桐城市物业服务分等定级标准

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.桐城市物业业服务分分等定级级标准一、一星级级（一）综合合管理服服务标准准序号内容服务要求1机构设置小区内设设立管理理站。2管理人员要要求（1）小区区经理有有经理岗岗位证书书，管理理员持有有上岗证证。（2）管管理人员员挂牌上上岗。（33）能够够发现一一般问题题，及时时报告，并并给予处处理。3服务时间周一至周周日在指指定地点点进行业业务接待待。4日常管理与与服务（1）服务务规范应应符合《安安徽省住住宅区物物业管理理规程》要要求。（22）244小时受受理业主主或使用用人报修修。急修修二小时时内到现现场处理理，一般般修理三三天内完完成（预预约除外外）。（33）对业业主或使使用人的的投诉在在七天内内答复处处理。（44）告知知业主或或使用人人装修须须知，监监督装修修过程，对对违规装装修、违违章搭建建及时劝劝阻、制制止或报报告。（55）建立立财务制制度，对对物业服服务费的的收支进进行财务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。（6）建建立小区区物业管管理档案案（包括括设备管管理档案案、业主主资料档档案等）。（77）对小小区房屋屋维修资资金进行行账务管管理，做做到运作作规范，账账目清晰。（8）服服务窗口口应公开开办事制制度、服服务内容容、收费费项目和和收费标标准。（99）综合合管理的的其它服服务项目目达到约约定的服服务标准准。（100）可采采取走访访、恳谈谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的300%。（111）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。（二）公共共区域清清洁卫生生服务标标准项目序号内容服务要求楼内公共区区域1地面每日清扫一一次，地地面无垃垃圾堆积积。2楼梯扶手、栏栏杆每月擦抹一一次。3消防栓、指指示牌等等公共设设施每月擦抹一一次。4天花板、公公共灯具具每半年除尘尘一次。5门、窗等玻玻璃公共灯具和和底层门门厅玻璃璃每三个个月擦拭拭一次。6天台、屋顶顶定期检查、及及时清理理。7垃圾收集居民自行投投放至小小区集中中投放点点。楼外公共区区域8道路地面、绿绿地、明明沟道路地面、绿绿地每日日清扫一一次，无无明显暴暴露垃圾圾，无卫卫生死角角；明沟沟每周清清扫一次次。9公共灯具、宣宣传栏、小小品等每月擦抹一一次。10垃圾箱、果果皮箱（容容器）每日定时清清扫洗刷刷，保持持垃圾箱箱、果皮皮箱（容容器）及及其周围围清洁；；建筑垃垃圾有固固定堆放放点；设设有灭蝇蝇装置。11消毒灭害每半年对窨窨井、明明沟、垃垃圾房喷喷洒药水水一次（66、7、88月每月月喷洒一一次），每每年灭鼠鼠一次。（三）公共共区域秩秩序维护护服务标标准序号内容服务要求1人员要求（1）有专专门护卫卫人员，工工作认真真负责。（22）对小小区日常常护卫事事项做出出正确反反应，能能正确使使用消防防器材。（33）上岗岗时佩带带统一标标志、着着装整洁洁。2门岗巡巡逻岗（1）主出出入口112小时时值班看看守，边边门定时时开放。（2）对对进出车车辆进行行管理和和疏导，保保持出入入口畅通通；阻止止小商小贩、外外来人员员随意进进入小区区。（33）白天天、夜间间不定时时在小区区内巡逻逻。（44）在遇遇到突发发事件时时，采取取必要措措施并及及时报告告管理处处和相关关部部门。3车辆管理（1）设置置简易的的交通标标志。（2）地地面有停停车标志志，车辆辆停放有有序（非非机动车车）。（33）收费费管理的的车库（棚棚）应224小时时有专人人管理，车车辆停放放有序，备备有必需需的消防防器材，车车库（棚棚）场地地整洁，有有照明，无无渗漏，无无明显积积水，无无易燃、易易爆及危危险物品品存放。（四）、公公共区域域绿化日日常养护护服务标标准基本条件内容要素养护要求（植植物）1、绿地内内植物覆覆盖率在在80%%以上上。2、乔乔、灌、草草等保存存率900%以上上。草坪修剪分春秋两季季定期普普修。清杂草定期除草，控控制杂草草孳生。灌、排水无明显缺水水枯黄，有有积水采采取排除除措施。病虫害防治治控制大面积积病虫害害发生。树木修剪乔、灌木、篱篱、球、地地被、攀攀援植物物每年适适时修剪剪、整理理。病虫害防治治有针对性及及时灭治治，控制制大面积积病虫害害发生。(五)共用用部位、共共用设备备设施日日常运行行、保养养、维修修服务标标准

项目内容运行、保养养、维修修服务要要求备注共用部位房屋结构定期对房屋屋结构、涉涉及使用用安全的的部位进进行检查查并有记记录,发发现损坏坏及时安安排专项项修理并并告知相相关业主主、使用用人。1．该费费用用于于共用部部位零星星修理和和常规养养护。单单独列账账，按实实结算，每每年公布布一次。结结算时，材材料费用用按实际际发生结结算。2．．零星修修理的范范围包括括：（1）内内外墙面面（墙面面砖、涂涂料）小小面积修修补（每每处1平平方米以以下）。（22）更换换公共走走道门窗窗五金件件。（3）疏疏通落水水管、污污水管等等排水、排排污管道道。（44）更换换公共走走道门窗窗玻璃（单单块面积积小于11平方米米）；超超出部分分申请维维修资金金。（5）街街坊道路路侧石、路路面修补补（单块块长度小小于1米米或面积积小于11平方米米）。（6）设设施、设设备标识识修补。

（7）扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。

3．前期物业管理中按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）的费用由建设单位承担。门窗定期巡视楼楼内公共共部位门门窗，保保持玻璃璃、门窗窗配件完完好，开开闭正常常。楼内墙面、顶顶面、地地面墙面、顶面面粉刷层层无大面面积剥落落，地坪坪、地砖砖平整，有有缺损及及时修补补。管道、排水水沟定期对屋面面泄水沟沟、室内内外排水水管道进进行清扫扫、疏通通。道路、场地地等定期巡视街街坊路面面、侧石石、围墙墙、窨井井、健身身设施等等，要求求路面不不积水（因因市政、管管道结构构因素除除外，应应及时报报告相关关部门）、窨窨井不漫漫溢、窨窨井盖无无缺损、简简易健身身设施能能正常使使用（需需更换除除外）。安全标志对小区内危危险、隐隐患部位位设置安安全防范范警示标标志或维维护设施施。供水系统普通水泵1、定定期对供供水设备备进行检检查，对对水泵润润滑点加加油，对对泵房、管管道、水水泵等进进行除锈锈、油漆漆、保养养，保证证二次供供水正常常，泵房整整洁。

