《唯品会网络营销策略研究案例报告》

唯品会网络营销策略研究案例报告内容摘要随着互联网时代的到来和人民生活水平的提高，高端货真价实的成为许多消费者的愿望。2010年，市场经济处于低速发展阶段，很多行业，特别是服装零售业，库存量巨大。对于这样的国内环境，唯品会仿效法国网站，在国内开始实行“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的经营模式，取得了良好的发展，得到了消费者的广泛认可，但是发展过程仍然在进行中。还有很多问题和缺点。本文从唯品会目前的网络营销现状角度对目前的发展中存在的问题提出了相应的解决方案。本文提供了对唯品会目前存在的问题有效的改善措施，帮助唯品会创造新的营销业绩，继续保持市场中领先的地位。理论上，通过总结唯品会的成功经验和不足，可以为其他电子商务的运营提供理论依据。在现实中，我们真正走进唯品会，了解其成功的秘诀，开拓未来营销领域的研究思路。关键词:唯品会营销策略网络营销一、引言（一）研究目的1998年3月，我国的第一笔互联网交易成功。2013年12月27日全国人大常委会正式启动了《中华人民共和国电子商务法》的立法进程并于2018年8月31日表决通过，2019年1月1日开始正式施行。此法为电子商务各方主体提供了法律保障，减少了以前电子商务不合规的行为，维护了电商市场的秩序，使电商行业健康、稳健地发展。此法的颁布寓意着我国电子商务市场正式走向规范化、统一化、成熟化，指引了电子商务的发展方向同时加大了消费者的保护力度，促进了电子商务进一步的发展。在此法颁布后的2018年，我国电子商务保持较好的发展趋势。根据商务部公布的数据显示，2018年我国电子商务零售额达到九万亿元，同比增长25.4%，根据2018年电子商务的发展趋势，结合我国经济发展政策，预计未来几年我国电子商务还会保持良好的发展态势，加上目前人工智能的飞速发展，可以说现在人们生活的所有方面都与电子商务有着密不可分的联系。因此，电商企业如何抓住良好的机遇并且在经营过程中运用营销策略就变得至关重要。唯品会就是借助电子商务这一平台创立的，它创立于2008年8月并于2012年3月23日在美国纽交所上市。英文名是VipshopInformationTechnologyCo.Ltd.，定位是一家专门做特卖的网站，每天推出各种折扣商品或者秒杀活动来吸引消费者，提供给消费者不同的消费体验。虽然唯品会在过去的一段时间发展迅猛，但是目前仍然面临许多问题，因此本文以唯品会为研究对象，分析了市场营销计划和管理地位的现状和发展方向，构建了适应市场竞争需求的营销理念，构建了市场营销战略，并对市场竞争和市场竞争的评价做出了有效的响应。它可以对应更大的市场份额。同时，根据网络营销战略市场的研究，我们应该丰富自己的关联理论，加强以下的研究基础。（二）研究意义本文以“唯品会网络营销战略研究”为题，深入分析该企业的现有市场，对现有市场进行优化。这项研究具有以下两方面的意义：1.理论意义本文研究的网络营销策略是营销理论在商业领域的有效应用。在一定程度上补充和完善了营销理论在特定行业的应用。2.实践意义本文以唯品会网络为例进行深入分析，研究了现有的自我媒体营销策略和唯品会的发展现状，并对其进行了优化设计。本研究具有以下两个现实意义：一是为唯品会市场的发展提供了一种新的思路，为市场的发展战略提供了指导，有利于唯品会市场的可持续发展。其次，有利于电子商务探索新的营销理念，为电子商务基层组织的设计提供参考，进一步合理健康地发展电子商务，促进规范有序的市场竞争，使整个竞争回归理性。二、文献综述（一）国内相关研究网络营销在国内也得到了迅速的发展，冯英健（2007）深入的分析了网络营销的实质，其实质就是在网络上营造一种经营环境，然后借助于网络渠道进行营销，从而总结出网络营销的一般规律。他的研究首次对网络营销职能进行了全面描述，并提出了比较完整的网络营销方法体系，该体系详细的介绍了传统网络营销方法，具有一定的使用价值。