修理厂与财产保险合作管理办法

中国人民财产保险股份推荐修理厂合作管理方法第一章 总那么第一条 目的理赔漏损。增值效劳资源，提高客户满意度。实现以效劳促开展，支持车险业务开展。第二条 推荐修理厂合作类型作深度、合作效益、效劳资源等因素，选择社会信誉好、技术能力强、对公司开展奉献大的修理厂作为公司事故车辆的推荐修理厂。原那么上，符合本规定条件的一类和二类汽车维修单4S理赔效劳需要，按规定的程序，可确定为推荐修理厂。符合本方法规定的条件，可在推荐修理厂设立心车辆定损远程效劳的非经营性实体。符合本方法规定的条件，可在推荐修理厂设立分中心4S对于符合规定条件的推荐修理厂，公司可与其签署效劳合作协议，提供直赔效劳。第三条推荐修理厂的功能195518遵守与我公司签署的遵守与我公司签署的换修标准和辆进行维修;协助受理客户提交的索赔资料并上传给公司;为客户提供索赔指引;劳。共享、维护。质，树立和维护合作双方的效劳品牌。第四条定损分中心功能为在本厂修理的公司客户提供车辆远程定损效劳。第五条理赔效劳分中心功能集等效劳。第六条推荐修理厂的义务〔一〕提供我公司在修理厂运营所需的办公场所及设备。车险理赔效劳工作。〔三〕提供客户车辆道路救援效劳。客观公正，积极配合公司妥善处理。〔五〕合作期间对我公司的商业秘密有保密义务。第二章 推荐修理厂的设第七条推荐修理厂设立的原那么各级分支机构设立推荐修理厂时，应遵循以下原那么：〔一〕客户效劳原那么构建覆盖全国的维修合作效劳网络。〔二〕促进业务开展原那么劳水平的提升。〔三〕本钱控制原那么推荐修理厂要在保证维修质量和效劳质量的前提下，与中心的运营管理本钱。〔四〕严格设立，定期调整原那么设立条件，定期进行考核评估并根据考核结果优胜劣汰。第八条推荐修理厂设立的条件〔一〕推荐修理厂的设立条件推荐修理厂的设立必须同时符合以下条件：1理厂、特约维修厂、4S。。。。。7.必须具备与公司推荐配件网络的对接功能，认可公司认8.在合作过程中，除生产厂家调价外，应确保双方共同本稳定。9.推荐修理厂在提供保险车辆的修理效劳时，应承诺对推荐合作修理厂提供的配件品质或维修技术等原因造成车厂承当所有的后续维修费用。。。必须接受公司定期的考核评审。〔二〕定损分中心设立的条件外，还需符合以下条件：。。。4.提供必要的效劳场所和办公设施。〔三〕理赔效劳分中心设立的条件条件外，设立分中心的修理单位还需符合以下条件：1.理赔效劳分中心原那么上设立在与公司合作的4S店，且年代理保费原那么上500万元以上。。。4.修理单位承诺协助配合外修事故车辆的拆检、定损第九条 推荐合作修理厂设立的程序〔一〕各地市级分公司对拟合作的修理厂进行考察，主设施、效劳便利等内容。〔二〕对于符合本规定中设立条件的修理厂，由地市分内容。15供的材料：。2.假设有业务合作，需提供代理车险的保费说明。。4.各地市级分公司理赔中心的申请说明。LOGO国人民财产保险股份XXX分公司推荐修理厂〞、“中国人民财产保险股份XXX分公司定损分中心〞或“中国人民财产保XXX铜匾由各省级分公司根据总公司提供的设计方案，委托相关厂家制作后下发到各地市理赔中心，由理赔中心负责在推荐修理厂内挂牌。定损分中心、理赔效劳分中心如需要制作广告灯箱可参考附件中的广告设计图及?理赔标准化手册?车险分册中的“理赔职场标牌标识〞 的VI标识标准进行计。进行编码，并维护到车险理赔系统中。第三章推荐修理厂的运营管理标准、合规、高效，保证效劳的便捷。同时向举报者或投诉人反应处理结果。积极配合我公司做好客户事故车辆交接工作，以保证保险事故车辆及时拆检、准确定损。