22、定期期清洗水水箱、蓄蓄水池，二二次供水水水质符符合国家家生活用用水标准准。

3、定定期对高高层房屋屋减压阀阀进行测测压并做做好记录录。

4、水水箱、蓄蓄水池盖盖板应保保持完好好并加锁锁，溢流流管口必必须安装装金属防防护网并并完好，每每年秋、冬冬季对暴暴露水管管进行防防冻保养养。供水系统成成本构成成：

1、普普通水泵泵：

（11）供水水运行（电电耗）。

（2）供水设备保养。

（3）水池、水箱清洗。（4）水质抽样化验。

2、变频水泵：

（1）供水运行（电耗）。

（2）供水设备保养。

（3）蓄水池清洗。公共照明公共灯定定期巡检检公共照照明设备备，修复复损坏的的灯座、灯灯泡、开开关等，保保持楼道道灯、路路灯955%以上上的亮灯灯率。1．公公共照明明成本构构成:

（11）公共共照明运运行（电电耗）。

（2）零星更换灯泡、灯头、灯座、开关等。

（3）设备的养护。公共电气柜柜定期对室内内、室外外的公共共电气柜柜、电气气安全进进行巡检检、保养养。项目内容运行、保养养、维修修服务要要求备注消防系统消防设施、设设备11、消防防泵定期期启动并并作记录录，每年年保养一一次，保保证其运运行正常常。

2、消消防栓定定期巡检检，消防防栓箱内内各种配配件完好好。

3、每每年定期期检查消消防水带带，阀杆杆处加注注润滑油油等，保保持消防防器材能能随时有有效使用用。

4、按按需配备备灭火器器，定期期检查灭灭火器，临临近失效效立即更更新或充充压。

1．消防系系统成本本构成：：

（1）消消防设施施、器材材保养。

（2）消防设施年安全检测。

（3）灭火器更换（首次配备不计入本费用中）。

2．地下车库或其它非共用部位设置的消防报警装置维修养护费用未计入此费用中。避雷

系统避雷设施每年定期检检查避雷雷装置，112层以以上的楼楼宇每年年应测试试一次，保保证其性性能符合合国家相相关标准准。避雷系系统成本本构成：：（11）避雷雷系统保保养。（22）避雷雷系统年年安全检检测费。升降

系统电梯1、保证电电梯244小时运运行，轿轿厢内按按钮、灯灯具等配配件保持持完好，轿轿厢整洁洁。

2、委委托专业业维修保保养单位位进行定定期保养养，每年年进行安安全检测测并持有有有效的的《安全全使用许许可证》，物物业公司司应有专专人对电电梯保养养进行监监督，并并对电梯梯运行进进行管理理。

3、电电梯发生生一般故故障的，专专业维修修人员二二小时内内到达现现场修理理，发生生电梯困困人或其其它重大大事件时时，物业业管理人人员须在在规定的的时间内内到现场场应急处处理，专专业技术术人员须须及时到到现场进进行救助助。

4、电电梯门无无安全关关闭装置置、无自自动称重重感应装装置或无无紧急呼呼叫装置置须设专专人驾驶驶的，或或由业主主大会要要求专人人驾驶的的，驾驶驶员应坚坚守岗位位不脱岗岗，保障障安全运运行。1．电梯梯运行费费用包括括：

（11）电梯梯运行（电电耗）。

（2）电梯定期常规保养。

（3）零星配件及维修（每台电梯年支出内）。

（4）电梯年安全检测。

2．底层或原始设计不停靠的，不支付此项费用；如需使用按合同约定结算与分摊。内容运行、保养养、维修修服务要要求备注水景（动力力）1、每周一一次巡视视检查喷喷水池、水水泵及其其它附属属设施，损损坏部位位及时修修复，保保证其正正常运行行。

2、重重大节日日前应对对景观设设施进行行安全、功功能检查查，保证证节日期期间各项项设施运运行正常常。按实分摊水水景费用用分摊公公式：[[电价××水泵总总功率（KKW）××运行时时间（小小时）++水价××耗水量量+设备备保养费费]÷可可分摊建建筑面积积保险费用及及其他由业主大会会与物业业公司协协商确定定。按实分摊二、二星级级（一）综合合管理服服务标准准序号内容服务要求1机构设置小区内设置置管理处处，配置置简单办办公设备备，配有有电话。2管理人员要要求（11）小区区经理有有经理岗岗位证书书，管理理员持有有上岗证证。

（22）管理理人员服服装统一一，挂牌牌上岗。

（3）发现问题能够独自处理。3服务时间周一至周五五在小区区管理处处进行业业务接待待，周六六、周日日在指定定地点进进行业务务接待。4日常管理与与服务（11）服务务规范符符合《安安徽省住住宅区物物业管理理规程》要要求。

（22）244小时受受理业主主或使用用人报修修。急修修半小时时内到现现场处理理，一般般修理二二天内完完成（预预约除外外）。

（33）对业业主或使使用人的的投诉在在五天内内答复处处理。

（44）告知知业主或或使用人人装修须须知，监监督装修修过程，对对违规装装修、违违章搭建建及时劝劝阻、制制止或报报告。

（55）建立立健全财财务制度度，对物物业服务务费的收收支进行行财务管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。

（66）建立立小区物物业管理理档案（包包括设备备管理档档案、业业主资料料档案等等）。

（77）制定定小区物物业管理理与服务务工作计计划，并并组织实实施。

（88）对小小区房屋屋维修资资金进行行账务管管理，做做到运作作规范，账账目清清晰。

（99）服务务窗口应应公开办办事制度度、服务务内容、收收费项目目和标准准。

（110）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。

（111）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的500%。

（112）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。（二）公共共区域清清洁卫生生服务标标准项目序号内容服务要求楼内公共区区域1地面每日清扫一一次，其其中门厅厅每日清清扫二次次，每周周拖洗一一次，地地面清洁洁。2楼梯扶手、栏栏杆每月擦抹二二次。3消防栓、指指示牌等等公共设设施每半月擦抹抹一次。4天花板、公公共灯具具每半年除尘尘一次。5门、窗等玻玻璃公共灯具、底底层门厅厅玻璃每每月擦拭拭一次。6天台、屋顶顶屋顶每半年年清扫一一次，有有天台、内内天井的的每周清清扫一次次。7垃圾收集居民自行投投放至小小区集中中投放点点。8电梯轿厢每日擦拭、清清扫一次次以上，操操作板处处无污迹迹无灰尘尘。楼外公共区区域9道路地面、绿绿地、明明沟、停停车场道路地面、绿绿地每日日清扫二二次，保保持地面面、绿地地清洁；；明沟每每周清扫扫一次。10公共灯具、宣宣传栏、小小品等每半月擦抹抹一次，表表面无污污迹。11垃圾箱、果果皮箱（容容器）每日定时清清扫洗刷刷，保持持垃圾箱箱、果皮皮箱（容容器）及及其周围围清洁；；建筑垃垃圾有固固定堆放放点；设设有灭蝇蝇装置。12消毒灭害每季对窨井井、明沟沟、垃圾圾房喷洒洒药水一一次（66、7、88月每月月喷洒一一次），每每半年灭灭鼠一次次。（三）公共共区域秩秩序维护护服务标标准序号内容服务要求1人员要求（1）专专职护卫卫人员，工工作认真真负责。

