物业人员绩效考核方案

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档物业人员绩效考核方案目录：1、物业人员绩效考核方案2、物业公司绩效考核方案3、物业员工绩效考核方案恒信万佳物业绩效考核管理方案绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整，学习培训，晋升奖励和惩罚等提供准确，客观的依据。管理人员绩效考核管理人员月绩效考核的内容和标准：管理人员月绩效考核内容参照表考核要素简单解释评分标准权重类别要点业绩目标达成度月内工作目标和预算达成情况A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品质工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差监督检查力度任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差业主满意度业主对物业管理工作的满意程度A.非常满意；B.满意；C.尚可；D.不满意；E.很不满意能力领导统率能力组织激励下属克服困难、完成目标的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企划创新能力抓住核心问题，开拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判断决策能力把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差沟通交际能力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察应变能力洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培训指导能力有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%个人修养做事公平、公正，被员工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人际关系与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部门协作在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知识管理技能掌握的管理基本常识和管理技巧等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差25%专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差一般知识自然科学和社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识掌握程度A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差发展潜力个人进取心、学习能力等A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分备注：管理人员月绩效考核由其直接领导评价得分。三、普通员工绩效考核1、普通员工绩效考核的内容和评价标准：普通员工绩效考核内容参照表考核要素简单解释评分标准权重类别要点工作能力工作质量月内工作目标实现情况和任务完成质量A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服务精神尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%个人修养尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重人际关系受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知识专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差30%一般知识自然科学和社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分督察部奖惩记录得分标准1、督察部奖惩记录得分标准：奖惩记录名称奖惩记录加减分标准惩罚提醒（三次）无减分警告减10分记过罚款100元记大过罚款200元奖励嘉奖加10分记功加20分记大功加30分注：若是月内无惩罚，则加10分。月绩效考核总分计算方法：总分=本月绩效考核得分×80%+督察部奖惩评分×20%月绩效考核等级划分依据月绩效考核总得分，将员工分成A、B、C、D、E、F、G七个等级，具体等级划分标准：员工绩效考核等级划分表等级名称得分范围/分奖惩措施A级90~100浮动工资上浮15%B级80~89浮动工资上浮10%C级70~79浮动工资上浮5%D级60-69浮动工资不变E级60以下浮动工资下浮5%F级50以下浮动工资下浮10%G级40以下浮动工资下浮15%说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个月。新月绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。每月在绩效考核分数前几名里以无记名投票方式选出一个优秀员工。（奖励一百元）督察部奖惩依据：督察部巡查标准类别岗位考核标准备注1着装整齐，佩戴工牌1巡楼效果真实、有效1工作时间不得喧闹、闲聊、上网、睡觉、干私活、吃喝零食、抽烟等，不得做与工作无关的事情。1做好详细记录，填写巡查日志，并按规定时间上交1按照规定的巡查内容和要求进行巡查1空调主机及其落水管安装位置正确；1外墙瓷片无脱落和损坏情况；1窗台外禁止摆放物品;1楼道、走廊无垃圾堆放；1无晾晒衣物和乱接绳索现象；1空置房门、窗关闭，水电运行正常1在岗情况是否在楼宇之间巡视1对促销及私自发放广告人员进行盘问和制止，交保安部处理1墙面无乱涂乱画和熏黑斑迹1楼宇内公共地方，不得摆放家具，货物及其它物品等（以实际调查情况为准）1公共、消防设施均处于正常使用和完好状态如有损坏，影响业主出入方便，立即通告相关部门处理1定期统计公共区域设施设备损坏情况并上报1业主装修需办理申报手续，填写《装修许可证》并办理装修工人出入证。