做到一车一档，随时接受我公司审核。身原因要及时改良，以提升维修效劳品质。数据信息。用伪劣配件，确保配件符合国家质量标准。准规定的保修期，并公开承诺，接受社会监督。在有关损失工程上发生争议的，应承当此局部损失。系的配件价格及优惠比例。〔十一〕与推荐修理厂建立推修资源信息互动机制。各地市分公司需每月向有保费合作的推荐修理厂提供上月我司向该厂推修的维修金额、维修数量、出险率、赔付率等信息,同时推荐修理厂也将上个月公司送修的 事故车辆维修清单，反应地市级分公司理赔中心，分析客户流失原因 提高送修成功率,形成保险公司推荐修理厂客户三方共同利益体。生纠纷。区明显位置悬挂由我司统一授予制作的资格牌匾。第四章推荐修理厂的考核第十一条成立专门的考评小组作。运行情况简报。〔二〕每半年对区域内的修理合作网络运行情况进行总调整，优胜劣汰，保证修理合作网络的顺利、高效运行。第十二条建立效劳合作日常监控体制和快速处理机制，切实保护保险消费者权益。回访具体内容、回访对象范围和回访数据来源由省级分公司理赔事业部与客户效劳管理部共同制定。对于客户不满意或投诉的案件，应逐单跟踪、逐单处理。按公司有关规定处理。推荐修理厂有因客户不留厂修理而刁难客户，或不择终止推荐修理厂合作等处理。对推荐修理厂效劳过程中涉及效劳态度、修理质量、修理工期等方面的投诉,一经查实,公司可视情况责成修理厂理。公司有权终止合作，如给客户或公司造成损失的，将依照国家相关法律、法规规定，要求修理厂赔偿损失。2、3、4为应支付违约金，违约金标准由各分公司制定。第十三条对4S4S类推荐修理厂的考核可参照以下指标开展：〔一〕合作效益类〔总分值50分〕合作效益类根据车险产品线对4S总分值50分进行折算。〔二〕合作诚信类〔总分值10分〕对于未发现有参与欺诈行为的，得总分值；修理厂纵容5心制造或参与制造虚假赔案的，我公司有权解除合作协议，并责令修理厂限期整改，整改验收合格前方可继续合作；情节严重的，我公司应立即解除合作协议并有权移交司法机关处理。〔三〕客户满意度〔总分值10分〕满意度90%及以上的，得总分值；90%以内的，考核得分=10+〔满意度-90%〕×100。〔四〕客户投诉类〔总分值10分〕每出现一次客户有效投诉，扣5分，本项扣完为止。〔五〕增值效劳类〔总分值10分〕优惠保养、代步车等增值效劳，根据效劳优劣和类型赋分。〔六〕其他指标〔总分值10分〕各省级分公司根据自身实际情况自行设定。以上各项得分合计即为该4S店类推荐修理厂的综合评价得分。第十四条 对非4S类推荐修理厂按以下方式进行考核对非4S类推荐修理厂的考核可参照以下指标，每季度进行考核评价：〔一〕合作效益类〔总分值30分〕合作效益类根据车险产品线对非4S店类推荐修理厂的考核评分结果，按总分值30分进行折算。〔二〕维修资质类〔总分值10分〕修理厂类别〔总分值775修理厂成立时间〔总分值35年以上得总分值，23〔三〕合作诚信类〔总分值20分〕厂的诚信度进行考核评分：10每发现一笔修理厂通过虚列维修工程夸大损失，扣减10分。0，并取消推荐修理厂资格。〔四〕维修质量类〔总分值20分〕并根据以下评分：3天内妥善解决的，每一笔扣5分；3天-30天妥善解决的，每一笔扣102010本项评分直至扣完为止。〔五〕客户投诉类〔总分值10分〕每出现一次客户有效投诉，扣5分。〔六〕效劳合作类〔总分值5分〕集、共享、维护的，根据情况进行赋分。5增值效劳，根据效劳优劣和类型赋分。第十五条 考核评价的落实与结果应用各省级分公司理赔事业部可根据本方法制定评级及差中心的设立资格，直至撤销推荐修理厂资格。