觉；退化─过去能做的事，遇到了问題，失去冷靜态度而不知所措；固執─明知道不行，仍然要重複同一錯誤；处理员工问题的几个步骤提出问題举例列证据寻找原因掌握核心原因目的明确決定处理方法进行处理确认柔性激励的方式激励方式思想激励沟通激励行为激励培训激励榜样激励制度激励绩效激励员工激励原则实事求是原则公平公正原则目标结合原则连续性和可变性原则因人制宜、按需激励原则及时适度原则物质与精神双管齐下原则员工激励中需要更正的观念小奖不如不奖小罚不如不罚好

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