《深度访谈》书籍

深度訪談王仕圖1討論的主題題前言何謂深度訪訪談如何開始一一個訪談如何建立關關係問什麼問題題：訪談內內容如何控制訪訪談歷程如何結束一一個訪談2前言訪談的定義義訪談是一種種目標取向向，二元的的人群互動動，主要包包含口語和和聽覺的溝溝通行為訪談的形式式結構(標準準)化訪談談用以蒐集量量化資料問題形式,回答方式式,進行方方式有固定定程序訪談者主導導3前言訪談的形式式非結構化的的訪談去除訪談的的標準化程程序及問題題的順序仰賴訪談者者與受訪者者間的社會互動(socialinteraction)經常以一種種日常生活活對話進行行二極端中間間是半結構構訪談或焦焦點訪談比結結構構化化訪訪談談具具彈彈性性研究究者者僅僅列列出出訪訪談談指指引引4何謂謂深深度度訪訪談談定義義有特特定定目目的的的的會會話話.研研究究者者和和資資訊訊提提供供者者間間的的會會話話,焦焦點點在在資資訊訊提提供供者者對對自自己己生生活活經經驗驗的的感感受受,而而用用他他/她她自自己己的的話話表表達達出出來來(Minichielloet.al.)研究究者者和和資資訊訊提提供供者者重重複複的的面面對對面面接接觸觸,以以瞭瞭解解資資訊訊提提供供者者以以自自己己的的話話對對自自己己的的生生活活,經經驗驗或或情情境境所所表表達達的的觀觀點點(Taylor&Bogdan)焦點點一種社社會會互互動動(會會話話),資資訊訊取取得得,受受訪訪者者觀觀點點(經經驗驗)5何謂謂深深度度訪訪談談上述述定定義義之之假假設設條條件件1.接接觸觸碰碰面面是是重重複複的的,也也就就是是要要和和資資訊訊提提供供者者花花比比較較多多的的時時間間互互動動2.研研究究者者與與資資訊訊提提供供者者間間碰碰面面,為為平平等等的的關關係係,結結構構化化訪訪談談為為不不平平等等關關係係3.重重點點在在尋尋找找資資訊訊提提供供者者的的說說法法,且且高高度度重重視視他他/她她的的觀觀點點4.藉藉著著中中性性的的語語言言瞭瞭解解他他們們的的觀觀點點,以以重重新新拾拾回回資資訊訊提提供供者者的的世世界界6何謂謂深深度度訪訪談談J.Johnson對對深深度度訪訪談談之之詮詮釋釋尋求求深度度(deep)的訊訊息息和和理理解解研究究者者必必須須清清楚楚自自己己的的研研究究問問題題,和和深深度度訪訪談談的的目目標標所謂謂深度度理理解解的意意涵涵1.真真實實生生活活的的成成員員或或參參與與者者,每每日日活活動動,事事物物,地地點點等等所所持持有有的的理理解解與與看看法法.訪訪談談(資資料料蒐蒐集集)者者必必須須和和該該成成員員有相相同同層層次次的的理理解解(同同理理心心)2.必必須須超超越越普普通通常常識識的的感感受受,目目標標在在探探索索潛藏藏在在深深層層下下所所蘊蘊含含的的意意義義3.部部份份出出自自對對普普通通常常識識的的假假設設,部部份份出出自自研研究究者者的的興興趣趣及及其其理理解解的的方方式式4.可可以以捕捕捉捉及及表表達達對對某某些些活活動動,事事件件,文文化化事事物物的的多元元觀觀點點7何謂謂深深度度訪訪談談深度度訪訪談談的的特特色色訪問問者者既既像像是是採採礦礦者者(miner)，，也也像像旅旅人人(traveler)採礦礦者者研究究對對象象已已身身懷懷資資訊訊,所所欠欠缺缺的的工工作作是是如如何何進進行行挖挖掘掘旅人人在景景點點間間漫漫遊遊,和和所所邂邂逅逅的的人人交交談談,和和當當地地人人相相處處,在在互互動動中中提提出出問問題題,引引導導對對方方說說出出他他們們自自己己生生活活的的故故事事8如何何開開始始一一個個訪訪談談如何何接接觸觸？？如如何何建建立立關關係係？？自我我介介紹紹,出出示示證證件件準備備對對方方可可能能提提問問的的問問題題為什什麼麼選選擇擇他他們們訪談談的的作作用用開始始接接觸觸的的形形式式(場場面面)是一一種種非非結結構構式式的的訪訪談談避免免給給予予太太多多指指導導性性的的方方向向,避避免免偏偏頗頗(先先入入為為主主)表示示願願意意積積極極向向對對方方學學習習的的態態度度(但但有有倫倫理理問問題題)資料料的的保保密密或或匿匿名名性性之之保保證證是否否會會得得到到酬酬勞勞9如何何建建立立關關係係先建建立立親親和和關關係係被視視為為一一種種社社交交形形式式,如如朋朋友友之之互互動動關係係建建立立後後,才才會會有有更更多多的的問問題題被被自自我我揭揭露露(self-disclosure),才才能能自自在在的的深深入入談談論論建立立關關係係的的方方法法瞭解解對對方方看看待待世世界界的的方方式式,如如同同心心理理諮諮商商師師看看待待其其案案主主一一般般對等等地地溝溝通通你你的的理理解解和對對方方站站在在同同一一個個層層次次,較較易易引引導導其其談談話話意意願願我怎怎麼麼知知道道對對方方如如何何看看世世界界而而與與他他站站在在同同一一層層次次呢呢？？