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文档简介

客户投诉处理流程图：流 程接获客户投诉并将信息传递到质量部OK初步判断是否是客户原因NG质量将信息传递到公司内部成立客诉委员会召集委员开客诉会议分析原因和对策将分析的原因和对策汇报给厂长,博士制定改善对策,责任人和完成时间完成回复客户的改善报告NG将改善报告发OK将改善报告反馈给客户实施改善

责任部门/人员程序/指导书表单/记录增加一栏“备注”ISC/销售/质量客户以口头、书面、E-mail或电话等形式发出的投诉ISC/QA1、多长时间内要短信通知？2、通知范围要明确。3、由谁来通知？QA短消息,邮件3、多长时间内要成立委员QA会议记录/CAPA纠正预防报告4、会？委员会至少包括的成员要明确。客诉委员会初期报告(质量通告)5、各部门委员的职责要明CAPA纠正预防报告确。客诉委员会邮件缺少很多步骤，如：1、客户端处理，不能影响客户F-P22-001CAPA纠正预防报告/客诉2、内部可疑品隔离处理。客诉委员会3、内部质量通告。总结报告4、中间对客户的回复。客户制定的改善报告格式/F-P22-001QACAPA纠正预防报告QA客户制定的改善报告格式/F-P22-0011、多长时间内完成报告？CAPA纠正预防报告2、回答客户的报告要总经理批准。客户制定的改善报告格式/F-P22-001QACAPA纠正预防报告NG对改善措施进行效果确认OKNG召开关闭会议结果OK结案

QAF-P22-001CAPA纠正预防报告QA客户投诉汇总报告QA

总的来看这个流程太简单了。比以前的流程还简单，中间很多步骤都省略了。再重做。客户退货产品处理流程流程客户退货接收退货入账通知QA检验QA检验并确认责任别返工/重新生产 报废通知仓库将待返的产品放置在重工区域提出报废申请开立返工订单开立返工工单制定返工方案 /WI按返工工单的要求将待返的产品发到产线根据ME的返工操作要求进行返工，并统计返工数据检验返工后产品将返工完的产品入库

责任单位ISCISC/QA/WHWHWHQAMEQAWHISCPCMEWH产线QA产线

相关表单、记录客户退货产品处理单客户退货产品处理单邮件通知到IS

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