第五章 推荐修理厂的合作终第十六条 推荐修理厂合作终止的条件合作协议：〔一〕修理厂不符合开设条件的。定中的职责。〔四〕按照考核体系，修理厂连续两个季度考核不合格的。第十七条 推荐修理厂合作终止后的处理1后期内合作双方应本着友好协商的原那么，根据合作协议，妥善处理善后事宜。还，应赔偿对方损失。第六章 附那么第十八条 本方法的解释权归总公司理赔事业部，本法自发文之日起实施。附件：1.推荐修理厂合作协议〔4S店类范本〕4S定损分中心合作协议〔4S4S理赔效劳分中心合作协议〔范本〕附件1：推荐修理厂合作协议〔4S店类范本〕甲方：中国人民财产保险股份 分公地址：为向客户提供优质的效劳，实现资源共享、优势互补，促进甲、成如下协议：一、总那么规经营。向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。〔三〕甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，防止任何有损于对方或客户利益的行为。二、甲方的权利和义务XXX公司推荐修理厂〞的标识。〔二〕按照“谁代理承保，推荐谁修理〞的原那么，在尊重客户意愿的根底上，乙方代理承保的客户，甲方优先推荐至乙方修理。甲方将品牌车型相同的其他出险车辆优先推荐至乙方。95518给予技术支持。乙方协商确定维修工时及配件价格，并签订书面协议约定。包括修复方式、工时、配件价格、损余物资处理等。如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等资源。方有权向乙方进行追偿。〔十〕乙方在维修质量、维修时效、理赔效劳等方面发生客户投诉，造成不良影响，致使甲方的信誉和企业形象受损，甲方有权终止合作，并要求乙方承当经济赔偿责任。经济赔偿责任。。经甲方考核，连续两个季度不合格的。为的。三、乙方的权利和义务〔一〕乙方同意在经营场所内按甲方要求悬挂甲方授予的“中国人民财产保险股份XXX分公司推荐修理厂〞标牌。〔二〕乙方应选派专业人员积协助客户与甲方共同完成对车辆的拆解、定损等各项工作，不得推诿拒绝。乙方不得虚报维修工程，不〔三〕乙方应开通24〔四〕乙方有义务配合甲方进行查勘定损人员的技术培训，对甲方人员的培训和日常工作提供技术、设备和场地的支持。理赔单证，协助客户处理相关理赔事项。免赔金额因素并告知客户。制定保险事故车辆维修方案，在维修过程中确保质量、维修时效。应承当后续维护费用，并向甲方支付配件价格的十倍价款违约金。施情况等进行的监督和检查。□〔1〕免费洗车〔□免费提供 次 □给予 折优惠〕□〔2〕故障车、事故车救援〔□免费提供 次〕□〔3〕免费代办年检〔□免验车费用 □免代办手续费〕〕免费车辆检测。〕免费接送车辆。□〔6〕日常保养维修工时打折优惠〔□给予 折优惠〕□〔7〕代步车效劳〔□免费 □收费〕□〔8〕其他特色效劳。四、甲、乙双方共同的权利和义务〔一〕甲、乙双方要共同做好客户的理赔效劳工作，包括但不限于提供理赔咨询、受理客户提交的理赔资料等。由乙方负责赔偿。〔三〕双方协议维修价格〔含修理费、配件价格〕变动时，应及时书面通知对方，双方协商确定后执行。五、合作考核评价标准甲方依据考核结果实施差异化配置资源。50分值50分进行折算(可将车险产品线或车商业务部对4S店的考核体〔二〕合作诚信类〔总分值10分〕对于未发现有参与欺诈行为的，得总分值；发现乙方纵容虚假赔5〔三〕客户满意度〔总分值10分〕满意度90%及以上的，得总分值；90%以内的，考核得分=10+〔满意度-90%〕×100。〔四〕客户投诉类〔总分值10分〕每出现一次客户有效投诉，扣5分，本项扣完为止。