10如何建立立關係注意人的的感官世世界(Minichielloet.al.)人是透過過其感官來感感受世界界，一個人人所強調調、選擇擇的感官官將可歸歸結他對對世界的的看法一個人使使用不同同的感官官時，會會配合不同同的感官官活動，如不同同的眼動動、姿勢勢或呼吸吸模式等等，這些些訊息是是促使研究究者瞭解解資訊提提供者感感官模式式的捷徑我們常聽聽到他們們談話的的起始描描述,多多為我看看到…;我聽到到…;我我覺得11如何建立立關係深度訪談談和諮商商的訪談談有何差差異？訪談屬性性不同深度訪談談作用在在於從受受訪者身身上得到到資訊,以解決決研究者者的研究究議題或或疑惑諮商訪談談同樣從從訪談中中得到資資料,但但是這是是為了解解決當事事人(受受訪者)的問題題目的不同同深度訪談談是想瞭瞭解受訪訪者如何何看待他他的世界界諮商訪談談是試圖圖影響當當事人看看世界的的方式共通之處處瞭解對方方如何看看待世界界,更能能瞭解對對方所要要表達的的意義但要注意意需「有點粘粘有不會會太粘」」12問什麼問問題：訪訪談的內內容一.訪談談中可以以問什麼麼問題？？Patton歸歸納了六六類問題題1.經驗驗/行為為(experience/behavior)問題2.意見見/價值值(opinion/value)問題3.感受受(feeling)問題4.知識識(knowledge)問問題5.感官官(sensory)問題6.背景景/人口口統計(background/demographic)問問題13問什麼問問題：訪訪談的內內容提問問題題的方式式1.描述述性提問問（descriptivequestioning）屬訪談一一開始之之問題人,事,時,地地,物,或經驗驗等2.結構構性的提提問（structuralquestioning）目的在發發現受訪訪者如何何組織他他們的知知識3.對比比式提問問（contrastquestioning）從受訪者者的世界界出發,進行情情境或事事件比較較14問什麼問問題：訪訪談的內內容如何讓受受訪者願願意回答答問題(Minichielloet.al.)能讓受訪訪者有「「豐富回應應的是來來自於問問受訪者者一些含含『如何何(how)』』、『何何時(when)』、、『什麼麼(what)』等開開放式的的問題，，而不是是問一些些無法回回答的『『為何(why)』問問題」15問什麼問問題：訪訪談的內內容二.發問問的技巧巧旁敲側擊擊(probing)的發問問技巧1.目的的是用來來澄清以以及得到到更多細細節的方方法，特特別是當當你想瞭瞭解受訪訪者對原原始問題題所賦予予的意義義2.旁敲敲側擊是是追蹤問問題(follow-upquestions)，，特別用用在受訪訪者的陳陳述不完完整、模模糊或沒沒有給答答案時16問什麼問問題：訪訪談的內內容旁敲側擊擊(probing)的發問問技巧3.表現現方式與與呈現作作法(1)肢肢體推進進法(nudgingprobe)(2)魔魔鬼進擊擊問題(devil’’sadvocatequestion)17假設性問問題訪談者建建議幾個個可能的的現象、、選擇、、或發生生的情形形，讓受受訪者猜猜想自己己面對這這種選擇擇的態度度或行為為反應提出理想想(posingtheideal)，讓受受訪者描描述或分分析對他他們現在在的生活活狀況，，比較現現實與理理想之間間的差異異，這方方式可讓讓研究者者瞭解受受訪者的的詮釋和和觀點問什麼問問題：訪訪談的內內容18問什麼問問題：訪訪談的內內容三.沒有有回答(non-answering)沒有回答答問題之之可能性性1.不確確定研究究者想知知道的是是什麼2.不瞭瞭解問題題3.受訪訪者無足足夠的訊訊息回答答該主題題或問題題4.無法法表達內內在感覺覺,無無法提供供研究者者想要的的5.受訪訪者可能能覺得研研究者無無法理解解他們的的答案，，因為該該主題/議題是是在研究究者經驗驗之外，，或過於於技術性性6.問題題涉及個個人的隱隱私19問什麼問問題：訪訪談的內內容如何因應應1.