某集团员工胜任能力体系

集团员工胜胜任能力力体系2001年年以来，集团开始建立员工胜任能力体系，即以行为的方式系统总结员工所需知识、技能、态度、特质等，这些行为对员工达成高绩效和组织实现经营目标都是极为关键的，我们统称为胜任能力。发展胜任能能力体系系主要目目的在于于推广以以胜任能能力为核核心的人人才选拔拔、储备备、激励励和培养养等人力力资源管管理体系系，通过过行为引引导方式式强化对对员工的的指导、培培养和发发展，从从而提高高全员胜胜任能力力水平，最最终实现现组织经经营目标标。对照胜任能能力模型型，我们们可以明明确“我的能能力优势势是什么么？我还还需要发发展哪些些能力？？”胜任能力模模型与人人力资源源管理体体系一、集团的的胜任能能力体系系集团的胜任任能力体体系分为为3个层层次：1.全员核核心胜任任能力：：是在公司核核心价值值观基础础上总结结提炼出出的若干干行为描描述，是是每一个个集团员员工都应应具备的的能力，已已经纳入入了公司司的绩效效考核体体系，因因此在专专业序列列模型中中不再罗罗列。2.序列通通用胜任任能力：：是一个序列列内的各各个岗位位都需要要具备的的胜任能能力，虽虽然我们们对通用用能力没没有做出出层级的的区分，但但序列内内不同岗岗位在这这些通用用能力上上要求具具备的程程度是有有差异的的。3.序列专专业胜任任能力：：一个专业序序列一般般包含若若干个专专业胜任任能力维维度，序序列内的的不同岗岗位可能能要求其其中不同同的胜任任能力维维度组合合，不同同岗位所所要求达达到的程程度也会会有所区区别。一一般我们们将专业业胜任能能力分为为3～44个层级级，这些些层级分分别与个个人职业业发展阶阶段对应应。二、专业序序列能力力评估1.什么是是专业序序列？将现有组织织结构中中具有相相同或相相近专业业资质要要求的岗岗位归并并成一类类岗位群群组，称称之为“专业序序列”。每个个专业序序列具有有其独特特的胜任任能力结结构组合合和描述述。2.什么是是专业序序列能力力评估？？分分析胜任任能力结结构和维维度；行行为模式式：可观观察、可可衡量和和可指导导的个个人评估估结果和和差距分分析；评估结果应应用；3.专业序序列能力力结构示示意图4集团专业业序列胜胜任能力力模型5.渠道销销售序列列胜任能能力结构构及权重重设计6.对不同同性质的的胜任能能力采用用不同的的方法评评估集团全员核核心胜任任能力：：按照员员工在行行为方式式的表现现频率。序列通用能能力：按按照员工工在行为为方式的的表现频频率。序列专业能能力：由由经理、专家根根据《专专业技术术能力层层级描述述》进行行评估和和专家评评审确定定。7.专业技技术胜任任能力的的专家评评审专业技术胜胜任能力力评审按照照如下步步骤：第一步：各各处/部部门业务务经理先先根据专专业技术术能力模模式评估估本处//部门参参评人员员。第二步：各各部门内内部组成成评议小小组审核核部门内内初评结结果。第三步：根根据总体体初评结结果，找找出“高能力力层级”人员提提交“专家评评议委员员会”再次面面试评定定。第四步：“专家评评议委员员会”组成、评评议流程程和职责责：◆候选人按按标准模模版准备备自述材材料；◆不同领域域专家组组成“专家评评议委员员会”：外请请+集团团专家结结合；◆为每位候候选人安安排300分钟专专家面试试评定过过程：包包括5分分钟自述述、200分钟专专家提问问和答辩辩、5分分钟表决决；◆将专家意意见汇总总，向管管理层汇汇报，人人力资源源部备案案；◆严格把关关、保证证质量和和公平公公正。8.管理者者需要学学会什么么（1）了解解渠道销销售序列列胜任能能力结构构；（2）深刻刻理解该该序列胜胜任能力力行为描描述、层层级；（3）了解解三类胜胜任能力力的评估估方法；；（4）学习习使用评评估工具具和了解解评估流流程；（5）了解解如何与与部门内内部的员员工沟通通本事项项。三、渠道销销售序列列胜任能能力评估估工具1.使用说说明请将您所负负责评估估的员工工姓名依依次写在在“部门初初评”工作表表中的“员工姓姓名栏”内。