〔五〕增值效劳类〔总分值10分〕乙方应通过本单位效劳资源，为客户提供免费洗车、优惠保养、代步车等增值效劳，根据效劳优劣和类型赋分。〔六〕其他指标〔总分值10分〕〔说明：由各省级分公司根据自身实际情况自行设定〕六、违约处理〔一〕乙方成心制造或参与制造虚假赔案的、成心扩大损失、虚报损失工程和损失金额,给甲方或客户造成损失的，应承当相应的经济损失并支付给甲方违约金元，甲方视情节有权解除协议。〔二〕乙方拒绝向甲方客户提供相关理赔、维修效劳，甲方有权解除协议。任。七、协议的变更、补充及终止〔一〕本协议履行过程中如需变更，应经双方协商一致并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。〔二〕本协议有效期限为1年，自 年 日零时起效，期满后协议自行终止。〔三〕协议期间，乙方经营主体改变或根本情况发生重大变化，甲方有权终止本协议。八、争议处理因履行本协议发生的争议由双方当事人友好协商解决协商不成的，双方当事人一致同意，任何一方均有权将争议提交 〔说明：各分公司可根据本地情况约定诉讼或仲裁九、其他事项生效。方友好协商解决。〔三〕本协议一式四份，具有同等法律效力，双方各执两份。甲方：中国人民财产保险股份 乙方分公司〔签章〕 〔签章〕授权代表〔签字： 授权代表〔签字：附件2：推荐修理厂合作协议〔非4S店类范本〕甲方：中国人民财产保险股份 分公地址：为向客户提供优质的效劳，实现资源共享、优势互补，促进甲、成如下协议：一、总那么规经营。向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。〔三〕甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，防止任何有损于对方或客户利益的行为。二、甲方的权利和义务XXX公司推荐修理厂〞的标识。〔二〕按照“谁代理承保，推荐谁修理〞的原那么，在尊重客户意愿的根底上，乙方代理承保的客户，甲方优先推荐至乙方修理。〔三〕甲方开通全天候效劳热线95518客服热线。给予技术支持。乙方协商确定维修工时及配件价格，并签订书面协议约定。包括修复方式、工时、配件价格、损余物资处理等。如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等资源。方有权向乙方进行追偿。〔九〕乙方在维修质量、维修时效、理赔效劳等方面发生客户投诉，造成不良影响，致使甲方的信誉和企业形象受损，甲方有权终止合作，并要求乙方承当经济赔偿责任。。经甲方考核，连续两个季度不合格的。为的;三、乙方的权利和义务〔一〕乙方同意在经营场所内按甲方要求悬挂甲方授予的“中国人民财产保险股份XXX分公司推荐修理厂〞标牌。24小时效劳专线，设立保险效劳专员、接待〔四〕乙方有义务配合甲方进行查勘定损人员的技术培训，对甲方人员的培训和日常工作提供技术、设备和场地的支持。理赔单证，协助客户处理相关理赔事项。免赔金额因素并告知客户。定保险事故车辆维修方案，在维修过程中确保质量、维修时效。应承当后续维护费用，并向甲方支付配件的十倍处分金。施情况等进行的监督和检查。□〔1〕免费洗车〔□免费提供 次 □给予 折优惠〕□〔2〕故障车、事故车救援〔□免费提供 次〕□〔3〕免费代办年检〔□免验车费用 □免代办手续费〕〕免费车辆检测。〕免费接送车辆。□〔6〕日常保养维修工时打折优惠〔□给予 折优惠〕□〔7〕代步车效劳〔□免费 □收费〕□〔8〕其他特色效劳。