护理人员行为规范教案课件

护理人员行为规范护理人员行为规范1一、护士工作行为基本原则二、护士礼仪规范三、护士语言原则与技巧第1页/共31页一、护士工作行为基本原则第1页/共31页2一、工作行为基本原则1、尊重服务对象2、诚实守信3、举止文雅4、雷厉风行5、耐心帮助第2页/共31页一、工作行为基本原则1、尊重服务对象第2页/共31页3工作，从小事做起，从细节做起！第3页/共31页工作，从小事做起，从细节做起！第3页/共31页4医务人员的职业素质气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素质的外在表现气质美，不受年龄限制，它随文化素养、个性、品质、个人阅历而提高！第4页/共31页医务人员的职业素质第4页/共31页5

二、护士礼仪护理礼仪是指：护士与他人交往程序、方式、以及实施交往的行为规范。它体现在语言、仪容、仪态、风度。第5页/共31页二、护士礼仪第5页/共31页6

护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

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75、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。第7页/共31页5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘8第8页/共31页第8页/共31页9

护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后（1）站立头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢角15°~20°，重心在足弓。（2）坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。（3）行走头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。第9页/共31页

10（4）持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。（5）拾物头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。（6）开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。（7）推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。第10页/共31页（4）持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘11操作姿态第11页/共31页操作姿态第11页/共31页122、护士举止文明规范（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。（3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。（4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。（5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。（6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。第12页/共31页2、护士举止文明规范第12页/共31页13三、语言语言原则1、礼貌原则：尊重患者，礼貌待人。避免冷淡粗俗的语言2、规范性原则：言语通俗化、口语化，避免使用医学术语3、情感性原则：言语和蔼亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中4、保密性原则：保密患者的缺陷和隐私，切不可到新闻到处传播第13页/共31页三、语言语言原则第13页/共31页14日常礼貌用语（1）接电话时：您好！我是××病区（室）。（2）待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。（3）打招呼：您好、打扰了、劳驾等。（4）介绍用语：“您好，我叫XX，是你的责任护士，有什么事可以找我”“请允许我为您介绍”（5）告别时：再见！请走好！第14页/共31页日常礼貌用语第14页/共31页15常用温馨标识语：●为了让生命之树常青——请勿吸烟。●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！●水是我们的生命，请节约每一滴水。●让病痛留下，把健康带回家。第15页/共31页常用温馨标识语：第15页/共31页16服务忌语1、不知道，去问医生。2、你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？3、动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。4、你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？5、家属陪着干啥？叫家属做！护士要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。不在工作场所，特别是当着病人或病人家属讨论工作以外的事，以及同事之间的是非长短。

第16页/共31页服务忌语第16页/共31页17临床常用的礼貌用语：您好，请问您有什么需要帮忙的吗？您好，请问您哪里不舒服吗？您请坐一下，您请稍等？您明白我的意思吗？您看哪些方面还需要我解释的呢？您好，我现在给你做治疗、操作，您现在方便吗？请把您的裤子稍微退下来一点，我给你打针？对不起，这个问题我也不是很明白，我帮您问医生，好吗对不起，我正在给另外一名病人做治疗，请你稍等一下，我马上就来，好吗？第17页/共31页临床常用的礼貌用语：第17页/共31页18与病人的沟通时我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言性和非语言性交流（如肢体语言，表情语言）我们的职业语言必须具备四性：文明行、安慰性、治疗性、规范性第18页/共31页与病人的沟通时我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很19操作前：1、充分准备2、得体的仪容举止，做好解释安慰工作3、礼貌的言谈、清晰的言谈操作中：1、和蔼的态度，真诚的关怀2、娴熟的操作技术操作后：1、亲切的安慰2、诚恳的致谢第19页/共31页操作前：第19页/共31页20病房护士做到“八个一”一个亲切的称呼一张整洁的病床一张美丽的笑容一次周到耐心的入院介绍一次准确规范的健康宣教一次用药的宣教做好每一次治疗一句“谢谢”结束语第20页/共31页病房护士做到“八个一”第20页/共31页21护理操作时常规用语1、×××，您好！现在为您输液，可以吗？2、您需要方便一下吗？3、您这样睡的位置舒服吗？4、您看哪只手（注射）比较好？5、放松一点，别紧张。6、您痛吗？我马上就好。7、您这只手这样放舒服吗？8、好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。第21页/共31页护理操作时常规用语1、×××，您好！现在为您输液，可22输液操作失误时1、“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方好吗？”2、连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？”第22页/共31页输液操作失误时第22页/共31页23语言技巧1、注意语气2、掌握节奏3、认真倾听4、适当提问5、热情鼓励第23页/共31页语言技巧1、注意语气第23页/共31页24第24页/共31页第24页/共31页25工作，从小事做起，从细节做起！第25页/共31页工作，从小事做起，从细节做起！第25页/共31页26

护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

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275、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。第27页/共31页5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘28

护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后（1）站立头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢角15°~20°，重心在足弓。（2）坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。（3）行走头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。第28页/共31页

