白糖物流部SOP标准实用作业流程纲要大纲

物流部SOP标准作业流程为保证公司产品能实时、顺畅、安全的配送至客户手中，建立公司的优秀公司形象，增强市场竞争力，不断提高经济效益，特制定物流部SOP标准作业流程：订单截止1.1每晚20:00分准时截稳当日销售订单，20:00分今后的订单归于次日订单。1.2订单截止完成后，值班人员应认真检查订单内容，客户信息能否有错漏，地点能否清楚无误；如发现订单信息存在不对称，应立刻通知有关部门复查订单信息。物流调换：依据当日销售订单，每天22:00前安排次日配送路线，解决配送过程中的突发事件；降低配送成本，提高配送服务质量。2.1确认客户信息确认销售订单详情；确认客户收货地点和联系方式；确认销售订单对应的市场同事的联系方式。2.2合理安排车辆行驶路线，使配送花销最优化。调换员在配送花销最优化的基础上优先依据客户散布地区进行线路区分；调换员在配送花销最优化的基础上其次依据客户散布地段进行线路区分；调换员在配送花销最优化的基础上再次依据客户收货时间进行线路区分。2.3提高配送时效，降低配送成本调换员应严格精选配对的配送车辆，单车次面包车载货量应为白糖35包/1.75吨，4.2米货车载货量应为白糖100包/5吨，每个车次应做到满载发车，减少配送车次，降低配送成本；调换员应严格精选优秀的配送司机，提高配送队伍的服务质量；调换员应合理安排路线，缩短配送里程，提高配送效率，降低配送成本。2.4确定配送司机调换员每天22:00前安排好次日配送车次及线路后，应在每天23:00前通知每条配送线路般配的配送司机，确认配送司机能否能履行次日的配送任务；调换员应跟司机确定次日配送的路线及订单量；调换员应跟司机确认车辆性能优秀无异样，不影响出车，可以保证次日的配送任务。2.5打印配送票据认真检查调换后的订单详情及般配的配送车辆、配送司机能否有误；检查确认信息无误后，进行送货单打印；送货单打印后，认真检查送货单能否有错漏以及版面能否清楚。2.6调换员应在每天6:00前抵达库房，在现场管理协调车辆，将对应的送货单交给配送司机；现场办理突发事件，保证每个司机都能顺利发车，辅助理货员对司机进行货物出库指引。2.7如遇大雨，冰雹等天气原因，或是其他影响配送时效的不能抗力因素，调换员应立刻通知客服，由客服通知客户和对应的市场同事，跟客户进行解说、宽慰。2.8司机发车后，亲近关注配送司灵便向，认识配送司机在配送过程中情况，如发生影响配送任务的事件：如车辆出现故障、道路拥堵等致使不可以实时完成配送任务的，应实时制定应急方案，调换备用配送车辆，保证配送任务实时完成。2.9调换员在配送司机完成配送任务，返回库房时应认真检查司机带回的送货单能否有客户的署名，字迹能否清楚；对没有客户署名，字迹不清楚的票据，应要求配送司机在次日进行补签。2.10如配送司机需代收货款的，必然查对清楚收款金额，假如客户不付款，应实时联系客服，并在原地等待下一步操作指令；如客户转账或延缓付款，必然让客户在送货单上备注“已收货物XX包，未付款金额XXXX元”并署名确认。2.11临时配送司机每次发车前必然先交10000元押金至公司有关工作人员，押金在完成配送并将相应代收货款转账至公司账户后返还；固定配送司机首次配送前需交10000元押金至我司有关工作人员，押金在双方取消合作后返还；调换员需查对该车次代收货款的总金额，并由配送司机将代收的货款转账至公司账户。2.12配送司机全部返仓、配送任务全部完成时，调换员应实时做好调换报表，当日发给上级领导审察。2.13调换员应每个月对司机进行培训及业务核查，严格把控司机素质，对核查不合格的司机进行裁汰，提高配送司机队伍的整体服务质量。分拣理货：依据销售订单，对已销售待配送货物在每天22:00-6:00之间进行出库并按品种、品类进行分拣。