同时对新的网络营销思想进行了总结，在提升我国中小企业网络营销水平方面起到了一定作用。网络营销模式的选择和网络营销技巧的运用，都离不开好的网络营销策略的制定。程雯（2009）在研究中指出，企业要想实现快速发展，必须选择适合自身的营销策略。企业营销策略在制定过程中，要对消费者的特点进行全面分析，了解消费者消费行为变化的根源，从满足消费者需求出发，制定出相应的营销策略，才能够赢得消费者的青睐、实现企业拓宽市场份额的目标。互联网技术向传统产业中的渗透推动了包括农产品在内的传统产业嬗变。农产品营销者需以网络营销技术改变网络营销运作模式，从而推动农产品营销业态升级和营销效能提升。郑亦麟（2016）研究阐述了“互联网+”战略视域下的农产品网络营销的内涵及意义；从农产品网络营销目标客户群模糊，营销策略选择影响营销精准度和线上线下资源沟通效能，农产品网络营销促销方法运用失当等问题展开分析；给出明确农产品网络营销的目标客户定位，优化其精准营销策略和创新其多元促销方法等提升农产品网络营销效能的策略。张力元（2018）指出，改革开放之后，中国经济实现了快速发展，尤其近几年,更是在经济低潮时期，仍然保持良好的增长势头。这无不得益于“互联网+”的政策出台。这是中国经济增长的又一创新商业模式。其中，最明显的例子是阿里巴巴，洪江海（2018）阐述，它经过多年的探索和发展，阿里巴巴通过其特有的运营模式，建设了一个可以忽略地域因素和时间因素的网上贸易平台，并通过这一平台，获得了难得的发展机遇。阿里巴巴注重网上营销的运用，通过实施新颖的营销方式，为企业的运营提供了强大助力，使得企业在B2B领城实现了高速的发展。无论是实施成本领先、差异化或集中性营销战略，网络营销可以从不同角度促进企业战略目标的实现。王世胜提出，网络营销服务于企业整体营销战略的价值在市场调研、分销、定价、促销、顾客关系管理等方面都有重要体现。（二）国外相关研究Clyde.w（2005）认为影响网络购物发展的关键因素就是信任，针对于网络购物，很多消费者信任程度不足，甚至抱着怀疑的态度，这种态度影响了网络营销的有效开展。网络营销网站只有不断提升自身的成熟度，建立起完善的信任机制，才能赢得消费者的认同和忠诚。拉莫斯（2009）在研究中指出，借助于国际营销策略，企业首先能够获得更多的潜在客户，其次能够实现自身销量和产量的提升，最后能够建立起以销售业绩为指标的营销机制。提出网络营销成败的重要工具即营销策略为：Web分析、关键业绩指标（KPI）、搜索引擎优化（SEO）和点击付费（PPC）的使用方法与技巧等。Berry（2016）最先认识到客户关系管理的重要性，他认为企业没有处理好客户关系，其竞争力不会太强，也就很难获得成功，那些伟大的企业，往往是将客户视为中心的企业。随着现代企业制度的兴起和各类行业市场改革的深入，传统营销模式与新的营销模式之间的差距越来越大。网络营销的定义是“在web环境下通过所有的努力去适应和开展营销策略。对于一个网站网络营销涉及的各个阶段的工作，如：概念、项目本身的适应内容、开发、维护、分析测量和广告”。ArbiaChatmi，KarimElasri（2018）指出，企业可以利用市场营销费用策略等，提高自身的市场份额，同时还可以利用研发费用策略或降价策略来增加其市场范围。对于一个价格过高的商品，如果部门营销速度增长偏低，则需要研发策略，否则适合采用定价策略。相反，对于价格过低的商品，当部门营销速度增长较快速时使用研发策略，但当营销速度增长较慢时则采用定价策略。企业之间的距离，竞争对手的营销速度和相关份额都有助于或限制这些策略。三、唯品会网络营销的发展现状（一）唯品会的简介及发展历程唯品会于2008年12月在广州成立，在不到10年，将保持稳定的市场增长率，在消费者心目中留下了良好的品牌形象。为了应对激烈的市场竞争，稳定的市场地位，只有产品不断整合自身资源，抓住机遇，不断扩大产品种类。2014年2月，该公司作出了控制Lebee的战略决策。