对每一位员员工遵照照以下原原则进行行评估：：（1）全员员核心胜胜任能力力的评估估全员核心胜胜任能力力所包括括的行为为体现企企业文化化和价值值观，要要求员工工能经常常表现这这些行为为，其评评估方式式为考察察员工在在这些行行为上的的表现频频率：11=很少少表现，2=有有时表现现，3==经常表表现，44=总是是表现（2）渠道道销售序序列通用用能力的的评估渠道销售序序列通用用能力所所包括的的行为体体现该序序列员工工应该具具备的基基本技能能，它对对专业技技术能力力的发展展有支持持作用，其其评估方方式为考考察员工工在这些些行为上上的表现现频率：：11=很少少表现，2=有时表现，3=经常表现，4=总是表现（3）渠道道销售序序列专业业技术能能力的评评估A根据渠道道销售序序列5项项不同的的专业技技能维度度《专业业技术能能力的层层级描述述》考察察每位参参评员工工的水平平；B五项专业业能力都都分为初初、中、高高三个层层级，只只有员工工满足某某一层级级中“半数以以上”的行为为技能描描述时，方方可将其其评为该该层级；；同时根根据员工工在每一一层级满满足“行为描描述”的数目目不同，在在每一层层级列出出了几档档分数供供选择，用用以更精精细化地地区分员员工在“专业技技术能力力”方面的的细微差差异。初初级（11，2，44）：11分不具具备“初级”列出的的“半数以以上”行为描描述22分满足足“初级”列出的的“半数以以上”行为描描述，但但不满足足所有4分满满足“初级”列出的的所有行行为描述述中中级（55、6、88）：在在满足初初级列出出的所有有行为描描述的基基础上，同同时：5分不不具备“中级”列出的的“半数以以上”行为描描述6分满满足“中级”列出的的“半数以以上”行为描描述，但但不满足足所有8分分满足“中级”列出的的所有行行为描述述高级级（9、110、112）：：在满足足初、中中级列出出的所有有行为描描述的基基础上，同同时：9分不不具备“高级”列出的的“半数以以上”行为描描述10分分满足“高级”列出的的“半数以以上”行为描描述，但但不满足足所有12分分满足“高级”列出的的所有行行为描述述（4）其他他说明a.因目前前暂不可可能开展展3600度评议议，因此此直线经经理对全全员核心心胜任能能力和序序列通用用能力某某方面行行为描述述进行评评价时，可可能因观观察不到到而产生生困难，建建议请向向其周围围同事或或其客户户征询意意见后再再评价，在在时间允允许的情情况下，建建议可先先采取员员工自评评的方式式。b.在评估估之前，直直线经理理需要与与下属员员工充分分交流和和沟通，并并将《渠渠道销售售序列专专业技术术能力的的层级描描述》与与下属员员工共享享。c.请各业业务经理理严格按按照该评评估工具具的内容容和格式式，逐条条对员工工进行客客观、公公正评价价，如部部门初评评结果和和“专家评评议小组组”面试答答辩结果果差异过过大，需需请相关关业务经经理说明明原因。d.各部门门完成初初评后，请请将此表表作为附附件，并并以部门门正式文文件形式式，于55月222日之前前发送到到人力资资源。e.在评估估过程中中如遇有有任何疑疑问，请请联系人人力资源源部f.如有考考虑不周周之处或或您有更更好建议议，请告告知我们们改进。22.渠道道销售序序列胜任任能力评评估工具具表部门：部门审核人人：部门初评人人：员工姓名员工姓名员工姓名员工姓名全员核心胜胜任能力力说明：分值值是根据据表现下下列行为为的频率率来确定定的：11=很少少表现；；2=有有时表现现；3=经经常表现现；4=总总是表现现。了解谁是本本职的客客户，包包括公司司外部的的(代代理商和和终端客客户)和和公司内内部的。将个人联系系方式留留给客户户。及时、快速速响应客客户的问问题，哪哪怕是暂暂时没有有合理的的解决方方案，并并且不局局限在88小时工工作时间间内。制定流程和和处理问问题时，首首先考虑虑如何让让客户更更方便而而非自己己方便。以各种沟沟通方式式积极影影响并促促进他人人的客户户服务意意识。在本职范围围内，全全力满足足客户需需求，同同时关注注客户的的额外要要求并能能及时反反馈给上上级主管管。制定有效的的机制//流程，以以达到快快速、准准确地收收集、传传递(内内外部))客户对对集团产品品和服务务等方面面的意见见。将(内外部部)客户户的满意意程度列列入自己己/部门门的考核核标准中中去。善于平衡多多种客户户需求和和公司主主要经营营战略目目标之间间的关系系，能够够从市场场环境、竞竞争对手手、赢利利模式等等经营角角度，把把握住关关键客户户的关键键需求以以及向客客户提供供服务的的时机和和投入成成本。在与客户交交往时，注注重以礼礼待人的的细节。用各种方式式(调查查、数据统统计、客户拜拜访等))主动了了解客户户的需求求，尤其其是潜在在的需求求。