广场保安主管岗位职责

113/113保安主管岗位职责已总则：编制及按需要修订安全及消防工作的规章制度。贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作之方针、政策和有关条例，建立健全各项安全保卫制度，督促职员执行并加以检查。负责维护物业内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安部门侦破有关的违法犯罪案件，协助有关部门搞好安全保卫工作。负责制定治理物业的治安，消防年度工作打算，做好安全治理年度预算及工作总结。妥善处理客户有关安全治理方面的投诉。对保安部门治理人员进行督促、培训、考核及工作安排。检查各项安全治理措施，每天巡视一项或多项内容，并做好记录。安全治理方面：熟悉掌握安全治理的工作程序，做好全体职员的治安教育及培训工作。定期检查各部门落实治安制度情况，加强各部门的安全防范工作，对重点部位采取一定措施，发觉问题及时与有关部门联系。起草有关安全治理的文件、报告。做好重要来宾及首长的安全保卫工作。负责保安领班及保安员的培训和考核，关怀他们思想生活和业务水平。发挥工作主动性，写好工作日记，及时完成上级交办的工作任务。消防治理：熟悉掌握中央监控室的消防工作性能，做好全体职员的防火常识教育和消防培训工作，定期检查各部门防火安全制度的落实情况，对重点部位采取一定措施。加强检查。对电信房、高压配电房等要害部门要求悬挂“闲人莫入”的标志。物业发生火警、火灾，应立即赶赴现场，查明报警缘故，如非误鸣，应组织现场人员，迅速抢救，以减少损失。做好义务消防队员的培训工作，每月对义务消防队员进行一次消防知识教育，每半年进行一次消防演习，定期检查各部门防火安全情况，发觉问题及时与有关部门商量整改措施，发觉重大隐患，书面向上级汇报，同时采取有效的防范措施。负责制订、修改消防安全责任制度及消防紧急方案。对消防物品、器材进行定期检查，及时调换过时、失效的器材。起草物业消防安全方面的有关文件、报告。受上级托付，处理各项消防事项。定期巡查安全情况，并做好记录，第三章保安领班岗位职责

HF/BAB—004严格遵守各项规章制度，理智、公平、公正地处理本班各项事务，对事不对人，严格要求自己，起表率作用，树立保安员良好形象。二．接班登记清晰本班未完成事项。认真学习法律、法规、和公司的各项规章制度，不断提高自身素养和业务水平。三．保安部领班对保安部主管负责，安排好日常岗位工作部署，同时作好考勤，经常检查工作岗位情况，及时纠正偏差行为，并及时向主管汇报工作及提出合理有效的建议。四．掌握广场内部治安、消防情况，了解广场保安及防火工作特点，熟悉广场区域的情况，妥善安排治安保卫、消防等检查防范工作。五．主持班务会，向保安员交代工作任务和提出注意事项，使队员的任务明确，责任清晰全面负责本班次各个岗位的安全治理工作，检查考核本班保安员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及工作态度和质量方面的情况，每月提出本班职员的综合考评考核意见。熟悉和掌握各部门的差不多情况，明确本班次各岗位的工作重点，并检查各岗位的工作落实和完成情况。当班做到勤观看、勤分析、善于发觉问题。如发生突发性事件和恶性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意爱护现场，及时向上级报告。协助要紧出入口做好客户的访客登记工作，与客户发生分歧时，既做到坚持原则、以理服人，还要做到打不还手，骂不还口。在职员、施工人员上下班高峰时应在门口站立（协助）值勤，检查施工人员证件，如有可疑可带到值班室进行核实查证工作。积极维护治理物业的利益，严格遵守并执行治理公司的各项规章制度，做到榜样贯彻、坚持原则、不徇私情，发觉违法行为，应坚决制止，性质严峻的送当地公安机关处理。发生火警或接到消防报警，应迅速赶赴现场并参加抢救。发觉故障报警，应迅速通知中央监控室值班员排除误铃，使之还原。如确有火警，按火警、火灾应急方案实施。搞好职员之间的团结互助，关怀职员的思想生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作。查验本班职员的巡逻卡记录，做好详细的工作记录，需要交办或应引起注意的问题，应做好书面移交，重大问题及时上报。六．深入基层进行监督，检查公司各项规章制度的落实情况，并如实做好检查记录，做到准确、及时地反映情况，认真做好信息反馈工作。七．不断巡查督导各岗位，检查保安员履行岗位责任情况，发觉问题及时处理、及时纠正。八．定时巡查公共区域及检查设备设施，若有损坏、丢失或有潜在危险，应立即通知主管采取适当措施，然后由主管向上级汇报。九．对广场各区域之水、电、煤气、门锁的检查和作好防范工作。十．做好值班记录，每半小时巡查各岗位一次，检查岗位当值情况及配备的值勤物品，做好班次交接工作。十一．保持各岗位的通讯联系，及时应对突发事件，在紧急情况下，可按应急方案处理。十二．主持班前班后工作会议，讲评当值情况，有问题及时向主管汇报。十三．定期检查消防设施及设备，总结广场的消防工作，及时提出整改意见。十四．负责调配补充消防灭火器材，并定期进行消防设备检测、保养，及时排除消防故障。十五．协助保安主管建立健全并治理好日常工作事务档案及消防业务档案。十六．负责每天把广场的情况以书面形式报告保安主管。第四章消防组长岗位职责

HF/BAB—005一．在广场广泛开展防火宣传，普及消防常识。二．对广场消防工作以及对消防安全负有重要责任。三．治理好广场的消防器材，及保持消防设施的正常运转。四．建立健全防火规章制度，落实防火责任。五．做好广场职员及义务消防队员的防火安全教育，并组织消防知识培训及进行各项考核工作。六．依照广场的灭火设施制定不同的应急灭火方案。七．建立健全消防组织，及时更新设备。八．经常开展消防检查，及时整改火险隐患。九．检查岗位防火责任制及防火安全制度落实情况。十．负责对广场用户做好防火宣传，增强业主的防火意识，使其学会差不多的自防自救方法。十一．负责加强对电源、火种、易燃气体、液体的检查及储存工作的治理。十二．负责制定其它的防火措施及一旦有火情立即组织人员进行抢险。第五章巡逻保安员岗位职责