（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。

（3）上岗时佩带统一标志，统一着装。2门岗巡逻岗岗（1）主主出入口口24小小时值班班看守，边边门定时时开放并并专人看看管，门门卫有交交接班记记录。

（22）对进进出车辆辆进行管管理和疏疏导，保保持出入入口畅通通；阻止止小商小贩贩、外来来人员随随意进入入小区。

（3）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。

（4）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。3技防设施有电子防盗盗门。4车辆管理（1）地面面、墙面面设置简简易的交交通标志志。

（22）车辆辆按规定定有序停停放，对对乱停车车辆进行行引导或或搬迁。

（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。（四）公共共区域绿绿化日常常养护服服务标准准基本条件内容要素养护要求（植植物）1、植物造造景。绿绿地内植植物覆盖盖率800%以上上，绿地地基本无无裸露。

2、乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施基本完好。草坪修剪分春秋两季季普修二二遍以上上。清杂草年普除杂草草三遍以以上。灌、排水干旱、高温温季节基基本保证证有效供供水，有有积水应应及时排排除。病虫害防治治发现病虫害害及时灭灭杀。树木修剪每年对乔、灌灌木、篱篱、球按按规范修修剪；地地被、攀攀援植物物每年修修剪、整整理不少少于一次次。中耕除草、松松土每年中耕除除草二次次以上。施肥每年普施基基肥一遍遍。病虫害防治治有针对性及及时灭治治，每年年喷药不不少于一一次，控控制大面面积病虫虫害发生生。扶正加固发生倒伏及及时扶正正、加固固。(五)共用用部位、共共用设备备设施日日常运行行、保养养、维修修服务标标准

项目内容运行、保养养、维修修服务要要求备注共用部位房屋结构定期对房屋屋结构、涉涉及使用用安全的的部位进进行检查查并有记记录,发发现损坏坏及时安安排专项项修理并并告知相相关业主主、使用用人。1．该费费用用于于共用部部位零星星修理和和常规养养护。单单独列账账，按实实结算，每每年公布布一次。结结算时，材材料费用用按实际际发生结结算。2．．零星修修理的范范围包括括：（1）内内外墙面面（墙面面砖、涂涂料）小小面积修修补（每每处1平平方米以以下）。（22）更换换公共走走道门窗窗五金件件。（3）疏疏通落水水管、污污水管等等排水、排排污管道道。（44）更换换公共走走道门窗窗玻璃（单单块面积积小于11平方米米）；超超出部分分申请维维修资金金。（55）街坊坊道路侧侧石、路路面修补补（单块块长度小小于1米米或面积积小于11平方米米）。（66）设施施、设备备标识修修补。

（77）扶手手、栏杆杆、灯杆杆等补刷刷油漆。

3．前期物业管理中按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）的费用由建设单位承担。门窗定期巡视楼楼内公共共部位门门窗，保保持玻璃璃、门窗窗配件完完好，开开闭正常常。楼内墙面、顶面、地地面墙面、顶面面粉刷层层无大面面积剥落落，地坪坪、地砖砖平整，有有缺损及及时修补补。管道、排水水沟定期对屋面面泄水沟沟、室内内外排水水管道进进行清扫扫、疏通通。道路、场地地等定期巡视街街坊路面面、侧石石、围墙墙、窨井井、健身身设施等等，要求求路面不不积水（因因市政、管管道结构构因素除除外，应应及时报报告相关关部门）、窨窨井不漫漫溢、窨窨井盖无无缺损、简简易健身身设施能能正常使使用（需需更换除除外）。安全标志对小区内危危险、隐隐患部位位设置安安全防范范警示标标志或维维护设施施。供水系统普通水泵1、定定期对供供水设备备进行检检查，对对水泵润润滑点加加油，对对泵房、管管道、水水泵等进进行除锈锈、油漆漆、保养养，保证证二次供供水正常常，泵房房整洁。

2、定期清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。

3、定期对高层房屋减压阀进行测压并做好记录。

4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。供水系统成成本构成成：

1、普普通水泵泵：

（11）供水水运行（电电耗）。

（2）供水设备保养。

（3）水池、水箱清洗。（4）水质抽样化验。

2、变频水泵：

（1）供水运行（电耗）。

（2）供水设备保养。

（3）蓄水池清洗公共照明公共灯定期巡巡检公共共照明设设备，修修复损坏坏的灯座座、灯泡泡、开关关等，保保持楼道道灯、路路灯955%以上上的亮灯灯率。1．公公共照明明成本构构成:

（11）公共共照明运运行（电电耗）。

（2）零星更换灯泡、灯头、灯座、开关等。

（3）设备的养护。公共电气柜柜定期对室内内、室外外的公共共电气柜柜、电气气安全进进行巡检检、保养养。项目内容运行、保养养、维修修服务要要求备注消防系统消防设施、设设备11、消防防泵定期期启动并并作记录录，每年年保养一一次，保保证其运运行正常常。

2、消消防栓定定期巡检检，消防防栓箱内内各种配配件完好好。

3、每每年定期期检查消消防水带带，阀杆杆处加注注润滑油油等，保保持消防防器材能能随时有有效使用用。

4、按按需配备备灭火器器，定期期检查灭灭火器，临临近失效效立即更更新或充充压。

1．消防系系统成本本构成：：

（1）消消防设施施、器材材保养。

（2）消防设施年安全检测。

（3）灭火器更换（首次配备不计入本费用中）。

2．地下车库或其它非共用部位设置的消防报警装置维修养护费用未计入此费用中。避雷

系统避雷设施每年定期检检查避雷雷装置，112层以以上的楼楼宇每年年应测试试一次，保保证其性性能符合合国家相相关标准准。避雷系系统成本本构成：：（11）避雷雷系统保保养。（22）避雷雷系统年年安全检检测费。弱电

