课程顾问接待流程

.课程顾问咨询款待完满流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们素来沿用的是固有的经验进行咨询的，平时是直接就介绍澳美的教材，也许直接就开始约准时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真切的成功在于一个完满的流程，平时是六步才能实现报名的结果。第一步，成立友善很多机构在款待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她平时都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸取的很少，这个时候应该重点在于成立一个友善的气氛，让家长放松下来才会为我们后边的介绍做好铺垫，这个时候家长是在比较认识的过程，环境的创建是最重要的，款待室的灯光和物品展现是特别重要的，齐整的环境，一致的色彩优雅的课程顾问专业的辞吐，是据有后边成功的第一步，所以机构应该把款待室认真设计。我们课程顾问要注意会因为错误的问题而以致无法进行顺畅的讲话，主要的错误有:您宝宝学习怎么样？若是家长回答还行，我们就无法向下进行了;您的孩子都上过过什么早讲课程？家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长可否报名决定于可否相信我们，因为这样的话题是没有方法为下面进行铺垫的，其实讲话过程中提问要比说更重要，真切的好手不是说的好而是问的好的，我们应该这样问:宝宝几岁了，回家可否会在看一些早教视频;也许宝宝家长认识早教吗?会经常让宝贝接触早教教材吗?这样的问题是详尽的，而非抽象的，如何在澳美学的更好更快更轻松这是家长所需要的答案！第二步，激发兴趣我们经过简短的几句话成立家长听下去的梦想，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大多数的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且看法是奇特的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展现我们特点的最好机会，这一个阶段平时能保持15分钟左右，若是我们我错过了这个机会再想感兴趣的话就很难了。比方：我们说这样一句话我们的授课核心特点不是学习，是大脑的成立，那么这句话会让家长特别惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作.第三步，展现特点必然记住，家长不会因为教材报读课程，真切的原因是相信我们，展现的核心是我们的专业，特别是课程顾问专业，专业表现不要打造名师，而要打造名校，因为我们若是打造名师的话，家长必然会要求试听，本来该成交的客户，我们等于延误了成功的步伐，我们把咨询员改成课程顾问，我们设计孩子课程的专家，若是课程顾问足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念当先，那么我们提出的理念要经得起商酌，因为澳美是国际高端连锁品牌，先进的国际化理念引入。优秀的运用IPAD等高科技武器以及专业专家队伍增大课程的影响力！'..第四步，分类说服我们的课程顾问切记所有先期的工作都在为这一个步骤进行铺垫，咨询成功关乎于此，我们课程顾问的任务是给家长介绍清楚我们的课程特点，尽量少用家长不懂的词汇，围绕家长的问题进行阐述，家长的问题主要分三类，必然要解析清楚，才能够有的放矢很有正确性，不能平时而谈，沟通的重点是向来紧扣家长的核心问题，不需要说的特别多，千万注意正确的空话是搅乱我们的核心的诉求点，有的时候说的越多越不利，弄得双方很糊涂，家长走的时候就会说一句话，回去考虑一下，其实是我们的咨询人员没有讨情楚才是真的，绝大多数他回家基本不会考虑，而会去其他机构认识，连续接受其他的非专业的人员残害。平时来的家长有三个种类，也就是有三个问题，我们分门别类阐述清楚后，每个家长都会报名，而不会说回家和孩子的他爸或他妈也许孩子商讨，也许还要听试听课。第一类的家长希望宝宝更优秀，平时这类家长都是特别重视宝宝，很重师资环境等硬件方面因素，这类家长也很挑剔，很骄傲，极其自信，对这类家长不要介绍教材的优缺点，不要阐述太多的道理，而是告诉他们我们有一个精英班，这个班的宝宝是顶尖的人才，教师是专门为孩子优选和培训的。重点突出唯一性唯他性，个性化。第二类的家长是孩子不认识目前早教市场状况，可是突然想要给宝宝一个授课，这类类的家长比较侧重教材和课程，在阐述过程中要一针见血的搜寻到家长的需求点在哪里，对症下药的去运用澳美全球经典“全能全脑开发课程”来解决目前家长的困扰。第三类的家长是宝宝很一般，家长希望宝宝有必然的拔高，但是自己又不认同自己的孩子一般，希望经过学校等方式帮助他的宝宝改掉现在的一些坏缺点，坏习惯，这类家长要为其宛转的解析其孩子的缺点，而且明确见告我们的课程能够供应什么样子的帮助，而且此类家长经常会因为相信顾问而全额付清！