MBO目标管理培训讲义

MBO(目目标标管管理理)主讲讲人人：：林林桂桂香香2009-7-21引言言□三三个个问问题题:1.什什么么是是MBO？？2.如如何何进进行行MBO？？3.MBO有有效效性性如如何何评评价价？？提纲纲1.MBO概概述述2.MBO的的程程序序3.目标标的的设设定定与与分分解解4.MBO的的实实施施5.MBO有有效效性性的的评评价价引言言制度度化化□将2002年年度度““总总统统自自由由勋勋章章””授授予予彼彼得得··德德鲁鲁克克，，提提到到他他的的三三大大贡贡献献之之一一就就是是““MBO（（目目标标管管理理））””。。———美美国国总总统统布布什什□在《《惠惠普普之之道道（（TheHPWay））》》中中说说到到：：““没没有有任任何何管管理理原原则则比比““目目标标管管理理（（ManagementbyObjective））””原原则则对对惠惠普普的的成成功功有有如如此此大大的的贡贡献献…………””。。———惠惠普普公公司司创创始始人人戴戴维维••帕帕卡卡德德□“除除了了彼彼得得··德德鲁鲁克克的的书书外外，，还还有有什什么么书书值值得得看看呢呢？？””———微微软软总总裁裁比比尔尔··盖盖茨茨□“1981年年，，我我整整合合通通用用电电气气的的第第一一个个核核心心思思想想来来自自德德鲁鲁克克。。””———通通用用电电气气CEO杰杰克克··韦韦尔尔奇奇MBO的的来来源源MBO:ManagementByObjectives,目目标标管管理理。。□1954美美国国管管理理学学家家彼彼得得··德德鲁鲁克克（PeterDrucker)《管理理的的实实践践》》、、““目目标标管管理理和和自自我我控控制制””、、在在西西方方国国家家企企业业中中已已使使用用了了40多多年年。。□是由由管管理理者者与与被被评评定定者者共同同制制定定可可测测量量的的绩绩效效目目标标，并并定定期期检检查查其其完完成成情情况况的的方方法法。。MBO的的理理论论基基础础美国国心心理理学学家家道道格格拉拉斯斯··麦麦格格雷雷戈戈（（DouglasMcGregor））的Y理理论论：：一般般人人本本性性不不是是厌厌恶恶工工作作，，如如果果给给予予适适当当机机会会，，人人们们喜欢欢工工作作，并并渴渴望望发发挥挥其其才才能能；；多数数人人愿意意对对工工作作负负责责，寻寻求求发发挥挥能能力力的的机机会会；；能力力的的限限制制和和惩惩罚罚不不是是使使人人去去为为组组织织目目标标而而努努力力的的唯唯一一办办法法；；激励在需要要的各各个层层次上上都起起作用用；想象力力和创创造力力是人类类广泛泛具有有的。。MBO的理理论基基础什么是是MBO□一种程程序或或过程程，它它使组组织中中的上上级和和下级级一起起协商商，根根据组组织的的使命命确定定一定定时期期内组组织的的总目目标，，由此此决定定上、、下级级的责责任和和分目目标，，并把把这些些目标标作为为组织织经营营、评评估和和奖励励每个个单位位和个个人贡贡献的的标准准。□目标完完成情情况作作为各各部门门或个个人绩绩效评评定的的依据据。□MBO不是是用目目标来来控制制下级级，而而是用用它来来激励励下级级。什么是是MBOMBO的特特点□参与管管理的的一种种形式式目标的的执行行者同同时也也是目目标的的制定定者，，形成成“目目标———手手段””链□强调“自我我控制制”□促使下放权权利□注重结果第第一MBO的特特点MBO的实实质MBO的实实质□重视人的因因素行为科学和和管理科学学的结合；；动机、行行为、目目标的结合合。你如何何看待员工工，员工就就会如何表表现——““皮革马利利翁”效应应□建立目标层层次体系和和目标网络络通过目标的的层层分解解和相互协协调将责任任、权力和和利益也进进行层层分分解，来实实现对人的的管理MBO的运运用□将目标管管理法运用用得出神入入化的是海海尔。