系统电子防盗门门定期保养，保保持电子子防盗门门使用正正常。成本构成：：

（1）系系统运行行。

（22）日常常维护保保养。

（33）系统统设备的的维修（不不包括用用户室内内话机）。升降

系统电梯1、保证电电梯244小时运运行，轿轿厢内按按钮、灯灯具等配配件保持持完好，轿轿厢整洁洁。

2、委委托专业业维修保保养单位位进行定定期保养养，每年年进行安安全检测测并持有有有效的的《安全全使用许许可证》，物物业公司司应有专专人对电电梯保养养进行监监督，并并对电梯梯运行进进行管理理。

3、电电梯发生生一般故故障的，专专业维修修人员二二小时内内到达现现场修理理，发生生电梯困困人或其其它重大大事件时时，物业业管理人人员须在在规定的的时间内内到现场场应急处处理，专专业技术术人员须须及时到到现场进进行救助助。

4、电电梯门无无安全关关闭装置置、无自自动称重重感应装装置或无无紧急呼呼叫装置置须设专专人驾驶驶的，或或由业主主大会要要求专人人驾驶的的，驾驶驶员应坚坚守岗位位不脱岗岗,保障障安全运运行。1．电梯梯运行费费用包括括：

（11）电梯梯运行（电电耗）。

（2）电梯定期常规保养。

（3）零星配件及维修（每台电梯年支出内）。

（4）电梯年安全检测。

2．底层或原始设计不停靠的，不支付此项费用；如需使用按合同约定结算与分摊。内容运行、保养养、维修修服务要要求备注水景（动力力）1、每周一一次巡视视检查喷喷水池、水水泵及其其它附属属设施，损损坏部位位及时修修复，保保证其正正常运行行。

2、重重大节日日前应对对景观设设施进行行安全、功功能检查查，保证证节日期期间各项项设施运运行正常常。按实分摊水景景费用分分摊公式式：[电电价×水水泵总功功率（KKW）××运行时时间（小小时）++水价××耗水量量+设备备保养费费]÷可可分摊建建筑面积积保险费用及及其他由业主大会会与物业业公司协协商确定定。按实分摊（三）公共共区域秩秩序维护护服务标标准序号内容服务要求1人员要求（1）专专职保安安人员中中40周周岁以下下的人员员占总数数的600%以上上，身体体健康，工工作认真真负责。

（2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、技防器械和设备。

（3）上岗时佩带统一标志，统一着装，配备必要的安全护卫器械。2门岗巡逻逻岗（11）小区区出入口口24小小时值班班看守，并并有交接接班记录录和外来来车辆的的登记记记录。

（22）封封闭管理理小区对对外来人人员或送送货人员员进行记记录，阻阻止未经经许可的的外来人人员进入入小区。

（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。

（4）白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。

（5）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。3技防设施（监监控岗）（1）小小区应具具备录像像监控技技防设施施，244小时开开通，并并有人驻驻守，注注视设备备所传达达的信息息。

（22）监控控中心收收到报警警信号后后，保安安人员应应按规定定及时赶赶到现场场进行处处理，同同时应接接受用户户救助的的要求，解解答用户户的询问问。4车辆管理（11）地面面、墙面面按车辆辆道路行行驶要求求设立指指示牌，车车辆基本本停放在在规定的的范围内内。

（22）及时时处理车车辆停放放不规范范的现象象。

（33）收费费管理的的车库应应24小小时有专专人管理理，车辆辆停放有有序，车车库内地地面、墙墙面有简简易的车车辆行驶驶指示牌牌和地标标，备有有必需的的消防器器材，车车库场地地有照明明，无渗渗漏，无无积水，通通风良好好，无易易燃、易易爆及危危险物品品存放。（四）公共共区域绿绿化日常常养护服服务标准准基本条件内容要素养护要求（植植物）1、利用植植物、山石、水水体等设设置景点点。

2、绿绿地内植植物覆盖盖率800%以上上，且群群落、层层次明显显。并有有花卉布布置。

33、绿地地率115%以以上（包包括经过过规定手手续变更）。乔乔、灌、草草等保存存率955%以上上，大乔乔木保存存率988%以上上。绿地地设施及及硬质景景观保持持长年基基本完好好。草坪修剪每年分春秋秋两季普普修，草草面基本本平整。清杂草每年按规范范普除杂杂草。灌、排水及时灌溉，保保证有效效供水，有有积水及及时排除除。施肥每年普施有有机肥一一遍。病虫害防治治发现病虫害害及时灭灭杀。树木修剪乔、灌木修修剪每年年二遍以以上，无无二级枯枯枝；蓠蓠、球定定时修剪剪，做到到表面圆圆整，基基本无脱脱节；地地被、攀攀援植物物适时修修剪。中耕除草、松松土每年中耕除除草三次次以上，土土壤基本本疏松。施肥按植物品种种、生长长状况、土土壤条件件适当施施肥；每每年普施施基肥一一遍，部部分花灌灌木增施施追肥一一次。病虫害防治治有针对性及及时灭治治。扶正加固有倒伏倾向向，及时时扶正、加加固。其它乔灌木生长长良好，树树冠完整整；花灌灌木基本本开花；；球、篱篱、地被被生长正正常,缺缺枝、空空档不明明显。花坛花境布置一年中有一一次以上上花卉布布置。灌、排水保持有效供供水，无无积水。补种缺枝倒伏及及时补种种。修剪、施肥肥保持花卉生生长良好好。病虫害防治治及时做好病病虫害防防治。(五)共用用部位、共共用设备备设施日日常运行行、保养养、维修修服务标标准

项目内容运行、保养养、维修修服务要要求备注共用部位房屋结构定期对房屋屋结构、涉涉及使用用安全的的部位进进行检查查并有记记录,发发现损坏坏及时安安排专项项修理并并告知相相关业主主、使用用人。1．该费费用用于于共用部部位零星星修理和和常规养养护。单单独列账账，按实实结算，每每年公布布一次。结结算时，材材料费用用按实际际发生结结算。2．．零星修修理的范范围包括括：（1）内内外墙面面（墙面面砖、涂涂料）小小面积修修补（每每处1平平方米以以下）。（22）更换换公共走走道门窗窗五金件件。（3）疏疏通落水水管、污污水管等等排水、排排污管道道。（44）更换换公共走走道门窗窗玻璃（单单块面积积小于11平方米米）；超超出部分分申请维维修资金金。（55）街坊坊道路侧侧石、路路面修补补（单块块长度小小于1米米或面积积小于11平方米米）。（66）设施施、设备备标识修修补。