HF/BAB—006一．巡逻要求：1．保持高度的警惕性，责任感强，能及时发觉问题并采取相应措施；2．严格按规定的巡逻路线检查，和所要求的方式安排的时刻进行巡查；3．不得向外部泄露巡逻路线及时刻和巡逻方式；4．维护巡逻区域和广场内的正常治安秩序；5．熟悉广场的公共设施、设备的设置情况，负责检查所经路线的消防设备及公共设施的维护保管情况，并详细记录；6．对公共区域内水、电房、会所、步梯、通道、暗角进行全面检查，发觉问题及时处理；7．巡逻队员应及时把当天的巡逻日报表交给部门主管，确保有问题及时跟进处理；8．巡逻时注意观看消防设备是否处于正常状态下运作及消防通道有无堆放的情况，发觉问题及时纠正或报告消防领班；9．及时发觉各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；10．确认所有的防盗门、锁、窗等都处于正常无损坏状态；11．巡逻时发觉有作案现场的，必须采取用物或人爱护现场，同时及时通知领班到场，若有必要，尽快报警，并做好记录；12．巡逻队员每巡逻一栋楼之前或隔两层必须向领班汇报一次，一个区域巡逻完毕必须向领班汇报一次有关巡逻情况。二．楼层巡逻：巡视各单元/单位通道、要紧进出口，进行安全督导，清除通道的堵塞，防止破坏活动及对大厦内部有干扰的行为，并做好巡查记录。巡逻时，按规定时刻签到，并做好巡逻本的交接工作。巡逻时发觉工程缺陷、清洁等问题，应及时报告有关部门处理。检查大厦内各施工人职员作证及施工现场情况，制止不符合规定的行为。及时发觉、查明可疑人员及事项。对突发事件、事故进行报警，并爱护现场。发觉火警或接到火警指令，要沉着平复迅速赶赴现场进行扑救，事后及时查明情况向监控中心报告。对所有消防器材及消防通道、标记进行检查，确保设施齐整、安全。督促各岗位职员做好防火、防盗的安全防范工作。发挥工作主动性，积极参加培训，搞好职员之间团结合作，完成上级交办的其它任务。9．发觉公共设施需更换的，如：灯、指示牌、消防设施等及时列出清单，申请更换；10．若碰到有可疑人员或物时，应立即上前询问及查看，依照情况可通知领班到场协助处理；11．若发觉暴水管、漏气、渗水、冒烟等异常现象，及时采取措施并通知领班和相关部门主管，安排相关人员进行维修；12．巡逻时应注意安全防范设备的突然启动，有警情时，立即到预警区查看，及时通知领班。依照情况请示上级协助处理。13．巡逻时接到投诉，当场能处理的问题要及时处理，若不能处理，可礼貌讲明，同时向领班报告，及时跟进。14．注意维护广场的整洁、统一、规范化，巡逻过程中，发觉机动车辆乱停乱放，有东西或垃圾不按规定堆放的予以讲明规定，让其及时纠正。三．外围巡逻：1．按时上岗，负责巡逻区域和大厦外围的安全秩序预防和制止各种违法犯罪行为。2．负责疏导大堂门前车道的机动车辆,使之停放有序,防止堵塞通道。3．制止非停车区域内停放车辆，制止不应停放的车辆乱停、乱放。如有需要及时通知交警部门处理。4．认真做好值勤记录及发生各种突发事件的记录并上报。5．对外围无关停留及闲杂人员进行清理。6．大厦绿化区内严禁有人员入内践踏。7．随时预备按治理要求经办任何事宜。四．车场巡逻车管员岗位职责：1．认真履行车场治理规定，不得玩忽职守。2．加强车场巡回检查，制止闲散无关人员进入停车场，发觉问题及时报告领班，做好安全防范。3．指挥车辆要规范，停放要整齐，禁止在停车场内维修车辆及动火，专门情况须经保安部门主任批准并预备相应的灭火器材。4.进入车场的人员要注意观看，闲杂人员应劝其离开。5．对进入停车场车辆有损坏部位必须登记清晰，交接班讲明，工作时刻不断巡查车辆停放情况，夜间八点以后出场的车辆车管员要提高警惕，观看车辆起动是否正常，如有可疑及时报告出口处值班人员和领班。6.停车场停放的车辆，要引导车主停放在相应的车位上，保障停车场畅通无阻，发觉有停放不整情况，及时和车主联系。7．严格执行停车场车管员服务用语。第六章消防监控室保安员岗位职责

HF/BAB—007一．认真贯彻落实有关消防安全条例，严格遵守公司的各项规章制度及安全操作规定。二．服从治理，听从指挥，严格执行指令，及时完成监控处突工作任务。三．坚守岗位，不私自脱离岗位，不做与工作无关的情况，如：看报、看书、听收音机，紧密凝视监视屏及各类操纵器运行状态，不用监视屏作其它用途，保证事件处理过程正常操作有序，准确迅速无误。四．监控室禁止非当值人员及无关人员入内，若有维护人员须进入，必须通过治理处或保安部、工程部的同意，填写统一的维修申请登记表方可。五．不准私自查看录像带，若工作需要须查看录像带，要通过物业主任或保安主管同意后方可。六．熟练掌握中央监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉监控和消防设备的分布情况。七．正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。八．主动发觉监控屏上的各种动态情况，及时通报各有关岗位，消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的保安员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录，若有报警信号，及时呼叫巡逻队员到现场查看，无异况后，现场复位，若有火警可按应急方案处理。九．消防监控中心当值与固定岗、巡逻岗经常保持联系（晚班每整点联系1次），随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告领班。十．对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程部，协助工程部尽快排除故障，并做好详细记录。十一．关于联系工作的电话或来访客人，要热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打的报警电话要耐心解释，沟通要表达清晰，幸免误会。十二．对无故进入监控中心的职员，应立即劝其离去，并记录其工号，如有领导进入，应在值班薄上做好记录。十三．做好对讲机电池充电，公共钥匙领用记录工作，需要换电池领钥匙时应通知当班领班知会。十四．保持工作岗位的清洁卫生，交班前应对本岗位内进行整体打扫，以保证工作环境消防监控设备的清洁，。十五．当值人员不准随意调节监控探头，以及监视器图像、监控范围，若发觉人为损坏，追究当值责任。十六．对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力完成上班移交的工作，接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。十七．监控录像内容必须保留一周，突发事件、特大安全事故必须保留1年—3年的时刻，每次按编号依顺序换带，或按抓拍内容的时刻先后顺序进行保存查看。十八．不准在监控室内吵闹、喧哗，保持室内卫生，除主管、领班因工作需要可进入操纵中心，其他保安人员均不可入内。十九．每班至少进行一次各类信号检查，确认其运转是否正常，如不正常，立即查明缘故，并及时处理，当场处理不了的问题，迅速上报主管或工程部主管进行维修，每天须认真登记报警情况，包括时刻、区域、报警性质（误报依旧假报）等做好记录，提供维修参考数据。二十．保证消防中心专线报警信息畅通，除紧急情况外，任何人不得使用消防中心专用报警电话，每月做一次消防监控报警统计表，及时提出整改意见。第七章大堂出入口保安员岗位职责

HF/BAB—008听从指挥，服从安排，严格遵守公司的各项规章制度。二．熟练掌握大堂的消防设施及实际操作。三．维护大堂的公共卫生及保持大堂出入畅通，实施门前三包制(卫生、绿化、治安)。四．保持大堂公共设施完整无缺和电梯的正常运行，并负责电梯维修登记情况。五．熟悉来访登记制度和物品出入放行制度，做好咨询、放行登记工作。六．严格要求自己的言行举止，注意仪容仪表，树立良好形象。七．维护公司的利益，不向其他人员泄露公司的机密文件。八．运输物品的板车必须是橡胶轮子，搬运其它物品必须脱离地面，否则不准搬运。九．实行封闭式治理，大堂门必须始终保持关闭，若有访客，请让其先通过对讲系统跟业主联系，确认登记后方可进入。十．当值过程中应积极热情地向业主和公司领导主动问好，并做好相关咨询服务工作。十一．当值队员应耐心、热情地做好业主投诉接待工作，把业主投诉的时刻、房号、内容等情况登记清晰，并及时通知领班或相关部门主管跟进处理业主投诉，并做好相关信息反馈工作。十二．若发觉业主及访客的物品遗留在大堂，应及时保管并做好登记，尽快通知领班来现场查询失主或贴出招领启事。十三．当值人员在当班过程中严格遵守岗位纪律不得擅自脱离岗位，不得看书，吃东西等做与工作无关的情况。十四．当值在岗位上不得与人闲聊或接待亲友，有专门情况，要通知领班协调。十五．在上班期间，大堂当值如发觉可疑情况要及时让机动人员、监控中心当值、领班知悉情况，并及时采取措施。十六．严格操纵违禁品和违反装修治理规定的工具、材料进入大厦。十七．对搬迁的业主、用户、按照有关部门规定认真核准有关部门证件后放行。十八．有专门情况，如遇匪情、火灾、报警等要坚守岗位，把好大门关，协同其他保安人员共同作战，直到警报解除。十九．按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗值勤的预备工作和交接工作，必须认真阅读上班值班记录后签名确认。二十．当值必须遵守大堂实行24小时分早晚两个班制，每班12小时制，同时每月15日、月底最后一天为倒班日。二十一．大堂岗必须按服务标准要求做到：１．查验证件处理问题必须先敬礼、再问好、后双手接过来访客人证件，接过证件时，应使用“感谢”等执勤文明用语。２．若有不登记强行进入大厦，一定要耐心劝解、解释，表明自己立场，同时讲明安全治理制度。３．当业主有亲友或访客来时，应礼貌地请其出示有效证件予以登记，并向其做必要的解释工作，以消除业主亲友或访客的不满情绪。４．若遇公司领导陪同指导、参观、学习的社会各界人士来大厦，应立即起立、敬礼以示欢迎，并热情回答客人询问，等客人走了之后，将参观客人人数、单位、职务等情况登记清晰备查。５．发觉电梯困人，应立即安慰乘客，同时通知治理处立即进行抢修，并报告班长，协助做好善后工作和做好值班记录。６．大堂当值必须熟悉大厦业主的差不多情况，包括：姓名、楼座、相貌特征，常规出入大厦时刻，但不得私自透露业主资料。７．业主、客户、公司领导进出大堂时，应主动开启门锁，并敬礼问好。８．发觉有老弱病残或双手拿重物的业主出入大门有困难时，要主动帮助或搀扶上下台阶。９．当有业主搬迁时，应协助维护进出秩序，在同意情况下，指定其用专用电梯和车辆，并指明物品摆放位置。二十二．积极完成上级交给的其它工作任务。第八章停车场入口车管员岗位职责

