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附表一：话务员岗位绩效考核表（季度）编号： 年（季）姓名部门办公室岗位话务员考核时间考核周期季度业绩指标信息来源考评人权重考核标准得分接线及时准准确各有关人员员办公室主任40%标准定义得分区间接线及时准准确90—1000接线及时，偶偶有失误误80—900接线基本及及时，失失误较多多70—800接线不及时时，经常常失误60分以下下领导满意度度办公室主任任办公室主任30%标准定义得分区间大大超过计计划要求求，给公公司带来来预期外外的较大大收益90—1000超出计划内内要求，超超过公司司预期目目标80—900达到计划的的要求，完完成了目目标70—800达到计划的的基本要要求，完完成了基基本目标标70—600未能完成工工作计划划60分以下下员工满意度度员工员工20%标准定义得分区间员工非常满满意90—1000员工比较满满意80—900员工基本满满意70—800员工不满意意60分以下下态度指标：：态度得分办公室主任任办公室主任10%最终绩效得得分行政副总评语总经理评语附表二：办办公室主主任绩效效考核表表（年度度）编号： 部门：： 年姓名部门办公室岗位文秘考核时间考核周期一年考核事项评分权重加权得分工作业绩50%工作态度20%工作能力30%综合得分考核指标信息来源考评人权重考核标准得分工作业绩：：内部客户满满意度满意度调查查报告办公室主任任15%说明：各部部门员工工对于办办公室服服务工作作的综合合满意程程度。考核项目权重评分工作的及时时性20%工作的质量量30%工作的服务务态度10%工作的全面面性20%紧急工作的的应变性性20%本部门员工工满意度度（通用指标标）满意度调查查报告办公室主任任10%说明：本部部门员工工对于部部门经理理管理工工作的综综合满意意程度。考核项目权重评分积极支持本本部门相相关人员员工作30%100—990支持本部门门相关人人员工作作30%90—800基本支持本本部门相相关人员员工作20%80—700不支持本部部门相关关人员工工作20%60分以下下各季度业绩绩平均指指标各季度业绩绩考核表表办公室主任任75%一季度二季度三季度四季度算术平均得得分工作业绩综综合得分分人力资源部部评部签签字：日期期：行政副总评语

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