（77）扶手手、栏杆杆、灯杆杆等补刷刷油漆。

3．前期物业管理中按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）的费用由建设单位承担。门窗定期巡视楼楼内公共共部位门门窗，保保持玻璃璃、门窗窗配件完完好，开开闭正常常。楼内墙面、顶面面、地面面墙面、顶面面粉刷层层无大面面积剥落落，地坪坪、地砖砖平整，有有缺损及及时修补补。管道、排水水沟定期对屋面面泄水沟沟、室内内外排水水管道进进行清扫扫、疏通通。道路、场地地等定期巡视街街坊路面面、侧石石、围墙墙、窨井井、健身身设施等等，要求求路面不不积水（因因市政、管管道结构构因素除除外，应应及时报报告相关关部门）、窨窨井不漫漫溢、窨窨井盖无无缺损、简简易健身身设施能能正常使使用（需需更换除除外）。安全标志对小区内危危险、隐隐患部位位设置安安全防范范警示标标志或维维护设施施。供水系统普通水泵11、定期期对供水水设备进进行检查查，对水水泵润滑滑点加油油，对泵泵房、管管道、水水泵等进进行除锈锈、油漆漆、保养养，保证证二次供供水正常常，泵房房整洁。

2、定期清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。

3、定期对高层房屋减压阀进行测压并做好记录。

4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。供水系统成成本构成成：

1、普普通水泵泵：

（11）供水水运行（电电耗）。

（2）供水设备保养。

（3）水池、水箱清洗。（4）水质抽样化验。

2、变频水泵：

（1）供水运行（电耗）。

（2）供水设备保养。

（3）蓄水池清洗公共照明公共灯及时修复损损坏的灯灯座、灯灯泡、开开关等，保保持灯具具完好，小小区内楼楼道灯、街街坊灯亮亮灯率在在98%%以上。景观灯、节节日彩灯灯、大堂堂吊灯等等保持灯具完完好，亮亮灯率在在98%%以上。公共电气柜柜定期巡查查室内、室室外公共共电气柜柜，及时时保养室室内、室室外公共共电气柜柜，保证证电气设设备运行行安全正正常。项目内容运行、保养养、维修修服务要要求备注消防系统消防设施、设设备11、消防防泵定期期启动并并作记录录，每年年保养一一次，保保证其运运行正常常。

2、消消防栓定定期巡检检，消防防栓箱内内各种配配件完好好。

3、每每年定期期检查消消防水带带，阀杆杆处加注注润滑油油等，保保持消防防器材能能随时有有效使用用。

4、按按需配备备灭火器器，定期期检查灭灭火器，临临近失效效立即更更新或充充压。

1．消防系系统成本本构成：：

（1）消消防设施施、器材材保养。

（2）消防设施年安全检测。

（3）灭火器更换（首次配备不计入本费用中）。

2．地下车库或其它非共用部位设置的消防报警装置维修养护费用未计入此费用中。避雷

系统避雷设施每年定期检检查避雷雷装置，112层以以上的楼楼宇每年年应测试试一次，保保证其性性能符合合国家相相关标准准。避雷系系统成本本构成：：（11）避雷雷系统保保养。（2）避避雷系统统年安全全检测费费。弱电

系统楼宇对讲系系统（可可视）不定期进行行调试与与保养，保保证其224小时时运行正正常，对对讲主机机选呼功功能正常常，且选选呼后的的对讲（可可视）功功能正常常，语音音（图像像）清晰晰，对讲讲分机开开锁功能能、门体体的闭门门器自动动闭门功功能正常常。成本构成：：

（1）系系统运行行。

（22）日常常维护保保养。

（33）系统统设备的的维修住户报警不定期进行行调试与与保养，保保证其224小时时运行正正常，中中心报警警控制主主机应能能准确显显示报警警或故障障发生的的信息，并并同时发发出声光光报警信信号。升降

系统电梯1、保证电电梯244小时运运行，轿轿厢内按按钮、灯灯具等配配件保持持完好，轿轿厢整洁洁。

2、委委托专业业维修保保养单位位进行定定期保养养，每年年进行安安全检测测并持有有有效的的《安全全使用许许可证》，物物业公司司应有专专人对电电梯保养养进行监监督，并并对电梯梯运行进进行管理理。

3、电电梯发生生一般故故障的，专专业维修修人员二二小时内内到达现现场修理理，发生生电梯困困人或其其它重大大事件时时，物业业管理人人员须在在规定的的时间内内到现场场应急处处理，专专业技术术人员须须及时到到现场进进行救助助。

4、电电梯门无无安全关关闭装置置、无自自动称重重感应装装置或无无紧急呼呼叫装置置须设专专人驾驶驶的，或或由业主主大会要要求专人人驾驶的的，驾驶驶员应坚坚守岗位位不脱岗岗，保障障安全运运行。1．电梯梯运行费费用包括括：

（11）电梯梯运行（电电耗）。

（2）电梯定期常规保养。

（3）零星配件及维修（每台电梯年支出内）。

（4）电梯年安全检测。

2．底层或原始设计不停靠的，不支付此项费用；如需使用按合同约定结算与分摊。内容运行、保养养、维修修服务要要求备注水景（动力力）1、每周一一次巡视视检查喷喷水池、水水泵及其其它附属属设施，损损坏部位位及时修修复，保保证其正正常运行行。

2、重重大节日日前应对对景观设设施进行行安全、功功能检查查，保证证节日期期间各项项设施运运行正常常。按实分摊水景景费用分分摊公式式：[电电价×水水泵总功功率（KKW）××运行时时间（小小时）++水价××耗水量量+设备备保养费费]÷可可分摊建建筑面积积保险费用及及其他由业主大会会与物业业公司协协商确定定。按实分摊四、四星级级（一）综合合管理服服务标准准序号内容服务要求1机构设置（1）小小区内设设置管理理处。

（22）办公公场所整整洁有序序。

（33）配置置办公家家具、电电话、电电脑、打打印机等等办公设设施及办办公用品品2管理人员要要求（1）小区区经理有有物业管管理员上上岗证和和小区经经理上岗岗证；经经理具有有大专以以上学历历，有二二年以上上小区经经理任职职经历。

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。

（3）能够及时发现问题，果断处理一般情况。3服务时间周一至周周日每天天10小小时在管管理处进进行业务务接待，并并提供服服务。4日常管理与与服务（1）服务务规范符符合《安安徽省住住宅区物物业管理理规程》要要求。

（22）244小时受受理业主主或使用用人报修修。急修修半小时时内到现现场处理理，一般般修理一一天内完完成（预预约除外外）。

（33）对业业主或使使用人的的投诉在在24小小时内答答复处理理。

（44）制定定小区房房屋装修修申请、审审批、巡巡视、验验收等装装修管理理制度，建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案，对对不符合合规定的的行为、现现象及时时劝阻、制制止或报报告。