化妆品产品扩张不可缺少的大多数妇女，直到2014年9月30日，公司的净收入在第一季度88260万元，比上年增长230.0%。与此同时，公司还为股东创造了2770万美元的净利润，比去年同期相比，增长了230.3%。唯品会将保持良好的发展势头。从零开始：正品在一段时间内销售。当洪晓波发现妻子喜欢在法国副总裁网站上在线购买名牌奢侈品时，他受到了日常生活的启发。那时，他突然有了灵感。他认为，无论何时何地，所有名牌服装的库存都会过少。折扣会吸引许多人追求名牌服装，但要有钱。有限的女性，和有限的时间方法，创造出产品的稀缺感，这样的闪现营销模式让顾客获得了极大的心理满足感，同时也让那些没有购买商品的一次性消费者有了更大的兴趣，增加了他们关注网站的概率，法国副总裁网站也有了马云。取得的巨大成就，为创造产品社会提供了现实依据。创新：品牌抢购。只有产品采用“品牌+闪购”的营销模式，才能在中国的销售市场站稳脚跟。产品类别包括服装和鞋类、亲子销售、户外运动、旅游产品等。每天早上10:00准时推出新品牌产品，一般在3-5天内购买。在这段时间里，已经下架的产品标签会很快贴上去，很刺激。妇女购物保证了高订单周转率。现状：品牌建设。目前，只有商品将面临来自不同电子商务的压力，如当当网、北京东方闪购“红色”。品牌塑造是2015年唯一商品的营销关键词。只有商品才能希望通过品牌的力量，它能传递出持久稳定的市场竞争力，使广大消费者真正热爱的只有商品满足并保持其在市场经济中的地位。唯品会的“限时限量+正品保证”的营销模式得到了市场的检验，并取得了快速发展。（二）唯品会的商业模式根据2018年中期财务报告数据，2018年上半年，集团主营业务收入250.76亿元，比上年同期增长了45.42%。其中，第二季度主营业务收入134.4亿元，同比增长49%，净利润32.4亿元，2019年二季度增长44%。这也是第19季度，只有商品才能继续盈利。在国内在线零售B2C市场中，2016年第二季度仅商品将排名第三，占3.8%，第一。天茂商城和京东位居第二，市场份额分别为56.5%和26.8%。除了主营业务收入和净利润的增长外，注册用户的数量在过去两年里也有巨大幅度的增长。目前，注册用户已达2亿。其中，有效活跃用户2300万，较2015年年中增长近800万，周杰伦成为VIP首席惊喜官后，VIP用户逐渐呈现出年轻化趋势。随着用户数量的激增，订单数量也从去年的4490万增加到现在的6890万。作为一个专门销售商品的网站。其传统的主营业务是依靠品牌折扣和限时抢购的B2C销售模式。产品主要来自世界各地的知名二线品牌，包括服装、鞋、箱包、配饰、香水、化妆品、进口食品、3C电器等多个产品。目前，正在努力扩大母婴专用、金融专用和国际能力专用业务。2015年，面向国家二孩政策开放，更加注重母婴产品业务发展，全面升级母婴产品。首先，我们将与瑞士SGS机构签署战略合作协议，并为销售的货物购买保险。第二，努力实现全球采购。第三，提供在线咨询和互动服务。根据易见报告，2017年，只有母婴占据了四分之一的市场份额，成为电子商务母婴交易量最高的国家。自2016年以来，阿里巴巴、京东等主流电子商务企业纷纷开展自己的互联网金融业务，如蚂蚁金装、京东金融等。2017年，唯品会发行了三款金融产品：仅限鲜花、仅限珍宝和仅限多莉，也代表了金融业务的正式发展。2018年5月，商品协会还与全球11个国家的1000多家买家合作，推出了跨境销售业务“商品国际”，利用规模采购的价格优势，迅速崛起跨境电子商务市场。在争取价格优势的同时，国际物资公司也采用“三单对接”模式，对海关和出入境检验局的采购全过程进行监督管理。消费者可以直接找到代表消费者购买商品的销售来源，大大降低了消费者的风险。（三）唯品会的网络营销策略唯品会起初主要定位于高端服饰、鞋包、生活用品的销售，占领高端市场。但是发展不尽人意，于是唯品会整合资源，引入国内二三线服装品牌，即消除二三线服饰的货源，并且通过限时特卖来吸引顾客，从而创造了唯品会独特的营销手段。