HF/BAB—009一．严格执行公司的车场治理制度，服从上级安排，听从指令。二．熟悉广场车辆和车场的行驶路线及各种交通指示牌、地理环境各个消防通道、进出口及车位的具体编号等情况。三．熟悉车场消防设施的配备情况，熟练掌握消防器材的使用，以及车场软件配套设施的操作。熟练掌握车辆指挥手势和文明执勤用语；对入场的车辆手势指挥标准，必须作到先敬礼、再问好、后发卡的工作登记流程，确保大厦消防通道、入口畅通无阻。对入场车辆认真、认真检查，准确登记每辆车进场时刻及完好情况。入口车管员要时刻牢记自己代表大厦治理公司形象，每一个动作，每一句话都体现着治理公司的治理水平，要视大厦为家，拥有为大厦争光的良好思想品德。没有车辆进出时，车管员持立正姿势或跨立姿势，对询问大厦有关情况的人给予礼貌简单回答，指引其到治理处前台咨询，岗位上不准长谈。禁止载有易燃易爆物品的车辆进入，禁止在车场内洗车、修车，闲杂人等不得在车场内逗留；文明服务、礼貌待人，不准顶撞客户。做好交接班工作，认真填写交接记录。第九章收费车管员岗位职责

HF/BAB—010服从领导，听从指挥，忠于职守，廉洁奉公，遵纪守法。认真履行车场治理规定，不得玩忽职守。当值时不随便脱岗，夜间值勤要精力充沛。严格按照物价部门规定的收费标准收费，使用停车场统一发票，不准收费不给票或不按额给票，客人不要票的按实际收费并做好登记。对军车、警车不交费的由当班领班确认签字并登记车牌号码。对来治理公司联系业务的车辆，需以保安主任批准方可免费放行。严禁利用工作之便拉关系，收取贿赂，搞不正当交易及违法活动。发觉有贪污行为第一次50倍罚款，第二次辞退。强行冲闸出去的车辆，应记清车牌号码、车型、颜色及人员特征，立即向领班汇报或报警“110”并做好记录。认真做好室内环境卫生的清洁及交接班工作。第十章导车员岗职责

HF/BAB—011当有车辆驶进地下车库时，应迅速指引车辆慢行，安全有序的停放在指定车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放在固定车位上。二．当值过程中，发觉有车门未锁，应先通知领班到场查看，并及时通知车主，若发觉有遗留物品，做好保管并登记等候认领。每半小时或临时详细检查车辆的车况，发觉漏水、漏油、未关好车门、车窗、未上锁的现象应及时处理并通知车主，并在《停车场（库）值班记录》本上做好记录，同时报告班长处理。清点车库内车辆，随时和收费亭及地面车管员取得联系，以核对车辆数量，确保安全。发觉无关人员或可疑人员到车库要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。严密凝视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，幸免交通意外事故的发生。每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防（或者防盗）设施，发觉异常情况在《停车场（库）值班记录》本上做好记录并及时上报，立即处理。禁止司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。九．协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。十．对进出车辆必须坚持“车到人迎，车走人送”的服务宗旨，指挥车辆停放在指定位置。十一．车辆出库，当有车辆出库时，应认真核对出场之车辆和驾驶员（车主），若对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车右前方向司机敬礼，再有礼貌地询问，若是车主的亲友（和车主联系认可），并有驾驶证应放行，若询问时发觉有问题，应立即扣留车辆，并及时通知班长和巡逻保安，机警地做好应对预备，以防不法分子盗车行凶。十二．定期检查车场的公共设施，维护车场的清洁，及时提出维护、保养、修复建议，确保车场正常使用。十三．定期总结车场的车辆停放问题及车位使用问题，及时汇报，提出整改意见．第十五章保安员交接班制度

HF/BAB—016巡逻岗和固定岗都应签写交接班登记表，应详细记录当班情况，交班时把注意待办事项，器械物品以及相关情况记录交代给接班人员并签名认可。接班人不管何种缘故未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。接班人员应提早10分钟到岗接班，接班人员要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：１.上一班情况明；２.本班接办的情况明；3.物品、器械清点明；交班人员必须安排好本班未能处理的情况及在下班前必须详细填写值班记录，应做到三清：交待以下问题。１.本班情况清；２.交接的问题及跟进处理清；３.物品、器械交接清。五.当班人员发觉的问题要及时处理，不能移交给下一班的情况要接着在岗位处理完毕，接班人协助完成。六.交班人员需下班前做好当值区域卫生工作，接班人员检查岗位卫生，保持岗位整洁。七.值班室、执勤点五米之内无纸屑，烟头、地面洁净，物品摆放整齐，不出现乱扔乱挂乱放。八.交接班时必须由领班列队带队进行每个岗位交接工作，每个岗位的交接必须在领班现场督导下进行。九.物品清点不清，或有损坏，交完班后才发觉，所承担责任由接班人员负责，领班负督导不严责任。十.交接班时必须先相互敬礼以示问候，包括互换岗位．十一.领班必须在交接班前后主持工作安排及各项讲评工作。十二.在交接班过程中及到达集合地点不得吵闹、喧哗。应自行列队站端正。十三.交接班时要做好详细记录，并双方签名。十五.全部交接完毕后，在保安值班室门口由领班列队进行一天工作讲评把队伍带到宿舍门前，最后下达“解散”口令后，队员方可解散。第十六章保安员宿舍治理规定

HF/BAB—017保持室内清洁床铺上保持洁净床单平坦，不准摆放杂物，被子按规定折成方块，床下的鞋子摆放整齐，违者罚款10元。帽子、腰带、口杯、水桶等物品，按指定位置摆放，保持内务统一，违者给予书面警告一次。衣服要按指定地点摆放，杂物一律放到储藏室。宿舍内保持安静，不得大声喧哗、吵闹、酗酒、不得玩赌，若有人投诉，给予严肃处理。未经他人同意，绝对不同意私动他人物品，若被投诉，视情节轻重，给予处分。外来人员一律不得进入保安宿舍，更不能在宿舍留宿，需要接待客人者，需经部门主管批准，不准私自带人留宿，若有朋友来访，必须严格登记，并遵守来访制度。轮流值日，对卫生检查不合格者按奖罚制度执行，每天当值人员，必须彻完全底全面清扫卫生，保持宿舍整洁。早班人员晚上二十三时熄灯，夜班及休班人员白天外出要先进行登记向领班请假同时下班一个小时内必须休息，外出严禁穿制服。看电视不得超过熄灯时刻（节假日延长一小时，卫生值日员负责监督熄灯，内务防火、防盗）。原则上讲一律不准在外留宿，专门情况需经批准登记方可。注意节约人离关灯、关水、关风扇，否则给予罚款１０元处理。不准在宿舍堆放易燃易爆物品和各种有毒化学物品。不准在宿舍墙壁上乱贴乱画，否则给予严厉的处罚。不准在宿舍赌博和做其它违法活动。其它严格按公司的宿舍治理制度执行。第十八章对讲机使用治理规定

