质量管理八项基本原则

质量管理八项基本原则以顾客为关注焦点（包括相关方）组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，持续满足顾客要求并争取超越顾客期望。调查、识别并理解顾客（包括相关方）当前和未来的需求和期望；确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；确保在组织内对顾客的需求和期望进行有效的沟通；监视、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或改进措施；系统地管理好与顾客的关系。领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。并应当创造并保持使职工能充分参与实现组织目标的内部环境。考虑所有相关方的需求和期望；为组织描绘清晰的未来远景，确定富有挑战性战略目标，并确保在组织内的有效沟通；在所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念；为职工提供所需的资源和培训，并赋予相应的职责和权限；管理评审及纠正措施。全员参与各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。每个职工了解在组织中的角色及其自身贡献的重要性；站在经营者的立场（主人翁的责任感）去解决各种问题；具有持续改进意识，积极主动寻求改进；职工根据各自的目标评估其业绩状况；e)持续努力学习知识、积累经验、提高自身业务能力（充电） 。过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效率地得到期望的结果。（分包方或上一工序、过程）输入→过程→输出（顾客或下一工序、过程）为取得预期目标或结果，系统地识别所有的活动；b)识别过程内部和外部的顾客、分包方及受益者（与组织工作的关系） ；明确规定各过程管理的职责和权限；管理影响过程结果的各种因素（＋＋）：人、机、料、法、环、测：管理 （MANAGEMENT）：钱（MONEY） 市场（MARKET）识别组织职能之间与职能内部活动的接口；测量分析过程业绩并对过程进行改进，追究其有效性及效率。管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。a)理解组织的能力，策划确定产品实现过程及资源提供；b)建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的既定目标；c)理解体系内各过程之间的相互依赖关系；d)更好理解为实现共同目标所必需的作用、责任和权限（透明管理） ，以减少职能交差引起的障碍（减少内耗）；e)设定目标，并确定体系中特殊活动的运行控制方法；f)通过测量和评估（数据分析等） ，持续改进管理体系。6.持续改进（PDCA循环）持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。定期对系统进行评价，识别具有改进潜力的区域；将产品（或服务）、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的永恒目标；为职工提供有关持续改进的方法和手段的培训；建立目标，以指导、测量和跟踪持续改进。7.基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。a)对目标进行测量，并收集相关信息（包括相关数据） ；b)确保信息的可靠性和精确度（信息的可靠性、充分性） ；c)确保信息的对象性（确保使用者能得到所需信息） ；d)使用正确的分析方法（包括资料和数据） ；基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施；对决策方案的可行性评估并改进。与分包方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。识别和选择关键分包方；在对短期收益和长