唯品会主要是从产品、价格、渠道、促销四个方面进行一系列营销，主要分析如下：在产品上，保证100%正品，严格把控进货渠道，并且为用户推出“正品保险”。让顾客放心购买。唯品会的产品比较丰富，涵盖服饰、鞋包、化妆品、数码产品、居家用品等，方便快捷，满足消费者的一站式服务，让顾客在愉悦中购物。每天上午十点和晚上八点，唯品会都推出限时抢购品牌商品，满足顾客网购商品的需求。尤其是可以做到足不出户就买到全球的正品品牌商品。在价格上，唯品会抓住年轻消费者对于价格比较敏感这一因素，推出比较有竞争力价格的折扣商品，这也是唯品会吸引消费者最有力的方法，相当于增加了消费者的购买力。20分钟的付款时间限制也促使消费者能最终付款。物美价廉的商品会持续吸引消费者，让他们关注每天的抢购，从而逐渐成为唯品会的忠实顾客。在渠道上，唯品会采用分区策略，将全国分为东南、华北、华中、华东、西南、东北六个区域，根据消费者的IP和浏览历史向消费者呈送货源和价格完全不同的商品。同时在物流配送上建立相应的专门配送中心，大大减少了商品的配送时间，缩短退货周期，减少了物流压力，极大地节约了物流成本。唯品会还采用线上+线下的渠道策略，在原有的线上渠道基础上在各大城市开设线下体验店，消费者在店内购物、下单，之后可以选择自提，也可以选择配送，有效吸引了原本不上网购物的消费者，增加了唯品会的知名度，同时可以当做唯品会临时的储物仓库，为唯品会的物流减小压力。促销上，唯品会建立会员机制，并且根据成长值的不同分为银卡、金卡和白金卡会员以及需要付费的超级会员。不同级别会员享受不同的积分、成长值等，不同会员享受相应的积分增长速度，在购物付款时可以用积分抵扣现金。唯品会还设定每日签到活动，通过每日签到，以等差数列速度获得成长值和积分，以此来吸引顾客每天登陆唯品会APP，增加消费者黏度，从而促进顾客消费。四、唯品会网络营销中存在的问题与不足（一）产品竞争力较弱（1）同质竞争加剧。随着互联网市场经济的不断发展，产品同质化已成为一种普遍现象。只有注册和销售产品的品牌商家也会选择淘宝、当当、范科等网站进行销售。在顾客心理学中，产品现在是相似的。如何让消费者有一个特殊的购物之旅，给消费者一个全新的视觉冲击，将是当今唯品会的一个挑战。（2）种类不丰富。与当当、京东商城、淘宝等大型老品牌电子商务相比，产品种类不多，经营规模和销售经验还存在很多不足。从消费者心理的角度来看，许多消费者非常关注产品类型的完整性和丰富性。只要他们能买到物美价廉的产品，他们就能完成购物的目的。品种不丰富，这将使商品在电子商务的激烈竞争中处于劣势。（3）货源不足。一开始，唯品会快速成长，这是为了抓住中国服装行业大品牌零库存的机遇。然而，随着闪购模式的出现，大量的股票将被抛售。感觉到库存压力大的厂家会注意到这一现象，并在一定程度上减少商品的生产，如何保证商品的供应成为一个问题。（4）商品介绍信息不够完整。唯品会的商品以特卖服饰、鞋包等为主，消费者对商品整体的样式、细节、穿着效果等十分注重，但是唯品会在商品介绍方面非常单一，只有一些简单的文字和少量图片，导致消费者不能深入地了解商品，对衣服是否合身和穿着效果也没有直观的感受。反观唯品会的一些竞争对手就十分注重商品的信息介绍，比如有细节放大功能、视频介绍和3D浏览等功能，让消费者对商品的外观、细节等方面一目了然，甚至有身临其境的购物体验，便于进行商品比较。唯品会平台上的商品信息不完整会流失很大一部分客户。（二）服务不够完善（1）缺少个性化、定制特色服务。纯产品销售在电力市场将占据强大的市场地位，但随着人们收入水平的提高，客户对产品服务提出了更高的要求，希望在网站上享受到独特的个性化服务。然而，由于产品的型号只有闪存购买，其缺点也很明显。如何提供个性化和定制的功能？抢占特殊客户群是特色服务项目的关键。（2）退换货的不足。由于flash购买方式的限制，只有商品才能规定产品只能退货，不能换货。为此，只有商品才会设计补贴，让消费者返还10元小礼品，但这种“只退不换”的策略不利于唯品会的长期发展。