HF/BAB—019对讲机是保安员执勤联络通讯工具，保安员都有责任和义务保证对讲机正常使用。上班时必须佩带对讲机（检查电池是否有电，机身是否有损坏），并使之处于警备状态。对讲机只供保安员在值班时使用，严禁转借他人和携带外出或作其它用途，专门情况须由主管同意方可。对讲机的外壳、天线、内部构件必须保持完整无缺，不得随意破坏，若有人为破坏必须照价赔偿。对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机开关，爱护和延长对讲机的使用寿命，充电池不能经常更换，必须按规定的时刻8~10小时轮换使用。持机人必须按照治理公司规定的频率使用，不得擅自更改频率，严禁私自乱拆，乱拧或乱调其它频率，应经常检查频道是否再固定频道，确保正常使用。在交接班时，应做好对讲机的交接验收工作，以免出现问题时相互推御责任，发觉问题应做好记录并上报交接双方领班到场处理，同时通知部门主管领导加以处理。使用对讲机规范呼叫用语，语气和缓不准用对讲机谈论与工作无关的事，不准讲粗话。对讲机充电器统一放在消防操纵中心充电并妥善保管，正确使用，充电器只能用于对讲机的电池充电之用，严禁用作其他用途。每个岗位的对讲机，充电插座、充电器、电池、耳机责任到人，进行编号，统一使用，统一保管，定岗、定号、定人使用否则严肃处理。十一.对讲机必须佩带在腰带的右前或右后方，若使用或听到呼叫时才能够取下使用。十二.对讲机使用保持音量适中，夜间幸免阻碍他人休息。十三.对讲机只同意呼叫编号，如“01呼叫02，02收到请讲”若连续呼叫三次未有回答，领班必须到场查明缘故，给予相应处罚。十四.持机人不得把频率擅自告诉不人，或借于非本部门的人员使用（专门情况经领班同意）。十五.使用方法：先按住机身左侧通话按钮，二秒后才讲话，讲完后立即松开按钮。若不的同事正在用对讲机讲话，非专门情况不准打搅（专门情况如：火警、煤气泄露、爆水管等）。第十九章保安职员作纪律与服务标准

HF/BAB—020岗位纪律：榜样遵守国家的法律，法令和法规，依法办事，认真学习有关的法律、法规知识。服从命令，听从指挥，加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，工作中及时请示汇报，自觉同意领导检查和群众的监督。坚守岗位，文明服务，执勤时要注意职业规范，做到服装整齐，仪表端正、精神饱满、态度和气、礼貌待人，热诚为客户服务，坚决杜绝上班时刻喝酒、吸烟、随意会客、刁难、勒索客户，出口不逊等粗暴现象的发生。坚持原则、是非分明、不同意客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿受贿、及纵容、包庇坏人和随意陷害人。保守秘密，严守治理公司和内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论治理公司和客户的情况，不得擅自把无关人员带入大厦或上班范围之内。６.不越级反映问题，注意团结、互相学习、互相关心、共同提高，不利于团结的话不讲，不利于团结的事不做，严禁拉帮结派或参与社会暴力行为。7.岗位不得看书、看报、听收音机及做与工作无关的情况必须提高警惕。8.岗位上行为举止要得体、大方、不得玩耍嬉闹，保持上身挺直、站应体显保安精神风貌，按跨立姿势站立不得抱手或插手。9.岗位上不准会客，若有专门情况，及时向上级申请，再做安排。10.必须保持当值岗位无闲杂人员，及区域整洁。不得留有与工作无关的人员在岗位上停留闲谈，当值区域地面必须保持洁净。11.必须熟练掌握岗位上配备的通讯设备和公共设施，交接物品必须要当面点清，有问题及时上报处理。12.严格遵守对讲机的治理使用及呼叫方式等治理规定，若使用不当，人为造成损坏，当值人员必须承担维修费用。13.汇报工作积极主动，不拖延、不撒谎，严禁脱岗、离岗、有迟到早退现象。14.巡逻中如闻异味、听到可疑声音和看到可疑迹象要立即查明情况及报告，特不要注意检查地下停车场、设备层、天面等这些治安隐患较大的地点，看是否有坏人隐蔽作案。15.配合清洁队搞好大厦以及周围的清洁卫生工作，如发觉随地吐痰、乱扔杂物、随地大小便以及私自取用消防水等阻碍大厦卫生的要大胆干预、不得心慈手软。16.发觉火灾，要以最快的速度扑灭或迅速通知中央监控室。17.未经批准一律不能离开守护岗位，严格遵守交接班制度，接班人员未到岗上班人员要坚守岗位。18.岗位工作台不准随意挪动,不许随意走出固定值勤点．服务标准：１.在工作岗上必须保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿。２.保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上吃东西、抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止。３.工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方，主动征询客人意见，及时提供行为服务。４.工作岗位上主动问好、主动询问，达到开口服务的目的。６.工作岗位上面部表情自然、大方，起到微笑服务的目的。７.当值在广场行走时，必须保持1人靠边行走，两人并肩同步行，三人列队行走。若对面有业主、客人、领导来时，必须礼让敬礼或用语言表达问候。８.当值进行来访登记时，必须保持四个先：先起立、先敬礼、先问好、先登记的工作方针。９.工作岗位上必须严格落实服务三个形式及四个特点：形式：“行为服务、开口服务、微笑服务”。特点：“预见性、主动性、热情性、周到性”。１０.查验人、物，要细致，从“八看，八对”中观看其行为及时刻差异性。１１.上岗值勤要文明，使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语。１２.尊敬领导、服从治理、做到令行禁止，绝对不同意当面顶撞上级。第二十章保安员仪容行为规定

HF/BAB—021仪容仪表：１.穿着统一服装，佩带职员证件，整齐洁净，制服与便装不得混穿。２.不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。３.脑后头发只是衣领，两鬓头发不超过耳屏，不蓄胡须；不烫发，鼻毛不得长出鼻孔，头发梳理伏贴。４.常剪指甲，保持洁净，指甲缝无污垢，指甲边缘长不超过1厘米。５.不准佩带有色眼镜，不佩带饰物。６.面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。７.上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，躯体、面部、手部必须洁净，提倡每天洗澡，勤换内衣。８.女保安员上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男保安员不得化妆。９.在广场区域、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，开会、培训必须穿戴整齐。二．行为举止：１.站岗保安员，其正确的站立姿势应为跨立：双脚自然分开与两肩同宽，肩平、头正、两眼平视前方，挺胸、收腹。２.坐岗保安员必须坐姿端正，上身正直，两手扶于膝盖，头要正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。３.工作时刻，躯体不得东歪西侧，前倾后靠，不得驼背。４.不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。５.不得随地吐痰，乱丢杂物。６.注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。７.不得将任何物品夹于腋下。８.客户面前不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懒腰等。９.值勤中禁止吸烟、吃零食等不雅动作。１０.坐立时精神振作，姿态良好，不弯腰驼背、不东倒西歪、不前伏后仰。１１.站立时不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋，按军姿标准站立。１２.行走时，用正规的齐步，步速、步幅摆臂按军训要求去做，两人同行时不勾肩搭背。１３.始终保持一人靠边行走，两人行走时必须并肩同步行走，三人行走时必须自行列队成纵队行走，保持步伐一致。第二十二章保安员服务用语规范

HF/BAB—023大堂岗值班人员服务用语：对来访人员应讲：“您好，请问您上哪一楼哪个单元？”“请您出示证件”，“对不起，这是安全制度，请合作。”当对讲机无人接听时应对来访者讲：“对不起,您要找的人不在,请您稍后与他(她)联系好吗？”当来访人员离开时应讲：“感谢您的合作，欢迎下次再来。”“再见。”车场车管员服务用语：对违章停车者应讲：“对不起，本大厦地下停车场规定有进口和出口，请您按规定的方向行驶，感谢您的合作。”对违章停车应讲：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在停车场内，感谢您的合作。”对车场闲杂人员应讲：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。”对不能停入车场的车辆应讲：“您好，您的车辆超高（大），地下停车场不能为您服务，请您停到不的地点或室外车位好吗。”收费员服务用语：当车辆出车时应讲：“您好，您的车位使用费是元。这是您的停车发票，祝您一路顺风。”当收到车费时应讲：“收您元”如有找零钞票，“找您元，这是您的停车发票”第二十三章鸿福广场地下停车场治理规定

