现代企业管理 各章习题答案(宁凌) 第10章习题及参考答案

第10章习题及参考答案.什么是企业文化？企业文化有何特点？马克思主义哲学意义下的企业文化指的是：“企业借助于某种文化观念、历史传统、共同价值标准、道德规范和生产活动观念等意识形态因素，增强企业、员工的凝聚力、向心力、持久力、创业心等，将企业各种力量统一于既开展企业又开展个人的共同方向”。企业文化的基本特点：(1)隐性特征作为作用于人的一种隐性的思想与理念，企业文化会沉积在每一个人的心中，并指导每个人的行动。(2)稳定性企业文化的核心是精神文化，是企业的价值观念，是内化在员工灵魂深处的一种信仰，它不会因人事的变动而随便发生改变，具备一定的稳定性和惯性。(3)可塑性企业文化的形成一般有两条基本途径，一是企业在长期经营中逐渐积淀而成的，一是通过企业的创造者或者典范塑造出来的。现实中的企业文化往往都是通过两种途径融合铸造的。(4)不可模拟性每一个企业都有自己独特的背景、环境、管理方式和人员素质，在此基础上形成的企业文化在企业内部表达出共性特征，而在企业外部那么更多地表达为个性、特殊性，所以企业文化很少有固定的模式和统一的内涵，也很难量化成某个具体的指标，更不要说在不同的企业之间通用。.简述企业文化在企业管理实践中的地位。(1)企业文化是企业的灵魂一个完整的企业文化体系几乎包容了企'也经营管理的所有理念，这些理念囊括了企业运营的每个关键性的环节与步骤；企业文化的四个层面也是企业生存与开展的四个决定性因素：精神文化为企业指引方向，制度文化为企业提供制度保障，行为文化为企业建立行为规范，物质文化为企业那些毫无生产的产品、设备、厂房注入文化血液，让它们也充满了灵性与魅力。在这个更加人性化的时代，企业也被赋予了生命，它的灵魂就是它特有的企业文化。（2）企业文化是企业活力的内在源泉企业的活力来自于体制与创新。体制表现为结构与制度，结构是由人组织构成的，制度是由人制定执行的；创新包括管理创新、技术创新、产品创新等等，人是创新的主体，人的知识与技能是创新的源泉，所以企业的活力最终还是来自人，来自人的积极性。人的积极性被充分调动起来，企业的活力才会被激发出来。企业文化作为员工信奉的价值理念和遵循的行为方式，是调发动工积极性的最有效的管理工具，是企业活力的内在源泉。（3）企业文化是培养企业核心竞争力的基础环境拥有核心竞争力是企业保持长期竞争优势的关键。核心竞争力建立在企业核心资源的基础上，是企业的智力、技术、产品、管理、文化的综合优势在市场上的反映。具备某种优势固然重要，但使企业获得竞争优势所需要的能力组合，才能称得上真正的竞争力。企业文化是整合企业核心竞争力的工具，原因有二：首先，企业文化本身就是一种核心竞争力。核心竞争力的三个基本特征与企业文化的特点是一致的：一是用户价值，即能为用户提供根本性的好处或效用；二是独特性，企业的任何专长要成为核心竞争力必须独树一帜；三是延续性，核心竞争力犹如一个“创新源”能为企业延伸出一系列相关的领先产品或服务。其次，企业文化是培育核心竞争力的基础要素。核心竞争力的培育不是孤立的，文化创新是企业核心竞争力培育的基础。企业从事生产经营活动的前提是拥有资源，包括有形的物质资源和无形的规那么资源。物质资源本身不能有序运作，必须与规那么资源结合，才能发挥生产要素的功效，如用企业制度、战略来规范企业各种投入要素的结合方式。但有形的物质资源与无形的规那么资源都是企业载体性构成要素，惟有蕴藏在这些要素后面的企业文化，才是企业形成长期竞争优势的基础要素。我们从外表上看到的企业拥有的比竞争对手更加卓有成效地从事生产经营活动和解决问题的能力，以及组织结构、技术优势等，追本溯源都是企业的文化优势发挥作用的结果。.中、日民族文化对企业文化的影响有何不同？中国和日本同属于儒家文化圈。作为中国主流文化的儒家学说所极力推崇和诠释的社会文化哲学是家族伦理，在中国，家族主义始终未能超脱“孝”或“小家”的藩篱，这种注重血缘亲情的文化进一步放大成较为兴旺的人情文化，使中国的企业管理文化注重感情关系。在日本，同样是深受家族主义的影响，但它发展、延伸出对整个国家、民族和团体的“忠”——忠孝合一。受之影响，日本企业也注意建立表达家族主义文化精神的管理方式和手段，如年序工资制、终身雇佣制等，可见这种“忠”文化加之集体本位文化使日本企业的管理文化强调依靠集体力量。.什么是企业形象设计，企业形象设计有何特征？企业形象设计，是一个社会组织(企业)为了塑造组织(企业)形象，通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将组织(企业)的经营理念、企业文化和企业经营活动传递出去，以突显企业的个性和精神，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。企业形象设计具有社会性、战略性、客观性、系统性、独创性、差异性、整体性、稳定性、竞争性等基本特征。.