新车交车流程及话术

新车交车流程及话术新车交车流程及话术新车交车流程及话术资料仅供参考文件编号：2022年4月新车交车流程及话术版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：新车交车流程及话术1.售后服务顾问张先生，您好！先给您介绍一下，这是我们的售后服务顾问王某某，您在今后的用车过程中遇到任何问题可以随时给我们打电话（服务顾问自我介绍并给客户名片），接下来将对您的爱车进行新车交车前的全面检查，这是检查单，你为XX先生/女士的爱车做个全面的检查吧！2.服务顾问注意事项的讲解车辆行驶前注意事项：XX先生/女士，您好！很高兴您购买咱们福特汽车翼博系列，我代表全体人员向您表示感谢。今天大概耽误您10分钟时间来给您做一些有关售后保养，用车养车，质量担保及三包政策的一些讲解：1）这是刚刚对您的爱车做的售前检查表，主要检查的是：A外部的11项检查有漆面、后视镜/前后大灯/雾灯/转向灯、轮胎等。B内部的22项检查仪表的外观、离合器、制动器等。C发动机启动状态下检查档位的显示、怠速状况、点烟器、车窗电动开关等这是13项。D发动机部分的检查（静态）发动机油位、冷却液位、传动皮带的松紧等这是14项。E底盘的检查有4项悬架螺栓的紧固、底盘各部位渗漏、轮胎的压力等，总共是78项检查，请问您还有什么疑问吗？如没有，请您在交车检查表上签字确认，谢谢！在以后的每次保养时，我们都会针对这78项做细致的检查。

2）XX先生/女士，您好！接下来为您讲述一下咱们福特汽车的质量担保与三包政策：先了解这辆车的保修期限与保修范围，咱们这款车是有三年十万公里的保修期限，是先到为准，以购车发票为准，在这期限内如果您的爱车因原材料，制造工艺等原因引起的质量问题，经我们特约店确认后可提供免费维修或更换，期间发生的材料与工时费都是免费的，当然除一些特殊部件外，比如说雨刮片、保险丝、灯泡、轮胎等等，这些特殊部件的保修期，咱们的保修书册上有明确的说明，您有时间可以看看。另外，福特汽车是国内第一个推出三包的汽车产品，三包期限是：二年或五万公里，也是两者先到为准，指的是如果有发动机上的活塞、缸盖等出现问题，如果在维修两次以上之后还不能解决的，便可申请更换。如果在新车售出后二个月或三千公里，因产品质量的原因产生20种严重安全性能故障，便可申请更换、修理、退货。例如：制动油管破裂导致无法制动、转向柱断裂等。咱们的福特汽车可以享受一次免费保养的服务，是三个月或三千公里（以先到为准），保养的内容有更换机油、机油滤清器，当然还有之前说过的免费检查，大概时间是45分钟。第二次保养是首保过后的6个月或五千公里，以后就是每隔五千公里保养一次，这里是保养内容的记录，最后面是各大区的特约分布店，当您出差或是旅游的过程中能为您和您的家人提供很好的方便。若您的爱车在行驶过程中遇到什么问题，随时可以给我来电咨询。您看在保修这部分还有什么疑问吗？如没有那我们看看说明书吧！里面都是您的车辆操作和参数，我给您讲解一下，这里更注重的是车辆的维修和保养方面，在您以后用车生涯当中息息相关的也可以参阅一下。车辆在行驶中的注意事项：（1）新车在3000KM属于磨合期，磨合期内车速控制在100KM/h，转速不超过3000\转，不要急踩油门，以保证活塞、气缸及其他一些重要的部件在缓和的状态下提高负荷。（2）过坎跟上马路沿对轮胎减震的注意：不少新司机看见马路沿就一跃而上，这种情况司空见惯，平常很难观察到车辆的减震器、弹簧、悬挂，但这些也是车辆的易损部件。(3)日常目视检查的方法：检查润滑油前，至少使发动机停止运转30分钟，必须把汽车停放在平坦的场地上，为了保证测量准确，用擦布把润滑油标尺上的残留润滑油擦拭干净，如果油迹位于MAX跟MIN之间，是为正常状态。例外检查冷却液、玻璃清洗液、制动液跟转向助力液检查的方法相同，这四者都配有储液罐，上面都有刻度线，一个是上刻度线MAX，一个是下刻度线MIN，只要油液处于下刻度线以上，就属于正常，若不足量可以自行添加，注意不要使用非专用的液体。如果您还有什么不了解的话，可以随时给我打电话，我很高兴为您效劳。接下来为您讲解一下预约保养的提醒：您提前一天进行预约，这样能节省您等待的时间，但是请您尽量遵守时间，否则可能会影响您和其他用户的维修，希望我们的预约维修服务能够提供给您更多的便捷，能及时为您安排工位、维修人员及配件。XX先生/女士，下面我带您参观一下我们的售后，这边是我们的服务接待大厅，您可以看看这里有关于我们车辆的保修期限和范围的说明，还有福特汽车X系列的配件价格表和工时表，还有服务流程的管理看板。二楼是我们的顾客休息区，您可以在店等待的时间可以看电视、看杂志等，这样您可以愉快的渡过。来这边再看看我们的维修车间，以后您的爱车就在这里进行维修保养了，您可以跟进您车辆维修保养的过程，让您在用车生涯中更放心、更安全。此外，在您购车3日后，我们会对您进行回访