□张瑞敏始始创OEC管理理法。其核心，，就是目标标管理。是是海尔走向向世界的最最好发展资资本。□OEC管理法(OverallEveryControlandClear)是海尔以以目标管理理为基础所所独创的一一种生产管管理模式，，也可以表表示为：日事日毕，，日清日高高。OEC管理理法制度化惠普的“目目标管理法法”首先，设定目标标（SetObjective），，目标的内内容要兼顾顾结果与过过程，这是是根据岗位位职责和公公司整体目目标，由主主管经理和和当事者一一起讨论确确定的。其次，当事者要要自己动手手，制订工工作计划（（BusinessPlan），其其中最重要要的内容，，就是设计计阶段性目目标（MileStone），提出出达成阶段段目标的策策略和方法法。第三，定期进行行“进展展总结（ReviewProgress）””，由主管管经理、当当事者和业业务团队一一起，分析析现状预期期与目标的的差距，找找到弥补差差距、完成成目标的具具体措施。。最后，在目标任任务终止期期，进行总总体性的绩绩效评估（（PerformanceEvaluation），，如果没有有达成目标标，要检讨讨原因；如果超出预预期，或者者达成了当当初看上去去难以完成成的目标，，则要分析析成功的原原因，并与与团队分享享经验。分享成功经经验（thebestpracticesharing））是惠普多多年来实施施的非常有有效的一种种管理实践践。世界著名公公司企业使使命和目标标列表公司使命和目标表述康柏公司康柏，将与我们的合作伙伴一起，为消费者提供具有最高品质的富有竞争力的产品和服务；使计算成为一种知觉经验，将人类的能力在各个层次上——沟通、教育、工作、娱乐——进行延伸。沃尔玛公司我们为您而工作。我们把自己看作是我们顾客的采购人员，我们发挥我们的最大优势为您提供最佳的价值。沃尔玛的建立是我们代表顾客利益的结果。这一理念始终激励着我们。我们将尽最大努力使我们顾客的购物更加方便。AT&T公司我们致力于成为方便人们沟通的世界最佳者——为他们提供其所需要的互相联系、获得信息与服务的方便途径——任何时间、任何地方。提纲1.MBO概述述2.MBO的程程序3.目标的设定定与分解4.MBO的实实施5.MBO有效效性的评价价目标管理的的过程：三三个共同

目标管理共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期上级下级目标管理与与评价的工工作系统图图目标管理程程序确定下级目标设定目标审议组织架构和职责分工上下级就所需条件和奖惩达成协议总结与评估实现目标过程的管理提纲1.MBO概述述2.MBO的程程序3.目标的设定定与分解4.MBO的实实施5.MBO有效效性的评价价目标设定的的程序最高管理层中层主管〔经理〕〕基层主管〔科长、主主任、职员员〕1、自上而而下2、自下而而上目标设定的的步骤目标设定步步骤制定目标实施目标成果评定□制定组织整整体目标。制定企业的的总目标及及总目标的的展开，即即根据总目目标自上而而下各自制制定部门目目标和个人人目标。并将总目标标层层分解解，逐级落落实，形成成一个纵横横交错、协协调一致的的企业目标标连锁体系系。□实施目标。主要靠执行行者的“自自主管理””和“自我我控制”。。上级只是是按照例外外原则，对对一些重大大问题进行行指导、监监督和帮助助。目标设定的的步骤目标设定步步骤制定目标实施目标成果评定□成果评定。目标管理特特别强调成成果，重视视成果评定定。①自我评定定：每个人人对照目标标要求和实实际工作成成绩进行自自我评价，，成果评定定以自我评评定为主。。