四、甲、乙双方共同的权利和义务〔一〕甲、乙双方要共同做好客户的理赔效劳工作，包括但不限于提供理赔咨询、受理客户提交的理赔资料等。〔二〕双方负责会同客户对事故车辆进行损失确定，乙方有义务由乙方负责赔偿。〔三〕双方协议维修价格〔含修理费、配件价格〕变动时，应及时书面通知对方，双方协商确定后执行。五、合作考核评价标准甲方依据考核结果实施差异化配置资源。30〔二〕维修资质类〔总分值10分〕修理厂类别〔总分值77分，二类厂分；其他不得分。32分，3年以内不得分。〔三〕合作诚信类〔总分值20分〕考核评分：每查出一笔虚假赔案，但无法证明乙方是否参与的，扣减乙方10分。100，并取消推荐修理厂资格。〔四〕维修质量类〔总分值20分〕以下评分：天内妥善解决的，每一笔扣5分；3天-30天妥善解决的，每一笔扣10分；1个月以上还未解决的，扣20分。10本项评分直至扣完为止。〔五〕客户投诉类〔总分值10分〕每出现一次客户有效投诉，扣5分。〔六〕效劳合作类〔总分值5分〕乙方协助甲方对汽车零配件价格、客户信息的收集、共享、维护的，根据情况进行赋分。〔七〕增值效劳类〔总分值5分〕乙方为客户提供免费洗车、优惠保养、代步车等增值效劳，根据效劳优劣和类型赋分。六、违约处理〔一〕乙方成心制造或参与制造虚假赔案的、成心扩大损失、虚报损失工程和损失金额,给甲方或客户造成损失的，应承当相应的济损失并支付给甲方违约元，甲方视情节有权解除协议。〔二〕乙方拒绝向甲方客户提供相关理赔、维修效劳，甲方有解除协议。任。七、协议的变更、补充及终止〔一〕本协议履行过程中如需变更，应经双方协商一致并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。〔二〕本协议有效期限为1年，自 年 日零时起效，期满后协议自行终止。〔三〕协议期间，乙方经营主体改变或根本情况发生重大变化，甲方有权终止本协议。八、争议处理因履行本协议发生的争议由双方当事人友好协商解决协商不成的，双方当事人一致同意，任何一方均有权将争议提交 〔说明：各分公司可根据本地情况约定诉讼或仲裁九、其他事项生效。方友好协商解决。〔三〕本协议一式四份，具有同等法律效力，双方各执两份。甲方：中国人民财产保险股份 乙方分公司〔签章〕 〔签章〕授权代表〔签字： 授权代表〔签字：附件3：

定损分中心合作协议〔4S店类范本〕甲方：中国人民财产保险股份 分公地址：为向客户提供优质的定损效劳，实现资源共享、优势互补，促进达成如下协议：一、总那么规经营。向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。〔三〕甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，防止任何有损于对方或客户利益的行为。二、甲方的权利和义务〔一〕甲方授权乙方在修理厂内使用“中国人民财产保险股份XXX分公司定损分中心〞的标识。〔二〕按照“谁代理承保，推荐谁修理〞的原那么，在尊重客户意愿的根底上，乙方代理承保客户，甲方优先推荐至乙方修理。甲方将品牌车型相同的其他出险车辆优先推荐至乙方。95518给予技术支持。乙方协商确定维修工时及配件价格，并签订书面协议约定。〔七〕事故车辆到达乙方修理厂后，甲方应优先安排定损，应确保在承诺的时效内完成定损，同时监督维修质量、维修时效。包括修复方式、工时、配件价格、损余物资处理等。不同效劳资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等资源。方有权向乙方进行追偿。