改變變策略，，或重新新敘述問問題2.如果果仍然無無效，可可以很有有技巧的的問受訪訪者為什什麼他們們沒有回回答3.心理理要有準準備,受受訪者也也會反過過來問題題,為什什麼要問問這個問問題20如何控制制訪談的的歷程注意事項項1.訪談談者說的的太順利利,拉回回主題2.可能能迷失了了原來的的設計方方向3.準備備訪談指指引,但但實際過過程中不不一定完完全依照照該順序序4.要傾傾聽,也也必須說說話回應應,讓整整個過程程像一般般會話的的互動21如何控制制訪談的的歷程三個非結結構性的的訪談技技巧一.循環環模式(recursivemodel)1.像一一般的會會話模式式人和情境境(peopleandsituations)都都視為是是獨特的的(unique)，，因此會會話進行行的方向向會隨著著每次的的訪談互互動情形形而作調調整22如何控制制訪談的的歷程一.循環環模式(recursivemodel)2.訪談談者的選選擇有二二個層次次(1)決定定上一一個訪訪談的的互動動在下下個訪訪談中中要延延伸到到什麼麼程度度(2)決定定前次次訪談談的經經驗和和訊息息在這這次訪訪談的的結構構和內內容中中被允允許的的程度度23如何控控制訪訪談的的歷程程一.循循環模模式(recursivemodel)3.訪訪談者者在訪訪談前前及訪訪談中中必須須對訪訪談的的結構構和控控制做做某些些抉擇擇，包包括如如何重重新回回到一一個主主題或或問題題，以以及要要不要要有訪訪談的的指引引或順順序表表4.它它的潛潛在危危險就就是會會偏離離研究究的主主題24二.漏斗式式(Funneling)1.發發問的的歷程程從一般般性或或較廣廣性質質的方方式開開始先讓受受訪者者參與與會話話，再再慢慢慢減縮縮到較較核心心或特特定的的問題題2.屬屬於逐逐漸聚聚焦的的訪談談方式式透過彼彼此的的對話話,逐逐漸將將訪談談轉移移到主主要目目標上上如何控控制訪訪談的的歷程程25如何控控制訪訪談的的歷程程三.說說故事事式(Storytelling)1.設設定好好開始始和結結束點點受訪者者對在在這二二個時時點間間某事事件發發生的的細節節作更更詳細細的描描述2.訪訪談者者使用用二類類型的的問題題(1)描述述性的的問題題，問問一些些有關關一個個活動動、特特性或或感覺覺的描描述(2)要受受訪者者在回回答前前對他他們經經驗的的原始始資料料進行更更複雜雜的分分析，如問問一些些要受受訪者者歸納納、分分類、、摘要要、量量化或或解釋釋的問問題263.優優缺點點說故事事式的的危險險是受受訪者者可能能創造造了一一個好好故事事，但但扭曲曲了它它的真真實性性它的最最大優優點是是可以以讓受受訪者者更自自由的的提供供訊息息，而而不是是設定定在訪訪談者者所設設定的的答案案上如何控控制訪訪談的的歷程程27如何結結束一一個訪訪談訪談者者的態態度1.不不管訪訪談是是否令令人滿滿意，，訪談談者應應表現現出尊尊重及及感謝謝受訪訪者的的故事事、資資料或或分享享，切切忌在在口語語或肢肢體上上表現現出一一副解解脫樣樣子2.訪訪談是是共同同在建建立一一個社社會性性關係係之上上，一一旦關關係建建立，，對彼彼此關關係的的期望望也可可能同同時產產生3.訪訪談者者應謹謹守所所做的的承諾諾，不不致讓讓受訪訪者有有被利利用的的感覺覺28如何開開口結結束一一個訪訪談(口語語與非非口語語)1.口口語方方式(1)解釋釋結束束的理理由完成訪訪談目目標約定時時間已已到(2)問大大掃除除的問問題(clearing-housequestion)問受訪訪者是是不是是已涵涵蓋了了所有有的主主題(3)總結結訪談談內容容(summarizingtheinterview)(4)問些些與主主題不不相關關的生生活事事情或或評語語如何結結束一一個訪訪談29(5)表達達個人人關懷懷(exhibitingconcern)表示你你對受受訪者者的關關懷(6)表示示感謝謝與滿滿意(expressthanksandsatisfaction)謝謝你你幫忙忙這麼麼多，，還花花你這這麼多多時間間真的很很謝謝謝你協協助我我們完完成這這個計計畫2.非非口語語的結結束技技巧包括看看看錶錶、在在坐位位上直直立好好像準準備要要移動動、把把筆蓋蓋合上上或筆筆記合合起來來、把把錄音音機關關掉，，握手手表示示謝謝謝如何結結束一一個訪訪談30其他注注意事事項1.必必須小小心不不能匆匆匆離離去或或讓受受訪者者覺得得他們們像生生產線線上的的一部部份，，而是是一個個獨