企业形象与企业文化有何关系？(1)企业形象与企业文化的层次一一对应从企业形象的构成来看，它的三个层次一一理念形象、行为形象和视觉形象，与企业文化的精神层、制度层、物质层之间存在着一一对应关系，这种一一对应关系是由它们自身的内涵和外延决定的。(2)企业形象不等于企业文化企业文化是一种客观存在，是人类认识的对象本身，而企业形象那么是企业文化在人们头脑中的反映，属于人类的主观意识。企业文化是企业形象的根本前提,企业文化决定企业形象。(3)企业形象是企业文化在传播媒介上的映像从认知的过程来看，客观对象要转化为可传播信息才能通过媒介被人认知，这种在媒介上反映出的企业文化信息就构成了企业形象。而企业文化是企业形象的源泉，企业形象就是企业由内及外对企业的整体感受、印象和认知，是企业状况的综合反映。所以企业形象的建立过程是一个从主观能动性到客观性的过程,它是通过传播媒介或者其他接触过程形成的。.结合实际谈如何运用企业文化才能塑造良好企业形象。(1)塑造企业形象的原那么运用企业文化塑造企业形象要遵循四个原那么：有的放矢原那么、永远谦让原贝I」、小题大做原那么和主动在先原那么。(2)企业形象塑造的内容良好的企业形象，主要包括以下形象：产品形象和服务形象、企业管理者形象和企业员工形象、环境形象、公共关系形象。树立良好的产品形象和服务形象，一要不断提高装备技术水平，依靠科技进步，增加产品的科技含量；二要严格控制产品质量，创造优质品牌；三要完善全方位服务，宣扬良好的产品形象。提高员工素质，树立良好的员工形象，一要提高员工思想素质，树立爱岗敬业思想，培养员工的主人翁精神；二要提高员工道德素质，树立员工文明形象；三要提高员工科学文化素质，树立业务技术能力形象。树立良好的环境形象，一要在厂房设施、建筑物等实体设计上下功夫，要尽可能的传达企业视觉形象，清楚地说明企业的行业特点、敬业方针及企业文化特色。二要消化吸收引进新技术，在综合治污方面下功夫，维护良好的生态环境，这一点对污染严重的企业尤其要注意。树立良好的公共关系形象要根据不同的目标，开展定期或不定期的有效公关活动，一是开展服务性公关活动，如企业向消费者提供各种优质服务活动，包括售后服务活动、消费指导活动、产品咨询活动、利民便民服务活动等。二是开展社交性公关活动，如企业举办各种招待会、茶话会、走访活动、庆贺活动等，使公众直接感受到企业的诚意，进而引起对企业的好感。三是开展公益性公关活动，对社会福利事业、慈善事业、体育事业、文化教育事业、生态环保事业等给予赞助和支持。四是开展宣传性公关活动，如出版简报、举办记者招待会、新闻发布会等。.企业文化建设中，如何贯彻“以人为本”的宗旨？企业中的“人”不单单包括员工，还应包括顾客和股东。企业文化建设要做好顾客的工作，协调好与股东的关系，确立以股东为外围、以员工为核心、以顾客为目标的“人本”思想。(1)注重企业家的作用要培养一批具有市场观念、竞争观念、风险和创新观念、效率观念、人本观念和文化制胜观念，并能适应企业所面临的全新内外环境的企业家，使其成为企业文化建设的主要领导者和参与者。(2)协调好与股东的关系新型的企业文化“人本”思想，必须考虑企业外围一一股东“人”的需要。企业应按照有关法律法规的要求，并以与股东精诚合作的精神，履行对股东应尽的义务，及时、正确地披露信息，合理分配股利，按时召开股东大会；一旦企业因突发事件遭到打击，陷入经营困境，应主动向股东解释，寻求支持和理解，以便企业度过难关。(3)使员工愿意以正规团队的形式参与工作真正做到善待员工，需要为员工提供以下服务：第一，提供良好的工作环境；第二，给予合理的工资报酬；第三，积极培训员工；第四，实行民主决策。(4)以服务顾客为目标构建企业文化时，以顾客满意为目标的企业应做到：一是服务战略化，把为顾客服务提到战略的高度去筹划实施，使服务意识深入员工的思想和行动；二是服务超前化，从满足需求向创造需求转化，向顾客提供期望以外的意料不到的服务；三是服务情感化，企业的经营理念和实际行动都要表达“一切为了顾客的利益与方便”，使企业与顾客之间的关系建立在和谐融洽的基础上；四是服务多样化，不局限于过去那种销售人员直接面向顾客提供服务的方式，而是从方便顾客、满足顾客需求着想，提供全方位服务，变单向服务为多向服务；五是服务信息化，使服务向更高层次、更个性化方向开展，如建立消费者个人数据库，通过发行信用卡为顾客建立计算机信息档案，通过信息收集加工，预计顾客个人需求等。案例分析问题.西安杨森的管理实践中用到了哪些管理方法?西安杨森的管理实践中用到的具体管理方法有：团队管理、人本管理、及时激励、建立员工归属感。.失去员工认同的经营理念会成功地得到贯彻吗？不能。失去员工认同的经营理念不能有效激发员工的工作积极性，进而会降低管理效率，不能很好地实现组织的效益，这样的经营理念不会得到贯彻。.你认为本案例表达了西