〔十一〕乙方在维修质量、维修时效、理赔效劳等方面发生客户投诉，造成不良影响，致使甲方的信誉和企业形象受损，甲方有权终止合作，并要求乙方承当经济赔偿责任。。经甲方考核，连续两个季度不合格的。为的。三、乙方的权利和义务〔一〕乙方在经营场所内按甲方要求悬挂甲方授予的“中国人民财产保险股份XXX分公司定损分中心〞标牌。〔二〕乙方同意为定损分中心的成立提供相应的场所及设备。〔四〕乙方应开通24小时效劳专线，必须在厂区内设置保险车方人员的培训提供技术、设备和场地的支持。理赔单证，协助客户处理相关理赔事项。免赔金额因素并告知客户。定保险事故车辆维修方案，在维修过程中确保质量、维修时效。应承当后续维护费用，并向甲方支付配件价格的十倍价款违约金。〔十〕事故车辆进厂后,未经客户和甲方的同意，乙方不得对车辆擅自拆解、修理。车辆在修复前，应和甲方、客户对修复方式、更列明修理质量要求和修理时间进度。〔十一〕乙方必须设置有一定的电脑知识、汽车修理知识的专职作，在整个过程,协办员均应做到对客户热情、周到、耐心，并保证24小时效劳畅通。实施情况等进行的监督和检查。□〔1〕免费洗车〔□免费提供 次 □给予 折优惠〕□〔2〕故障车、事故车救援〔□免费提供 次〕□〔3〕免费代办年检〔□免验车费用 □免代办手续费〕〕免费车辆检测。〕免费接送车辆。□〔6〕日常保养维修工时打折优惠〔□给予 折优惠〕□〔7〕代步车效劳〔□免费 □收费〕□〔8〕其他特色效劳。四、甲、乙双方共同的权利和义务〔一〕甲、乙双方要共同做好客户的理赔效劳工作，包括但不限于提供理赔咨询、受理客户提交的理赔资料等。由乙方负责赔偿。〔三〕双方协议维修价格〔含修理费、配件价格〕变动时，应及时书面通知对方，双方协商确定后执行。五、合作考核评价标准甲方依据考核结果实施差异化配置资源。〔一〕合作效益类〔总分值50分〕分值50分进行折算(可将车险产品线或车商业务部对4S店的考核体〔二〕合作诚信类〔总分值10分〕5〔三〕客户满意度〔总分值10分〕满意度90%及以上的，得总分值；90%以内的，考核得分=10+〔满意度-90%〕×100。〔四〕客户投诉类〔总分值10分〕每出现一次客户有效投诉，扣5分，本项扣完为止。〔五〕增值效劳类〔总分值10分〕乙方应通过本单位效劳资源，为客户提供免费洗车、优惠保养、代步车等增值效劳，根据效劳优劣和类型赋分。〔六〕其他指标〔总分值10分〕〔说明：由各省级分公司根据自身实际情况自行设定〕六、违约处理报损失工程和损失金额,给甲方或客户造成损失的，应承当相应的经元，甲方视情节有权解除协议。〔二〕乙方拒绝向甲方客户提供相关理赔、维修效劳，甲方有权解除协议。任。七、协议的变更、补充及终止充协议，补充协议与本协议具有同等效力。〔二本协议有效期限为1年自 年 月 日零时起期满协议自行终止。〔三〕协议期间，乙方经营主体改变或根本情况发生重大变化，甲方有权解除本协议。八、争议处理因履行本协议发生的争议由双方当事人友好协商解决协商不成的，双方当事人一致同意，任何一方均有权将争议提交 〔说明：各分公司可根据本地情况约定诉讼或仲裁九、其他事项生效。方友好协商解决。〔三〕本协议一式四份，具有同等法律效力，双方各执两份。甲方：中国人民财产保险股份 乙方分公司〔签章〕 〔签章〕授权代表〔签字： 授权代表〔签字：