经过分清家长的种类，那么我们就会抓住主要问题，围绕家长的需求讲话，有的放矢，我们说的恰巧是家长要解决的，我们才会说的更有效。展现的过程中尽量不要过高的尊敬教师，因为过高的尊敬将会以致家长会忽略课程的重点，也许不满意老师试听课为原因，那会很被动。我们的课程亮点应由顾问来阐述，也就是决定可否学习的重点是课程顾问的问题。第五步回答以下问题这一步平时较简单，若是家长开始问我们学期多久，收费多少，什么时间开课，那么我们就说明前几步完成的很好，咨询可否成功在于8个字：相信，需求，物超所值，我们的课程顾问的角色是课程顾问，家长对学校的认识取决于课程顾问可否专业，若是是的话，那么家长会很相信我们，会让孩子和我们学习，我们阐述的话题可否家长需求解决的是第二个问题，我们可否充分证明我们有这个能力，讲话既要有结论，更要有足够的论据，所以一个圆满的内容介绍是需要屡次更正的，在回答疑问时要解决的最难的问题是：学不好怎么办？也许说学习了，达不到您说的收效怎么办？也许学过此后能达到什么收效？若是回答清楚了这三个问题，那么接下来的促成就变得很简单。'..这是家长最影响他马上报名的几个问题，讲解清楚后基本上全会报名的。大多数的咨询老师回答的都是很模糊，这个时候家长需要我们的自信和坚定。学不好怎么办？这个话题回答是这样的，家长在报名前希望降低一下风险，需要我们的信心进行支持，再进行一次确认而已，这个时候很多课程顾问是顾左右而言他，说只要孩子努力，家长配合就基本没问题，加上了前提条件，就降低了家长的相信，这个时候我们再进行一次确认基本没问题，这样和家长沟通一下，就可以了，家长您放心，我们的教师是几十个选择一个，并且经过系统培训，授课设计设计会屡次商酌，学习方法是成功的必然保证，所以提高IQ是必然的，再举几个我们的成功案例，基本没问题了。家长在报名前只想在再确认一下而已。告诉家长我们的收效不是说出来的，是被几百个案例证明的，作为学校若是我们达不到收效的话，对学校的伤害是致命的，将失去家长的相信，我们不会许诺我们做不到的事情，我们以为没有一个孩子不想成为好学生的，只但是没有找到正确的方法在一再挫败眼前孩子失去了信心，家长也开始思疑可否必然提高，家长您放心，我们在这方面努力了许久，我们已经一再证明我们能够做到我们收效。学习后能达到什么收效?此时的家长还在有所忌惮，为顾问刚刚所介绍的收效，等等方面而担忧，此时现在更坚定的自信，以及多方面的成功案列，让家长认识澳美不是依靠顾问的嘴去成交客户的，而是多年来的精心研究，和努力经营的成就，以学校的声誉再次告诉家长，我们能够为孩子拟定出科学的学习方案，高效的提高孩子的脑发育太贵了，能低价一些吗？作为家长永远希望我们更低价一些，请记住永远不要打折也许低价一些，这个世界上不患寡，患不均，就怕不公正，价格一旦定出来对每个人都相同，即即是家眷也不例外，那么就不会有人跟你讲价了，每个人在付费从前都会问这样一个问题的，是希望物美价廉的，告诉家长因为我们的教师级别很高，所以薪水也很多，低价格是不能够满足邀请高级教师的花销，低价格是不能够保证高质量的服务的，其实家长您其实不在意每节课多花几元钱，你在意的是孩子的时间，时间是价值千金，我们敢自信的告诉您，我们不为孩子的家长是谁负责，我们对孩子的时间负责，我们的孩子若是没有接受正确的教育，以致厌学的话，是一辈子的事情，做手术我们不会任意找个医生，因为我们不知道会多割下什么来，往孩子脑子里装东西，更需要慎重，稍有不慎，就会以致孩子厌学，学习失败的感觉江影响孩子接下来学习，不学习是从零开始，学错了是从负数开始。在展现阶段让家长看到价值，感觉到物超所值价格就不贵，价值的展现要家长能实实在在感觉到，才是真的。是价格和价值的关系，家长若是看清价值后，我们的学费就不贵，若是看不清的话，我们的学费就会显得贵，可否报名在于价格参照物，若是我们供应的是唯一无二的话，我们的报名就很简单，但主要表现在硬件和服务才是作出高价的前提。第六步，促成促成阶段是临门一脚，我们最后的动作就是促成了，这个阶段要替家长做决定，每个人掏钱的时候都会很慎重，迟疑，这里要做到的问题是主动出击，来不得任何迟疑，绝对要解决的问题是力争就地报名，若是家长说要考虑的话，直接就问您考虑的是什么呢，来的家长必然是有需求的，是要找适合的早教班的，平时我们以为他真的要考虑，其实说要考虑'..的家长是要去别人家看看，不相信我们才是真的，价格不是问题，家长根本是无法区分金宝贝和澳美的区其他，对教师的议论也可是是从介绍中间认识，所以我们不要在教材和教师的介绍上浪费很多时间，理念才是家长真的要确定可否学习的重点，所以我们要将我们的不相同的理念讲清楚，差异才是可否报名的核心问题，家长平时是对早教不怎么懂的，别的付费是刹时的行为，我们去商场的经验告诉我们，平时我们买回来的很多东西其实不是我们去从前计划要买的，都是临时决定的，我们是感性的动物，考虑此后很多的家长就不来了，所以尽可能的就地促成，真的到最后促成有阻拦