TL9000电讯质量管理体系认证

TL9000TL9000电讯质量管理体系认证PAGEPAGE5PAGEPAGE6TL9000认证介绍TL9000ISO9000(QUEST)到持续改进的目的。TL9000ISO9001：2000基础。199710（QuEST藉以促进通讯业的质量有持续之进步及确保其服务可靠性，及后更制定了TL9000质量体系要求及衡量指标草案以作为拣选供应商时的参考标准。1999TL9000（2.5）TL90002.5）TL90001987ISO9000ISO9000QS9000AS9000199710QuESTExcellenceforSuppiersofTelecommunicationsQuESTTL9000TL9000TL9000求是在现有的行业标准（ISO9000）的基础之上制定的；质量体系指标定义了一系列最基本绩效指标，以衡量和评价质量体系运行的结果。TL9000认证背景AT&T，1984AT&T分裂时开始独AT&TBellcore和WesternElectronic标准，双方在具体要求和表达方式上都易引起混淆，而且提高了供应商的商业成本。19981TL9000QuESTTL90002.5版已经发布。TL900019851996年期间，全美电讯业每年由于硬件产品质量低下而增加的成本（CostofPoor257.5亿美元/COPQ100~150/TL9000TL9000的沟通，减少了重复审核，降低了供应商的商业成本。QuESTTL9000TL9000TL9000TL9000认证意义※透过质量管理体系的实际效益以保障通讯业产品及服务的使用及其完整性※建立和维持一套通用质量管理体系要求※建立以成本效益及表现，以衡量指标为前进指引及评估质量体系的成效表现※推动持续改善※加强客户和供方的双方关系※平衡业界一致审核制度※为用家提供精益求精服务加强客户和供方的双方关系将质量管理体系要求统一化有效地管理外部和现场审核※统一成本和运作表现衡量指标※调低整体成本，增强竞争力※加强管理和改善供方运作表现※以TL9000衡量指标向同业互相参考TL9000电讯质量管理体系认证TL9000认证益处提高通讯电子产品的质量和客户的满意度；加强客户和供应商的沟通；统一全球电讯业的质量体系标准；全面降低成本，增加利润；使符合标准的供应商处于有利的竞争地位；对外部审核的有效管理。PAGEPAGE7PAGEPAGE8TL9000电讯质量管理体系认证如何导入TL9000标准一、确定认证对象和类型TL9000的认证对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、或者一条生产线，等等。由于TL9000的证书有三种基本类型：TL9000-HW几种的组合。因此在建立体系前，首先要确定认证的类型。TL9000标准新增的83项条款，每一个条款号前都会注明该条款的适用范围：C--公共要求；H--硬件要求；S--软件要求；V--服务要求HS--硬件和软件要求；HV--硬件和服务要求；VS--服务和软件要求。不同的认证类型所需申报的指标项目也不一样。二、对体系文件的调整TL9000101ISO9000TL9000TL9000电讯质量管理体系认证9PAGEPAGE14PAGEPAGE13TL9000认证和ISO9001认证的区别TL9000是一个建立在ISO9001：1994基础上的电讯业专用的质量体系标准。它包括了ISO9001：1994的所有要求，ISO9001将来的任何改动也会导致TL9000的改动。只要满足了TL9000的要求就意味着满足了ISO9001的相关要求。TL9000和ISO9001:1994的区别主要有以几点：）设立了衡量指标TL9000除了有和ISO9001一样的定性要求以外，还设立了一系列以成本和绩效为基础的指标，以衡量质量体系运行的水平。QuEST论坛要求注册企业按季将各项指标报告论坛的指标管理会，这些指标的主要作用是：:（a）确定行业平均水平，提供可供改善的空间；（b）法；（c）加强客户和供应商之间的联系；（d）对要求和指标进行分类，要求更加明确ISO9001TL9000（C）、硬件要求、软件要求和服务要求标、软件指标和服务指标，分别适用于不同产品的质量体系或其相关组合。在TL9000ISO9001TL90004.19TL9000结果和验证。明确了质量目标的量化TL9000TL9000TL9000建立了产品生命周期模型产品生命周期是指产品开发、操作和维护的整个过程。TL9000要求供方应建立和保持一套覆盖产品生命周期的指导方针，包括产品开发、操作和维护的流程、活动和任务以及必要时产品的处置、生命周期的延续。更注重于计划4.2.3TL9000强调事先的预防。4.21-质量改善和客户满意度TL9000强调客户-供方的沟通TL9000FTL9000电讯质量管理体系认证TL9000认证流程12如果还没有