如果只有对产品颜色和尺寸满意的消费者不满足更换的要求，那么只有产品才会失去部分客户。（三）网站平台有待改善（1）布局设计不合理。物质主义将首先从商业模式的角度设计网站，所以当客户浏览网站时，步骤和方法相对简单，物质主义将首先设计网页，以便在不设置搜索框的情况下引起消费者的兴趣和好奇心，在今天信息的快速发展中，消费者希望在最短的时间内获得满意。因此，这种网页布局存在明显的缺陷。（2）品牌宣传良莠不齐。只有产品促销时才会选择一些品牌型号，形象气质差，图片的展示不合适，使消费者在浏览产品时感觉不到造型，搭配效果差，没有表现出产品的高贵典雅，降低了品牌档次。（四）促销和评价信息不透明唯品会采用限时特卖的运营模式来吸引消费者抢购商品，但是对于有些专场特卖没有提供活动预告，消费者不知道下一场活动的具体情况，只能在抢购开始之后才能看到活动商品的信息，导致很多上班族因为工作繁忙而不能关注每一场的特卖。同时，由于唯品会平台的商品更新快，有些商品仅促销一次，想要抢购只有一次机会，如果消费者抢购不到自己的目标商品，会产生心理落差，甚至对唯品会有负面情绪，减少对唯品会的关注度。很多消费者在网上购物时会将商品评价看做很重要的因素，有些消费者还会按照好评率来选购商品，但是唯品会的相同商品在不同促销场次会清除之前的评价，这就导致消费者浏览不到没有评价和评价很少的商品，甚至会不相信这些商品，直接放弃购买。五、唯品会网络营销的提升措施（一）提升产品的竞争力1.开展差异化网络营销。面对产品同质化的竞争，只有唯品会才能瞄准目标市场，加强自身品牌的研发和设计，实行多元化的营销方式。此外，只有唯品会是一个专门从事特价销售的网站。消费者主要是追求时尚的消费者。因此，只有唯品会才能对自己的网站有一个更加鲜明和独特的市场定位，并为其创造一个更加独特的市场定位。个性鲜明，与淘宝、当当形成鲜明、鲜明的品牌定位。只有这样，我们才能打造自己的网站特色，提升品牌竞争力。2.丰富网络营销产品。对于在线销售产品的网站，它还需要不断扩展产品类别。我们需要注意的是，我们不能盲目扩张。我们要在坚持服装、鞋包重点管理的基础上，牢记产品质量问题，丰富产品档次，提升市场竞争力。3.实行全球采购。只有商品社会才能依靠其目前的影响力和收入，采取全球采购模式，从全国各地采购商品，不仅限于国内品牌，向国外延伸产品，收集国际品牌，保证商品质量。（二）提升优质化服务水平1.开发新客户群（1）进一步利用投资机会。2014年2月，公司成功控制东方时尚旗下的Lebee网络，与东方时尚合作，从东方时尚获得持续的化妆品供应。它的大多数顾客都是女性，类似于纯食品社会的顾客群体。双方的合作将为食品社会带来大量优质的客户资源。在未来，只有食品的社会应该重新审视这种情况，并跟上它的步伐。生活在一个强大的投资机会中，并继续成长。（2）继续在社交平台上搜索资源，在移动互联网上抓住机遇。网上只买商品的客户也会发现，下单后可以通过微信平台扫描二维码直接付款。这种支付方式非常适合于商品的营销模式，只适用于闪购。除了与微信平台合作外，物质主义还将善于运用多种方式，利用更多的机会和资源，在市场上挖掘更多的机会，不断促进消费者购物，提高服务水平。2.提高定制化服务对于当前移动终端的发达、时间碎片的特征，应加强与消费者的反馈、交互机制。随时随地都可以看到消费者喜欢的品牌产品，把图片上传到固定的服务平台。及时查找库存，库存少的时候，联系厂家，提高定制程度，创造积极竞争的模式，最大化经营优势，提高品牌形象。3.提升产品的竞争力（1）实施不同的网络营销。主要面对追求时尚的消费者集团和产品同质性竞争，Vpshe应瞄准目标市场，加强其网站独特市场位置研究和设计，使用网站特色，提高品牌竞争力。（2）全世界的采购。服装行业面临着减少股份、确保产品丰富和独特的产品，不仅仅是为了确保产品的丰富性，产品还依靠目前的福利和影响，向全球采购、向全国采购商品，不仅限于国内品牌，而且产品销往全国各地。扩大到海外，聚集国际品牌，保证商品质量。4.优化网站平台（1）完美的智能检索。