②民主评定定：结合各各部门、各各环节以及及每个人的的分目标完完成情况，，进行民主主讨论，集集体评定。。③上级协商商评定：在在下级自我我评定的基基础上，上上级对下级级的目标执执行情况作作出评价。。如果下级的的自我评定定结果切合合实际，上上级作出同同意的结论论即可；如如果下级的的自我评定定结果与实实际有较大大出入，则则上级需与与下级进行行协商，并并作出上级级评定的意意见。目标设定的的SMART原则目标就是在在一个特定定的时间和和特定的成成本之下，，所要实现现的一个特特定的、可可衡量的成成果。1.明确（（Specific）2.可衡量量（Measurable））3.行动导导向（Action-Oriented）4.可实现现（Realistic）5.受时间间和资源约约束（Time-andresource-constrained）可实现明确行动导向可衡量受时间和资资源约束目标设定方方法定量方法定性方法时间序列法法线性回归法法滑动平均法法指数平滑法法趋势外推法法目标设定方方法目标设定-形态1第一类形态态目标草案目标定案总目标①④部门目标②⑤个人目标③⑥目标设定-形态2第二类形态态目标草案目标定案总目标①⑥部门目标②⑤个人目标③④目标设定-形态3第三类形态态目标草案目标定案总目标①②单位目标③④个人目标⑤⑥目标分解□根据公司下下达的目标标将目标分分解至部门门并决定权权重□根据公司发发展策略制制定相应配配合目标和和绩效评估估指标□所有部门均均有详细的的目标，评评估指标□所有目标、、指标汇总总应达到公公司的总目目标部门全面建建立责任制制度及绩效效评估指标标管理委员会会进行目标标分解目标应一层层一层地分分解到各部部门，使各各部门也清清楚工作目目标。公司下达总总目标目标分解方方法1主管向下属属说明团体体和自身的的工作目标标2下属草拟拟自己的的工作目目标4确定工作作目标协协议5明确目标标考核标标准3主管与下下属一起起讨论工工作目标标目标体系系图总目标经理目标标科长目标标员工目标标与组织目目标直接接相关程度度高与组织目目标直接接相关程度度低〔为间接目目标〕企业目标标层次体体系设计计使命理念宗宗旨中长期战战略企业的总总目标事业部、、职能部部门、分分公司目目标分厂各部部门、车车间目标标个人目标标董事会高层管理者中层管理人员基层管理人员企业目标标层次体体系设计计企业目标标层次体体系组织的整体目标标事业部目目标部门目标标个人目标标消费品事事业部工业产品品事业部生产部销售部客户服务部市场部研究部开发部目标设定定小窍门门□使用精确确的，描描述性语语言“3天内内回答客客户的问问题”“第一季季度20%时间间用于测测试设计计”□使用积极极的动词词“增加””“取得得”□保证说明明明确“每两周周更新一一次人头头报告””□使用简单单，有意意义的衡衡量标准准“减少10%的的预算””Don'ts□使用形形容词/副词““对待待客户表表现专业业”“加深对对XXX软件的的了解““□使用被被动的动动词“了解””“熟悉悉”□使用长长篇泛泛泛而谈的的话语在团队中中增加客客户满意意度的意意识”□使用复复杂，模模糊的衡衡量标准准“把部门门固定花花费控制制在预算算之内””Do's企业目标标□企业目目标，通通常多以以公司的的产品、、市场地地位、获获利能力力、融资资能力、、生产能能力、物物质资源源、人力力资源，，以及对对外关系系等项课课题为对对象；□企业目目标是企企业在某某一时期期的发展展方向，，同时也也是制订订各项计计划及制制订层次次较低的的各项特特定目标标的依据据；□在实践践中，大大目标都都是以这这些课题题在某一一特定时时期内所所期望的的成果来来表示。。例子□大幅度度提高本本公司产产品的市市场占有有率。