http://www.fdcew.c1在规定时间内装修1确保公共设施设备完好1楼道内卫生良好，保洁员及时清理生活垃圾1告示板定期清洗，已失效的文案及时清除1商铺无占道经营现象，实行了门前三包，招牌灯箱经报批后安装1路标、路障完好1沙井、下水管无堵塞现象，无乱丢垃圾现象1按照公司制度和相关规定，及时、认真地进行回访1及时、准确向公司反映业主（住户）的意见和建议1巡楼过程中有计划地对业主进行回访，了解业主（住户）的需求和动态1按照公司、部门规定的办事程序办理相关手续2楼道，路面没有车辆乱停乱放现象2分管楼宇中有70%以上的业主（住户）知道该栋楼的楼管员的名字2按照固定的服务标准接待业主来访，做到亲切、热情、大方2按照排班时间按时值班，不擅自脱岗、串岗，有事向部门领导请假2自觉接受业主咨询，态度和蔼有礼貌，不与业主发生争吵2无违章装修项目2对一般投诉在12小时以内完成并回复业主，详细记录投诉的处理过程，填写投诉处理档案卡2按照工作程序，对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报2首报24小时内未完成的，上报部门经理处理；首报48小时内未完成的，上报部门经理处理；首报72小时内未完成的，写出专题报告报公司领导处理2严格装修审查、审批手续，执行房屋装修申请书申办手续2按规定催缴相关款项和押金2做好验房记录，填写《楼房交接验收表》并签名2做好钥匙交接手续，注明条数，领取时间及经办人2凡遇业主家有结婚、乔迁喜事等需主动走访2巡查期间，无故不得随便离开本巡查区域2各楼管工作期间配备对讲机收到呼叫后应及时回答，呼叫多次拒不回答者予以处罚3不迟到、不早退、不旷工、不脱岗，严格执行每日、周轮流值班制度。3登记业主提出问题和反馈意见并及时解决、落实的情况。一般问题需在72小时内解决（小修一天、中修两天、大修三天），特殊问题及时向业主答复目前阶段情况。3垃圾装袋堆放在规定地点无散放情况3无乱搭乱建现象3按照内部装修管理规定的要求进行装修巡查，及时制止违反装修规定行为3严把装修关，对于违章装修者，要求限期整改，或签署违章通知单及承诺保证书。备注：一、所有巡查标准均分为三类：1类为提醒类，2类为警告类，3类为严重警告类。1类实行提醒制度，2类实行扣分制度，3类实行扣分罚款制度。二、未尽事项在以后的工作实践中不断补充完善。五、保安、保洁《工作流程》来评定保安、保洁负责人工作质量，由总经理进行月绩效考核。备注：督察部以《工作流程》为依据督察保安、保洁工作及负责人的工作质量和月考评打分。。六、月绩效考核实施各部门经理与督察部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。督察部负责整理统计“员工月绩效考核总汇表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。附：《管理人员月绩效考核考核表》、《普通员工绩效考核考核表》、《员工月绩效考核总汇表》《员工奖罚登记单》、《保安工作流程》、《保洁工作流程》《督察巡查每月结果汇总表》《管理人员月绩效考核考核表》年月日姓名部门岗位考核周期考核要素简单解释评分标准打分类别要点业绩目标达成度月内工作目标和预算达成情况A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后工作品质工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差监督检查力度任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差业主满意度业主对物业管理工作的满意程度A.非常满意；B.满意；C.尚可；D.不满意；E.很不满意能力领导统率能力组织激励下属克服困难、完成目标的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差企划创新能力抓住核心问题，开拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判断决策能力把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差沟通交际能力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察应变能力洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培训指导能力有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差个人修养做事公平、公正，被员工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人际关系与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部门协作在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知识管理技能掌握的管理基本常识和管理技巧等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差一般知识自然科学和社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识掌握程度A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差发展潜力个人进取心、学习能力等A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差合计说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分员工奖罚登记单年月日部门姓名职位事由：督察部签字公司领导签字备注：《普通员工绩效考核考核表》年月日姓名部门岗位考核周期考核要素简单解释评分标准打分类别要点工作能力工作质量月内工作目标实现情况和任务完成质量A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后工作效率工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服务精神尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差个人修养尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重人际关系受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知识专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差一般知识自然科学和社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差合计说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档物业公司绩效考核方案为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

