上饶农商银行电子银行部2022年工作总结（全文完整）

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上饶农商银行电子银行部2022年工作总结（全文完整）

下面是我为大家整理的上饶农商银行电子银行部2022年工作总结（全文完整）,供大家参考。

上饶农商银行电子银行部2022年工作总结今年以来，电子银行部在省联社、上饶农商银行总行的正确领导下，以省联社年会精神为指引，紧紧围绕平安、高效、服务的指导思想，在各部室、中心的大力支持下，仔细履行部门岗位职责，做好各支行系电子银行相关业务的指导、培训工作，乐观推广电子银行相关产品，促进网点转型，较好的完成了年初制定的各项工作方案，有力的提升上饶农商银行的社会品牌形象，现将2022年电子银行部工作总结汇报如下：

一、电子银行业务总体状况1、百福银行卡。截止12月末，共发行百福卡136127张，今年新增百福卡18979张，卡余额达48929万元，较去年上升4595万元。

2、转账终端。截止12月末，共开办POS机1458台，其中今年新增转账终端（POS）637台，实现年手续费收入26.73万元。

3、自助柜员机、离行式网点建设。截止12月末，全区共布放ATM(CRS)机具58台，其中今年新增18台，实行手续费收入51.86万元，CRS占比45%，在商业活动活跃、人流量较大的江南商贸城新建一个离行式自助银行。

4、"两银'推广。截止12月末，全行共签约网银2916个，今年新增1185个;全行共签约手机银行3289个，今年新增3167个，完成省联社指导性任务的163%;全年电子银行渠道交易109215笔，替代率达56%，全省排名第14，较全省平均值高出9个百分点。

二、主要完成的工作

二、主要完成的工作

(一)建章立制，乐观培训上饶农商银行电子银行部自2022年3月底成立以来，严格根据省联社打造流程银行，实现网点转型的要求，间续制定出《上饶农商银行离行式ATM、CRS(自助柜员机)业务管理方法》、《离行式ATM自助柜员机业务管理方法》、《自助转账终端办理、维护操作流程》、《网上银行业务操作流程》、《手机银行卡业务操作流程》、《内部员工办理公务卡规范流程》等制度流程类文件；另外我部针对电子银行产品业务技术性强的特点，加强对网点客户经理、大堂经理和柜员在电子银行业务流程等方面的培训，全年累计开办电子银行业务培训15次，要求各行全部员工开通并能娴熟使用电子银行产品。同时，深化网点督促指导，由总行电子银行业务骨干人员手把手指导前台人员进行业务操作，确保营销人员"应知应会'电子银行学问，娴熟把握业务操作，营销推广更加得心应手。

(二)深化网点，注意宣扬为提升网点形象，增加竞争力，依据总行网点规划要求，我部多次到新设立的华为支行、三清支行、新东方支行等基层网点进行调研，对网点的装修进行指导合理的布置网络线路和柜面设计提出自己看法，完成了18台ATM\CRS自助机具的调试与安装；针对我们农信社电子银行产品起步较晚，市场竞争压力较大等实际状况，我部坚持以客户为中心的理念，仔细分析我行电子产品的特点、优势，努力提高服务技能，尽力满意客户的需求，大力宣扬我行电子银行产品全年累计向客户发放电子银行产品宣扬折页8000余份，乐观协作省联社，

联合卡说公司开展"9元观影'、"美食美刻周几几折'、"9元乐享'等电子银行营销活动活动，并依据客户实际，分别选定高档冷饮哈根达斯、大众消费味道铺子等6家餐饮店为合作对象，有力促进了电子银行产品推广。

（三）加强监督，落实回访

我部为加强自助柜员机的管理和规范日常操作行为，保证ATM、CRS平安、精确、高效运行，于2022年9月25日对辖内全部有自助设备的网点进行为期5天的突击监督检查，对检查出的问题建立台账，督促基层网点整改；我部为确保商户应用终端平安、满足运行,树立农信社主动服务形象，在8月底组织了一次针对自助转账终端用户进行实地回访活动，并结合回访状况甄选客户，对无交易量、无交易场所的商户，查明缘由，充分沟通，尽量解决客户实际困难，满意客户结算需求,对回访核查发觉的虚假客户，坚决予以撤机，堵塞风险漏洞。客户回访期间，累计拟清理撤机100多台，同时，依据客户经营性质、货款结算途径,统一调配有线转账终端，合理安装无线移动转账终端，实现有限设备资源最优化运用。累计回访客户1200多户，胜利营销POS机新客户40余户，手机银行60余个，有效提升了POS机活机率，达到了优化资源配置，防范操作风险的目的。

（四）奖罚分明，促进沟通。

（四）奖罚分明，促进沟通。

依据省联社电子银行部下达的任务，我部结合本区域业务进展实际，讨论制定科学的绩效考核方法，制定《上饶农商银行"乐享百福'两银产品百日营销活动实施方案》，该考核方案除考核新增客户签约

数量、动户率、业务替代率等指标外，还将"客户满足度'纳入目标考核，进一步完善让每一个员工都有机会施展才能的奖罚机制，促进电子银行业务良性进展；我部按季组织召开电子银行沟通观摩会，将兄弟行社好的阅历、好的营销做法与全辖基层网点沟通学习，进一步提高电子银行营销力度。对一些基层网点解决不了的银联差错问题，我部乐观介入处理，准时沟通省联社相关部门，确保客户资金平安，全年累计处理银联差错53笔，未受到客户任何投诉。

二、工作中的不足

二、工作中的不足

过去的一年中，在我部的管理下，上饶农商银行电子银行业务进展态势良好，各项业务进展较快，但与省联社、总行要求存在不小的差距，经我部年终回顾总结，自我剖析，工作尚存在以下几点不足：

1、有关的规章制度还需要进一步的完善和细化，在制度执行的自觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强。

2、在人员持续紧急、工作任务日益繁重的状况下，内部工作流程需要进一步的梳理和改进，以最大限度的挖掘员工潜能，提高工作效率。

3、对电子银行业务培训力度不够。虽然我部今年累计培训了15次，但都仅限于客户经理、部分柜员与省联社'人人'参加推广的要求，还是有不小差距，全员集中培训工作还是任重道远。

4、工作不够细致。详细表现在对上饶市区市场的调研不充分，对市本级农商行电子银行业务进展状况没有深化了解，对总行推广的电子产品运行状况只停留在查看报表和数字上，没有深化分析与同类

社相比业务进展缓慢的缘由。

三、2022年工作方案

2022年，是我省农村信用社进行网点全面转型的第一年，信任总行对电子银行部工作要求更高、标准更严，任务更重，但是我部肯定会以提高效率为突破口，持续加强部室员工力量建设，最大限度的服务好各基层支行，详细工作方案如下：

1、连续做好转账终端范管理工作，做实做优上饶农商行收单业务；2、大力推广网上银行、手机银行业务，拓展新型生活缴费业务，促进网点转型；

3、做好自助设备选址布防工作，增