HF/BAB—024为充分利用和治理好鸿福广场室内停车场，有效地为客户服务，维护车主的利益，特制定本规定。严格执行交通治理规定和本广场的车辆治理规定；本停车场严格执行《广州市物业治理行业规定》。停车场对本大厦业户实行长期租用服务，对外来办事车辆提供临时服务。本停车场采取非固定车位方式，对本停车场实行封闭式统一治理（车管员24小时值班）。办理月租、的客户需先在物业治理部办理好租用手续，方可使用停车场。否则，按临时停车收费。车辆进出停车场，必须持IC卡，自觉刷卡进入；车管员认“卡”对车，卡与车辆牌号不符者，禁止出车。请车主认真保管好本车场出入使用的停车卡和ＩＣ卡，要随身携带。“卡”一旦丢失或损坏，车主应在第一时刻书面报告物业治理部进行处理，否则由此而产生的任何后果将由车主负责。各位车主应自行关好车窗门锁，进入停车场的车内不要遗留贵重物品、重要文件等，若物品有遗失由车主负责；离开时要锁好门窗，否则一切后果自负。车辆进入车库一定要按正常路线减速行驶;进入本停车场的所有车辆不同意任何缘故冲栏，关于冲栏行为，治理人员将以破坏和盗车嫌疑坚决扣车进行调查、索赔、处罚或送交有关部门处理。进入本车场的车辆不得鸣喇叭，应按规定车位停放，并同意治理人员的引导，不得越位，更不得停放在通道位置。对不按规定停放车辆，经劝阻不听者，将按市《交通治理部门拖车处罚治理方法》处理。停放车辆时保持慎重，幸免碰撞车场设施和其它车辆，否则应主动向值班人员报告并进行妥善处理。对隐瞒不报、擅离现场，经发觉举报或者其他方法查出者，除责令其负责赔偿外，还将视情节进行罚款或者禁用停车场等处理。装载易燃、易爆、剧毒或者污染物品的车辆严禁进入本大厦停车场内停放。不得在车位上存放其它物品，车位租用者应保持车位清洁、无油渍。十一.车场巡逻人员对停车场的车辆详细登记，发觉车辆有损，及时报告收费人员，详细登记什么位置有损坏并登记在《车辆出入登记表》上，重大事件报告领班，填写《突发紧急事件处理记录表》。十二.依照《广州市物业治理行业规定》及实施细则的有关规定，本停车场只提供车位租用手续，不承担保管和保险责任，如车主有专门保管需求，可另行协商拟订收费标准，签署协议。十三.凡进入广场的车辆若在车库无固定车位，只能停在临时车位上，驶入车库的车辆不能在过道、防火通道停车；不准在出入口、人行道、绿化带及用户活动场所停放车辆；十四.各位车主自觉维护车场的软件设备，一切按正常操作程序进行操作；十五.广场停车场分为临时停车位、月租车位、专用车位，车主应及时交纳治理费并按指定位置停放，不同意占用他人车位；十六.进入车场的车辆严格按车场的指示牌行驶及停靠，并听从治理员的安排，否则一切意外事故的后果由车主自行承担．十七.进入车场的车辆严禁鸣笛；十八.禁止在车场内洗车或修车，不得阻碍他人进出。第二十五章保安部奖惩处罚标准