一、适用范围

项目全体员工。

二、原则

1.制度面前，人人平等。

2.坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明。

3.物业项目负责人行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业项目负责人考核，各主管对员工进行考核。

三、考核时间

每月_______-_______日前由项目负责人向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

四、考核内容

1.公司规章制度执行情况。

2.岗位考核执行情况。

五、考核办法

1.物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体项目负责人每月500元,物管员、收费员、维修员、部门负责人为每月200元，保安员、保洁员为每月100元，作为当月的考核工资。

2.工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为90、80、70、60共五个等级。

3.得分为95-100分者，得全月考核工资100%。

4.得分为81-90分者，得全月考核工资70%

5.得分为71-80分者，得全月考核工资50%

6.得分为61-70分者，扣全月考核工资的50%。

7.得分为60分以下者，扣全月考核工资的70%。当月违反同一规定两次及以上者，扣全月考核工资的100%。

六、考核规则

1.对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上_______万元或减少损失_______万元以上者，奖_______～_______分/次。

2.工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖_______～_______分/次。

3.参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖_______～_______分/次，获市级嘉奖，奖_______分/次，记功一次。

4.见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。

5.拾金不昧，奖_______～_______分/次，数额巨大，加倍奖励。

6.积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖_______～_______分/次。

7.及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖_______～_______分/次。

8.精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖_______～_______分/次。

9.对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。

10.坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。

七、考核

1.迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

2.着装不规范、佩戴不完整，扣_______分/次。

3.姿态不端正、行为不规范，扣_______分/次（项）。

4.语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣_______分/次（项）。

5.不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣_______分/次（项）。

6.破坏团结、拨是弄非，工作推诿、拖拉，扣_______分/次（项）。

7.工作期间，干与本职工作无关之事，扣_______分/次。

8.当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣_______分/次。

9.当班吃零食，禁区内吸烟者，扣_______分/次。

10.串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。

11.当班吵架、打架、赌博者，扣_______分/次，情节严重者，另行处理。

12.当班期间睡岗者，扣_______分/次。

13.无故不参加例会、训练、培训者，扣_______分/次。

14.记录不准确，各类资料上报不及时者，扣_______分/次。

15.弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣_______分/次（项）。

16.限期整改不及时，未达要求者，扣_______分/次（项）。

17.泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣_______～_______分/次。

18.工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣_______分/次（处）。

19.故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣_______分/次，情节严重者予辞退。

20.主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣_______～_______分/次或另行处理。

21.业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣_______分/次。

22.各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

23.各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

八、考核细则

部门负责人考核评分细则

1.所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣_______分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

2.所管辖物业配套设施、设备完好率>_______%，每降_______个百分点，扣_______分/个百分点。

3.所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。

4.每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降_______个百分点，扣_______分/个百分点。

5.员工培训不符合有关规定，扣_______分/次。

6.未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣_______～_______分/次，情节严重，另行处理。

7.违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣_______～_______分/次。

8.未按规定完成临时交办工作任务，扣_______～_______分/次（项）。

9.工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。

事务员考核评分细则

1.严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣_______分/次（项）。

2.各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣_______分/次（项）。建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣_______分/次（项）。

3.按时统计职工工资及考勤，不出差错，未做到，扣_______分/次。

4.认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣_______～_______分/次，收到假钞，自行赔付。

5.保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单明细，延时或不准确，扣_______～_______分/次（项）。

6.保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣_______分/次。

7.及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣_______分/次（户）。

8.认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣_______分/次。

9.积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣_______分/次。

10.定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣_______分/次。

11.保持记录完整、及时、有效，未做到，扣_______分/次（项）。

12.管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣_______分/次（项）。

13.客户报事报修投诉未及时处理，扣_______分/次（项）。

14.未按期回访业主/使用人，扣_______分/次。

部门主管考核评分细则

1.所管部门出现安全责任事故，扣_______～_______分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣_______分/次，隐瞒不报，加倍处理。