3.1理货员应确认销售订单内容，确认产品数量及品种；3.2理货员在货物出库时，应与仓管确认产品数量及品种；3.3理货员应把货物摆放在指定分拣地区内进行分拣；3.4理货员在分拣过程中，如发现产品有质量问题，（如包装袋损坏，货物裸露，产品发黄，受潮等现象）应实时与仓管进行交流，进行货物改换，保证整个配送任务不延缓；3.5理货员应按客户的订单需求，先按SPU将货物从仓储区出库至分拣区，再依据销售订单每个品种、品类和对应的数量进行分拣；3.6如发现需要分拣的货物出现缺货时，理货员应实时跟仓管交流，跟上级领导报起诉况；在办理结果以前，等待时期应先分拣其他客户订单；3.7分拣过程中，如订单有临时改正产品信息，应在分拣单（样本见《好伙计分拣对接单》）上注明理解，在与司机对接时，应跟司机交代清楚订单改正内容；3.8当分拣完成，应把已分拣好的货物堆放好，保持分拣地区的齐整，齐整，安全；3.9理货员应一对一地率领司机进行货物交接，确认货物的品种，品牌以及数量与送货单的品种，品牌，和数量能否一致；3.10理货员与配送司机核送货单，双方确认送货单注明货物数量与实质货物数量一致，且货物圆满、质量没问题的，双方都应在货物交接单上署名；署名确认后，货物由配送司机负责保存、配送，如货物出现扔掉、损坏、受潮、变质等问题，责任将由配送司机担当；3.12理货员在货物装车时，应辅助配送司机进行货物清点和装车；3.13当配送车辆全部发车完成，理货员应实时清理分拣地区，将分拣工具存在到指定地区，保持分拣地区的齐整，齐整。库房管理4.1仓管员依据到货信息对库房进行规划，实行6S管理，严格把控货物进出库。仓管员应依据公司业务量，设定安全库存量，安全库存为日销售数量的3倍，做好库存预警，如库存值低于单日销售数量，必然跟相应部门进行交流并上报上级；货物进库时仓管员应现场清点接收货物，严格把控货物入库的质量和入库数量；认真规划库房寄存地区，合理利用库房资源；严格依据防尘，防鼠，防火，防水，防潮等原则，进行库房规划和仓库管理；认真做好每天库房库存报表，每天19:00前发送给上级领导；仓管应准时清点库存货物，实时更新数据报表，实行每天18:00一小盘，每周日18:00一中盘，每个月最后一日12:00一大盘的原则进行操作；仓管应实时追踪货物去处，凡波及到库房环节，需要辅助解决的问题，仓管应实时调出数据，和其他部门进行交流解决。4.2出库：依据销售订单将货物从仓储区出库至分拣区，分拣完成后与司机进行货物交接出库仓管员应依据销售订单对需要出库的产品进行品种，品牌以及数量的确认仓管员对付需要出库的产品进行质量检查，保证出库产质量量，包装圆满；仓管员应把需要出库的产品堆放齐整，放在库房出货地区，等待理货员确认出货；货物出库时，仓管员应与理货员确认出库产品的品种，品牌以及数量，确认完成后，双方应在出货票据上署名，确认货物的数量，质量及包装的圆满性；仓管员应做好货物出库登记（样板见《好伙计出库登记表》），货物出库后，实时更新库存数据；仓管员对付发出货物进行实时追踪，如在配送过程中有出现质量问题应积极配合解决；发车后仓管应关注配送情况，在其他部门，其他岗位有需要库房配合解决问题的时候，应积极配合，辅助其他岗位，其他部门解决问题；配送司机完成配送返仓时，如有退货，仓管员应先检查货物，看能否存在包装损坏、质量问题等，确认无误后再从头入库；如存在质量问题等无法二次销售的，应做好记录（样板见《好伙计退货登记表》）并报备给相应部门及领导；仓管员应实时做进出库数据记录，当日发给相应部门及抄送上级领导。