（55）建立立健全的的财务管管理制度度，对物物业服务务费和其其它费用用的收支支进行财财务管理理，做到到运作规规范，账账目清晰晰。（66）建立立档案管管理制度度，建立立齐全的的小区物物业管理理档案[[包括物物业竣工工验收档档案、设设备管理理档案、业业主或使使用人资资料档案案（含业业主或使使用人装装修档案案）、物物业租赁赁档案、日日常管理理档案等等]。

（77）制定定小区物物业管理理与物业业服务工工作计划划，并组组织实施施。

（88）建立立健全的的维修资资金管理理制度，对对小区房房屋维修修资金进进行账务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。

（99）制定定管理处处内部管管理制度度和考核核制度。

（10）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。

（11）服务窗口应公开办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。

（12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（13）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；每年组织两次以上的社区活动。

（14）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通或进行满意度测评，每年的沟通面不低于小区住户的80%。

（15）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（二）公共共区域清清洁卫生生服务标标准项目序号内容服务要求楼内公共区区域1地面和墙面面每日清扫保保洁一次次，门厅厅大堂、门门厅花岗岗石、大大理石每每二个月月保养一一次，保保持材质质原貌，干干净。2楼梯扶手、栏栏杆隔周擦抹二二次，保保持干净净。3消防栓、指指示牌等等公共设设施每周擦抹二二次，目目视无污污渍。4天花板、公公共灯具具每月除尘一一次，目目视干净净。5门、窗等玻玻璃保持洁净、光光亮、无无污渍。6天台、屋顶顶保持清洁、无无垃圾。7垃圾收集按楼宇设置置垃圾收收集点，每每日清理理二次，收收集点周周围地面面无散落落垃圾圾、无污污迹、无无异味。8电梯轿厢每日擦拭、清清扫一次次以上；；每月对对电梯门门壁打蜡蜡上光一一次，表表面光亮亮，无污污迹。楼外公共区区域9道路地面、绿绿地、明明沟、停停车场道路、地面面、绿地地每日清清扫一次次以上，广广场砖地地面每半半月冲洗洗一次；；目视地地面干净净，地面面垃圾滞滞留时间间不能超超过三小小时；明明沟隔日日清扫一一次，无无杂物、无无积水。10公共灯具、宣宣传栏、小小品等每周擦抹二二次，目目视明亮亮清洁（22米以上上部位每每半月擦擦抹、除除尘一次次）。11水景每周一次打打捞漂浮浮杂物，保保持水体体清洁，水水面无漂漂浮物；；定期对对水体投投放药剂剂或进行行其他处处理，保保持水体体无异味味。12垃圾箱、果果皮箱（容容器）生活、建筑筑垃圾封封闭存放放，垃圾圾箱、果果皮箱（容容器）每每日清理理、冲洗洗二次以以上，垃垃圾葙、果果皮箱（容容器）整整体清洁洁、无满满溢、无无异味，灭灭害措施施完善。13消毒灭害每月对窨井井、明沟沟、垃圾圾房喷洒洒药水一一次，每每年灭鼠鼠一次，并并有记录录。（三）公共共区域秩秩序维护护服务标标准序号内容服务要求1人员要求（11）专职职护卫人人员中335周岁岁以下的的人员占占总数的的40%%以上，身身体健康康，工作作认真负负责并定定期接受受专业培培训。

（22）能处处理和应应对小区区公共秩秩序维护护工作，能能正确使使用各类类消防、技技防器械械和设备备。

（33）上岗岗时佩带带统一标标志，统统一着装装，仪容容仪表规规范整齐齐。

（44）配备备对讲装装置和其其他必备备的安全全护卫器器械。2门岗巡逻逻岗（11）各出出入口224小时时值班看看守，其其中主出出入口双双人值勤勤，上下下班期间间立岗，并并有详细细交接班班记录和和外来车车辆的登登记记录录。

（22）外来来人员进进入小区区，通过过对讲、电电话或其其他方式式联系住住户，并并进行登登记。

（33）对进进出小区区的车辆辆进行管管理和疏疏导，保保持出入入口环境境整洁、有有序、道道路畅通通；对大大型物件件搬出实实行记录录。

（44）保安安人员手手持巡更更采集器器，按指指定的时时间和路路线每二二小时巡巡查一次次，重点点部位应应设巡更更点。监监控中心心有巡更更记录。（如如无巡更更器，巡巡逻时二二人一组组）。

（55）接到到火警、警警情后及及时到达达现场，协协助保护护现场，并并报告管管理处与与警方。

（6）在遇到异常情况或住户紧急求助时，及时赶到现场，采取相应措施。

3技防设施

和和救助

（监监控岗）（1）小小区设有有监控中中心，应应具备录录像监控控（监控控点应至至少覆盖盖小区主主要道路路出入口口）、楼楼宇对讲讲、周界界报警、住住户报警警等技防防设施，224小时时开通，并并有人驻驻守，注注视各设设备所传传达的信信息。

（22）控制制中心接接到报警警信号后后，保安安人员及及时内赶赶到现场场进行处处理，同同时中心心应接受受用户救救助要求求，解答答用户询询问。

（33）小区区有火警警、警情情应急预预案，并并在监控控中心控控制室内内悬挂；；每年应应组织不不少于一一次的防防火应急急预案演演习。4车辆管理（11）地面面、墙面面按车辆辆道路行行驶要求求设立指指示牌和和地标，车车辆行驶驶有规定定路线，车车辆停放放有序。

（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。

（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。（四）公共共区域绿绿化日常常养护服服务标准准基本条件内容要素养护要求（植植物）1、绿地总总体布局局合理，满满足居住住环境的的需要，集集中绿地地率255%以上上。

2、利利用植物物、山山石、水水景等设设置景点点，且与与环境协协调。

33、乔、灌、地被、草草配植合合理，层层次较丰丰富，花花坛、花花境景观好好。

4、绿绿地保存存率1000%，乔乔、灌、草草等保存存率988%以上。绿绿地设施施、硬质质景观保保持完好。草坪修剪草坪保持平平整。清杂草每年按规范范定时清清除杂草草。灌、排水常年保证有有效供水水，有低低洼及时时整平，基基本无积积水。施肥按肥力、草草种、生生长情况况及时施施肥。病虫害防治治及时做好病病虫害防防治。树木修剪乔、灌木按按规范修修剪，基基本做到到无枯枝枝、萌蘖蘖枝；蓠蓠、球、造造型植物物及时修修剪，做做到枝叶叶紧密、圆圆整、无无脱节；；地被、攀攀援植物物修剪及及时，基基本无枯枯枝。中耕除草、松松土适时中耕除除草,做做到基本本无杂草草，土壤壤疏松。施肥按植物品种种、生长长状况、土土壤条件件适时施施肥。病虫害防治治防治结合、及及时灭治治。扶正加固树木基本无无倾斜。其它乔灌木生长长良好，树树冠完整整；花灌灌木按时时开花结结果；球球、篱、地地被生长长良好，无无缺枝、空空档。花坛花境布置一年中有二二次以上上花卉布布置，三三季有花花。灌、排水保持有效供供水，无无积水。补种发现缺枝倒倒伏及时时补种。修剪、施肥肥、治虫虫及时清除枯枯萎的花花蒂、黄黄叶、杂杂草、垃垃圾；按按时施肥肥。适时时做好病病虫害防防治。(五)共用用部位、共共用设备备设施日日常运行行、保养养、维修修服务标标准