2.不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣_______分/次。

3.所管部门被业主/使用人有效投诉，扣_______分/次。

4.未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣_______分/次。

5.制度不健全，扣_______分/次。

6.抽查夜间值勤低于_______次/月，扣_______分/次。

7.不定期培训员工，低于_______次/月，扣_______分/次。8.未按规定完成临时交办工作任务，扣_______～_______分/次（项）。

保安员考核评分细则

1.未按时交接班，记录不全或不清晰，扣_______分/次（项）。

2.未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣_______分/次（项）。

3.未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣_______分/次（项）。

4.当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣_______～_______分/次。

5.衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣_______分/次（项）。

6.擅自动用警具，有损公司形象者，扣_______分/次，造成严重后果者，另行处理。

7.当班期间，出现安全责任事故者，扣_______～_______分/次（项）。

8.未按规定完成临时交办工作任务，扣_______～_______分/次（项）。

9.其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。

保洁员考核评分细则

1.地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣_______分/次（处）。

2.侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴扣_______分/次（处）。

3.乱画（用工具能做到处），扣_______分/次（处）。

4.顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣_______分/次（处）。

5.垃圾（果皮箱）外有污水渍，扣_______分/次（处）。

6.垃圾清运不及时，存放时间超过_______小时以上，扣_______分/次（处）。

7.未按规定完成临时交办工作任务，扣_______～_______分/次（项）。

维修工考核评分细则

1.未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣_______分/次（项）。

2.不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣_______分/次（项）。

3.未保持工作环境和设施设备整洁，未做好有关记录，扣_______分/次。

4.未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣_______分/次。未记录，扣_______分/次。

5.未按规定完成临时交办工作任务，扣_______～_______分/次（项）。

6.检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣_______～_______分/次（项），后果严重者，另行处理。

本办法解释权属于本公司，自_______年_______月_______日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理办法执行。精品文档精心整理PAGE精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档物业公司《物业员工绩效考核实施方案书》（建议稿）二0一一年六月

《物业员工绩效考核实施方案书》目的为贯彻按劳分配原则，进一步深化中正物业内部管理，构建公司现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。为了规范员工绩效考核和奖惩管理，做到奖优罚劣，激励员工工作积极性，增强企业活力，提高服务品质，达到企业的经营目标，特制定此绩效考核实施方案。适用范围本方案适用于中正物业鹿泉分公司正式员工及试用员工绩效考核的“三公”“四严”原则“三公”原则：公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争。公开：考核实行公开监督，人人知晓理解考核办法。公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。“四严”原则：严格考核制度：即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据可依，有章可循。严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理。严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不负责的态度。考核程序与考评责任原则上实行部门主管(领班)初评物业经理复评质检核准物业总经理审核、签字的考评机制。绩效考核程序：基层员工自评部门主管（领班）初评、签字物业经理复评、签字物业总经理审核、签字。部门主管（领班）级人员自评物业经理初评、签字物业总经理审核、签字。物业经理自评民主（物业全体员工）初评物业总经理审核、签字。直接上级和被考核者共同承担考核责任：公司人事行政部及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任。其中人事行政部负责组织公司各部门绩效考核工作，培训参与考核各级管理人员，监督及控制考核工作的全过程，考评分的汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作。绩效考核分类公司员工考核分为：试用考核、月度考核及年终考核三种。试用考核：依据国家（石家庄市/鹿泉市）劳动法相关规定，中正物业所有聘用人员的试用期原则为（例如：签订一年劳动合同，试用期为：个月），试用期满后应参加其岗位职内容及服务技能的考核，由试用员工所属部门负责考核，考核成绩在90分以上者予以转正。如试用部门认为其工作表现或考试不合格，如需延长试用期或不适合转正，应在转正申请表上说明，报送公司人事行政部门及物业总经理审批。月度考核：月度绩效考核主要目的：通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核，全面评价物业员工的工作业绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为公司人事行政部门对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据，从而有效提升公司整体绩效。每月月度考核暂定于次月的5日前完成。年度考核：年终考核目的：评价年度物业员工和所在部门工作绩效，为奖金发放，工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据。员工于每年12月底举行总考核一次；考核时，负责初核的人员应参考月度考核记录，及考勤记录等。考核年度为：自每年1月1日起至12月31日止。