HF/BAB—025一．工作质量：１.１.（扣1分）１.１.１对广场出入治理不严，查验证件不认真不认真，对闲杂人员、出入物品不检查、不盘问、不登记，私自放行或出现不戴证件或没证件现象。１.１.２车库出现车辆停放混乱，不按各自车位停放，或不主动指挥摆放的。１.１.３不按规定填写值班记录或记录不详细，交接班不清晰，不签名者。１.１.４领班不按规定及时组织班组及各班培训工作者和不按时交班组会议记录者。１.１.５大堂、监控室有领导查岗不主动起立、问好者。１.１.６岗位当值处理问题不敬礼，或处理完毕不敬礼，不道谢者。１.１.７大门门岗对来往车辆不主动指引、打手势者。１.１.８每个当值队员在执勤过程中不使用执勤用语，或接听电话不及时或不使用规范语言者。１.１.９不尊重用户，接待用户未使用礼貌语言，引起用户不满，阻碍公司形象者。１.１.１０因故不能接待用户或需途中离开，不能接着接待用户时，未向用户讲明缘故并致歉者。１.１.１１若违反以上规定，每项扣1分。１.２.（扣2分）１.２.１见到业主、客人不敬礼、不问好，或在人行道，乘坐电梯碰到业主不礼让者。１.２.２对岗位区域内的公共设施及消防设施不熟悉的。１.２.３视闲杂人员在广场内闲逛、在公共区域躺卧不管者。１.２.４广场发觉有发传单及各楼层有业务员未经许可乱窜的。１.２.５车库有车被损或闲杂人员逗留而未及时发觉的。１.２.６监控当值未及时发觉报警信号造成损失的，或不按顺序更换录像带及随意玩弄监控设施的。１.２.７巡逻机动人员不按规定汇报巡逻情况及不及时签到，不按规定路线巡逻。１.２.８不按规定使用对讲机，不按正常开启关闭其它配套设施，违规操作者。１.２.９当值不及时记录消防报警内容，或不监视监控图像，做其它情况者。１.２.１０车场有违规停车、修车、洗车、漏油现象。１.２.１１无故拒签收公司各类文件及单据和处罚单。１.２.１２因文件未按时发放造成工作延误或职能部门发出的通知无故不执行者。１.２.１３未按打算对职员进行培训，及考核不及时者。１.２.１４未做好文件和资料治理和归档工作。１.２.１５未及时安排下属工作，未达到公司质量/环境目标。１.２.１６未按时做工作打算，及工作总结。１.２.１７未按要求做职员考勤记录。１.２.１８消防通道有占用现象。１.２.１９未对每个岗位、宿舍进行检查。１.２.２０未按要求对装修房间进行协助监管。１.２.２１广场有乱粘贴广告、设摊、乞讨等闲杂人员。１.２.２２未对广场内搬出物品进行登记。１.２.２３车道闸有人为损坏或被车辆撞坏当值车管员未发觉者。１.２.２４广场、车库有车辆乱停乱放现象。１.２.２５进入车库的车辆有损坏或缺少零部件时未按规定向车主指出和没有登记注明者。１.２.２６车辆停车卡、临时出入卡未妥善治理遗失者。１.２.２７违反以上规定者，每项扣2分。１.３.（扣3分）１.3.1当值期间无故走出岗位责任范围，擅自脱岗。１.3.2因自己工作失职，给公司造成不良阻碍或损失者（如发觉业主安装雨棚、防盗门、防盗网、太阳能热水器、空调及施工私家花园、私改房屋结构不制止，不及时上报者）。１.3.3对巡逻过程中发觉问题不及时处理，不及时签到作弊者。１.3.4当值过程中，出口伤人、行为不端者。１.3.5接待处理业主/用户问题不平复、不及时，使问题扩大、矛盾激化而被投诉者。１.3.6对违反公司制度造成经济损失或不良阻碍的人或事，知情而不报者。１.3.7迟到、早退，消极怠工或无故旷工半天者。１.3.8违反车场治理规定及因工作责任心不强而导致损失者。１.3.9违反以上规定者，每项扣3分。二．工作纪律：２.１.（扣2分）２.1.1当班期间不按规定使用执勤用语及规定方式呼叫者。２.1.2利用通讯设备讲与工作无关的情况。２.1.3不遵守公司治理制度，不维护公共设施。２.1.4不服从安排参加集体活动或训练。２.1.5非值班期间私自在岗位上逗留，未经批准私自在广场内闲逛。２.1.6私自在岗位上接待亲友及打私人电话。２.1.7私自带其他人进入消防操纵中心，及向外界泄露公司未向外公布的资料者。２.1.8私自动用他人的车辆及翻看不人的东西。２.1.9未经用户同意，擅自进入用户室内者。２.1.10无故关掉防盗、监控显示屏。２.1.11违反以上规定者，每项扣2分。２.２.（扣3分）２.2.1上班时刻吸烟、吃东西、听收音机、写信、嬉笑打闹等，做与工作无关的情况。２.2.2不按规定统一集合上下班、岗位交接班不按时，遗留问题不清晰，接班队员未到，擅自下班者。２.2.3未经主管、领导批准私自调班、换班、顶班者。２.2.4未经租户同意私自进入其单元者。２.2.5上班时刻疏忽职守，滥用职权，有意刁难，骂人、打人者。２.2.6醉酒后上岗者或当班睡觉者。２.2.7不服从工作调配，不配合领班及其它岗位工作者。２.2.8领班不坚持原则，不公平公正处理问题。２.2.9不注意工作形象，在工作区域勾肩搭背，追逐打闹，高声谈笑者。２.2.10违反以上规定者，每项扣3分。三．培训质量：３.１.（扣2分）３.1.1不配合指挥职员作做其它情况者。３.1.2培训迟到早退者。３.1.3培训打电话、谈天者。３.1.4违反以上规定者，每项扣2分。３.２.（扣3分）３.2.1不按规定参加部门组织的会议、培训、军训、学习、早操者。３.2.2参加培训不认真、有意捣乱者。３.2.3培训不积极不主动，情绪消极者。３.2.4培训着装不整者。３.2.5违反以上规定者，每项扣3分。四．仪容仪表：４.１.（扣2分）４.1.1穿着制服外出，在公共场合穿着制服抽烟、打牌或着装不整，阻碍形象者。４.1.2穿戴不按要求或穿戴不规范未配戴标识牌者。４.1.3不穿袜子赤脚者，不扣纽扣、卷衣袖裤腿及不戴帽者。４.1.4留长发、蓄胡须，戴饰物者。４.1.5随地吐痰，乱仍杂物。４.1.6上班时刻衣着不整洁，不注意个人卫生。４.1.7违反以上规定者，每项扣2分．４.２.（扣3分）４.2.1举止不文明、不端庄，讲话不讲礼貌。４.2.2上班时精神不饱满、姿态不端正。４.2.3染其它颜色头发，女职员化艳妆，涂指甲油，男性留长发。４.2.4值班期间，作风懒散，不按规定坐岗，将手插入口袋，倚靠物体或跷腿。４.2.5违反以上规定者，每项扣3分。五服务质量：５.1.（扣2分）５.1.1门岗在做来访登记时，不起立、不问好者５.1.2见到业主及公司领导不敬礼，不主动问好者。５.1.3处理问题不敬礼或不用执勤用语者。５.1.4有车辆通过不打指挥手势，不敬礼者。５.1.5坐岗有业主或领导通过不起立问好者。５.1.6应用户要求，不及时通报本人工号及姓名者。５.1.7未按规定及时处理用户投诉者。５.1.8不清晰本岗位要求或不能回答“应知应会”相关知识者。５.1.9违反以上规定者，每项扣2分。５.2.（扣3分）５.2.1在当班期间不使用礼貌用语，粗言秽语，与业主发生争吵者。５.2.2不主动上前询问业主及客人是否需要帮忙者。５.2.3拾到客户或业主的物品不主动上交者。５.2.4违反以上规定者，每项扣3分。六．工作责任心：６.１.（扣2分）６.1.1上班时作风懒散，纪律性差，工作出现误差者。６.1.2领导交办的情况未及时完成，不汇报者。６.1.3看到违规者不制止不理睬者。６.1.4有其它岗位需要协助帮忙时，不及时不积极不主动者。６.1.5未按规定填写各类工作日记和未填写请假记录者。６.1.6使用失效文件记录表格及未经同意私自打印、复印和外传质量/环境治理体系文件．６.1.7不爱护公司财产，白费、滥用公司资源，如不关灯、风扇、空调者。６.1.8违反以上规定者，每项扣2分。６.２.（扣3分）６.2.1工作失误、失职、造成一定后果被人投诉者。６.2.2属本职工作应处理好的情况却没有处理，给公司造成坏的阻碍或损失者。６.2.3文件、资料、合同、档案、质量记录丢失者。６.2.4相关有效整改单据下发后，责任人未按要求处理。６.2.5被其他部门或人员投诉不积极主动配合工作并查实者。６.2.6配备的工作装备丢失或人为损坏者。６.2.7违反以上规定者，每项扣3分。七．内务整理：７.1.（扣1分）７.1.1地面清理不洁净不完全者。７.1.2被子未按要求叠成方块，摆放不统一者。７.1.3床单未拉平，床上摆放杂物。７.1.4床上有乱放衣物、帽子的现象，不按指定位置摆放，乱挂衣服者。７.1.5床下的鞋子未摆成一字形，不统一者。７.1.6口杯、水桶等用品不按要求摆放整齐者。７.1.7违反以上规定者，每项扣1分。７.2.（扣2分）７.2.1在规定休息时刻内，大声吵闹，阻碍他人休息者。７.2.2不注意维护保持卫生者，乱仍乱丢垃圾、随意吐痰。７.2.3有亲友来访不按要求登记，不遵守来访登记治理制度者。７.2.4违反以上规定者，每项扣2分。７.3.（扣3分）７.3.1未经同意私自带他人留宿者。７.3.2私自动用他人物品被投诉者。７.3.3其它。７.3.４违反以上规定者，每项扣3分。八．辞退：８.1.1凡有下列过失之一者，予以辞退处理，同时公司会保留追究损失的权力。８.1.2在60天内有三次口头警告和一次书面警告者。８.1.3在60天内，有两次书面警告者。８.1.4累计旷工3天者。８.1.5未经批准，私自兼职。８.1.6虚报个人资料者。８.1.7不能胜任本职工作者。８.1.8工作责任心不强，严峻失职，造成恶劣阻碍或重大损失者。８.1.9向顾客索取钞票财物或其它酬劳。８.1.10蓄意损坏公物或有盗窃行为。 ８.1.11辱骂、谩骂、恐吓、威胁、打架斗殴、散播谣言、发生不道德行为者。８.1.12泄露公司保密资料，造成不良阻碍和经济损失者。８.1.13因工作疏忽发生重大事故。８.1.14当发生紧急情况，接到通知后，无故拖延时刻不及时赶到岗位或现场者。８.1.15发生事故不及时汇报、隐瞒、虚报、捏造事实者。８.1.16利用工作之便乱配用户家中或公司钥匙或私自为用户提供有偿服务者。８.1.17刁难、威胁用户，索要红包、小费。８.1.18发觉火警未按应急规定程序处理。九．奖励：（１０分）９.１.１对保安部工作或公司建设提出合理建议，并经采纳实施卓有成效者。９.１.２责任心强，对辖区内煤气泄露、突发火情等紧急事件，措施得力，圆满完成任务者。９.１.３领班爱岗敬业，以身作则，认真监督全班当值情况，能够按时按质完成任务者。９.１.４当值利用监控设备发觉有偷盗、破坏等异常情况，果断采取措施，挽回损失者。９.１.５为人老实，工作认真负责，以优质的服务态度多次赢得业主表扬者。９.１.６举报队员监守自盗和重大违法乱纪事件，经调查属实者。９.１.７发觉隐患及时提出整改意见，被公司采纳者。９.１.８拾金不昧，主动将失物交还业主或及时上报者。９.１.９遵纪守法，严格执行公司各顶规章制度者。９.１.１０对以上表现突出者，每项奖励10分，进行嘉奖或晋升。第二十六章保安部电视室治理规定

HF/BAB—026一．各部门职员观看电视时请自觉爱护娱乐设施，自觉遵守大伙儿意愿，不要乱调台。二．在电视室的所有职员必须着装整齐、整洁，谈吐文明。三．自觉维护室内卫生，不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰，不乱扔烟头等。四．维护室内公共设施，不躺卧、斜靠、不把脚翘到台面上，不做不雅观的动作。五．电视机一般最晚不能超过晚上23：00，准时关机，以免阻碍第2天的工作，离开时必须关掉电源及其它电器开关。六．白天休息职员需观看电视机，应尽量调低音量。七．不得在电视室内做违法犯罪活动，不得存放易燃物品。八．早班领班、晚班领班分不负责白天和夜间的室内监管，若发觉违规现象，及时制止并给予处罚。九．各部门职员请自觉遵守以上各条，并积极配合协助监管人员的工作，共同丰富业余生活。十．要求：1.电视室公用物品不得占为己用，私自改动。2.幸免声音过大，防止投诉。3.爱护娱乐设施，自觉遵守相关制度。第二十七章保安员处理问题的原则与方式