项目内容运行、保养养、维修修服务要要求备注共用部位房屋结构定期对房屋屋结构、涉涉及使用用安全的的部位进进行检查查并有记记录,发发现损坏坏及时安安排专项项修理并并告知相相关业主主、使用用人。1．该费费用用于于共用部部位零星星修理和和常规养养护。单单独列账账，按实实结算，每每年公布布一次。结结算时，材材料费用用按实际际发生结结算。

2．．零星维维修的范范围在11～3星星级基础础上，还还包括本本类中涉涉及的其其它共用用部位或或设施的的零星维维修。

33．前前期物业业管理中中按有关关规定属属建设单单位负责责保养（修修）设施施（备）的的费用由由建设单单位承担担。门窗定期巡视楼楼内公共共部位门门窗，保保持玻璃璃、门窗窗配件完完好，开开闭正常常。楼内墙面、顶面、地地面墙面、顶面面粉刷层层无明显显剥落，面面砖、地地砖平整整不起壳壳、无缺缺损，墙墙面修补补应保持持与原墙墙面材质质一致。管道、排水水沟、屋屋顶定期对屋面面泄水沟沟、楼内内外排水水管道进进行清扫扫、疏通通，保障障排水畅畅通。定定期检查查屋顶，发发现防水水层有气气臌、碎碎裂，隔隔热板有有断裂、缺缺损的，应应及时修修理。围墙定期巡查围围墙，发发现损坏坏立即修修复；铁铁栅栏围围墙表面面无明显显锈蚀，保保持围墙墙完好。道路、场地地等定期巡查道道路、路路面、侧侧石、井井盖等，发发现损坏坏及时修修复，保保持路面面基本平平整无积积水，侧侧石平直直无缺损损。休闲椅、

室室外健身身

设施等等每周定期巡巡查，发发现损坏坏立即修修复，保保证器械械、设施施的安全全使用（如如需更换换的除外外）。安全标志等等对危险隐患患部位设设置安全全防范警警示标志志，并在在主要通通道设置置安全疏疏散指示示和事故故照明设设施。保保证标志志清晰完完整，设设施运行行正常。项目内容运行、保养养、维修修服务要要求备注供水系统普通水泵11、定期期对供水水设备进进行检查查，对水水泵润滑滑点加油油，对泵泵房、管管道、水水泵等进进行除锈锈、油漆漆、保养养，保证证二次供供水正常常，泵房房整洁。

2、定期清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。

3、定期对高层房屋减压阀进行测压并做好记录。

4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。供水系统成成本构成成：

1、普普通水泵泵：

（11）供水水运行（电电耗）。

（2）供水设备保养。

（3）水池、水箱清洗。（4）水质抽样化验。

2、变频水泵：

（1）供水运行（电耗）。

（2）供水设备保养。

（3）蓄水池清洗公共照明公共灯及时修复损损坏的灯灯座、灯灯泡、开开关等，保保持灯具具完好，小小区内楼楼道灯、街街坊灯亮亮灯率在在99%%以上。景观灯、节节日彩灯灯、大堂堂吊灯等等保持灯具完完好，亮亮灯率在在99%%以上。公共电气柜柜定期巡巡查室内内、室外外公共电电气柜，及及时保养养室内、室室外公共共电气柜柜，保证证电气设设备运行行安全正正常。大堂空调大堂分体空空调使用用期间定定期清洗洗、保养养，保证证其正常常使用。消防系统消防设施、设设备1、消防泵泵定期启启动并作作记录，每每年保养养一次，保保证其运运行正常常。

2、消消防栓定定期巡查查，消防防栓箱内内各种配配件完好好。

3、定定期检查查火警功功能、报报警功能能是否正常常。

4、每每年定期期试验探探测器，并并对全部部控制装装置进行行试验，火火灾探测测器投入入运行二二年后，应应每隔三三年全部部清洗一一次，不不合格的的应当调调换。

55、定期期检查消消防水带带、阀杆杆处加注注润滑油油并作放放水检查查。

6、定定期检查查灭火器器，临近近失效立立即更新新或充压压。1．消防系系统成本本构成：：

（1）消消防设施施、器材材保养。

（2）消防设施年安全检测。

（3）灭火器更换（首次配备不计入本费用中）。

2．地下车库或其它非共用部位设置的消防报警装置维修养护费用未计入此费用中。避雷

系统避雷设施每年定期检检查避雷雷装置，112层以以上的楼楼宇每年年应测试试一次，保保证其性性能符合合国家相相关标准准。避雷系统成成本构成成：（1）避避雷系统统保养。（2）避避雷系统统年安全全检测费费。项目内容运行、保养养、维修修服务要要求备注弱电

系统周界报警24小时设设防并正正常运行行，不定定期进行行调试与与保养，保保证该系系统的警警戒线封封闭、无无盲区和和死角，保保证中心心控制室室能通过过显示屏屏、报警警控制器器或电子子地图准准确地识识别报警警区域，收收到警情情时，能能同时发发出声光光报警信信号。成本构成：：

（1）系系统运行行。

（22）日常常维护保保养。

（33）系统统设备的的维修监视系统不定期进行行调试与与保养，保保证各项项监控设设备244小时正正常运行行，能清清楚显示示出入人人员的面面部特征征和车辆辆的车牌牌号，录录像功能能正常。电子巡更根据需要设设定巡更更路线、时时间，不不定期地地进行调调试与保保养，保保证其正正常运行行，保持持巡更时时间、地地点、人人员和顺顺序等数数据的显显示、归归档、查查询和打打印等功功能正常常，巡更更违规记记录提示示功能正正常。升降

系统电梯1、保证电电梯244小时运运行，轿轿厢内按按钮、灯灯具等配配件保持持完好，轿轿厢整洁洁。

2、委委托专业业维修保保养单位位进行定定期保养养，每年年进行安安全检测测并持有有有效的的《安全全使用许许可证》，物物业公司司应有专专人对电电梯保养养进行监监督，并并对电梯梯运行进进行管理理。