搜索引擎的营销已经成为一种迅速简单的营销方式，Vpshe应该不断增加智能搜索的指导，消费者选择商品的正确性，方便，提高你的知名度和忠诚度，形成一个稳定的客户基础表示动作。（2）统一品牌推广。为了不让消费者觉得产品的品牌不统一，只有产品要加强新品牌的展示，测量搭配，收集品牌模型，并在正式使用品牌展示前进行测试和演示，以确保产品符合产品形象。（三）多样化价格策略公司对商品的定价是否合理，直接关系到公司的销售量和利润额，也关系到消费者的消费态度和消费决策。因此，唯品会应该充分考虑自身的产品组合、市场定位、顾客需求等因素来制定价格策略。在定价策略方面，唯品会可以采用尾数定价策略、差别定价策略、高－低定价策略等。1.尾数定价策略唯品会是一家做特卖的网站，消费者普遍对价格比较敏感，所以商品价格至关重要。因此唯品会应该采用尾数定价策略，比如可以将商品单价定成199元而非200元，这样消费者就会将商品看成是一百多元的定价，而并非二百多元。这种策略可以吸引更多的消费者最终付款，增加成交率。2.差别定价策略唯品会的平台具有会员机制，级别分为银卡会员、金卡会员、白金卡会员，还有需要花钱购买的超级会员。所以可以针对不同等级的会员制定不同的折扣，会员等级越高享受的折扣力度就越大。这样可以提升消费者想要升级会员的意愿，提升消费者的购物热情。3.高－低定价策略唯品会可以在特殊节日之前将某些商品的价格提升，之后在节日以折扣或者满减进行促销。这种高—低价策略能让消费者感觉占了便宜，减少考虑的时间，促使他们快速下单，从而增加销量。在营销策略中，价格是影响利润的重要因素，也是各个电商平台互相竞争的工具，合理的定价决定电商能否达成营销目标，因此价格策略制定之后不是一成不变的，而是要根据销售情况和市场的反应随时调整，以求达到营销目标。（四）拓展网络营销渠道唯品会的线上渠道策略主要是与厂商、经销商等上下游合作商进行合作，统一利用唯品会的平台向顾客进行销售。所以应该从供应商、全国大区、客户终端三个方面进行提升。1.供应商唯品会应该与供应商设置合作期限，将一年分为四个季度，每个季度分别根据消费者需求的多少设置不同的合作期，这样可以整理出有限的仓库用来存放下一季度的准备售卖的商品，从而提前占据下个季度的市场。同时这种合作期限的设置可以提高合作品牌的商品流通性，有效减少供应商传统渠道的冲击。2.划分大区唯品会应该根据消费者所在地区的不同进行分类，将全国市场划分为东南、华东、华北、西南、东北、西北六个大区。同一时间段在不同的大区应该分别销售不同的品牌商品并且定期轮换，保证消费者的购物新鲜感。设置多级物流中心。在六个大区的核心城市建立一级物流中心，将各个订单集中处理，再在各个省会城市建立二级物流中心，从而缩短订单的送达时间、退货的周期，提高交易效率，给消费者提供快速的物流服务。3.客户终端继续保持唯品会App的简约风格，坚决不给消费者推送无关的弹窗、广告等，保证消费者愉悦的浏览体验。同时加大微信小程序的推广力度，为不愿意下载唯品会App的客户提供同样优质、便利的服务。（五）创新网络促销策略1.关系营销策略关系营销是美国营销学者BerryLL.在1983年提出的。关系营销的目的是建立、发展和维持与消费者之间的关系。唯品会应该合理运用关系营销策略来维系与消费者的关系。（1）大数据营销。大数据分析技术是由麦肯锡咨询公司提出的，现在已经得到越来越企业的重视。消费者在唯品会浏览、下单等过程中会产生大量的数据信息，唯品会可以记录这些信息并且根据这些数据信息对消费者进行精准化营销。（2）忠诚度计划。企业营销的目的是维系忠诚、稳定的消费者，而忠诚度计划对维系忠诚客消费者十分重要。唯品会有自己的会员体系，分为银卡会员、金卡会员、白金卡会员和需要花钱开通的超级会员，通过完成有效订单、评论、签到等提升等级，超级会员还有免邮、包退等特权，在维持客户关系起到了一定的作用，但是目前的各个级别特权差别不是特别明显，应该在不同会员级别上设置更多的特权，同时设立不同的超级会员级别，尤其是对特别忠诚的用户，发放代金券、给予商品特价购买权等用来激励其他用户快速升级。