绩效考核基本内容及考核标准考核的基本内容：中正物业公司绩效考核，分为管理层考核和基层员工考核。管理层考核内容（详见附件）：管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面进行考核。敬业精神考核：热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业。工作态度考核：有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况。遵规守纪考核：带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况。基层员工考核内容：职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。敬业精神考核：热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业。工作态度考核：有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。工作能力考核：熟悉物业管辖区域内基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务。遵规守纪考核：服从领导，令行禁止；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；遵守物业公司各项规章制度情况。理论学习考核：物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。团结协作考核：思想作风正派，处理好同事间关系；工作中不计份内份外，主动配合，密切协作，有良好的口碑。综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况。考核时间及方法建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主（物业经理、部门主管、全体员工）测评打分和物业总经理综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。考核测评打分方法：物业经理测评打分：中正物业公司经理的考核人为中正物业公司总经理。测评打分由三个部分组成：第一部分被考评者自我评分。填写《物业经理工作绩效考核表》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。第二部分民主（物业全体员工）测评打分。由物业项目全体员工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。第三部分物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。最终成绩=自我评分×20%+民主（物业全体员工）测评分×30%+物业总经理综合打分×50%物业部门主管（领班）测评打分：中正物业公司部门主管的考核人为中正物业公司经理、物业公司总经理。测评打分由三个部分组成：第一部分被考评者自我评分。填写《物业部门主管（领班）工作绩效考核表》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。第二部分物业经理初评打分。由物业经理从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。第三部分物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。最终成绩=自我评分×20%+物业经理测评分×30%+物业总经理综合打分×50%物业基层员工测评打分：中正物业公司基层员工的考核人为中正物业公司部门主管（领班）、物业公司经理、物业公司总经理。测评打分由四个部分组成：第一部分被考评者自我评分。填写《物业部门员工工作绩效考核表》，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分。第二部分物业部门主管（领班）初评打分。由物业部门主管（领班）从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分。第三部分物业经理复评打分。由物业经理从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者复评打分。第四部分物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。最终成绩=自我评分×20%+物业部门主管（领班）初评分×20%+物业经理复评分×30%+物业总经理综合打分×30%绩效考核的成绩与奖罚考核成绩分为：A、B、C、D、E五种成绩。成绩为90分--100分；发放全额绩效工资。（其中95分以上通告嘉奖，并考虑一定的绩效奖励）。成绩为80分--90分；发放80%绩效工资。成绩为70分—80分；发放60%绩效工资。成绩为60分—70分；发放40%绩效工资。成绩为60分以下；免发当月绩效工资。连续两个月无绩效工资，可按违反公司人事行政管理办法等规定处理。备注：建议绩效工资为全额工资的20%，以免过度考核，伤害员工的热情并打击员工的积极性。考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进，将作为员工工资、奖金、职务晋升（降）、任职资格等级调整、员工培训安排的重要依据，现薪资中的绩效月薪、奖金部分按考核分数换算后的系数进行发放。考核纪律：物业总经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除公司重新考核外，将依据情节轻重，建议给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。每位员工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分。凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，建议扣发一个月奖金直至下岗处理。考核工作必须在规定的时间内按时完成。凡未在当月的第一周内完成绩效考核的，建议扣发物业经理当月基本奖金20%的处理。备注：扣罚的所有奖金将作为物业活动资金使用。申诉与解释权各类考评结束后，物业各部门向被考核者告知考核结果。如有异议，可向公司人事行政部进行申诉，公司人事行政部负责给予明确答复与解释。如果被考核者对申诉处理仍有异议，可以向物业考核领导小组提出申诉，由物业考核领导小组负责进行最终复议。物业公司考核领导小组组长：小组成员：本方案的解释说明权属杭州中正物业管理有限公司鹿泉分公司。实施时间本方案的实施时间为：年月日。提交人：开发商接收人：物业接收人：提交日期：接收日期：接收日期：

附件一：物业经理月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核项目考核内容分值自评民主初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与下属员工争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.保证各部门工作顺利进行，（例会、培训、质检、活动、改革创新）每项3分。152.按规定完成物业总经理交待的各项工作任务并回复及时。（未按要求每次扣2分）63.管理组织和协调能力满意率达到95%。（未按要求每次扣1分）54.对管辖区域进行巡查质检情况。（未按要求每次扣5分）105.物业项目体系文件制定与创新完善情况。（未按要求每次扣1分）36.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。57.发现问题及时解决处理、上报率（未按要求每次扣1分）。38.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。39.落实项目培训考核情况。（未按要求每次扣5分）1010.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分）311.与开发商及外联单位沟通协调能力。（未按要求每次扣1分）512.严格执行物业公司各项规章制度情况。（未按要求每次扣1分）213.项目员工绩效考核平均得分均在80分以上。（未按要求每次扣5分）10总分100分100人事行政签字确认总经理签字确认精品文档精心整理附件二：物业客户服务部主管/大管家月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核项目考核内容分值自评经理初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、接待、培训）每项2分。102.保证与开发商各部门建立良好的沟通。（未按要求每次扣1分）43.管理组织和协调能力满意率达到95%。（未按要求每次扣1分）54.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况。（未按要求每次扣2分）105.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。（未按要求每次扣1分）36.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。57.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。38.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。39.部门内部相关文件档案管理情况。（未按要求每次扣1分）310.落实部门培训考核。（未按要求每次扣5分）1511.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分）312.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣5分）1013.严格执行物业公司各项规章制度情况。（未按要求每次扣1分）214.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4总分100分100经理签字确认总经理签字确认