客户自提①核实自提数量，20包以下的货物可安排理货员配货；②20包以上的自提，需经上级领导赞同才赞同出库；如没有经过上级领导审批，仓管员与理货员应拒绝客户的提货申请，并实时跟相应部门交流；仓管每天下班前，做好整理，整顿，打扫，洁净，修养，安全等，库房6S方面的工作；①整理：将工作场所的任何物品区分为合用和无用的，除了合用的留下来，其他的都除掉洁净；②整顿：把留下来合用的物品依规定地点摆放，并放置齐整加以表记；③打扫：将整个库房完整打扫，做到防虫、防鼠、防潮；④洁净：将整理、整顿、打扫坚持实行，保持整个库房的齐整、合用、雅观；⑤修养：每位在库房工作的人员养成优秀习惯，恪守库房管理制度，培养积极主动精神；⑥安全：重视库房防火、防水、防盗等工作，时时刻刻都有安全第一见解，防范于未然。订单配送：依据销售订单，依据客户下单品种和数量，安全、高效地配送到客户手中。配送司机是公司产品的实质交托者，所以配送司机在货物交接时需谦逊、友好、负责，要建立公司优秀的形象。5.1配送司机仪容仪表：①服饰要求洁净齐整，如有发放公司服饰，应一致衣着公司司机服饰进行配送作业；②车身洁净、干燥，洁净，无污迹，保证车内无尖利棱角或铺垫子；③身上不可以有纹身、刺青；④勤洗浴，剪指甲，刮胡子，头发不可以遮耳。礼貌服务：①耐心倾听顾客的要求，做好交流工作，如出现顾客的要求办理不了或是影响配送的情况，要实时反应至有关部门跟进。安全驾驶①严禁酒后驾驶，严禁疲屈驾驶；②严格恪守交通规则，严格恪守灵便车行驶安全条例；③严禁在车辆行驶过程中打电话，聊天，以及做其他有安全隐患的行为；

出车准备①配送司机在接到次日的配送任务时，应在次日6点前到库房；②配送司机如在到库房过程中遇突发情况，应立刻向值班调换员报起诉况，并评估能否实时到库房，能否连续完成今天的配送任务；③配送司机出车前应检查车辆的各样性能能否正常，保证能安全完成当日的配送任务；④配送司机到库房后应去打单室领取当日送货单以及路线表；⑤领取送货单和路线表后，应耐心等待理货员安排装车。货物出库交接①货物装车前，配送司机应与理货员一同清点配送货物的品种和数量能否正确；②配送司机应认真检查货物能否有质量问题；③确认货物质量、数量无误后，在送货交接单上署名，由理货员安排装车发货。5.2配送出库后，货物出现任何质量、数量问题，司机应照价补偿；出库后，在配送过程中，如碰到突发事件，不可以连续配送的，应立刻联系当班调换员，并积极辅助解决；在配送途中如客户要求知足不了，应实时联系调换员和客服，并在原地等待下一步指令；配送司机在配送过程中，应按由近到远的原则去配送；配送司机在配送过程中应严格恪守交通法，不做危害自己，他人，的驾驶行为；配送司机在配送货物时，应提早十五分钟致电客户，确认能否能准时收货并付款，防范影响后边的配送效率；配送司机不同样意跟客户发生语言矛盾，如遇客户刁难或语言攻击的，需反应至有关负责人，由公司一致办理；配送司机在抵达客户店面或是库房时，应确认交接人能否客户或许客户指派辅助的职工，防范发生收货扯皮；配送司机在与客户或是客户指派辅助的人员交接时，应礼貌对待，语气中和，态度谦逊友好；配送司机应辅助客户把货物摆放在指定的地点；关于客户合理的要求，配送司机应尽量知足，关于客户不合理的要求，司机应立刻报告给调换员及有关部门，由有关人员进行交流，协调；如波及代收货款时，司机需查对清楚订单金额与收到的金额能否一致，并认真鉴别钞票真伪；如代收货款为客户转账或延缓付款，配送司机应要求客户在送货单上备注“已收货物XX包，未付款金额XXXX元”并署名确认；如客户不肯付款的，需立刻反应至有关部门，并在原地等待下一步指令；配送过程中，严格依据公司规章制度进行操作；配送过程中，如出现客户拒收，或是无人收货等，应实时反应至有关部门，并在原地等待下一步指令；如有出现客户退货，需跟客服确认能否可退，配送司机需在现场检查货物质量以及货物是否是属于公司产品