应于2009年年使本公公司在国国内的市市场占有有率提升升至35%。□力争我我们的产产品在新新世纪打打入国际际市场。。应于2009年年时，使使产品国国外销售售打破零零的历史史，并于于2009年时时，使本本公司的的外销占占总销售售的24%。□我们准准备大幅幅度提高高我们的的销售额额。2009年时使使本公司司的销售额从185亿增加加200亿亿。部门目标标□部门目目标，通通常以一一年为期期，根据据公司目目标为部部门设定定在此时时期内应应实现的的成果；；□部门目目标在期期望绩效效方面，，重要成成果方面面、及时时间方面面，通常常均须有有明确的的设定；；□部门目目标不但但必须阐阐明“应应该做什什么？””而且还还必须阐阐明未来来成果““应如何何衡量””。个人目标标□应根据据公司目目标及部部门目标标来设定定，以期期可以促促进整个个组织的的团队作作业；□阐明应应该完成成些什么么工作，，应于何何时进行行。提纲1.MBO概概述2.MBO的的程序4.MBO的的实施3.MBO的的设定与与分解5.MBO有有效性的的评价目标实施施过程的的有效管管控-管管理控制制过程工作继续续进行衡量绩效效建立控制制标准计划、目目标和任任务将实际成成果与标标准比较较找出原因因纠正偏差差无差异采用新方方法修改标准准目标实施施过程的的有效管管控-控控制原则则国外目标标管理者者总结出出的“控控制十要要诀”控制必须须能高瞻瞻远瞩，，并且多多做预测测和估计计控制必须须能够反反映出行行动的性性质和基基本要求求控制要能能作到对对差异的的发生迅迅速觉察察出来，，才能进进行有效效的预防防和避免免控制应把把握关键键点控制要以以适当的的标准为为前提控制要有有适度的的弹性控制必须须合乎经经济的原原则控制要表表现出组组织的效效能控制方法法与技术术要做到到易于了了解控制应能能指出要要改正的的行动目标实施施过程的的有效管管控-反反馈控制制施控系统统（上级））受控系统统（下级））可控输入入信息输入目标标输出结果果环境的干干扰最终目标标转化上下级进进行协商商任务计划最终目标标的反馈馈反馈：运运行过程程中的目目标状态态目标的修修正□原则上尽尽量避免免修正或或更改目目标。除除非工作作不能运运转时方方可修正正，如以以下原因因：机遇外界界形势变变化而修修正目标标；由于企业业内部因因素而修修正目标标；遭遇突发发事件，，目标达达成受到到阻碍时时。□年度目标标修正时时机：半半年目标修正正申请（说明修修正目标标内容或数数量及原因）在部门例例会中组织讨论论最高管理理层核准上级主管管签署意见修改目标标管理卡及相关关文件提纲1.MBO概概述2.MBO的的程序5.MBO有有效性的的评价4.MBO的实实施3.目标的的设定定与分分解MBO有效效性的的评价价□优越性性评价价(1)强调组组织成成员的的参与与，有有利于于调动动员工工积极极性；；(2)目标管管理具具系统统性，，有利利于组组织整整体管管理水水平的的提高高；(3)每人都都有明明确的的工作作目标标，使使工作作绩效效的评评价更更具客客观性性；(4)有利于于开展展有效效的控控制。。□局限性性评价价(1)目标有有时不不易确确定；；(2)目标趋趋向于于短期期；(3)不够灵灵活；；(4)过分强强调数数量目目标；；(5)如果管管理者者和员员工之之间不不能达达成协协议，，目标标管理理没有有说明明怎样样确定定目标标1.优优越性性评价价2.局局限性性评价价3.有有效性性评价价MBO有效效性的的评价价□有效性性评价价实际的的MBO研研究计计划表表明：：(1)如果目目标困困难到到足以以使个个人发发挥出出其潜潜能，，则MBO是最最有效效的。。(2)高层管管理的的承诺诺和参参与，，是MBO发挥挥其潜潜能的的重要要条件件。(3)MBO确实实能够够有效效地提提高员员