通过这种等级制会增加消费者的忠诚度，也能促使消费者为了升级进行更多地消费。2.企业社会责任营销策略。社会责任营销也称为善因营销，起源于美国，它是指企业在经营过程中进行的一些慈善活动，目的是提升企业形象，进而增加销量和利润。唯品会应该从外部社会的社会责任、消费者的社会责任和员工的社会责任三个维度来实施策略。（1）外部社会的社会责任营销目前，很多企业都会参与到公益活动中，这是营销和公益活动相结合的一种方式，在为公益事业做贡献的同时可以有效实现营销目标。作为国内领先的电商企业，唯品会在专注时尚领域之余积极参与热心公益活动，积极帮助特殊儿童融入社会，截止至2019年第一季度，唯品会已经累计投入人民币6300万元，帮助贫困学子超过3.8万人。对贫困山区实施产业扶贫和教育扶贫工作，为中国公益贡献出一份力量，体现了我国传统助人为乐的美德。唯品会在未来应该继续加大对公益事业的投入，可以帮助唯品会树立更加积极、有责任感的品牌形象。（2）对消费者的社会责任营销消费者是企业的衣食父母，直接关系到企业的发展情况。所以唯品会首先应该严格把控质量关，坚持100%的正品渠道，对于提供假货的供应商做到“零容忍”。其次唯品会应该保证消费者的购物体验，让消费者在愉悦的心情下购物，提升顾客忠诚度。最后唯品会应该追求“盈利合理化”，在经营过程中真正为消费者考虑，承担起对消费者的责任。（3）员工的社会责任营销员工是企业经营的重要组成部分，所以唯品会应该注重以人为本，适度放权，让员工有更多的发言权。其次，唯品会应该尊重每位员工并且为员工提供良好的工作环境和各项保障。最后,唯品会应该为员工提供宽广的发展平台，提升员工的归属感，在企业发展的同时兼顾员工个人的发展，培养出一批真正能为唯品会作贡献的青年员工，在提高员工忠诚度的同时为企业储备人才。（六）网络营销策略的实施保障1.企业文化保障企业文化是企业的软实力，可以体现出企业的底蕴和素养，也是企业在发展中必不可少的元素。唯品会时刻把用户当作上帝；尊重和善待合作伙伴；善待员工，关爱员工身心健康，注重承担社会责任，塑造健康企业形象，所以才能够迅速崛起，成为国内领先的B2C平台。“简单、创新、快速、协作”是唯品会的企业文化基础，为其发展提供精神支撑。所以其文化应该深深植入于每一位员工的思想并融入日常工作当中。2.人员保障人力资源是体现企业核心竞争力的重要因素，良好的人力资源系统会为企业发展提供强有力的保障。唯品会应该从招聘、培训、绩效和员工关系等方面制定人员保障策略。（1）招聘唯品会应该定期通过校园招聘和社会招聘来招聘适合自己的人才。在招聘过程中成立专业的招聘小组，包括人力资源部人员、专业技术人员、部门负责人等，充分运用笔试、个人面谈、多人面试等方式对应聘者进行深度考量，保证应聘人员能力的同时还要考虑应聘人员的价值观与唯品会的经营理念相一致。（2）人才培训企业的人才培训机制非常重要，它可以提高员工对企业使命、愿景、价值观的了解和认同，还可以提高他们的忠诚度和工作效率。唯品会应该对新入职员工提供岗前培训，让他们了解唯品会的企业文化、公司战略、组织结构、营销目标以及自己的工作职责等。还要为新员工配备导师制度，让比较优秀的老员工担任新员工的导师，达到以老人带新人的效果，使新员工快速适应并融入环境。唯品会还应该定期进行一些部门培训、专业性培训等，保证员工时刻处于最佳工作状态。（3）绩效考核对于电商企业来说，绩效考核是至关重要的。无论是大区管理团队、技术团队、采购团队、销售团队还是客服人员，一定要制定明确的考核标准，直接体现在薪酬上，提升唯品会员工的工作积极性。对于大区管理人员可以建立横向对比机制，对六个大区的总体销量、销售额等指标进行对比，按排名分配薪酬。对于技术团队可以建立奖励成果机制，对于有新研究成果或者对原技术有重要改良的团队给与奖励。对于采购团队可以采用预算目标机制，对于在预算目标以内完成采购任务的采购团队给与奖励。对于销售团队采用量化机