定损分中心合作协议〔非4S店范本〕甲方：中国人民财产保险股份 分公地址地址为向客户提供优质的定损效劳，实现资源共享、优势互补，促进甲、乙双方的共同开展，甲方将乙方确定为推荐修理厂，在乙方设立定损分中心。本着互惠互利的原那么，双方友好协商，就合作事项达成如下协议：一、总那么规经营。向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。〔三〕甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，防止任何有损于对方或客户利益的行为。二、甲方的权利和义务〔一〕甲方授权乙方在修理厂内使用“中国人民财产保险股份XXX分公司定损分中心〞的标识。〔二〕按照“谁代理承保，推荐谁修理〞的原那么，在尊重客户修理。〔三〕甲方开通全天候效劳热线95518客服热线。给予技术支持。乙方协商确定维修工时及配件价格，并签订书面协议约定。〔六〕事故车辆到达乙方修理厂后，甲方应优先安排定损，应确保在承诺的时效内完成定损，同时监督维修质量、维修时效包括修复方式、工时、配件价格、损余物资处理等。不同效劳资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等资源。方有权向乙方进行追偿。〔十〕乙方在维修质量、维修时效、理赔效劳等方面发生客户投诉，造成不良影响，致使甲方的信誉和企业形象受损，甲方有权终止合作，并要求乙方承当经济赔偿责任。。经甲方考核，连续两个季度不合格的。为的;三、乙方的权利和义务〔一〕乙方在经营场所内按甲方要求悬挂甲方授予的“中国人民财产保险股份XXX分公司定损分中心〞标牌。〔二〕乙方同意为定损分中心的成立提供相应的场所及设备。24小时效劳专线，必须在厂区内设置保险车方人员的培训提供技术、设备和场地的支持。理赔单证，协助客户处理相关理赔事项。免赔金额因素并告知客户。〔八〕乙方应根据甲方制定的机动车保险车辆损失情况确定书制定保险事故车辆维修方案，在维修过程中确保质量、维修时效。应承当后续维护费用，并向甲方支付配件价格的十倍价款违约金。〔十〕事故车辆进厂后,未经客户和甲方的同意，乙方不得对车辆擅自拆解、修理。车辆在修复前，应和甲方、客户对修复方式、更列明修理质量要求和修理时间进度。〔十一〕乙方必须设置有一定的电脑知识、汽车修理知识的专职作，在整个过程,协办员均应做到对客户热情、周到、耐心，并保证24小时效劳畅通。实施情况等进行的监督和检查。□〔1〕免费洗车〔□免费提供 次 □给予 折优惠〕□〔2〕故障车、事故车救援〔□免费提供 次〕□〔3〕免费代办年检〔□免验车费用 □免代办手续费〕□〔4〕免费车辆检测。□〔5〕免费接送车辆。□〔6〕日常保养维修工时打折优惠〔□给予 折优惠〕□〔7〕代步车效劳〔□免费 □收费〕□〔8〕其他特色效劳。四、甲、乙双方共同的权利和义务〔一〕甲、乙双方要共同做好客户的理赔效劳工作，包括但不限于提供理赔咨询、受理客户提交的理赔资料等。责赔偿。〔三〕双方协议维修价格〔含修理费、配件价格〕变动时，应及时书面通知对方，双方协商确定后执行。五、合作考核评价标准甲方依据考核结果实施差异化配置资源。30合作效益类根据车险产品线部门对乙方的考核评分结果，按总分值30〔二〕维修资质类〔总分值10分〕修理厂类别〔总分值77分，二类厂分；其他不得分。32分，3年以内不得分。〔三〕合作诚信类〔总分值20分〕考核评分：每查出一笔虚假赔案，但无法证明乙方是否参与的，扣减乙方10分。100，并取消推荐修理厂资格。〔四〕维修质量类〔总分值20分〕以下评分：天内妥善解决的，每一笔扣5分；3天-30天妥善解决的，每一笔扣10分；1个月以上还未解决的，扣20分。10本项评分直至扣完为止。〔五〕客户投诉类〔总分值10分〕每出现一次客户有效投诉，扣5分。〔六〕效劳合作类〔总分值5分〕乙方协助甲方对汽车零配件价格、客户信息的收集、共享、维护的，根据情况进行赋分。