HF/BAB—027一．原则：保安员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主用户的安全和利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人，公平公正的原则。二．方法：对不同性质的问题采取不同的方法处理。处理各种问题要灵活，把原则性问题和非原则性问题区分开来，或者把一个问题分成几个小问题，逐步来解决，把矛盾尽量分散降低化。四．对一般违反法规和治理规定的问题，如民事纠纷，应通过讲服教育的方法解决，要紧是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题，同时及时向上级汇报，请求协助解决，上级到场问明情况后，当值可回避。五．接待业主投诉及询问应坚持一站式服务，尽量幸免讲不字，有什么问题及时跟进处理或通知其他部门跟进。六．在处理问题上，坚持教育与处罚结合的原则，如违反情节轻微，不需要予以处理的，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要给予治安处理的，交公安机关处理。七．违反其它行政规定的，交行政机关处理。八．关于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。第二十八章保安员对突发事件处理程序

HF/BAB—028一.目的：确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，爱护客户的人身及其财产安全。二.适用范围：适用于公司辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、设备重大事故等各类突发事件或异常情况。三.职责：1.保安部主管负责对职员进行突发事件及异常情况等处理培训，并负责抢险现场指挥及督导。2.当值人员应严守岗位，未接到指令严禁脱离岗位。3.保安员负责安全防范，维修人员负责水、电供应及抢修。4.其他职员应听从上级领导的调遣，积极参与抢救或抢险。5.保安部负责相关应急培训、训练内容，品质治理部负责监督、指导及事后分析报告。四.工作程序：1.应急预备：1.1保安部负责制定适合本广场各类突发事件的应急处理措施，每年至少进行两次应急训练并做好培训、训练记录。1.2品质治理部、工程维修部负责相关突发事件培训、训练内容监督、指导。2.值勤中遇到现行抢劫或盗窃分子的处置方法：2.1立即用对讲机向上级报告并大声发出信号召集临近保安员或群众支援。2.2可采纳警械上前将罪犯制服，扭送公安机关处理。2.3如罪犯逃跑又无法追上时，要注意看清人数、特征、所用交通工具及特征等，及时向保安部和公安机关报告。2.4要爱护好作案现场的一切物品不受破坏。2.5妥善保存犯罪分子遗留的物品、作案工具等，以便公安机关提取收集相关证据。2.6如有人员受伤应及时拨打“120”3.客户居所发生刑事或治安事件的处置方法：3.1立即向保安部和公安机关报案，如客户已投保还应通知承保保险公司。3.2无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证,阻碍证据的收集。3.3抓紧时机向发觉人或周围群众了解案件发生、发觉的通过，收集群众的反映和议论了解更多的情况并认真记录。3.4向到达现场的公安人员认真汇报案件发生的情况，积极协助破案。3.5客户居所发生刑事或治安案件处理流程图：4.发生火警的处理方法：4.1如火情较小，立即采取措施扑救，全力将火灾消灭在萌发状态，使损失降到最小限度。1)电源接触短路引起的家用电器燃烧起火，应及时关闭电源，在没有关电源之前切不可用水扑灭火焰，应用“1211”或“13012)液化气管道漏气起火，应立即关掉液化气分闸和总闸。3)液化气瓶漏气起火，应立即用不燃材料扑灭。4.2如火势较大，一时难以扑灭，应立即通知消防责任人和拨打“119”4.3立即报告上级领导，启动应急方案，组织人员尽快赶赴火灾现场进行扑救。4.4立即切断现场电源总开关、液化气等，同时迅速转移易燃易爆的危险物品（注意：装有自动灭火设施的地点，不要把喷淋系统的电源切断）。4.5爱护好现场，全力配合消防部门工作，维护火场秩序，防止坏人趁火打劫，并积极参加抢救伤员和财物的工作。5.值勤中发觉斗殴事件的处理：5.1积极劝阻斗殴双方，缓解矛盾。如对方不听劝阻，应立即汇报领导并请求支援。5.2明确能认定属违反治安治理行为或犯罪行为时，应及时报告上级或公安机关，并采取措施将行为人制服，扭送公安机关。5.3讲服、劝阻围观群众离开，确保保安目标区域内的正常秩序。5.4提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或盗窃。6．值勤中发觉可疑人员的处置方法：6.1立即用对讲机向其它区域值勤保安员发出信号并报告当值班长。6.2视情况可对可疑分子进行跟踪监视，防止其作案或制造其它事故。6.3上前盘问应两人配合，一人查看有效证件，一人负责在旁边监视,如其漏洞百出可带回保安部办公室作进一步盘问。6.4如发觉与公安机关通缉、调查的人员（三逃人员）特征体貌相似者，可跟踪监视并通知保安主管或辖区派出所。7.值勤中发觉醉酒滋事或精神病人闯入保安目标的处理：4.7.1这类人失去了理智，通常处于不能自控的状态，极易造成危害，因此应参照以下处理方法：4.7.1.1进行劝阻或阻拦，让其离开保安目标的范围。4.7.1.2假如熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家属或工作单位，让他们派人领回，并采取操纵和监护措施。4.7.1.3若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为时应立即阻止，并上前将其制服后送有关部门处理，过程中注意爱护自己.8.值勤中遇到不执行规定，不听劝阻的处理方法：保安员在值勤巡逻中，经常会碰到有些人不主动出示证件强行进入；有的人在不准吸烟的地点吸烟；有的在不准停车的地点停车；在不该堆放垃圾的地点堆放垃圾等情况，碰到这些问题时尽量幸免争吵，应采取如下措施：8.1上前面对当事人敬礼，纠正违章，注意一定要态度和气、讲话和气.对仍然不听劝阻者，尽量想方法查清其姓名或单位，如实记录以便向领导汇报。8.2发生纠纷时，保安员一定要克制，幸免争吵，同时向班长或主管报告。8.3若遇到个不蛮横无理、打骂保安员情节严峻者，保安员可视情况进行正当防卫并报告保安部和公安机关，依法处理。9.遇急症病人的处理：9.1第一时刻赶到病人所在现场，不要擅自移动病者。9.2立即通知保安主管领导。9.3在有可能的情况下，通知客户的单位及家属。9.4如情况危险，速打急救电话（电话号码120）。10.发觉有人触电的处理方法：10.1立即赶到现场关闭电源，如附近没有电源，要找绝缘的东西（如：竹竿）将线头挑开，切忌在关闭电源之前用躯体接触被电者，防止自己触电。10.2立即向上级报告并迅速通知“120”10.3可采纳人工呼吸法和心脏挤压法对触电者进行急救，过程中注意爱护防止触电者摔伤。11.突发性水浸事故处理程序：11.1当接到客户投诉或报告后，即时前往现场观看。11.2抵达现场后，立即查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀；如下水道堵塞，应立即疏通。11.3观看现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。12.台风突击前或刮强烈大风的预防措施：12.1检查紧急应用工具并确定其性能良好；12.2检查急救箱，确定各项差不多药物齐备；12.3将紧急应用电话表张贴于广场显眼的地点；12.4提醒客户搬离挂在窗台及花架上的花盆及各类杂物；12.5天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人；12.6搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通；12.7紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施；12.8加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽花卉移至低处或隐蔽角落；12.9留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于广场大堂或适当地点以便向客户显示台风的进展；12.10刮八号风球时，非当值职员须与本部门主管联络，听候指示；12.11为本身之安全应幸免逗留在空旷地点，如须执行紧急任务时，职员应采取适当的安全措施及知会其他职员；12.12如风暴持续昼夜不停，职员需轮流当值，采取适当的安全措施，并通知其他职员。同时，幸免逗留在空旷地点；13.台风来临后的措施；13.1当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发觉问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”,即：在关键的时候，出现在关键的地点，解决关键的问题。加强与各部门的联系和沟通，做好协调配合工作。13.2要求供方紧急维修前，维修部须先征得主管的批准，在专门情况下，维修部可通知供方进行抢修，但须迅速通知主管，并将该项修理详细报公司领导。13.3当台风讯号减低至三号时，维修部应及时进行检查，填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤泥堵塞的渠道。14.气体泄漏：14.１保安员发觉或接报有煤气等泄漏情况时，立即通知主管及客户服务中心。14.2保安员及有关工程人员到现场（关闭对讲机），不可使用任何电话、电动工具、机械工具）。14.3将门窗打开，进行通风，检查有关系统。14.4如无法操纵事态，立即疏散客户到安全地点。14.5必要时经请示有关领导后，通知消防当局及有关部门。14.6情况处理完毕后，回报公司主管及客户服务中心。14.7有关人员调试系统，恢复正常。15.农药泄漏：15.1农药泄漏到河道时，应立即通知当值岗位保安员或治理人员汇报情况，并通知客户服务中心。绿化部主管负责组织人员，保洁部负责协助、采取对河道受农药污染的水源及时隔断河道流水，防止污染扩散。及时把水生鱼类打捞放回未受污染的河道处，同时用抽水泵把污染水源排放掉；15.2农药泄漏到鱼池时，应立即通知当值岗位保安员或治理人员汇报情况，并通知客户服务中心。联系保洁部协助打捞鱼池内的鱼类，完全对鱼池进行换水、清洗，鱼池换水一天后方可把鱼类放回鱼池，若是业主家鱼池则通知业主征求意见，做好应急抢救措施；15.3农药泄漏到绿化带里，应及时把受污染的花草土壤换掉，填上新泥，补上新苗；15.4农药泄漏到道路面上时，应及时用水冲洗洁净；15.5农药浓度过大或农药配兑出错并已喷洒至花木上时，应及时用水把花木叶面上的药水完全清洗洁净。16.停电：16.1保安员发觉或接报停电时，立即通知治理处并作好人员、车辆、物品，的出入操纵登记放行工作。16.2由治理处指派保安员或技工到现场爱护，检查供配电系统。16．3对供配电系统进行调试正常后，将按钮等操纵开关恢复到正常位置。16.4如需要更换部件时，应加强停电期间的保安工作紧密注意异常情况。16.5停电期间，应及时启用备用电源、手电、应急照明灯或蜡烛。16.6调试正常后，由保安部形成书面调查报告报公司品质治理部备案。16.7如异常或停电造成经济损失或社会阻碍后，由客户服务中心组织有关部门对停电事故责任进行调查并形成书面报告和处理意见报告，由主管批阅。17.停水：17.1差不多同停电一样。18.发觉电梯故障的处理方法．18.1电梯出现故障或遇停电时，应首先巡视所有电梯，查明电梯内是否关人，如有人被困，应善言安慰，稳定其情绪。18.2立即通知治理处或电梯维护人员前来处理。18.3维持秩序，防止客户再进入故障电梯，以免发生意外。18.4切忌用硬物强行撬启电梯轿厢门。19.监控中心接警和处理程序：19.1监控中心值班员接到报警信号时，迅速通过键盘指示灯判定报警类型，然后通过字母显示屏幕确定现场准确方位；19.2使用对讲机通知就近保安员前往现场查看，确定报警；19.3迅速报告部门主管及公司领导；19.4假如紧急报警医疗求助时可采取以下方法：1)采取现场救人措施（如人工呼吸等）；2)情况紧急速打急救电话（120）或联系车辆将病人送往就近医院；3)稳定其亲属、家人情绪；20.出现非法入侵时：1)迅速调集力量、封锁现场出口。2)立即报告公安机关（报警电话110）3)设法将犯罪嫌疑人擒获。21.周边红外线报警处理程序：1)周界红外线报警时，立即切换闭路电视镜头进行跟踪；2)使用对讲机通知就近保安员查看；3)迅速报告领班、主管及公司领导；4)调集力量，封锁现场各个出口；5)设法将犯罪嫌疑人擒获。22.值勤中缴获物品的处理方法：22.1值勤时，查扣的赃款、赃物必须连人带物交保安部，并做好登记。22.2查扣的款、物必须按要求列出清单，并在保安部作移交签名。22.3查扣的证件、物品必须及时上缴，不得擅自处理，违者按照奖惩条例的有关规定进行处理。23.当群体性在广场门口闹事时。23.1立即向部门主管报告，主管依照情况向上级汇报请示。23.2若事态严峻，立即向110公安机关报告。23.3组织人员把好大门，只留侧门，严格凭证出入。23.4紧密注意闹事者的动向，记住带头人的特征，及时提供线索。23.5保持缄默，不要乱发个人意见，等候政府部门处理。23.6打开大门区域的所有灯光，以利于观看及维护秩序。24.对广场人员所带的物品有所怀疑时。24.1对携带的提包、包裹等有所怀疑时，可先礼貌地要求对方具体讲出包内物品名称、数量、型号，并请他自己打开包裹，自己拿出物品，进行核查。24.2若查无公物、脏物，应礼貌地讲声：“感谢您的合作”并予以放行，若有不明物品，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知单位、保安部门处理。24.3假如广场用户人员及业主有物品带出时，应礼貌地让其出施能证明其在广场入住的有关证件，经核实，给予放行，若不能证明，让其去物业部开有关放行条。24.4假如业主等拒绝自已开包检查及按有关手续登记，可礼貌地让其稍候，幸免发生口角吵闹，立即通知领班或部门主管处理。24.5纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度和气，讲话和气，以理服人,双方发生纠分时一定要沉着平复，一面按门卫制度执行，无出入证的一律不准入内，无放行单的物资不予放行。24.6双方在等上级或部门主管期间，保安员坚持原则的同时，进行劝导，不要跟其争吵，领导到场处理时，问明情况后，保安员可离开，由领导按规定处理。25.突发事件经验教训及文档资料治理：23.1品质治理部、维修部负责突发事件的起因调查分析。23.2品质治理部负责组织相关部门处理突发事件的善后工作，并以书面报告形式向上级主管领导汇报。23.3相关部门负责收集事件的有关资料、分析报告和处理结果，分类存档，以备今后参考借鉴。第二十九章消防器材保养治理制度

