打造职业化团队培训试题

《打造职业化团队》测试题目姓名：部门：得分：一、单项选择题（每题2分，共40分）1、追查一个问题的目的在（A）A不出错B处分C追查责任D创建力2、聪慧人都理解这样一个道理，帮助自己的独一方法就是（A）A帮助他人B努力学习C讨好上级D利用金钱3、便利店的东西摆的很杂，地面不够洁净，各处都是杂物，走道狭小，总感觉不够清爽，真实原由（D）A职工的工作太忙B职工的衣服不够洁净C职工的懒散D职工的思想认识不够4、将客户的投诉先进行整理，而后分类，再从每个类型不停地（A）追查A向上B向下C向前D向后5、“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，这句话说明的道理是（C）A工作要的创意B工作要坚持自己的主张C工作中要多与其余人作商讨D他人的建议只作为参照6、优异的销售人员（C）A只关注公司供给的资料B只给客户看公司供给的资料C擅长采集和整理有关资料D自己不用准备资料和档案7、雅致不是豪侈，不是浮华，不是浪费，雅致是指仔细、崇高、（B）A雅观B典雅C大方D捧场8、关于一个理智和懂事的人而言，穿着的第一要求应是得体和整齐这是美国哪位领导人的名言（C）A尼克松B林肯C华盛顿D布什9、所谓效率，就是用最少的投入获取最多的（C）A回报B金钱C产出D收获10、以下不属于改良自己的职业化能力的一项为哪一项（B）不掩饰事情的实情，成立起客户的安全感要擅长对自己的过错找寻借口，以便顺利展开工作从行动上博得客户的相信要带给客户特别好的购物体验，对客户负责11、（B）是理性的思虑，是从实践上涨到理论的必经之路。A提高能力B总结错误C学习培训D多动脑筋12、一个产品或是一项服务，第一要有（C）A著名度B影响力C合作伙伴D忠诚度13、有些人只进麦当劳从不进肯德基，有些人则相反，这是对品牌的（D）A习惯B坚持C喜爱D相信14、针对公司那些不够职业化的地方，从（B）地方做起，较难的问题才能水到渠成，这叫做破冰。A复杂的B简单的C困难的D简单的15、任何职业化活动都必定要有（A）不然没法操作。A能够量化B说得清楚的方法C游戏规则D合理的程序16、以下不属于POP特色的是（D）。A我有一个很好的卖点B先想一想客户在想什么再把东西卖给客户C帮助客户买东西D不是卖东西给客户17、顾问式销售要求我们在卖产品的时候，要说出它的（D）A名字B功能C性质D利益18、一个成功的演员，能够花招演好，靠的是（D）A侥幸B机会C金钱D专心19、为客户服务，如何才算是最好（A）A让客户满意B没有责备C省时省力D预期以外20、职业化团队中英文缩写“CIS”是什么系统（B）A管理系统B公司辨别系统C控制系统D报告系统二、多项选择题（每题2分，共30分）1、职业化的工作形象就是看起来像个做那一行的人，那公司整体形象包含什么（ABC）A一致B简化与标准C雅致D仔细2、好多职业经理人刚到一家公司上班，对公司而言，你这个人让人服不佩服，要达到主要的条件（AB）A你的领导力B你的专业程度C你的形象气质D你的社会关系3、公司职工存在的问题及不够专业化的地方(ABCD)职工犯相同的一个错误三次以上，既不自觉，也没心更正；做事被动，不够主动，留下一些尾巴，永久想不了更好的对可能发生的不测，困难或危机，事先没有任何准备，没有危机感。素来不认可错误，既不反思也不致歉4、多元化时代，要求我们(ABC)A不可以够只懂一点点东西B你知道的要比客户知道的深C你知道的要比客户知道的范围广D自己的主业做精即可5、我们的职工不单需要从采集与整理客户的建议与投诉改变自己的不专业，还需要从哪些方面改变（AB）A征采供给商的建议和想法B与竞争敌手交流，向他们观摩学习C记录每位干部、职工的能力差距，写出来，量化，补强D准备资料的完好和认真6、内行业中间成为领袖，就要比同业多走一步，追求完满更要坚持（ACD）A坚持风格B坚持特色C坚持质量D坚持细节7、公司在建立职业化形象时职工个人形象应注意（ABD）穿着和辞吐及准备资料的完好和认真解决问题的方法和效率专心把事情做到完满回答疑难的必定与明快及供给信息正确与实时8、在给客户看资料时，如何对基本资料进行普及裁剪（BCD）A依据客户的要点和需求剪裁成客户所要的样子B先看简单的资料C再看清楚的资料D复杂的资料让客户带回去看9、有关协调交流的本领以下说法正确的选项是（ABC）A应当提出一个共赢的策略B先听后说C不要忘了与内部客户交流D每次与他人交流时必定要把自己的利益摆在前面10、以下哪些方法是职工解决问题时用到的方法（ABC）A自己常用的方法B我们的长辈或领导建议我们改良的方法C我们从他人那边学到的方法D改良、创新的方法11、面对错误我们应当（ABD）A擅长思虑B勤于总结C充耳不闻D剖析错误12、公司要想立于不败之地，要做到几个方面（ABC）A创新体系B开发新产品C开辟新市场D压倒竞争敌手13、要做到不停的创新，要做到不停地思虑用（BCD）来增添产品的价值A更好的方法B更快的方法C更稳当的方法D更直接的方法14打造一个著名品牌，要做到（ABCD）A优异的质量B优良的服务C宽泛的宣传D客户的相信15、为了让职业化活动能够有效地落实，领导应当从下述那些要点切入（ABCD）职业化的工作技术、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德职业化应以部门为单位，像区块相同地分工达成四个职业化每一种按重要性先列出2-3个一定全力改良或优化的条目，先易后难，按次进行任何职业化活动都必定要有能够量化或说得清楚的方法三、判断题（每题2分，共30分）1、主管自己不职业化，经常是职工不职业化的一个基来源因（√）2、任何职业化都是从上层开始要求，做老板的、做干部的假如没有这个想法，让职工自动自觉的做成职业化那是不太可能的（√）3、专心做事只好把事情做对，认真做事才能把事情做好（×）4、公司应当从自己的实践过程中找寻问题编写教材（√）5、公司的上课培训应当招集顾客和供给商与职工干部一同进行（×）6、CIS是最简单的定义，就是简单把你和他人区隔出来（√）7、在竞争敌手的弱项上抢滩，而且要纵深长（×）8、职业化的工作态度就是对一个品牌的坚持，对一个品牌信用的坚持（×）9、当一个问题是你不可以回答或没方法回答的时候，你就不回答你的客户（×）10、面对错误，只需擅长剖析，就能有所收获（√）11、作战的基来源理是切勿完好处于被动地位（√）12