3、电电梯发生生一般故故障的，专专业维修修人员二二小时内内到达现现场修理理，发生生电梯困困人或其其它重大大事件时时，物业业管理人人员须在在规定的的时间内内到现场场应急处处理，专专业技术术人员须须及时到到现场进进行救助助。

4、电电梯门无无安全关关闭装置置、无自自动称重重感应装装置或无无紧急呼呼叫装置置须设专专人驾驶驶的，或或由业主主大会要要求专人人驾驶的的，驾驶驶员应坚坚守岗位位不脱岗岗，保障障安全运运行。1．电梯梯运行费费用包括括：

（11）电梯梯运行（电电耗）。

（2）电梯定期常规保养。

（3）零星配件及维修（每台电梯年支出内）。

（4）电梯年安全检测。

2．底层或原始设计不停靠的，不支付此项费用；如需使用按合同约定结算与分摊。内容运行、保养养、维修修服务要要求备注水景（动力力）1、每周一一次巡视视检查喷喷水池、水水泵及其其它附属属设施，损损坏部位位及时修修复，保保证其正正常运行行。

2、重重大节日日前应对对景观设设施进行行安全、功功能检查查，保证证节日期期间各项项设施运运行正常常。按实分摊水景景费用分分摊公式式：[电电价×水水泵总功功率（KKW）××运行时时间（小小时）++水价××耗水量量+设备备保养费费]÷可可分摊建建筑面积积保险费用及及其他由业主大会会与物业业公司协协商确定定。按实分摊五、五星级级（一）综合合管理服服务标准准序号内容服务要求1机构设置（1）小小区内设设置管理理处。

（22）办公公场所整整洁有序序，有专专门的接接待区域域。

（33）配置置办公家家具、电电话、电电脑、打打印机等等办公设设施及办办公

用品品。2管理人员要要求（1）小区区经理有有经理岗岗位证书书，管理理员持有有上岗证证；经理理具有大大专以上上学历，有有三年以以上小区区经理任任职经历历。

（22）管理理人员服服装统一一，挂牌牌上岗，仪仪表整洁洁规范。

（3）综合素质高，能应对各种问题并及时处理。3服务时间周一至周周日每天天10小小时在管管理处进进行业务务接待，并并提供服服务。4日常管理与与服务（1）服务务规范符符合《安安徽省住住宅区物物业管理理规程》要要求。

（22）244小时受受理业主主或使用用人急修修。接到到任何报报修半小小时内到到现场处处理（预预约除外外）。

（33）对业业主或使使用人的的投诉在在24小小时内答答复处理理。

（44）制定定小区房房屋装修修申请、审审批、巡巡视、验验收等装装修管理理制度，建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案，对对不符合合规定的的行为、现现象及时时劝阻、制制止或报报告，并并有记录录。

（55）建立立健全的的财务管管理制度度，对物物业服务务费和其其它费用用的收支支进行财财务管理理，做到到运作规规范，账账目清晰晰。（66）建立立完善的的档案管管理制度度，建立立齐全的的小区物物业管理理档案[[包括物物业竣工工验收档档案、设设备管理理档案、业业主或使使用人资资料档案案（含业业主或使使用人装装修档案案）、物物业租赁赁档案、日日常管理理档案等等]。

（77）制定定小区物物业管理理与物业业服务工工作计划划，并组组织实施施。

（88）建立立健全的的维修资资金管理理制度，对对小区房房屋维修修资金进进行账务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。

（99）制定定管理处处内部管管理制度度和考核核制度。

（10）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。

（11）服务窗口应公开办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。

（12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（13）能提供5种以上特约服务（有偿）和5种以上便民（无偿）服务；每年组织三次以上的社区活动。

（14）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通或满意度测评，每年的沟通面不低于小区常住住户的90%。

（15）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

（二）公共共区域清清洁卫生生服务标标准项目序号内容服务要求楼内公共区区域1地面和墙面面地面每日保保洁两次次以上；；墙面保保持无污污渍；大大堂、门门厅大理理石、花花岗石地地面每月月保养一一次，保保持材质质原貌，干干净。2楼梯扶手、栏栏杆每日擦抹一一次，保保持干净净。3消防栓、指指示牌等等公共设设施隔日擦抹一一次，表表面干净净、无污污渍。4天花板、公公共灯具具每半月除尘尘一次，目目视无灰灰尘、无无污迹、无无蜘蛛网网。5门、窗等玻玻璃保持洁净、光光亮、无无灰尘、无无污迹。6天台、屋顶顶保持清洁、无无垃圾。7垃圾收集按楼宇设置置垃圾收收集点，每每日早晚晚定时清清理二次次；垃圾圾收集点点周围地地面无散散落垃圾圾、无污污迹、无无异味。8电梯轿厢每日保洁两两次以上上（如有有地毯每每日换洗洗一次）；；操作板板每日消消毒一次次；每半半月对电电梯门壁壁打蜡上上光一次次，表面面光亮、无无污迹；；轿厢壁壁无浮尘尘，不锈锈钢表面面光亮、无无污迹。楼外公共区区域9道路地面、绿绿地、明明沟、停停车场道路、地面面、绿地地每日保保洁两次次以上，广广场砖地地面每周周冲洗一一次；目目视地面面干净，地地面垃圾圾滞留时时间不超超过一小小时；明明沟每日日清扫一一次，无无杂物，无无积水。10公共灯具、宣宣传栏、小小品等每日擦抹一一次，目目视无灰灰尘、明明亮清洁洁（2米米以上部部分每半半月擦抹抹、除尘尘一次）。11水景打捞漂浮杂杂物，保保持水体体清洁，水水面无漂漂浮物；；定期对对水体投投放药剂剂或进行行其它处处理，保保持水体体无异味味。12垃圾箱、果果皮箱（容容器）对垃圾箱、果果皮箱（容容器）每每日保洁洁两次以以上，垃垃圾箱、果果皮箱（容容器）整整洁、干干净、无无异味，灭灭害措施施完善。13消毒灭害每月对窨井井、明沟沟、垃圾圾房喷洒洒药水一一次，每每年灭鼠鼠一次，并并有记记录。（三）公共共区域秩秩序维护护服务标标准序号内容服务要求1人员要求（11）专职职护卫人人员，以以中青年年为主，335周岁岁以下的的人员占占总数660%以以上，身身体健康康，工作作认真负负责并定定期接受受培训。

（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类治安案件和各类灾害事故的应急预案。

（3）上岗时佩带统一标志，统一着装，仪容仪表行为规范，主动热情，具有良好的素质。

（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。2门岗巡逻逻岗