附件三：物业秩序维护部主管月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核项目考核内容分值自评经理初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%。（未按要求每次扣2分）102.工作态度：工作积极主动、热情周到，满意率达到98%。（未按要求每次扣1分）63.管理能力：管理组织和协调能力满意率达到98%。（未按要求每次扣1分）84.规章制度建立：部门相关制度制定并组织实施，管理力度100%得到贯彻执行。（未按要求每次扣1分）65.礼仪培训管理：落实部门内部培训情况。（未按要求每次扣1分）66.车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管理。（未按要求每次扣1分）67.消防管理：消防安全事故控制率为零。（未按要求每次扣10分）108.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣4分）89.管辖区域日常巡视。（未按要求每次扣2分）810.部门员工管理；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）411.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣4分）8总分100分100经理签字确认总经理签字确认

附件四：物业工程部主管月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核项目考核内容分值自评经理初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、培训、设备设施维保、外联监督）每项2分。102.保证与开发商各部门建立良好的沟通。（未按要求每次扣1分）43.管理组织和协调能力满意率达到98%。（未按要求每次扣1分）64.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况，监督外联工作情况。（未按要求每次扣2分）105.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。（未按要求每次扣1分）36.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。67.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。38.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。39.部门内部相关文件档案管理情况。（未按要求每次扣1分）310.落实部门培训考核。（未按要求每次扣5分）1511.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分）312.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣4分）813.严格执行物业公司各项规章制度情况。（未按要求每次扣1分）214.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4总分100分100经理签字确认总经理签字确认

附件五：物业环境维护部领班月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核项目考核内容分值自评经理初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作。（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分。）62.礼仪礼貌、办公纪律。（违反员工手册相关规定每次扣2分）63.出勤情况。（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）8工作表现（80分）1.保洁各项管理、服务规范建立、健全（未按要求每次扣1分）。62.按规定进行员工培训（未按要求每次扣2分）。103.按规定进行各项日常管理工作（未按要求每次扣1分）。64.按规定对管辖区域进行定期巡查（未按要求每次扣2分）。105.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。36.对下属的各项工作能准确、及时检查、督导（未按要求次扣1分）。57.对保洁员工的工作内容进行客观、公正的考核与评价（未按要求每次扣2分）。68．发现问题及时解决、及时上报（未按要求每次扣1分）。49.按规定完成领导交办工作任务（未按要求每次扣2分）。410.对所管理工作或本职工作长期无起色（未按要求扣5分）。611.与开发各部门、各职能部门保持良好沟通关系（未按规定每次扣1分）。612.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作（未按规定每次扣1分）。413.及时对不合格问题限期整改（未按要求每次扣1分）。414.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）6总分100分100经理签字确认总经理签字确认

附件六：物业客户服务部助理/管家月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核项目考核内容分值主管初评经理复评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。82.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。83.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。84.对工作区域的巡查及记录情况。（未按要求每次扣1分）85.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作（未按规定每次扣1分）。46.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。67.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。48.参加部门及公司培训考核情况。（未按要求每次扣5分）159.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分）510.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣2分）411.严格执行物业公司各项规章制度情况。（未按要求每次扣1分）612.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4总分100分100经理签字确认总经理签字确认

附件七：物业秩序维护部员工月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核项目考核内容分值主管初评经理复评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%。（未按要求每次扣2分）102.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。83.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。84.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。85.参加培训情况（违反一次扣2分）。86.车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管理。（未按要求每次扣2分）87.消防治安管理：消防安全事故控制率为零。（未按要求每次扣8分）88.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣2分）89.管辖区域日