自己解决不不了或非非本岗位位职责的的问题，会会主动为为客户寻寻求更有有效的资资源，直直至问题题解决。耐心倾听客客户的要要求，甚甚至是抱抱怨。在自己一定定独立工工作范围围内，有有能力解解决客户户提出的的业务问问题，用用客户能能理解的的语言向向客户沟沟通专业业技术。接受上级指指派的任任务，并并明确对对任务的的期望和和结果。在团队中提提倡鼓励励他人积积极反映映工作中中的问题题及高绩绩效的行行为。合理分配个个人的时时间和精精力，分分清主次次，特别别注重把把握关键键业务流流程和细细节，把把80%%的精力力放在220%的的重点工工作中去去。在保证达成成目标效效果的前前提下，注注重费用用预算控控制，将将有限的的资源用用在最重重要的目目标上，不不断寻找找成本和和目标效效果的最最佳平衡衡点，既既避免家家大业大大，大手手大脚，也也防止陷陷入该投投入时不不投入的的极端。关注并理解解公司//本部门门的利润润指标，积积极寻求求节约成成本的方方法和途途径。制定务实、可可行的工工作目标标，迅速速将目标标分解并并制定详详细的执执行方案案。对任何目标标都找到到合适的的衡量指指标(包包括成本本有效性性目标))，定期期、有系系统地监监督关键键经营指指标。接受任务后后，善于于动脑筋筋，利用用各种数数据，分分析市场场和需求求、成本本(包括括管理成成本)和和利益关关系，再再迅速采采取行动动。对工作中遇遇到的问问题，不不仅仅敢敢于快速速向上级级放映，还还能追根根溯源直直至找出出解决方方案，调调整相应应的规则则流程。对布置的任任务或决决定、公公司的业业务流程程严格执执行和落落实，并并能够独独立主动动地寻找找完成任任务所需需要的资资源，按按时按质质完成任任务。了解部门//公司的的总体目目标，明明确了解解自身目目标及其其对总体体目标的的贡献和和价值，积积极通过过各种渠渠道沟通通公司//部门的的目标。在制定目标标和实施施过程中中，随着着市场的的变化，不不断分析析目标的的可行性性和现实实资源条条件，不不断思考考改进的的可能性性和有效效利用资资源，保保证有效效目标的的真正达达成。关心公司的的战略转转型和经经营状况况，从各各个途径径了解企企业经营营方面的的优势和和障碍，并并将其与与自身工工作相联联系。愿意承担更更多的任任务和挑挑战，并并采取必必要的行行动。善于在企业业内部发发现问题题，无论论是产品品性能方方面的还还是管理理流程方方面的，并并找到问问题的根根源，从从提高成成本有效效性的角角度寻求求解决方方案，尤尤其在改改变流程程方面。善于总结和和提炼工工作中的的规律，并并将其预预见性地地运用到到新业务务中去。善于总结经经验教训训，制定定防范措措施，并并提醒他他人，避避免同类类问题发发生。将在集团的的工作机机会当作作是自身身发展的的机遇，视视公司的的成败为为己任，投投入高度度工作热热情。永不满足现现状，对对学习本本领域内内其他工作作岗位的的知识有有浓厚兴兴趣，不不断寻找找集团与其其他优秀公公司之间间的差距距，特别别强调运运用新知知识来改改进方案案和解决决问题。有能力了解解不同问问题间的的联系，抓抓住问题题之间的的轻重缓缓急，逐逐个解决决。了解公司战战略上转转向服务务型企业业的变革革，以积积极的心心态并调调整自己己的行为为去适应应变革。保持开放的的心态，不不断通过过各种途途径了解解业内的的最新动动向，学学习分析析一流企企业的企企业文化化、经营营战略、思思维方式式和技术术标准，用用其指导导、改进进自己的的工作，而而不应该该闭门造造车或一一味听从从领导。为把握商机机，愿意意适当承承担风险险，勇于于尝试以以前没做做过的方方法和事事情。热爱自己的的工作，愿愿意为达达成本岗岗位工作作目标和和提升个个人的能能力付出出额外劳劳动。不断审视目目前的工工作方法法/流程程，积极极寻求更更能满足足客户真真正需求求、更高高效、更更低成本本(包括括管理成成本)的的做事方方式。在本职范围围内的问问题自己己决定，并并对决定定承担责责任，而而不是事事事依赖赖领导。明确自己的的工作职职责，了了解本岗岗位在工工作流程程中的作作用以及及与其他他合作人人员的工工作衔接接点，并并将自己己的工作作进度与与共同工工作的同同事和上上级主管管分享。主动向客户户(内外外部)了了解其需需求并明明确客户户对自己己工作结结果的期期望值。积极向其他他同事和和部门寻寻求更好好的工作作方法，建建立互利利、互补补的合作作关系，以以达成更更好的工工作目标标和更有有效的资资源利用用。