〔七〕增值效劳类〔总分值5分〕乙方为客户提供免费洗车、优惠保养、代步车等增值效劳，根据效劳优劣和类型赋分。六、违约处理〔一〕乙方成心制造或参与制造虚假赔案的、成心扩大损失、虚报损失工程和损失金额,给甲方或客户造成损失的，应承当相应的经济损失并支付给甲方违约金元，甲方视情节有权解除协议。〔二〕乙方拒绝向甲方客户提供相关理赔、维修效劳，甲方有权解除协议。任。七、协议的变更、补充及终止〔一〕本协议履行过程中如需变更，应经双方协商一致并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。〔二本协议有效期限为1年自 年 月 日零时起生效满后协议自行终止。〔三〕协议期间，乙方经营主体改变或根本情况发生重大变化，甲方有权解除本协议。八、争议处理因履行本协议发生的争议由双方当事人友好协商解决协商不成的，双方当事人一致同意，任何一方均有权将争议提交 〔说明：各分公司可根据本地情况约定诉讼或仲裁九、其他事项生效。〔二〕本协议未尽事宜及协议履行过程中遇到的特殊情况，由双方友好协商解决。〔三〕本协议一式四份，具有同等法律效力，双方各执两份。甲方：中国人民财产保险股份 乙方分公司〔签章〕 〔签章〕授权代表〔签字： 授权代表〔签字：附件5：

理赔效劳分中心合作协议〔范本〕甲方：中国人民财产保险股份 分公地址：为向客户提供优质的效劳，实现资源共享、优势互补，促进甲、合作事项达成如下协议：一、总那么规经营。向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。〔三〕甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，防止任何有损于对方或客户利益的行为。二、甲方的权利和义务〔一〕甲方授权乙方在4S店内使用“中国人民财产保险股份XXX分公司理赔效劳分中心〞的标识。〔二〕按照“谁代理承保，推荐谁修理〞的原那么，在尊重客户意愿的根底上，乙方代理承保的客户，甲方优先推荐至乙方修理。甲方将品牌车型相同的其他出险车辆优先推荐至乙方。95518给予技术支持。〔六〕甲方负责制定双方合作的理赔业务处理方法和标准，并与乙方协商确定维修工时及配件价格，并签订书面协议约定。〔七〕甲方应派驻理赔相关岗位人员到理赔效劳分中心。〔八〕事故车辆到达理赔效劳分中心后，甲方应：1．优先安排定损人员对车辆损失进行核定。在承诺的时效内完成车辆的损失核定。监督维修质量、维修时效。做好客户效劳工作。包括修复方式、工时、配件价格、损余物资处理等。乙方的各项指标进行考核。甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及双方商定的指标进行考核。甲方将根据考核结果配置不同效劳资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等资源。甲方有权向乙方进行追偿。〔十二〕乙方在维修质量、维修时效、理赔效劳等方面发生客户投诉，造成不良影响，致使甲方的信誉和企业形象受损，甲方有权终止合作，并要求乙方承当经济赔偿责任。。经甲方考核，连续两个季度不合格的。为的。三、乙方的权利和义务〔一〕乙方在经营场所内按甲方要求悬挂甲方授权的“中国人民财产保险股份XXX分公司理赔效劳分中心〞标牌，并为理赔效劳分中心的成立提供相应的场所及设备。〔二〕乙方应选派专业人员积极协助客户与甲方共同完成车辆拆检、定损、理赔等各项工作，不得推诿拒绝，不得成心刁难不留修客户，不得强制留修。乙方不得虚报维