HF/BAB—029一．目的：为了确保消防器材的正常使用和起到防火、灭火的应急作用。二．适用范围：广场任何公共区域的消防设施设备的治理。三．治理：1.广场内的所有消防设施设备器材都由治理处统一实施有效的治理；2.制定严格的消防器材使用、保养、保管制度，并有专人负责、专人实施治理；3.消防设施设备包括器材应印有统一实施治理的消防明显标志及编排号；4.消防水源、器材、设备未经治理处负责人同意，不得擅自运用或挪用；5.灭火器放置的位置要明显、合理，有紧急情况方便使用，但又不阻碍他人，灭火器必须按楼层号进行编号，防止遗失，灭火器箱必须用治理处统一印制的消防封条予以封住，杜绝不人乱使用；6.消防管要做明显的消防标志，方便区分使用，更利于加强治理；7.消防栓应按编号，统一用消防封条进行封闭，杜绝有人乱使用水源和动用设施；8.消防斧、消防车扳手、消防服、消防撬、消防绳，必须统一摆放、统一治理，交接班必须进行清点，并做好相关使用登记工作；9.消防泵、喷淋泵必须保持正常运转供水，消防水泵必须操纵在自动状态，以便于及时有效地进行灭火工作；10.依照实际情况，要定期按时更换灭火器材的药剂、充氧等工作；11.各用户单元内或自备的消防器材由用户自行负责保养、更换，检查用户单元消防工作落实情况由治理处组织进行，同时做好记录备案；12.消防通道经常检查，不准放杂物，保持通道畅通洁净，防火门应经常处于关闭状态，能够安全有效的隔绝不安全隐患；四．消防器材的保养制度：1.灭火器保养做到无灰尘、喷咀通，位置摆放符合规定，压力值正常，四周无物品堆放；2.消防栓保养做到经常加油，并保持清洁，无生锈，衔接口正常，无滴水现象；3.水带做到卷紧放齐，保持水带无破裂，水带衔接口正常，水带箱玻璃保持清洁光亮，无灰尘；4.自动灭火系统、消防排烟设备，防火门和消防栓都要定期进行测试，凡失灵损坏的要及时维修更换，确保其处于正常的预警预防状态；5.消防系统需停水维修时，必须先通过消防监督机构批准并安排有效的预备应急措施；6.消防水管应及时进行外表层油漆的翻新工作，所有消防提示语、警示语应经常翻新，做到真正达到醒目，起到警示提醒作用；7.依照消