29操作姿态第29页/共31页操作姿态第29页/共31页30与病人的沟通时我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言性和非语言性交流（如肢体语言，表情语言）我们的职业语言必须具备四性：文明行、安慰性、治疗性、规范性第30页/共31页与病人的沟通时我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很31护理人员行为规范护理人员行为规范32一、护士工作行为基本原则二、护士礼仪规范三、护士语言原则与技巧第1页/共31页一、护士工作行为基本原则第1页/共31页33一、工作行为基本原则1、尊重服务对象2、诚实守信3、举止文雅4、雷厉风行5、耐心帮助第2页/共31页一、工作行为基本原则1、尊重服务对象第2页/共31页34工作，从小事做起，从细节做起！第3页/共31页工作，从小事做起，从细节做起！第3页/共31页35医务人员的职业素质气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素质的外在表现气质美，不受年龄限制，它随文化素养、个性、品质、个人阅历而提高！第4页/共31页医务人员的职业素质第4页/共31页36

二、护士礼仪护理礼仪是指：护士与他人交往程序、方式、以及实施交往的行为规范。它体现在语言、仪容、仪态、风度。第5页/共31页二、护士礼仪第5页/共31页37

护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

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385、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。第7页/共31页5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘39第8页/共31页第8页/共31页40

护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后（1）站立头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢角15°~20°，重心在足弓。（2）坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。（3）行走头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。第9页/共31页

41（4）持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。（5）拾物头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。（6）开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。（7）推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。第10页/共31页（4）持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘42操作姿态第11页/共31页操作姿态第11页/共31页432、护士举止文明规范（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。（3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。（4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。（5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。（6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。第12页/共31页2、护士举止文明规范第12页/共31页44三、语言语言原则1、礼貌原则：尊重患者，礼貌待人。避免冷淡粗俗的语言2、规范性原则：言语通俗化、口语化，避免使用医学术语3、情感性原则：言语和蔼亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中4、保密性原则：保密患者的缺陷和隐私，切不可到新闻到处传播第13页/共31页三、语言语言原则第13页/共31页45日常礼貌用语（1）接电话时：您好！我是××病区（室）。（2）待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。（3）打招呼：您好、打扰了、劳驾等。（4）介绍用语：“您好，我叫XX，是你的责任护士，有什么事可以找我”“请允许我为您介绍”（5）告别时：再见！请走好！第14页/共31页日常礼貌用语第14页/共31页46常用温馨标识语：●为了让生命之树常青——请勿吸烟。●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！●水是我们的生命，请节约每一滴水。●让病痛留下，把健康带回家。第15页/共31页常用温馨标识语：第15页/共31页47服务忌语1、不知道，去问医生。2、你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？3、动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。4、你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？5、家属陪着干啥？叫家属做！护士要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。不在工作场所，特别是当着病人或病人家属讨论工作以外的事，以及同事之间的是非长短。

第16页/共31页服务忌语第16页/共31页48临床常用的礼貌用语：您好，请问您有什么需要帮忙的吗？您好，请问您哪里不舒服吗？您请坐一下，您请稍等？您明白我的意思吗？您看哪些方面还需要我解释的呢？您好，我现在给你做治疗、操作，您现在方便吗？请把您的裤子稍微退下来一点，我给你打针？对不起，这个问题我也不是很明白，我帮您问医生，好吗对不起，我正在给另外一名病人做治疗，请你稍等一下，我马上就来，好吗？第17页/共31页临床常用的礼貌用语：第17页/共31页49与病人的沟通时我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言性和非语言性交流（如肢体语言，表情语言）我们的职业语言必须具备四性：文明行、安慰性、治疗性、规范性第18页/共31页与病人的沟通时我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很50操作前：1、充分准备2、得体的仪容举止，做好解释安慰工作3、礼貌的言谈、清晰的言谈操作中：1、和蔼的态度，真诚的关怀2、娴熟的操作技术操作后：1、亲切的安慰2、诚恳的致谢第19页/共31页操作前：第19页/共31页51病房护士做到“八个一”一个亲切的称呼一张整洁的病床一张美丽的笑容一次周到耐心的入院介绍一次准确规范的健康宣教一次用药的宣教做好每一次治疗一句“谢谢”结束语第20页/共31页病房护士做到“八个一”第20页/共31页52护理操作时常规用语1、×××，您好！现在为您输液，可以吗？2、您需要方便一下吗？3、您这样睡的位置舒服吗？4、您看哪只手（注射）比较好？5、放松一点，别紧张。6、您痛吗？我马上就好。7、您这只手这样放舒服吗？8、好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。第21页/共31页护理操作时常规用语1、×××，您好！现在为您输液，可53输液操作失误时1、“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方好吗？”2、连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？”第22页/共31页输液操作失误时第22页/共31页54语言技巧1、注意语气2、掌握节奏3、认真倾听4、适当提问5、热情鼓励第23页/共31页语言技巧1、注意语气第23页/共31页55第24页/共31页第24页/共31页56工作，从小事做起，从细节做起！第25页/共31页工作，从小事做起，从细节做起！第25页/共31页57

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