在本职范围围内的工工作自己己完成，在团队队其他人员繁繁忙紧张张时，乐乐于提供供帮助，同同时能主主动为相相关部门门开展工工作提供供相关信信息。在全公司范范围内寻寻找资源源共享的的机会，积积极建立立共享平平台(如如系统、培培训课程程、研讨讨交流例例会等))，注重重知识转转移，促促进公司司内知识识/经验验的分享享。在工作分工工不明确确，任务务边界不不清晰的的情况下下，仍主主动承担担工作并并积极推推进。在跨部门合合作项目目中，善善于发现现并推动动合作的的基点和和益处，坚坚决执行行共同达达成的决决策。发生问题时时，不计计较个人人在利益益上的得得失，以以公司、团团队的利利益和目目标为基基准协调调解决，不不回避冲冲突，不不相互指指责。耐心倾听并并尊重专专业人员员的意见见，哪怕怕这些意意见不完完整或与与自己的的想法相相背；同同时明确确表明自自己的想想法。在跨部门合合作项目目中，能能尊重其其他部门门的同事事，并在在共同的的目标上上达成一一致。经常了解其其他合作部部门的工工作流程程，工作作内容以以及与自自身工作作的相关关性，同同时定期期与其他他合作部部门的同同事沟通通本部门门的工作作流程、进进展以及及工作质质量指标标。对自己控制制的公司司资源负负责，并并从工作作需要的的角度主主动与他他人分享享，同时时能积极极寻找资资源来有有效地完完成自己己的工作作，。主动向他人人介绍业业务进程程、沟通通工作方方法和分分享经验验(尤其其是失败败的经验验和改进进的方法法)，特特别是在在进行工工作交接接时。恪守公司的的财务制制度和价价格制度度。待人坦诚，热热诚帮助助别人，为为他人的的成功创创造条件件。定期通报业业务工作作/部门门/公司司的重大大消息，无无论是好好消息还还是坏消消息。在反映问题题的同时时，敢于于提出自自己的解解决方案案，哪怕怕这个方方案还不不完整。按照对事负负责的态态度公正正地评价价他人，而而非过多多考虑个个人感情情和私人人关系。言行一致，自自身提倡倡的行为为一定身身体力行行，从不不说一套套做一套套。公开表明自自己的个个人意见见，尤其其当自己己的意见见与领导导的意见见不符时时。当工作进程程中发现现问题和和疏漏时时，不掩掩盖且及及时通报报，以避避免损失失或将损损失减少少到最小小。行动之前，充充分了解解/尊重重相关人人员的意意见，而而一旦有有了决策策，坚决决执行。不轻易承诺诺，但对对承诺过过的事情情，保证证兑现。专业序列通通用能力力说明：分值值是根据据表现下下列行为为的频率率来确定定的：1=很很少表现现；2==有时表表现；3=经经常表现现；4=总总是表现现。1）喜欢与与他人沟沟通，即即使面对对不熟悉悉的场合合或相当当多的听听众，仍仍不畏惧惧当众沟沟通的场场面，并并表现出出足够的的自信。2）能够够从客户户的支离离、零散散的信息息中总结结整理出出客户真真正和可可能的潜潜在需求求。3）根据本本部门//本人的的业绩目目标，制制订日、周周、月工工作计划划来实施施具体的的工作目目标。4）耐心倾倾听他人人/客户的的需求，积积极了解解其他部门/客户公公司业务务流程的的操作以以及操作作过程中中的问题题。5）从多角角度思考考问题，能能在不同同事件中中找到相相关的联联系或是是确定没没有关联联性。6）在处理理多重任任务时，能能分清主主次，有有效利用用自己和和他人的的时间。7）记录、复复述并确确认自己己与他人人/客户沟沟通的重重要信息息。8）能够将将现行的的业务步步骤流程程化，出出现问题题时，能能快速找找到造成成问题的的主要原原因和突突破口。9）对已明明确承诺诺的内、外外部客户户需求和和工作目目标能积积极寻找找、协调调内外部部资源予予以落实实，并将将落实结结果及时时向相关关客户通通报。10）善于于运用书书面表达达方式，为为他人//客户提提供观点点明确、思思路清楚楚、简捷捷的呈现现材料，如如：产品品/方案介介绍等。11）学会会“用数据据说话”，善于于用与本本岗位相相关的关关键绩效效指标（如如“销量、销销售额、回回款率等等）解释释问题，并并注意以以文档形形式进行行历史数数据的积积累。12）对已已达成一一直的沟沟通或协协议，要要列出时时间推进进表，有有计划地地监控客客户方或或公司内内部协同同部门落落实。一三）作为为公司代代表，能能够用口口头或肢肢体语言言准确地地向他人人/客户传传递自己己的意向向及意向向产生的的背景和和原因。14）